View
225
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA PENGGUNAAN PRODUK BANCASSURANCE
(Studi pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Malang)
S K R I P S I
Oleh
AJI KURNIA MAYANGSARI NIM : 10510039
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG 2014
PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA PENGGUNAAN PRODUK BANCASSURANCE
(Studi pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Malang)
S K R I P S I
Diajukan Kepada : Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Oleh
AJI KURNIA MAYANGSARI NIM : 10510039
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIKIBRAHIM
MALANG 2014
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan di bawah ini saya:
Nama : Aji Kurnia Mayangsari
NIM : 10510039
Alamat : Ds. Sumberejo RT 05, RW 01 KEC/KAB Mandiun
Menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan
pada Program Strata Satu (S1) Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul:
PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA PENGGUNAAN
PRODUK BANCASSURANCE (Studi padaPT. Bank Syariah Mandiri KC
Malang)
Adalah hasil karya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain.
Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi
tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi
tanggung jawab saya sendiri.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari
siapapun.
Malang, 22 Januari 2014
Hormat saya,
Aji Kurnia Mayangsari
NIM : 10510039
PERSEMBAHAN
Untuk Ayahhanda dan ibunda tercinta, terimakasih karena
selalu memberikan dukungan spiritual dan material sehingga dapat
menyelesaikan skipsi ini, Insyaallah inilah yang terbaik yang bisa saya
tuangkan.
Ibu Yayuk Sri Rahayu dosen pembimbing skripsi, yang telah
memberikan banyak waktunya bantuan dan dorongan yang tak
terhingga.
My dear Aditya Indra Febrianto, yang selalu ada setiap hari
untuk menyemangati saya dan sekeluarga dibojonegoro, yang selalu
memberikan semangat doa dan dukungannya yang takterhenti.
Kakakku Yusuf Erlangga dan adikku Sinta Novia C, Intan
Putri R tersayang, terimakasih atas Do’a, perhatian semangat serta
kasih sayang tulus yang selama ini menyertai setiap langkahku dan
memberikan dukukan untuk menyelesaikan skripsi ini.
Saudara – saudaraku dan temanku SKJ 20, teman manajemen
B dan Manajemn 2010 tersayang, terimakasih atas Do’a, perhatian
serta kasih sayang tulus yang selama ini menyertai setiap langkahku
dan memberikan dukukan untuk menyelesaikan sekripsi ini.
Dan semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu
persatu, yang banyak membantu dalam menyelesaikan sekripsi ini.
Semoga Allah SWT memberikan balasan atas bantuan dan kebaikan
yang diberikan.
MOTTO
Berangkat dengan penuh keyakinan
Berjalan dengan penuh keikhlasan
Istiqomah dalam menghadapi cobaan
“ YAKIN, IKHLAS, ISTIQOMAH “
( TGKH. Muhammad Zainuddin Abdul Madjid )
KATA PENGANTAR
Dengan segala puji syukur penulis haturkan kepada Illahi Rabbi atas segala
rahmat, taufiq, serta hidayahNya yang diberikan kepada peneliti sehingga dapat
menyelesaikan skripsiini dengan judul “Penerapan Strategi Marketing Mix Pada
Penggunaan Produk Bancassurance di PT. Bank Syariah Mandiri KC Letjen
Sutoyo Malang”.
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan
mendapatkan gelar (SE), Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis menyampaikan ucapan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah membantu
penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih disampaikan penulis kepada:.
1. Bapak Prof.Dr.H. Mudjia Rahardjo,selaku Rektor Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Bapak Dr. H. Salim Al-Idrus, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
3. Bapak Dr, H Misbahul Munir, Lc., M.EI, selaku Ketua Program S1
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik
Ibrahim Malang.
4. Ibu Yayuk Sri Rahayu, SE., MM. selaku Dosen Pembimbing skripsi, yang
telah memberikan banyak waktunya bantuan dan dorongan yang tak
terhingga.
5. Segenap Dosen dan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
6. Karyawan dan nasabah Bank SyariahMandiri KC Letjen Sutoyo Malang yang
telah memberikan banyak waktunya bantuan dan dorongan yang tak
terhingga.
7. Ayahhanda dan ibunda tercinta, yang selalu memberikan dukungan spiritual
dan material sehingga dapat menyelesaikan skipsi ini, Insyaallah ini lah yang
terbaik yang bisa saya tuangkan.
8. Saudara – saudaraku dan temanku Manajemen 2010 tersayang, atas Do’a,
perhatian serta kasih sayang tulus yang selama ini menyertai setiap langkahku
dan memberikan dukungan untuk menyelesaikan sekripsi ini.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang banyak
membantu dalam menyelesaikan sekripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan
balasan atas bantuan dan kebaikan yang diberikan.
Penulis menyadari bahwa sekripsi ini masih jauh dari sempurna dan
pengetahuan yang terbatas, untuk segala kritik dan saran yang bersifat
membangun akan penulis terima dengan senang hati.
