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Connecting to CustomersOmni-Channel Customer Interactions
www.vocalcom.es
« Think out of the box »
Hermes.Net
Solución de Call Center Omni-canal
Canal WEB (Videochat proactivo)
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Rápido incremento de las interacciones comerciales
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1990s 2000s 2010s
Voz Voz
Chat
Web
Video
Canal
Multicanal
SMSSMS
Omnicanal
sincronizado
Internet móvil
Interacciones
globales en todo
el mundo *x1 x35 x300
* Interacciones estimadas en todo el mundo teniendo en cuenta las cifras de 1990 para teléfonos móviles, acceso a Internet y crecimiento
demográfico
Voz
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¿Está listo para abordar este cambio?
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Capta, predice y transforma sus contactos online
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Capta, predice y transforma sus contactos online
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Capta, predice y transforma sus contactos online
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Capta, predice y transforma sus contactos online
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Hermes.Net – Aplicación Agente (con Interacción de Chat)
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Hermes.Net – Aplicación Agente (con Interacción de Chat)
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Capta, predice y transforma sus contactos online
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Cualificación de los Contactos
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Capta, predice y transforma sus contactos online
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Todos los módulos ofrecen la máxima customización
Beneficios clave
1. Asistencia chat on-line
2. Navegación orientada
3. Callback automático
4. Relleno de formularios asistido
5. Servicio de Videoatención
6. Gestión de citas telefónicas y
callback gratuito
7. Envío de URLs, documentos y
videos
8. Cuantifica la satisfacción del cliente
de forma automática
9. Multiplica sus prospectos por 130
promoviendo que los clientes
compartan sus experiencias con sus
amigos de Facebook
10.Solución multi-sesión (hasta 8
simultáneamente)
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Capta, predice y transforma sus contactos online
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Beneficios clave
1. Configuración flexible de las
condiciones del chat proactivo
propuesto para los usuarios
online
2. Definición de mensajes
personalizados, respuestas
predefinidas y reglas de
distribución
3. Objetiva y perfila basándose en la
información demográfica que
proporciona el navegador web
4. Uso de información del CRM o
aplicaciones corporativas
5. Crea escenarios proactivos
basándose en valores dinámicos
de los visitantes de la web
Constructor de reglas de negocio para la proactividad del chat
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Hermes.Net overview - Reporting
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Hermes.Net overview - Supervision
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Hermes.Net overview - Supervision
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Hermes.Net overview - Administración
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Hermes.Net overview – Diseñador del entorno del Agente
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Hermes.Net overview – Diseñador de Scripts
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Omni-Channel Customer Interactions
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Plaza Manuel G. Moreno 2.
Planta 4 A. 28020 – Madrid
Tel : 902 014 314
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acelere la velocidad de sus interacciones omni-canal con
Flexible,
Ágil/Inteligente, A
lto rendimiento
Motivacional,
Potente,
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