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Stéphane MATHIEU
QUEL AVENIR POUR LES QUEL AVENIR POUR LES DEMARCHES QUALITE ?DEMARCHES QUALITE ?
28 AVRIL 200428 AVRIL 2004MFQ MIDI-PYRENEESMFQ MIDI-PYRENEES
QUEL AVENIR POUR LES QUEL AVENIR POUR LES DEMARCHES QUALITE ?DEMARCHES QUALITE ?
28 AVRIL 200428 AVRIL 2004MFQ MIDI-PYRENEESMFQ MIDI-PYRENEES
Sylvie MAYEUR (ENTREPART) etSylvie MAYEUR (ENTREPART) etStéphane MATHIEU Stéphane MATHIEU
(AFAQ/AFNOR)(AFAQ/AFNOR)
Stéphane MATHIEU
EVOLUTION DES CONCEPTS QUALITEEVOLUTION DES CONCEPTS QUALITEEVOLUTION DES CONCEPTS QUALITEEVOLUTION DES CONCEPTS QUALITE
Contrôle Qualité
Assurance Qualité
Management de (par) la qualité
Management « global »
Conformité
Efficacité
Efficience
Excellence
APTITUDE d’un ensemble de caractéristiques
intrinsèques À SATISFAIRE DES EXIGENCESAPTITUDE A L’EMPLOI
Stéphane MATHIEU
Management de l’entreprise
S&STS&ST
OHSAS18002
OHSAS18001
ISO9004
QualitéQualité
ISO 9001
EthiquesocialeEthiquesociale
AA1000
SA8000
……
LES REFERENTIELS : ETAT DE L’EXISTANTLES REFERENTIELS : ETAT DE L’EXISTANTLES REFERENTIELS : ETAT DE L’EXISTANTLES REFERENTIELS : ETAT DE L’EXISTANT
ISO14004
Environ-nementEnviron-nement
ISO14001 /EMAS
Les outils « intégrateurs » : EFQM, FD X 50-189 & AC X 50-200, SD 21 000, …
Les outils « intégrateurs » : EFQM, FD X 50-189 & AC X 50-200, SD 21 000, …
Construire
Démontrer
Loi NRE
Loi NRE
SGSSeveso II
SGSSeveso II
Document
unique
Document
unique
HACCPANAES
HACCPANAES
Stéphane MATHIEU
LE SMI : UN TREMPLIN VERS LE DDLE SMI : UN TREMPLIN VERS LE DDLE SMI : UN TREMPLIN VERS LE DDLE SMI : UN TREMPLIN VERS LE DD
Harmonisation des différentes facettes du management de l’entreprise (qualité, environnement, sécurité, hygiène, finances, éthique...) dans une démarche commune qui ne remets pas en cause les spécificités de chacune de ces facettes
Système de management intégréSystème de management intégréSystème de management intégréSystème de management intégré
QualitéQualitéEnviron-Environ-nementnementEnviron-Environ-nementnement
SécuritéSécuritéSécuritéSécuritéHygièneHygièneHygièneHygiène
…………
Stéphane MATHIEU
LIEN ENTRE SMI ET DDLIEN ENTRE SMI ET DDLIEN ENTRE SMI ET DDLIEN ENTRE SMI ET DD
QQQQEEEE SSSS
RHRHRHRH ETHETHETHETH
…………
SMISMISMISMI
DDDDDDDD
Approche produits/servicesApproche filièrePrise en compte de toutes les parties intéresséesPrincipes du DD : responsabilité, précaution, transparence, informationUne stratégie d’entreprise crédible et… durable
Stéphane MATHIEU
LES 4 PARADOXES: Faut-il tuer la Qualité Totale?LES 4 PARADOXES: Faut-il tuer la Qualité Totale?
d’après l’ouvrage d’après l’ouvrage « guide opérationnel de la Qualité : « guide opérationnel de la Qualité :
Faut-il tuer la Qualité Totale? » Faut-il tuer la Qualité Totale? »
Sylvie MayeurSylvie Mayeur
Maxima Laurent Du Mesnil Editeur - 2004Maxima Laurent Du Mesnil Editeur - 2004
LES 4 PARADOXES: Faut-il tuer la Qualité Totale?LES 4 PARADOXES: Faut-il tuer la Qualité Totale?