Akhirnya penulis berharap semoga sekripsi ini dapat memberikan manfaat
dan menambah pengetahuan baik bagi penulis maupun bagi pembaca sekalian
pada umumnya.
Malang, 22 Januari 2014
Peneliti
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN .............................................................................. iii
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................ iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... v
MOTTO ............................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xv
ABSTRAK .......................................................................................................... xvi
BAB I: PENDAHULUAN.................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... 10
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 10
1.4 Kegunaan Penelitian ...................................................................... 10
1.5 Batasan Penelitian ......................................................................... 11
BAB II: KAJIAN PUSTAKA ............................................................................. 13
2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 13
2.2 Kajian Teori ................................................................................... 16
2.2.1 Konsep Marketing Mix ........................................................... 16
A. Definisi Marketing Mix ........................................................ 16
B. Jenis Analisis Bauran Pemasaran Jasa "7P" ........................ 21
2.2.2 Konsep Produk Bancassurance ............................................. 36
A. Definisi Bancassurance ...................................................... 36
B. Keuntungan Bancassurance ............................................... 37
C. Hak dan Kewajiban Nasabah Bancassurance .................... 42
BAB III: METODE PENELITIAN ................................................................... 45
3.1 Lokasi Penelitian ........................................................................... 45
3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian .................................................... 45
3.3 Subjek Penelitian ........................................................................... 46
3.4 Data dan Sumber Data ................................................................... 46
3.5 Instrumen Penelitian ...................................................................... 47
3.6 Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 48
3.7 Analisis Data ................................................................................. 50
BAB IV: PAPARAN DAN PEMBAHASAN DATA HASIL PENELITIAN . 53
4.1 Paparan Data Hasil Penelitian ....................................................... 53
4.1.1 Latar Belakang Instansi Perusahaan ................................... 53
A. Sejarah Berdirinya PT. Bank Syariah Mandiri Malang .... 53
B. Sejarah Singkat Bank Syariah Mandiri Cabang Malang ... 55
C. Visi & Misi ........................................................................ 56
D. Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri ....................... 58
E. Tugas dan Wewenang ........................................................ 60
F. Prinsip Operasional Bank Syariah Mandiri Malang ......... 67
4.1.2 Penerapan Strategi Marketing Mix pada BSM ..................... 68
A. Penerapan Strategi Produk ................................................. 68
B. Penerapan Strategi Harga .................................................. 72
C. Penerapan Strategi Promosi ............................................... 77
D. Penerapan Strategi Tempat ................................................ 80
E. Penerapan Strategi People ................................................. 81
F. Penerapan Strategi Bukti Fisik .......................................... 83
G. Penerapan Strategi Proses .................................................. 84
4.1.3 Dampak dari Penerapan Strategi Marketing Mix pada Produk
Bancassurance ..................................................................... 86
4.2 Pembahasan Data Hasil Penelitian ................................................ 88
A. Strategi Produk ........................................................................ 88
B. Strategi Harga .......................................................................... 92
C. Strategi Promosi ...................................................................... 98
D. Strategi Tempat ....................................................................... 99
E. Strategi People........................................................................ 101
F. Strategi Bukti Fisik ................................................................. 103
G. Strategi Proses ........................................................................ 104
4.2.1 Dampak dari Penerapan Strategi Marketing Mix pada Produk
Bancassurance .................................................................... 106
BAB V: PENUTUP ............................................................................................ 108
5.1 Kesimpulan ................................................................................... 108
5.2 Saran ............................................................................................. 109
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 110
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 : Jumlah nasabah produk bancassurance .................................................... 9
Tabel 2.1 : PenelitianTerdahulu ................................................................................. 14
Tabel 3.1 : Konteks Wawancara ................................................................................ 49
Tabel 4.1 : Seleksi Asuransi Tabungan Investa Cendikia...........................................70
Tabel 4.2 : Periode Pembayaran Dan Besarnya Premi ................................................75
Tabel 4.3 : Bagi Hasil Berjenjang Tabungan Berencana ............................................77
Tabel 4.4 : Bagi Hasil Berjenjang Tabungan Berencana ............................................94
Tabel 4.5 : Biaya Premi Tabungan Investa Cendekia ….............................................96
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Bauran Pemasaran ................................................................................ 21
Gambar 4.1 : Logo Bank Syariah Mandiri ................................................................. 57
Gambar 4.2 : Struktur Organisasi PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang…..... 59
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Buku Tabungan dan Gambar Logo
Lampiran 2 : Brosur Bank Syariah Mandiri
Lampiran 3 : Gambar Lokasi dan Bukti Fisik
Lampiran 4 : Gambar Dokumentasi
Lampiran 5 : Bukti Wawancara
Lampiran 6 : Lampiran Lain - Lain
ABSTRAK
Aji Kurnia Mayangsari, 2014 SKRIPSI. Judul : “Penerapan Strategi Marketing Mix
pada Penggunaan Produk Bancassurance PT. Bank Syariah
Mandiri Malang”
Pembimbing : Yayuk Sri Rahayu.,SE., MM
Kata Kunci :Produkn Bancassurance, strategi Marketing Mix
Dalam mengembangkan produk, perbankan tidak dapat hanya dengan
menggunakan sumberdaya yang dimilikinya saja tetapi juga dengan memanfaatkan
sumberdaya yang ada diluar perusahaan yaitu menjalin kerjasama dengan asuransi
yang di sebut dengan bancassurance. Selain itu bank juga harus memperhatikan
strategi marketing yang dilakukan karena penentuan strategi merupakan aspek
penting dalam kegiatan pemasaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi
Marketing Mix dan dampaknya terhadap BSM Malang dengan menggunakan
penelitian jenis kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui wawancara terhadap
manajer pemasaran, CS dan nasabah BSM seputar strategi marketing mix.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa penerapan strategi marketing mix pada
BSM KC Letjen Sutoyo Malang terdiri dari: 1) strategi produk (menciptakan merek,
kemasan, target pasar), 2) strategi harga (bagi hasil yang menarik), 3) strategi tempat
(pada segmen khusus), 4) strategi promosi (mengadakan talk show di radio, Iklan di
koran, brosur, Ikut pameran-pameran atau open table, sosialisasi di kampus,
menghubungi nasabah sewaktu-waktu untuk menjaga silaturrahmi), 5) strategi orang
(pelayanan dan selling skill karyawan), 6) strategi buktifisik (bentuk pelayanan), 7)
strategi proses (system dan prosedur yang cepat).
