View
295
Download
36
Category
Preview:
Citation preview
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
1
QRQC Problem çözme metodu & PDCA/FTA analizi
Senih DinçYan Sanayi Kalite Müdürü
Senih DinçYan Sanayi Kalite Müdürü
Şubat, the 19 th 2008
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
2
Plan Planla
Do Gerçekleştir
CheckDoğrula
Act Standartlaştır
QRQC , PROBLEM ÇÖZME Metodu
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
3
QRQC – İÇERİĞİ 0 ) QRQC nin Başlatılması : Ne için ? 1 ) PDCA : QRQC Mantığı
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Farklı QRQC Tönetim Toplantıları 2.1 ) Üretim QRQC 2.2 ) İmalatçı QRQC 2.3 ) Proje QRQC 2.4 ) Emniyet QRQC 2.5 ) Lojistik QRQC 2.6 ) Garanti QRQC 2.7 ) Ofis QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Hızlı Cevap (QR) 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) İç PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : Ne için ? 5.2 ) QRQC Step 2 : Ne zaman ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Sonuçlar
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
4
QRQC – CONTENTS 0 ) QRQC nin Başlatılması : Ne için ? 1 ) PDCA : QRQC Mantığı
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Farklı QRQC Tönetim Toplantıları 2.1 ) Üretim QRQC 2.2 ) İmalatçı QRQC 2.3 ) Proje QRQC 2.4 ) Emniyet QRQC 2.5 ) Lojistik QRQC 2.6 ) Garanti QRQC 2.7 ) Ofis QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Hızlı Cevap (QR) 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) İç PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : Ne için ? 5.2 ) QRQC Step 2 : Ne zaman ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Sonuçlar
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
5
0) QRQC’nin Başlatılması
QRQC : Ne için ?
Temeli olan bir metodla müşteriye cevap verilmesi : FTA’e dayalı PDCA Analizi
Acil önlemlerin alınmasıyla müşteriye güven vermek ve bu ölçümlerle onu bilgilendirmek : Hızlı Cevap
Farklı iç uygunsuzlukların görevlendirilmesi (QRQC Panosu, İç PDCA)
Uygunsuzlukların Yönetimi : Her seviyede QRQC toplantıları
Eğitimin Amacı ?
QRQC mantığını kavramak
Farklı QRQC toplantılarını anlamak
Kullanılan araçları pratik olarak anlatmak
Diğer tecrübelerden elde edilen geri dönüşleri anlamak(tecrübenin geri dönüşü)
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
6
QRQC – CONTENTS 0 ) QRQC nin Başlatılması : Ne için ? 1 ) PDCA : QRQC Mantığı
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Farklı QRQC Tönetim Toplantıları 2.1 ) Üretim QRQC 2.2 ) İmalatçı QRQC 2.3 ) Proje QRQC 2.4 ) Emniyet QRQC 2.5 ) Lojistik QRQC 2.6 ) Garanti QRQC 2.7 ) Ofis QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Hızlı Cevap (QR) 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) İç PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : Ne için ? 5.2 ) QRQC Step 2 : Ne zaman ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Sonuçlar
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
Yaklaşımın DeğişimiYaklaşımın Değişimi : : Bu Bu nasıl başarılır!nasıl başarılır!
Format hakkında konuşmadan önce Mevcut durumumuz ve zayıf noktalarımız
konusunda haberdar olalım Haydi,problem çözümündeki düşünce tarzımızı
değiştirelim, (Her alanda : Endüstri, Projeler, İmalatçılar…
1) PDCA –QRQC ANLAMI
1.1) VALEO DATA
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
8
« Kalite bizim en zayıf noktalarımızdan biri. »
« Kalite pazarda pay sahibi olmanın başlıca gereksinimidir. »
Thierry MORIN
1.1) VALEO DATA
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
9
1.1 ) VALEO DATA 2000 den 2005’e
2 kat fazla0 ppm sites
3 kat fazlaTek dijit ppm sites
9 kat azMüşteri hat dönüşleri
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
10
Hız QR, Hızlı cevapVALEO VALEO ihtiyacıihtiyacı
Kalite sorumluluğu
Kültür değişimi
Mantıksal Düşünce PDCA/FTA
VALEO VALEO ihtiyacıihtiyacı
VALEO VALEO ihtiyacıihtiyacı
1.1) VALEO DATA
Bu araçlar bütün problemlerin çözümünde kullanılacak
““müşterilerden geri dönüşler negatifmüşterilerden geri dönüşler negatif !!Bu yetersizlikler için neye ihtiyacımız varBu yetersizlikler için neye ihtiyacımız var??
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
11
QRQC – CONTENTS 0 ) QRQC nin Başlatılması : Ne için ? 1 ) PDCA : QRQC Mantığı
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Farklı QRQC Tönetim Toplantıları 2.1 ) Üretim QRQC 2.2 ) İmalatçı QRQC 2.3 ) Proje QRQC 2.4 ) Emniyet QRQC 2.5 ) Lojistik QRQC 2.6 ) Garanti QRQC 2.7 ) Ofis QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Hızlı Cevap (QR) 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) İç PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : Ne için ? 5.2 ) QRQC Step 2 : Ne zaman ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Sonuçlar
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
12
San anlamı 3Gen anlamı GerçekShugi anlamı Yol
Gen ba : Gerçek yer Olayın meydana geldiği gerçek noktaya git,
problemin oluştuğu anda, Katılımcılarla konuş.