d’après l’ouvrage d’après l’ouvrage « guide opérationnel de la Qualité : « guide opérationnel de la Qualité :
Faut-il tuer la Qualité Totale? » Faut-il tuer la Qualité Totale? »
Sylvie MayeurSylvie Mayeur
Maxima Laurent Du Mesnil Editeur - 2004Maxima Laurent Du Mesnil Editeur - 2004
Stéphane MATHIEU
1er paradoxe : 1er paradoxe :
« Qualité froide » et instrumentalisée
et « qualité chaude » comme philosophie de management
Tension entre
Force de parcellisation, et éclatement des méthodes et outils
et
Force de recentration, de recyclage et d’intégration
Stéphane MATHIEU
2éme paradoxe: 2éme paradoxe: revenir à la mesure concrète du produit revenir à la mesure concrète du produit
et s’ouvrir en même temps à des et s’ouvrir en même temps à des dimensions immatériellesdimensions immatérielles
2éme paradoxe: 2éme paradoxe: revenir à la mesure concrète du produit revenir à la mesure concrète du produit
et s’ouvrir en même temps à des et s’ouvrir en même temps à des dimensions immatériellesdimensions immatérielles
• Dissiper « Le nuage » entre le client et les processus de fabrication : donner plus de lisibilité, de tangibilité et de visibilité…
• Aborder l’invisible et la perception des dimensions immatérielles: valeurs , style, esthétique
Stéphane MATHIEU
3éme paradoxe: 3éme paradoxe: poussée à ses limites, l’excellence poussée à ses limites, l’excellence
conduit à l’ épuisement humainconduit à l’ épuisement humain
3éme paradoxe: 3éme paradoxe: poussée à ses limites, l’excellence poussée à ses limites, l’excellence
conduit à l’ épuisement humainconduit à l’ épuisement humain
• Donner plus d’autonomie aux acteurs et les fragiliser…
• Performance maximale antinomique avec valeurs de confiance, écoute, respect de l’autre et coopération…
Stéphane MATHIEU
4éme paradoxe: 4éme paradoxe: l’inattendu dans un processus l’inattendu dans un processus
peut être source de succès!peut être source de succès!
4éme paradoxe: 4éme paradoxe: l’inattendu dans un processus l’inattendu dans un processus
peut être source de succès!peut être source de succès!
• Processus de création d’ Orlan : la notion d’œuvre collective entre deux personnes de disciplines différentes, une artiste et un chirurgien
• Processus analogue de coopérations verticales et horizontales dans l’entreprise
Stéphane MATHIEU
L’avenir des démarches qualitéL’avenir des démarches qualitéL’avenir des démarches qualitéL’avenir des démarches qualité
Des systèmes intégrés et une approche dynamique des trois dimensions de la qualité:
S’ouvrir à une culture qualité de l’autre et à l’écoute des parties prenantes: exemple d’Ecoute Active Turbo à Pas-de-Calais habitat
ANTICIPATION
MAITRISEAMELIORATION
Stéphane MATHIEU
EVOLUTION DE LA FONCTION Q(SE)EVOLUTION DE LA FONCTION Q(SE)EVOLUTION DE LA FONCTION Q(SE)EVOLUTION DE LA FONCTION Q(SE) je suis garant de la satisfaction
du client (parties intéressées),
je ne prétends pas tout savoir et je partage ce que je sais
j'utilise les conclusions des instruments de mesure (rapports d'audit, fiches de non-conformité ou d’incident, indicateurs, etc.) pour induire des progrès, et en aucun cas pour sanctionner des individus,
je privilégie le bon sens et la réactivité,
j'explicite le pourquoi avant le comment
je reste au contact de tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise (pas seulement des chefs)
Stéphane MATHIEU
EVOLUTION DE LA FONCTION Q(SE)EVOLUTION DE LA FONCTION Q(SE)EVOLUTION DE LA FONCTION Q(SE)EVOLUTION DE LA FONCTION Q(SE)
je favorise la créativité, l'innovation sous toutes ses formes,
je fais preuve de persévérance,
je prouve par mes actes l'authenticité de mes propos (j'accepte de me faire évaluer),
je ne crains pas de "bousculer" la Direction Générale et la hiérarchie,
j'utilise en réunion de Direction certains des outils de la Qualité
je développe le respect des personnes,...
... je rends contagieux le succès.
Stéphane MATHIEU
EVOLUTION DE LA FONCTIONEVOLUTION DE LA FONCTION Q(SE) Q(SE)
EVOLUTION DE LA FONCTIONEVOLUTION DE LA FONCTION Q(SE) Q(SE)
• Rapport d’étude « observatoire Fonction Qualité 2000 » MEGA conseil
• Évolution de la fonction dans la continuité…
ou• Rapprochement entre structure qualité
et direction informatique pour prise en charge de la dimension « métier » dans les grands projets d’entreprise
( source : article Qualitique, juillet 2000)
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