ABSTRACT
Aji Kurnia Mayangsari, 2014 Thesis, Endtitled : “ The Implementation of Marketing
Mix Srategy at Syari’ah Mandiri Bank in Malang”.
Advisor : Yayuk Sri Rahayu,SE.,MM
Key Words : Bancassurance Product, Marketing Mix Srategy
In increasing the product,the bank company uses not only the resources inside
but also uses the resources outside the company, that is : making a good relationship
or cooperation with an assurance which is called Bancassurance. Besides, the bank
company has to pay more attention to marketing strategy which has been done
effectively, because the way to choose the strategy is the important thing in marketing
activity.
The research aims at knowing how to implement the Marketing Mix Strategy
and the Effects through Mandiri Syari’ah Bank in Malang by using a qualitative
research and descriptive aprroach. The collecting data of the research is the interview
to the marketing manager, customer service, and the customers of Mandiri Syari’ah
Bank Company.Theys were interviewed about the Marketing Mix Strategy which is
implemented in Mandiri Syari’ah Bank Company in Malang
The research findings of the study shows that the Implementation of Marketing
Mix Strategy at Mandiri Syari’ah Bank Company, one of the Branch Office in Letjen
Sutoyo Street Malang consists of: 1) Product Strategy ( creating the trade mark, the
package, the marketing target), 2) Price Strategy (dividing the profit interestingly),3)
Placing Strategy (Placing in special segment), 4) Promoting Strategy (holding a talk
show , advertisement in newspaper, brochure, exposition/ open-table, socialization at
campus, making a call to the customers accidently to keep a good relationship), 5)
Human Strategy( service and selling skill of the officer), 6) Phisycal Evidence( the
form of Strategy), 7) Processing Strategy (the fast system and procedure).
marketing استراتجةتسوق المزجتطبق . البحث. "٢۰٤٤اج كورنا مااڠ ساري. mix ماندرى ماالنج. "فى البنك الشرعة
اوك سري راهاو الماجستر : المشرفة
استراتجة تسوق المزج., Bancassurance: انتاج كلمة الرئسة
التأمن الستعمل المصرف موارده نفسه فقط. بل ستفد المصرف الموارد التى خارجه ه تسوق المزجالذي استراتجة ومع ذالك, هتم المصرف . Bancassuranceالمصرف
طبق. الن اثبات االستراتجة شء مهم فى التسوق. ( marketing mix ) استراتجة تسوق المزجتطبق هدف هذا البحث لمعرفة كف
ومؤثره بالنسة الى البنك الشرعة ماندرى ماالنجبالبحث الكف تصورا على طرقة المقابلة marketing mix نك الشرعة حوالستراتجة تسوق المزجالى مدر التسوق و زبون للب
) .) عرف من البحث ان تطبق استراتجة تسوق المزجفى البنك الشرعة ماندرى ماالنج فرع
. استراتجة النتاج ه خلق الماركة, والتغلف, والسوق ٤لتجن سطاو ماالنج هو : . استراتجة المكان )ف القطعة ٣ل الجاذب( . استراتجة السعر )للحاص٢المستهدف.
. استراتجةالتروج )البرنامج التلفزون, االعالن ف صحفة, اشتراك ٤الخاصة(
. ٥فى معرض, التنشئة االجتماعة ف الجامعة, االتصال بالعمالء فى اة لحظة. استراتجةالدلل الجسدي )شكل من . ٦استراتجةاالشخاص ) خدمة و مهارات البع للعمال (.
. استراتجة العملة ) النظام و االجراء السرع (.٧أشكال الخدمة(.
Recommended