Gen butsu : Gerçek parçalarProbleme neden olan parçalara bak, İyi parçalarla karşılaştırarak analiz et.
Gen jitsu : Gerçek veriGerçek ve ölçülmüş veriyle durumu ortaya koy.
1) PDCA – L’ATTITUDE QRQC
1.2) SAN GEN SHUGI : AKLIN İFADESİ
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
13
Bunun için 2 adet metodum var:
gözlerim ve ayaklarım. Bunlar, görmek, değerlendirmek,dikkate almak ve karar
vermek için yeterlidir.
Gerçek QRQC yapabilmenin metodları nelerdir?
Kasuo KAWASHIMA
Bu San Gen Shugi nin temelini oluşturur(Kazuo Kawashima, Valeo Group Quality Director - Valeo Info, June, 2002)
1.2 ) SAN GEN SHUGI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
14
1) PDCA –QRQC YAKLAŞIMI
Metod : QRQC (Quick Response Quality Control) Mantık : PDCA (Plan Do Check Act) Düşünce şekli : San Gen Shugi
Genba, gerçek yer Genbutsu, gerçek parçalar Gengitzu, gerçek veri
Araç kutusu : Müşteri için araç : The PDCA / FTA
– Hızlı Cevap, Müşteriyi koruma– Factor Tree Analysis , Suçlu factörlerin bulunması– 5 Whys, Gerçek nedenlerin bulunması– PDCA Analyse, Aksiyonların uygulanması
Dahili araçlar : Dahili PDCA Elde edilen tecrübenin geri dönüş aracı : The Lesson Learnt Card
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
15
QRQC – CONTENTS 0 ) QRQC nin Başlatılması : Ne için ? 1 ) PDCA : QRQC Mantığı
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Farklı QRQC Yönetim Toplantıları 2.1 ) Üretim QRQC 2.2 ) İmalatçı QRQC 2.3 ) Proje QRQC 2.4 ) Emniyet QRQC 2.5 ) Lojistik QRQC 2.6 ) Garanti QRQC 2.7 ) Ofis QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Hızlı Cevap (QR) 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) İç PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : Ne için ? 5.2 ) QRQC Step 2 : Ne zaman ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Sonuçlar
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
16
Bu toplantıların amacı : Açık QRQC lerin gelişimi hakkında bilgilendirme, Blok noktaların çözümlenmesi, Aksiyonlar ve QRQC için doğru pilotların atanması.
Bu toplantılarda yapılmayacaklar : FTA Occurrence or No Detection yapılaması, Teknik problemler için çözümlerin araştırılması
QRQC toplantıları yönetimi bilgilendirme ve ilgili tutma toplantılarıdır.Problemin gerçek nedeninin araştırılması ve QRQC dökümanlarının doldurulması operasyonal toplantılarda yapılmalıdır .
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
17
2.1) Üretim QRQC : Seviye 1 ) APT (Team)- Üretim Birimleri
BAsit problemler diğer birimlerden destek almadan APT tarafından çözülebilir. Kötü ve iyi parça hattadır.
– Hat QRQC nin açılması– Gerektiğinde her zaman– Araç : QRQC Board (including 5 Whys)-QRAP
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
18
He makes a Maintenance/ Method Intervention Request to re-define the abutment: Stop at the collector and not at the core.
Immediately, They add a piece of foam.
They searche the root cause going back up the process.
One operator detects a problem. He stop the ligne, check the poka yoke and ask for help.
2.1) Üretim QRQC : Level 1 ) APT (Team) : Example (Laval, APU Radiators)
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
19
Level 2 ) APU Hatla ilgili müşteri
problemleri, hatla ilgili emniyet problemleri, APT yi aşan hat QRQC konuları
– APU QRQC nin açılması– Hergün, 3 konu– Araçlar :
PDCA Hızlı cevap and Analiz
Or Dahili PDCA
(FTA ve 5 Whys’ı içeren)
2.1) Üretim QRQC :
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
20
Level 3 ) Fabrika Herbir müşteri dönüşü ve
kazayla sonuçlanan emniyet problemleri, APU’yu aşan APU QRQC konuları.
– Bu APU konularının Plant QRQC’de görüşülmesi
– Hergün, 3 konu– Araçlar :
PDCA hızlı cevap analiz
Or dahili PDCA
(FTA ve 5 Whys’ı içeren)
2.1) Üretim QRQC :
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
21
Sadece bir seviye ) İmalatçı Müşterideki (C1), Valeo üretim hattında (C2) yada giriş
kontroldaki (C3) tüm imalatçı problemleri problemin nedeninin araştırılması ve çözülmesini gerektirir.
– İmalatçı QRQC de bu konuların görüşülmesi (PQA departman seviyesinde)
– Hergün– Araçlar :
İmalatçı PDCA Hızlı Cevap ve
Analiz
(FTA and 5 Whys’ı içeren)
2.2) İmalatçı QRQC :
Sharing information with the supplier : via
SRM (Supplier Relationship
Management)
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
22
Responsibility PMG, Project
Management of the Site or Project
Management of the Division
2.3) Proje QRQC : Level 1 ) Proje Ekibi
Projede bir risk (müşteri yada dahili görüşü : geçikme, müşteri problemleri, FMEA deki açık noktalar, test sonucu başarısızlık).
