View
112
Download
0
Category
Tags:
Preview:
Citation preview
S i M AS i M ASistema de Mesa de AyudaSistema de Mesa de Ayuda
Especificaciones Especificaciones técnicastécnicas Lenguaje de programación:
® Microsoft Visual Basic .Net 2005.
Manejador de base de datos: ® Microsoft SQL Server 2000.
Sistema operativo: ® Microsoft Windows XP Professional.
DescripciónDescripción
®SiMA (Sistema de Mesa de Ayuda)
Es un sistema desarrollado para solucionar los principales problemas informáticos reportados por el personal de las sucursales de Recubre:
Permitir la reimpresión de documentos Liberar pedidos retenidosDesconfirmar pedidosAgregar ubicación primaria de artículosAgregar precio de lista a artículosDar entrada a órdenes de trabajoRestablecer existencia de artículos de utilería
Además, permite llevar una bitácora de las llamadas atendidas y generar estadísticas que sirvan para erradicar problemas.
Estructura externaEstructura externa
SQL
La siguiente figura muestra la relación que hay entre SiMA y los demás equipos.
SQL
JDE_Production SiMA
SiMA obtiene mayoritariamente información de la base de datos de producción y deposita registros acerca de la solución de problemas en otra base.
Estructura internaEstructura interna
Principal
CatálogosRegistro de
llamadasSoluciones
Usuarios
Tiendas
Causas
Nueva
Pendientes
Bitácora
Estadísticas
Permitir reimpresión
Liberar pedido retenido
Desconfirmar pedido
Agregar ubicación prim.
Agregar precio de lista
Restablecer art. virt.
Dar entrada a una OT
FuncionalidadFuncionalidad
Al iniciar SiMA, muestra la pantalla de acceso, donde uno debe identificarse con usuario y contraseña.
FuncionalidadFuncionalidadMódulo PrincipalMódulo Principal
Barra de menú
Barra de accesos directos
FuncionalidadFuncionalidadCatálogosCatálogos
El menú Catálogos tiene 3 submenús:
UsuariosUnidades de negocioCausas
A su vez, cada uno tiene 2 opciones:Agregar nuevo y Mostrar todos
FuncionalidadFuncionalidadCatálogo de usuariosCatálogo de usuarios
La opción Agregar nuevo muestra esta pantalla para capturar un nuevo usuario.
La opción Mostrar todos despliega una pantalla con todos los usuarios.Tiene cinco acciones: Nuevo, Modificar, Eliminar, Buscar y Salir.
FuncionalidadFuncionalidadCatálogo de unidades de Catálogo de unidades de negocionegocio
La opción Agregar nueva muestra esta pantalla para capturar una nueva unidad de negocio.
La opción Mostrar todos despliega una pantalla con todos las unidades de negocio.Tiene cinco acciones: Nueva, Modificar, Eliminar, Buscar y Salir.
FuncionalidadFuncionalidadCatálogo de causasCatálogo de causas
La opción Agregar nueva muestra esta pantalla para capturar una nueva causa.
La opción Mostrar todos despliega una pantalla con todos las causas.Tiene cinco acciones: Nueva, Modificar, Eliminar, Buscar y Salir.
FuncionalidadFuncionalidadLlamadasLlamadas
El menú Llamadas tiene 4 submenús:
Registrar nuevaMostrar pendientesAbrir bitácoraEstadísticas
FuncionalidadFuncionalidadRegistrar nueva llamadaRegistrar nueva llamada
Esta opción muestra una pantalla donde se puede capturar la nueva llamada.Tiene tres acciones: Resolver, Posponer y Cancelar.
FuncionalidadFuncionalidadLlamadas pendientesLlamadas pendientes
Esta opción despliega una pantalla que contiene todas las llamadas pendientes (sin resolver).Tiene dos acciones: Abrir problema y Salir.
FuncionalidadFuncionalidadBitácora de llamadasBitácora de llamadas
Esta opción muestra una bitácora de todas las llamadas registradas por usuario, unidad de negocio y fecha. Tiene tres acciones: Buscar, Visualizar y Salir.
FuncionalidadFuncionalidadEstadísticasEstadísticas
Esta opción muestra la recurrencia de determinados problemas. Se puede visualizar por usuario, por unidad o por causa.
Recommended