Social Media Marketing - Creando Fidelidad Activa

Social Media MarketingCrear fieles activos

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“Así como los mercados son conversaciones, el marketing es contar historias”.Seth Godin.

“Así como los mercados son conversaciones, el marketing es contar historias”.Seth Godin.

“Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación”.#6 - Manifiesto Cluetrain

Qué son los medios sociales

Los medios sociales son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades.

Una máxima:

“El usuario es el centro, el contenido es el rey”

Social Media Landscape

Para qué sirven los medios sociales

Para qué sirven los medios sociales

BRANDING

• Identidad

• Reputación

• Influencia

Para qué sirven los medios sociales

BRANDING

• Identidad

• Reputación

• Influencia

CRM

• Información

• Captación

• Soporte

Para qué sirven los medios sociales

BRANDING

• Identidad

• Reputación

• Influencia

CRM

• Información

• Captación

• Soporte

SEO

• Enlaces

• Tráfico

La comunicación viral

• La recomendación es la mejor forma de conseguir la conversión.

conversión = compra | consumo | acción | atención

• Toda comunicación dirigida a la conversión debe tener carácter viral.

• Los medios sociales nos ayudan a reconocer los procesos de recomendación e influir en ellos.

Personas relevantes

Existen tres tipos de personas relevantes en un proceso viral.

• Conectores

• Mavens (informadores)

• Vendedores natos

The tippnig point, Malcolm Gladwell

+ info

Personas relevantes

Conectores

• Importante red de contactos.

• Recopilan información para el beneficio de otros miembros de su red.

• Son los culpables de que conozcamos a la mayoría de nuestros amigos.

Personas relevantes

Mavens

• Poseen información privilegiada y se preocupan y divierten por compartirla.

• Los Conectores se sirven de ellos para obtener información útil.

Personas relevantes

Vendedores natos

• Personas carismáticas que reciben una información, la creen (la viven) y la difunden.

• Dan peso a la información que los Conectores han recibido de los Maven.

Proceso de recomendación (viral)

conversiónonline | offline

Proceso de recomendación (viral)

conversiónonline | offline

Recordar

Proceso de recomendación (viral)

conversiónonline | offline

RecomendarRecordar

Proceso de recomendación (viral)

conversiónonline | offline

- valor + valor

+ eficaz + multiplicador

++ valor

RecomendarRecordar

Proceso de recomendación (viral)

conversiónonline | offline

- valor + valor

+ eficaz + multiplicador

++ valor

• Mensaje PAM• Percepción• Atención• Memoria

• Impacto • Racional• Emocional

• Ligado a la vida (Interacción real)

Comunicación interactiva de masas

• localizar 1 a 1• crear puntos de reunión• comunicación específica muy

similar a la comunicación interna

Personas relevantes en un proceso viral

RecomendarRecordar

Proceso de recomendación (viral)

El social media plan

Documento que recoge toda la información sobre los objetivos, estrategias y acciones a desarrollar en medios sociales.

• Definición de objetivos

• Escuchar

• Creación de la identidad digital

• Índices de medición de resultados

+ info

El social media plan - Objetivos

Unos objetivos concretos y bien establecidos evitan:

• Asumir compromisos que no se pueden cumplir

• Romper expectativas

Unos buenos objetivos responden a:

• ¿Qué? ¿Por qué?

¿Parece una evidencia? No lo es.

El social media plan - Escuchar

Conocer el clima en Internet es el mejor punto de partida.

• Permite reconocer a personas activas con tu marca.

• Puedes detectar problemas de comunicación y de percepción.

• ¿Qué aprendes de lo que está diciendo? ¿Qué decisiones pueden tomar ahora?

El social media plan - Identidad digital

¿Qué medios vas a utilizar para crear la identidad digital?

• Selección de personas/portavoces. ¿Será un empleado, un grupo, un directivo, una mascota...?

• Normas del juego. Libro de estilo de Social Media Maketing de Microsoft o IBM

• Estrategia a largo y corto plazo basada en objetivos y públicos objetivos.En la definición del corto plazo la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas. Adecuar los roles, los tipos de mensajes y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al que nos dirigimos.

Identidad digital

Idiosincrasia de los medios sociales

• Comunicación one-to-one

• Personalización e individualidad

• Conversación basada en contenidos

• Trato humano

• Repercusión real del feedback

Medición del éxito

Indicadores cuantitativos

• Artículos publicados

• Vídeos vistos

• Enlaces

• Tráfico conseguido

• Ventas/leads

• Amigos/followers/participantes

• Comentarios

• Mejora del posicionamiento

El éxito de mi trabajo radica en que el 33% del tráfico proviene de buscadores, otro 33% del referidos y el resto a través de campañasKelly Feller, responsable de Social Media de Intel.

Medición del éxito

Medición del éxito

Indicadores cualitativosKelly Feller, responsable de Social Media de Intel

• Influencia: ¿Están hablando los clientes de nosotros con otros? ¿Qué capacidad de expansión tienen?

• Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la afinidad de un cliente?

• Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones?

• Participación: ¿están los clientes ahí?

Caso práctico :: HéroesJuegos de realidad alternativa

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Caso práctico :: Obra Social Caja MadridDe usuario a beneficiario

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¡Muchas gracias!Chema Martínez-Priegojmpriego@gmail.com www.simdalom.com/blog

La hora de la innovación en la comunicación estratégica

26 noviembre 2008Palacio Euskalduna

Bilbao