– Proje QRQC nin açılması : SLI üzerinde kaza açılması– Hergün– Araç : Quality Single List of Issue (SLI) : This is the red box of the projects
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
23
Level 2 ) Site Proje Yönetimi SLI deki tüm kırmızı ve turuncu renkler.
– Project yönetim QRQC de proje QRQC konularının görüşülmesi
– Hergün – Araçlar :
PDCA Hızlı Cevap ve Analiz
Yada dahili PDCA
(FTA and 5 Whys’ı içeren)
ve Site Single List of Issue (extraction)
2.3) Proje QRQC :
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
24
Level 3 ) Divizyon Proje Yönetimi SLI deki tüm kırmızı noktalar.
– Proje QRQC deki kırmızı sorunların Divizyon Proje Yönetim QRQC de görüşülmesi
– Her Hafta– Araçlar :
PDCA Hızlı Cevap ve Analiz
(FTA and 5 Whys’ı içeren)
Single List of Issue
2.3) Proje QRQC :
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
25
Bill Of Material FMEADesign and IS validation Project timingCustomer timing and information Trial runComponents and parts statusCustomer Critical Characteristics Pareto ppm
Görsel Yönetim AlanıProje Atama
Formu
QRQC Proje : Görsel yönetime bir örnek
Son gerçek ürünler
İyi ve kötü parçalar (Proto, IS…)
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
26
2.4) Emniyet QRQC : Level 1 ) APT (Ekip)
Hatla ilgili operatörler tarafından tanımlanan herbir risk (Önleyici QRQC) : İş ve emniyet talimatlarından sapmalar, Kalıp ve makinalardaki problemler, Çalışma koşulları.
– Hat QRQC açılması– Gerekentiğinde her zaman– Araç : QRQC Pano-QRAP (5 Whys’ı içeren)
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
27
Level 2 ) APU Zaman kaybı yaratmayan küçük
kazalar,Line QRQC de çözülemeyen Küçük kazalar / küçük kayıplar, Opening of an APU QRQC
– Hergün,– Araçalar :
Dahili PDCA
(FTA ve 5 Whys’ı içeren)
2.4) Emniyet QRQC :
Safety Line QRQC QRQC forwarded to APU QRQC
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
28
Level 3 ) Fabrika Önemi ne olursa olsun zaman
kaybı yaratan kazalar,zaman kaybı olmayan fakat önemli yaralanmaya neden olan kazalar, Büyük kazalar.
– Bu APU konuları Fabrika QRQC de görüşülür
– Hergün– Araçlar :
Emniyet QRQC
(FTA and 5 Whys’ı içeren)
2.4) Emniyet QRQC :
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
29
Level 1 ) Lojistik APT Analiz ve çözüm gerektiren tüm lojistik konuları
– Bu konuların Lojistik “APT” QRQC’de görüşülmesi– Hergün– Araçlar :
QRQC Panosu Lojistik
2.5) Lojistik QRQC :
Logistic QRQC APT : Incoming, Laval
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
30
Level 2 ) Lojistik APU Daha detaylı analiz gerektiren tüm lojistik
problemleri, Bütün müşteri lojistik problemleri.– Bu konuların “APU” Lojistik QRQC’de
görüşülmesi – Hergün– Araçlar :
PDCA Hızlı Cevap and Analiz
yada dahili PDCA
(FTA and 5 Whys’ı içeren)
2.5) Lojistik QRQC :
Opened Logistic APU QRQC ,
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
31
Level 3 ) Fabrika Detaylı analiz ve çözüm
gerektiren tüm Lojistik konuları– Bu konuların Fabrika
QRQC’de görüşülmesi– Hergün– Araçlar :
PDCA Hızlı Cevap ve Analiz
(FTA and 5 Whys içeren)
2.5) Lojistik QRQC :
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
32
Level 3 ) Fabrika QRQC (R&D Director / R&D PTM, Experts) Detaylı analiz ve çözüm
gerektiren tüm Garanti konuları– Bu konuların Fabrika
QRQC– Hergün– Araçlar :
PDCA Hızlı Cevap ve Analiz
(FTA and 5 Whys’ı içeren)
2.6) Garanti QRQC :
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
33
Level 1 ) Ofiste Ekip Analiz ve çözüm gerektiren tüm konular.
– Bu konuların 5 dakika toplantısında görüşülmesi– Hergün– Araç : Ofis QRQC Panosu
2.7) Ofis QRQC (Üretim alanı dışı):
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
34
Level 2 ) Ofis Daha derin analiz ve çözüm
gerektiren tüm konular– Bu konular 5 dakika
toplantısında görüşülür– Hergün– Araçlar :
Dahili PDCA
(FTA and 5 Whys’ı içeren)
2.7) Ofis QRQC:
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
35
Q
RQ
C A
PT
Q
RQ
C A
PU
Q
RQ
C P
LAN
T
Q
RQ
C S
UP
PLI
ER
QR
QC
PLA
NT
(P
QA
, PU
RC
HA
SIN
G)
Q
RQ
C A
PT
Q
RQ
C A
PU
Q
RQ
C P
LAN
T
QR
QC
LO
GIS
TIC
AP
T
QR
QC
LO
GIS
TIC
QR
QC
PLA
NT
(RE
CE
P. S
HIP
P. A
DM
INIS
T
D
EP
AR
TM
EN
T
Q
RQ
C W
AR
RA
NT
Y
QR
QC
PLA
NT
(QU
ALI
TY
, R&
D)
QR
QC
AP
T
QR
QC
DE
PT
MT
(TE
AM
IN A
DE
PA
RT
M.)
