Presentacion the wave2

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Connecting to CustomersOmni-Channel Customer Interactions

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« Think out of the box »

Hermes.Net

Solución de Call Center Omni-canal

Canal WEB (Videochat proactivo)

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Rápido incremento de las interacciones comerciales

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1990s 2000s 2010s

Voz Voz

eMail

Chat

Web

Video

Canal

Multicanal

Twitter

Facebook

SMSSMS

eMail

Omnicanal

sincronizado

Internet móvil

Interacciones

globales en todo

el mundo *x1 x35 x300

* Interacciones estimadas en todo el mundo teniendo en cuenta las cifras de 1990 para teléfonos móviles, acceso a Internet y crecimiento

demográfico

Voz

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¿Está listo para abordar este cambio?

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Capta, predice y transforma sus contactos online

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Capta, predice y transforma sus contactos online

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Capta, predice y transforma sus contactos online

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Capta, predice y transforma sus contactos online

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Hermes.Net – Aplicación Agente (con Interacción de Chat)

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Hermes.Net – Aplicación Agente (con Interacción de Chat)

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Capta, predice y transforma sus contactos online

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Cualificación de los Contactos

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Capta, predice y transforma sus contactos online

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Todos los módulos ofrecen la máxima customización

Beneficios clave

1. Asistencia chat on-line

2. Navegación orientada

3. Callback automático

4. Relleno de formularios asistido

5. Servicio de Videoatención

6. Gestión de citas telefónicas y

callback gratuito

7. Envío de URLs, documentos y

videos

8. Cuantifica la satisfacción del cliente

de forma automática

9. Multiplica sus prospectos por 130

promoviendo que los clientes

compartan sus experiencias con sus

amigos de Facebook

10.Solución multi-sesión (hasta 8

simultáneamente)

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Capta, predice y transforma sus contactos online

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Beneficios clave

1. Configuración flexible de las

condiciones del chat proactivo

propuesto para los usuarios

online

2. Definición de mensajes

personalizados, respuestas

predefinidas y reglas de

distribución

3. Objetiva y perfila basándose en la

información demográfica que

proporciona el navegador web

4. Uso de información del CRM o

aplicaciones corporativas

5. Crea escenarios proactivos

basándose en valores dinámicos

de los visitantes de la web

Constructor de reglas de negocio para la proactividad del chat

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Hermes.Net overview - Reporting

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Hermes.Net overview - Supervision

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Hermes.Net overview - Supervision

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Hermes.Net overview - Administración

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Hermes.Net overview – Diseñador del entorno del Agente

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Hermes.Net overview – Diseñador de Scripts

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