S i M AS i M ASistema de Mesa de AyudaSistema de Mesa de Ayuda

Especificaciones Especificaciones técnicastécnicas Lenguaje de programación:

® Microsoft Visual Basic .Net 2005.

Manejador de base de datos: ® Microsoft SQL Server 2000.

Sistema operativo: ® Microsoft Windows XP Professional.

DescripciónDescripción

®SiMA (Sistema de Mesa de Ayuda)

Es un sistema desarrollado para solucionar los principales problemas informáticos reportados por el personal de las sucursales de Recubre:

Permitir la reimpresión de documentos Liberar pedidos retenidosDesconfirmar pedidosAgregar ubicación primaria de artículosAgregar precio de lista a artículosDar entrada a órdenes de trabajoRestablecer existencia de artículos de utilería

Además, permite llevar una bitácora de las llamadas atendidas y generar estadísticas que sirvan para erradicar problemas.

Estructura externaEstructura externa

SQL

La siguiente figura muestra la relación que hay entre SiMA y los demás equipos.

SQL

JDE_Production SiMA

SiMA obtiene mayoritariamente información de la base de datos de producción y deposita registros acerca de la solución de problemas en otra base.

Estructura internaEstructura interna

Principal

CatálogosRegistro de

llamadasSoluciones

Usuarios

Tiendas

Causas

Nueva

Pendientes

Bitácora

Estadísticas

Permitir reimpresión

Liberar pedido retenido

Desconfirmar pedido

Agregar ubicación prim.

Agregar precio de lista

Restablecer art. virt.

Dar entrada a una OT

FuncionalidadFuncionalidad

Al iniciar SiMA, muestra la pantalla de acceso, donde uno debe identificarse con usuario y contraseña.

FuncionalidadFuncionalidadMódulo PrincipalMódulo Principal

Barra de menú

Barra de accesos directos

FuncionalidadFuncionalidadCatálogosCatálogos

El menú Catálogos tiene 3 submenús:

UsuariosUnidades de negocioCausas

A su vez, cada uno tiene 2 opciones:Agregar nuevo y Mostrar todos

FuncionalidadFuncionalidadCatálogo de usuariosCatálogo de usuarios

La opción Agregar nuevo muestra esta pantalla para capturar un nuevo usuario.

La opción Mostrar todos despliega una pantalla con todos los usuarios.Tiene cinco acciones: Nuevo, Modificar, Eliminar, Buscar y Salir.

FuncionalidadFuncionalidadCatálogo de unidades de Catálogo de unidades de negocionegocio

La opción Agregar nueva muestra esta pantalla para capturar una nueva unidad de negocio.

La opción Mostrar todos despliega una pantalla con todos las unidades de negocio.Tiene cinco acciones: Nueva, Modificar, Eliminar, Buscar y Salir.

FuncionalidadFuncionalidadCatálogo de causasCatálogo de causas

La opción Agregar nueva muestra esta pantalla para capturar una nueva causa.

La opción Mostrar todos despliega una pantalla con todos las causas.Tiene cinco acciones: Nueva, Modificar, Eliminar, Buscar y Salir.

FuncionalidadFuncionalidadLlamadasLlamadas

El menú Llamadas tiene 4 submenús:

Registrar nuevaMostrar pendientesAbrir bitácoraEstadísticas

FuncionalidadFuncionalidadRegistrar nueva llamadaRegistrar nueva llamada

Esta opción muestra una pantalla donde se puede capturar la nueva llamada.Tiene tres acciones: Resolver, Posponer y Cancelar.

FuncionalidadFuncionalidadLlamadas pendientesLlamadas pendientes

Esta opción despliega una pantalla que contiene todas las llamadas pendientes (sin resolver).Tiene dos acciones: Abrir problema y Salir.

FuncionalidadFuncionalidadBitácora de llamadasBitácora de llamadas

Esta opción muestra una bitácora de todas las llamadas registradas por usuario, unidad de negocio y fecha. Tiene tres acciones: Buscar, Visualizar y Salir.

FuncionalidadFuncionalidadEstadísticasEstadísticas

Esta opción muestra la recurrencia de determinados problemas. Se puede visualizar por usuario, por unidad o por causa.