(D
EP
AR
TM
EN
T)
Quick Response + Analysis PDCA
Internal
PDCA
Or
QR + Analysis PDCA
Paper
Board
Use following tools Find the root cause with:
FTA and 5 Whys
FTA and 5 Whys
5 Whys
CR
ITIC
ITY
Pro
du
ctio
n
Su
pp
lier
Pro
jec
t
Saf
ety
Lo
gis
tic
War
ran
ty
Dep
art
men
t
QR
QC
PR
OJE
CT
QR
QC
SIT
E P
JCT
Q
RQ
C S
ITE
PR
JCT
T
EA
M
DE
PA
RT
ME
NT
DIR
EC
TIO
N
2) FARKLI QRQC YONETIM TOPLANTILARI
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
36
QRQC – CONTENTS 0 ) QRQC nin Başlatılması : Ne için ? 1 ) PDCA : QRQC Mantığı
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Farklı QRQC Yönetim Toplantıları 2.1 ) Üretim QRQC 2.2 ) İmalatçı QRQC 2.3 ) Proje QRQC 2.4 ) Emniyet QRQC 2.5 ) Lojistik QRQC 2.6 ) Garanti QRQC 2.7 ) Ofis QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Hızlı Cevap (QR) 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) İç PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : Ne için ? 5.2 ) QRQC Step 2 : Ne zaman ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Sonuçlar
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
37
3) PDCA
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
38
3) PDCA
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
39
3) PDCA
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
40
QRQC – İÇERİĞİ 0 ) QRQC nin Başlatılması : Ne için ? 1 ) PDCA : QRQC Mantığı
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Farklı QRQC Yönetim Toplantıları 2.1 ) Üretim QRQC 2.2 ) İmalatçı QRQC 2.3 ) Proje QRQC 2.4 ) Emniyet QRQC 2.5 ) Lojistik QRQC 2.6 ) Garanti QRQC 2.7 ) Ofis QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Hızlı Cevap (QR) 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) İç PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : Ne için ? 5.2 ) QRQC Step 2 : Ne zaman ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Sonuçlar
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
41
3.1) “Quick response” PDCA
3) PDCA
QRQC Level 2 / 3
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
42
3.1) “Hızlı Cevap” PDCA
Problem öğrenildikten hemen sonra müşteriyi
korumak üzere acil aksiyonları içeren « Hızlı
Cevap PDCA » düzenlenir.
S O
N
R O
N
Origine de la pièce [31]
= = = = = =
Quelle LLC a déjà été émise concernant un problème similaire ? [34]
QU'AVEZ-VOUS APRIS DU TRI (lié à l'équipe, la période, l'opérateur …)? [35]
QUI
OU
- Combien de pièces mauvaises ? [21]
- Quelle est la différence entre les pièces bonnes et mauvaises ? [22]
- La pièce a-t-elle été produite sur le process standard ? [23]
- Quand a-t-elle été produite chez Valeo ? [24]
- Qui l'a produite ? [25]
- Dans quelle autre application ou process ce produit est-il utilisé ? [26]
- Est-ce que l'on arrête le défaut quand on réinjecte le produit dans le process normal ? [27]
- Où a-t-il été détecté ? [19]
- Comment a-t-il été détecté ? [20]
- Pourquoi est-ce un problème ? [16]
- Quand a-t-il été détecté ? [17]
- Qui l'a détecté ? [18] (nom de l'opérateur)
Pilote [1]
Date et heure d'ouverture [6]
Numéro d'incident Valeo [3]
Numéro d'incident client [4]
Equipe [2]Date de la notification client [5]
SITUATION REFUS TOTAUX FIN DE LIGNE (liée au défaut) [33]CLIENT / Nom du contact [8] VEHICULE/MOTEUR/REF. CLIENT [9] PRODUIT (Désignation + Ref) VALEO [10] [11]
'----''----'
QUI
PPM'----'
2. CONTRE MESURES IMMEDIATES SUR LIGNE CLIENT ? [37]
PPM
- Un problème similaire est-il déjà apparu auparavant chez le client ou en interne ? [28]
1. CONTRE MESURES IMMEDIATES DANS LE PERIMETRE VALEO ? [36]'----'
- Que s'est-il passé ? [15]
QUICK RESPONSE PDCA
PPM Date tri Identification des pièces bonnesQui
DATE DU DMS PRODUIT [13]
Retour 0 km
DATE DE LA DERNIERE MODIFICATION [14]
DESCRIPTION DU PROBLEME PAR LE CLIENT / LOCALISATION DU PROBLEME [12]
PPM
QUELLES SONT LES CONTRE MESURES IMMEDIATES (24 heures)?
DATE OU
Révision 6.33_fr
Sécurité
Garantie
Interne
Fournisseur
Logistique
Projet
QUEL EST LE PROBLEME ? > Utiliser QQOQCCP pour caractériser la Situation Actuelle (S/A) ?
DELAIS LIMITE : 24 Hrs
DATE
Identification des pièces OK
DATE [41]Responsable QUALITE [40]Responsable DEPARTEMENT [39]Directeur USINE [38]
VUE CLIENT VUE VALEO
ACTIVITE DE TRI pour protéger le client [32]
Nb. Pièces NOK
PIE
CE
BO
NN
E [
30
]
PIE
CE
MA
UV
AIS
E [
29
]
Nombre DateDates de production des pièces triées
Période des pièces NOK
Du
Pièce la plus ancienne
Au
Pièce la plus récente
PPM'----'
Première expédition certifiée bonne :
Nb. Triées
PPM
[7]
0 0 '----' PPMTOTAL TRI
-Résultats du tri dans l'usine client-Résultats du tri dans les transports-Résultats du tri dans les plateformes logistiques-Résultats du tri dans l'usine Valeo-Résultats du tri dans les stocks seconde monte
Résultats du tri
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
08/06/2003 09/06/2003 10/06/2003 11/06/2003 12/06/2003 13/06/2003 14/06/2003 15/06/2003 16/06/2003
Déf
auts
par
éq
uip
e
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
Pro
du
ctio
n p
ar é
qu
ipe
Défauts lors du tri Eq1 Défauts lors du tri Eq2 Défauts lors du tri Eq3 Déf. Eq1 chez le client Déf. Eq2 chez le client Déf. Eq3 chez le client Total qtés triées Eq1 Total qtés triées Eq2 Total qtés triées Eq3
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
8/6/03 9/6/03 10/6/03 11/6/03 12/6/03 13/6/03 14/6/03 15/6/03 16/6/03
Qu
anti
té d
e d
éfau
ts
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
Ref
us
tota
ux
lign
e
Quantité de défauts PPM refus fin de ligne
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
43
3.1) “Quick response” PDCA
[1] Lider- Problemi yönetmekten sonrumlu lideri ismi ve fonksiyonunu yaz- Telefon numarası ve e-mail adresiniz yaz.
[2] Grupproblem çözümüne katılan ekip üyelerini ve fonksiyonlarını tanımla. Ekip üyeleri arasında ilgili hatta çalışan operatör bulunmalı.
[3] Valeo hata numarasıValeo hata numarasını yaz ( SRM den)
[4] Müşteri hata numarasıMüşterinin bildirdiği referans numarasını yaz
[5] Müşteri bildirim tarihiMüşterinin problemi bildirdiği ilk tarihi yaz.
[6] Kaza açılış tarih ve zamanıİlgili data base de (QIM, SRM…) kazanın açıldığı tarih ve saati belirt.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
44
3.1) “Quick response” PDCA
[7] OrjinHatanın türüne göre uygun kutucuyu işaretle
[8] Mişteri / İletişim adıMüşteri ile görüşülen kişinin ismini, telefon numarasını ve e-mail adresini belirt.
[9] Araç / Motor/ Ref. MüşteriMüşteri referans numarası ile birlikte araç ve motor tipini belirt
[10] Ürün (Tanımı + Ref) VALEOValeo parça numarasını ve tanımlamasını yaz
[11] Emniyet / YasalProblem yasal ve emniyet gereksinimlerini içeriyorsa ‘Y’ kutucuğunu işaretle. Aksi durum da ‘N’ yu seç.
[12] Müşteri problen tanımlaması/ parçada problemin oluştuğu bölgeProblemin oluştuğu bölgeyle birlikte, müşteri tarafından yapılan problem tanımını yaz.
[13] Ürün SOP tarihiİlgili parçaların Valeo’da ki üretim tarihini gir.
[14] Last modification dateMümkün olduğu durumda ürün/ prosess değişiklik tarihini gir.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
45
3.1) 5W2H
Mümkün olduğunca açıklayıcı,
MÜŞTERİ GÖRÜŞÜ (5W2H)
Mümkün olduğunca açıklayıcı,
VALEO GÖRÜŞÜ (5W2H)
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
46
[15] Ne oldu?- Müşteri tarafından belirtildiği şekilde, problemi açık ve kanıtlara
dayalı bir şekilde tanımlama - Tekrar eden problen bilgisi
- Hatalı parçaların izlenebilirlik durumu
[16] Neden bu bir problem?Bu kısımda montaj ve müşteri tarafındak, problemin
etkisini anlamamız gerekiyor Bunlar veri olarak ortaya konmalı (Sayılabilir) - Hatanın müşteriye etkisi nedir ?
- Parçanın lojistik yönetimi üzerindeki etkisi- Parçanın taşıma üzerindeki etkisi- Parçanın montajı üzerindeki etki
- Uygulam üzerindeki teknik etki- Ürün güvenirliği üzerindeki etki- Yasal hükümler ve emniyet üzerindeki etkileri
- Problem ne kadar önemli?
[17] Ne zaman tesbit edildi?Buradaki hedefimiz, bu problem ilk defa ne zaman tespit edildi.- problemin tespit tarihi- Tam zaman (saat, dakika)- Üretim vardiyası
Bunlara ilave olarak garanti konuları için aşağıdaki veriler eklenmelidir :- Aracın kilometre bilgisi- Aracın tescil tarihi- Hatanın Valeo’ya bildirildiği tarih
3.1) 5W2H
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
47
3.1) 5W2H
[18] Kim buldu (operator ismi)Gereken bilgileri elde edebilmek için hatayı tespit eden kişinin bilinmesi daha fazla net data elde debilmek için sorulmalıdır..- Kişinin ismi- Fonksiyonu ve kualifikasyonuBunlara ilave olaral, garanti konularında aşağıdaki bilgiler belirtilmelidir- İlgili servis ismi- Son kullanıcı ismi
[19] Nerede bulundu?- Fabrika yada servis ismi- Montaj hattı ismi- Önce ve sonrasını içeren montaj proses adımı (kabul, ambar, alt montaj, montaj, test, ambar, lojistik, sevis, field…)
[20] Nasıl bulundu?- Hatayı tespit için yapılan operasyon- Hatayı yakalamak için kullanılan tool ve makinanın tipi-Hatayı görsel olarak yakalamayı sağlayan proses parametreleri (Zaman,uzaklık), kullanılan limitler ve master numunemler-Işık, sıcaklık ve ortam gürültüsü gibi çevre koşulları
[21] Kaç adet kötü parça?- Kesin olarak müşteri prosesinde kaç adet parça hatalı olarak bulundu?- Uygun olduğu durumlarda bu miktarın maliyetini belirt.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
48
3.1) 5W2H
[22] What is the difference between good and bad parts?Hata taniminda, iyi ve kotu parca arasindaki fark mutlaka belirtilmelidir. Parcaya odaklaniniz musteri bildirimine veya musteri prosesine degilBu bilgiler analiz ekibinin dogru yonden bakmalarini saglayacaktir.Bu tanimlama FTAin baslangic noktasini olusturacaktir - Imalatci tarafindan gorulen problemin dogru & acik tanimlanmasi
[23] Was part produced in the standard process?Herhangi bir urun veya proses sapmasi,yeniden islem veya kalifeye olmayan personel tarafindan yapilan operasyonlar dikkate alinmalidir.Eger cevap “evet” ise,sapma acikca tanimlanmalidir & ilgili referans dokumanlari belirtilmelidir.Sorunun dogru cevaplanabilinmesi icin izlenebilirlik bilgileri kullanilmalidir.
[24] When was it manufactured at Valeo?- Parcanin uretim tarihi- Izlenebilirlik bilgileri ne gore tam uretim zamani & alt montaj elemanlari, test zamanida dahil edilebilir.- Uretim vardiyasi- Izlenebilirlik bilgisi
[25] Who manufactured?Bu bilgi hatali parcanin uretiminden sorumlu personel ile ilgilidir - Personelin ismi- Personelin foksiyonu, yetkinlik durumu (gecici yada kalici)- Ilgili firma ismi ( orneğin fason ise)
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
49
3.1) 5W2H
[26] In which other applications or processes product is used?Eger mumkunse, dogru bilgiler istenilmektedir;- Urun tanimi- Valeo ve/veya musteri referansi- Musteri aplikasyonlari- Bu sorulari diger urun veya prosesler icin genisletiniz eger ayni semptomlar potansiyel olarak mevcut ise (ayni montaj makinasi ornegin)
[27] Are we capturing the defect when re-injecting product in standard process?Genba ya gidiniz, test ekipmanlarini kullaniniz veya is talimatlarini tanimli limitlerde uygulayiniz, hicbir sekilde operatorleri uyarmayiniz,Hatayi yakalayabilior musunuz?Eger “evet” ise cevabiniz, tespit etmeye yol gosterecek elemetnleri (makina numarasi,operator ismi ve kalifiye durumu, kullanilan is talimatlari…)Eger operator test edildiginin farkina varirsa, bilgi veriniz.
[28] Did a similar problem happen previously at Customer or internally?Bu soruyu cevaplayabilmek icin Hatta, proje QRQCye,APUya danisiniz- Eger evet ise, kac kere oldugunu, mumkunse Toplam Hat iadeleri grafiginden bu bilgiyi elde ediniz.- Urun referansi ve tanimi- Daha onceki hatalarin tarihlerini- Hatalarin tespit edildigi yerleri- Adetlerini- Onceki analizlerin referanslarini (SRM veya QIM veya firma ici)
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
50
3.1) “Quick response” PDCA
[29] Bad partKotu parcanin veya komponentin fotografini veya teknik resmini ekleyiniz, bu hatayi acikca gostermelidir, hatanin parca uzerinde nerede bulundugunu ve iyi parca ile arasindaki farki belirtmelidir (eger gerekli ise olcumu de ekleyiniz)
[30] Good partIyi parcanin fotografini veya teknik resmini ekleyiniz, ayni pozisyondan, ayni mesafeden, ayni acidan, ayni isikta, dogru durumu acikca gosterecek sekilde olmalidir (eger gerekli ise olcumu de anen ekleyiniz)
[31] Origin of the partHangi parcanin iyi parca olarak referans alindigini belirtiniz.Iyi parca mutlaka kotu parca mutlaka kotu parca ile kiyas edilebilir olmalidir.- Periyot/uretim tarihi...- Garanti problemleri icin, km durumu kotu parcaya en yakin olacak sekilde iyi parca olmalidir- Makine, kalibin ayni goz numarasi- Proje durumunda hangi asamada oldugunda gore iyi parca ile kiyaslanmalidir (prototype, DV, PV ...)- Iyi-kotu parca %100 kiyaslanamayacagi durumlarda, dosru limitleri belirleyiniz
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
51
Acil Önlemler
1. Ekibin ilk görevi Müşteriyi korumak üzere problemi ele almaktır
2. Seri üretimin devam etmesi icin çogu durumda ilk adım ayıklama faaliyetlerinin yerine getirilmesidir.
3.1) “Quick response” PDCA
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
52
3.1) Sorting by team
[42] Database 2 / uretim vardiyasıGiriniz:> Valeoda yapılan ayıklama sonrası bulunan hatalı parca sayısı vardıya uretım tarıhı bazında > Musteride bulunan hatalı parca sayısı vardiya uretim tarihi bazında> Toplam ayıklanan adet (Valeo + musteri)> Toplam uretim adedi vardiya, uretim tarihi bazındaKACAN parca : uretilmis ancak ayıklanmamıs parcalardır (aracta bulunanlar gıbı.. )Production dates have to be changed according to the real situationAyıklama tanım belırlenen ozel krıterlere gore adapte edilmelidir.
[43] Toplam Hat İadesi uretim tarihlerine goreValeo uretim hattında hergun yakalanan benzer hata adetlerini periyod oncesi ve sonrası veya ilgili ise musterı hata bıldırım tarıhıne gore kayıt edilmesi Aynı periyodda gunluk uretim adedinin kaydedilmesiGercek duruma gore uretim tarihleri degistirilmelidir
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
53
3.1) Sorting by team - Results
[32] Musteriyi korumak icin ayıklama faaliyetleriTum stoklar (FG + WIP + komponentler) ayıklanmalıdırBu ayıklama operasyonu ic ve dıs tum satıs sonrası stokları kapsamalıdır (VS dahil) - hata hakkında bilgimizi arttıracak tum ayıklama kayıtlarının biriktirilecegi kayıt formuyla beraber ayıklama talimatı olusturulmalıdır- Ayıklama sonucları:- OK/KO parcalar izlenebilirlilik icin: - Uretim tarihi/zamanı, vardiyası - İzlenebilirlik ekipmanı (kalıp, goz,makine veya hat numarası - Operator
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
54
3.1) Sorting by team - Results
[33] Toplam Hat İadeleri surumuData-QR sayfasını gorunuz
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
55
3.1) Sorting by team - Results
[34] Benzer problemde yayınlanmıs LLC hangisidir?- Burada daha oncedden benzer probleme yonelik yayınlanmıs olan LLC numarası belitimelidir, LLC tipini belirtiniz(O / D / M)- VTES(SRM) ve Google’ı arastırmak icin kullanabilirsiniz
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
56
3.1) Ne öğrendik - Sonuçlar
[35] Ayıklamadan ne ogrendikParcaların izlenebilirliklerini & kullanılması zorunlu komponentleri :- Parcaların tumu aynı uretım periyoduna mı ait? - Uerim tarihleri ardısık mı yoksa degil mi? - Belli bir imalatcı veya komponentle herhangi bir link var mı? - Uretim hattı, makine,specific bir ekipman,specific bir goz ile herhangi bir link var mı? - Operatorle bir link var mı? - vs.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
57
3.1) Acil Önlemler
[36] Valeo da acil önlemler :> ayıklama aktiviteleri> 100% kontrol (mal kabul bolgesi,stoklar,hat sonu)> proses parametreleri kontrolu > kontrol makineleri veya ekipmanları kalibrasyonu> operator sertifikaları kontrolu
[37] Müşteride acil acil önlemler
- Ayıklam- 100% kontrol- bilgilerin toplanması için saha muhendisinin cagrılması
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
58
3.1) Quick Response validation
[38] Fabrika Müdürü Fabrika müdürü onayı zorunludur İsim ve imza
[39] Bölüm MüdürüBölüm müdürü onayı zorunludur İsim ve imza
[40] Kalite MüdürüKalite müdürü onayı zorunludur İsim ve imza
[41] TarihKalite Müdürü tarafından onay tarihi
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
59
3.1) Assignment of actions
herbir görevlendirme için pilot + bir öngörü tarihi
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
60
3.1) Assignment of actions
[1] Simdiki durumun onaylanmasıQuick repornse dahil tum aktivitelerin
onaylanması & gerçeklestirilmesi
[2] Faktor Tree Analysis ‘Olusum’ için hazılanmasıOlusuma ait potansiyel sebeplerin acıklıga
kavusması için tüm aktivitelerin gerceklestirilmesi
[3] Faktor Tree Analysis ‘Olusum’ için hazılanmasıTespit edilmeye yonelik potansiyel sebeplerin acıga cıkarılması için tum aktivitelerin gerçeklestirilmesi
[4] Hatanın kök sebebinin 5 Why ile tasdik edilmesi Olusum ve yakalama ait FTAden gelen potansiyel sebeplerin kök sebebin tanımlanması için tüm aktivitelerin gerçeklestirilmesi
[5] Aksiyon planının uygulanmasıProblemin olusm ve tespit edilme kök sebeplerinin cözümü için tüm aksiyon planının tanımlanması ve uygulanması
[6] Aksiyon Plsnın etkiginin dogrulanmasıDüzeltici faaliyetlerin erkinliğinin ölçülmesi için faaliyetlerin tanımlanması ve kaydedilmesi
[7] Standartlastırma ve GenellemeLLC mantıgını ve validasyonunu içerecek sekilde faaliyetlerin standartlastırılması için tanmlanması
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
61
3.1) Assignment of actions
[8] Who- KimAktivitelerin sorumlularını tayin ediniz– Herbir aktivite için tek bir pilot atanmalıdırAnaliz prosesini hızlandırmak için, ilgili tüm aktiviteler için pilotlar atanmalıdır örneğin süpervisorler, bakım, lojistik, satınalma, insan kaynakları, mühendisler...
[9] Due date- TerminAksiyonun tamamlanma tarihinin kaydedilmesi zorunludur, terminler 24saat-5gün-10gün kuralına uygun olarak mutlaka kısa vadeli belirlenmelidir
[10] Done date-Tamamlanma TarihiAksiyon tamamlandığında tarihi kaydediniz.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
62
3.1) Assignment of actions
[9] Due date-Termin Aksiyonun tamamlanma tarihinin kaydedilmesi zorunludur, terminler 24saat-5gün-10gün kuralına uygun olarak mutlaka kısa vadeli belirlenmelidir.
[10] Done date-Tamamlanma Tarihi Aksiyon tamamlandığında tarihi kaydediniz
[11] Assignment-GörevlendirmeAnalizlerin yapılabilmesi için detaylı aksiyon planını tanımla, final askiyonları içermemelidir. Buradaki amaç problemin sonucuna hızlı ulaşılabilmesi için paralel aktiviteler ile analiz yapılmasıdır.
[12] Results-SonuçlarAksiyon sonuçlarını kaydediniz.Eğer gerekli ise, dokuman referansını belirtiniz & dökümanı PDCAye katınız.
[13] Who-KimAktiviteler için pilot belirleyiniz-herbir aktivite için bir pilot tayin ediniz.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
63
2424HoursHours
3.1) “Quick response” PDCA
Countermeasures
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
64
3.1) “Quick response” PDCA
• Bir müşteri hat iadesi ile ilgili arayacaktır.
• Telefon konuşması sırasında bilgileri biriktirip, not ediniz.
• Eksik bilgileri aydınlatmak için ona soru sorunuz.
• 4lü gruplar halinde QR bölümünü doldurunuz & müşteriye gönderiniz.
Exercise : Quick Response üretiniz
• QRQC Quick Response Dosyası.
Ekipman:
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
65
3) Analysis PDCA
Müşteri Mennuniyeti için0 tekrar eden hata
Müşteride
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
66
“Quick Response” PDCA (müşteriye hızlı cevap) den sonra ,
İlk adım kök sebebin bulunabilmesi için ” FTA & 5 Why’in gerçekleştirilmesidir”
3.2) Analysis PDCA
“ The FTA’ler ” Problem analizinin formalize
edilmesidir.
2 FTA yapılacaktır :
FTA problemin oluşumu : Problemin ne sebeple oluşabileceğini
anlamak için FTA problemi tespit edilmesi : Problemin neden tespit edilemediğinin
anlaşılması için (müşteriye sevk edilmeden önce)
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
67
QRQC – CONTENTS 0 ) Introduce the QRQC : What for ? 1 ) PDCA : QRQC attitude
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Different QRQC Management Meeting 2.1 ) Production QRQC 2.2 ) Supplier QRQC 2.3 ) Project QRQC 2.4 ) Safety QRQC 2.5 ) Logistic QRQC 2.6 ) Warranty QRQC 2.7 ) Office QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Quick Response 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) Internal PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : What for ? 5.2 ) QRQC Step 2 : When ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Conclusion
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
68
3.2) FTA
3.2) Factor Tree Analysis
QRQC Level 2 / 3
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
69
3.2) FTA
[1] Problem tanımlamasıBu bölümde, QR dökümanında sorulan “iyi-kötü parça arasındaki fark nedir?” sorusuna verilecek tam doğru cevaptır.
[2] Level-SeviyeAnalizin karmaşık olma durumuna göre, FTA seviyeler halinde ayrılabilir. İlk seviye için 1 diyebilirsiniz.Eğer 2.ve3. seviye gerekli ise, PDCA’de yeni bir sayfa açınız.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
70
3.2) FTA
[3] 4M4M mantığına göre analiz tüm faktörleri içermelidir.: Makine,Metod,İnsan,Malzeme- MALZEME: Malzeme veya komponent üretim için kullanılır, ürünün kendi malzemesi dahil. Ama proses için de malzeme kullanılır.(örneğin: yağ, bir operasyon için kimyasal ürün)- METOD: Ölçüm metodu, iş metodu(iş talimatları),çevre koşulları gibi, ürünün montajı ve sevkiyat prosesi- İNSAN: Prosese dahil olan insan faktörü (örneğin: eğitimler, onaylar, öncelikler...) - MAKİNE: Ekipmenlar, kalıplar, makine, poka-yoke, yazılım- İnsanlar bir konu ile ilgilendikleri zaman(bakım,montaj operatorü, test operatorü..), o insanın kendi işine adaptasyonunu sistematik olarak teyit etmesi gereklidir(polivalance,policonpedance veya eşdeğeri).
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
71
3.2) FTA
[4] Factors
Konu ile linkli herhangi bir faktör mutlaka kaydedilmelidir.(örneğin proses parametreleri, malzeme karakteristikleri, operasyon yöntemi gibi).
Bu bölümde, faktörü sadece kesin olarak tayin ediniz; (hiç bir şekilde faktörü iyi-kötü-az-çok-büyük-küçük..gibi nitelendirmeyiniz): kalıp sıcaklığı örneğin
Faktörlerin tanımlanması için:
- İyi-kötü parçayı kıyasyalınız
- Gnba’ya gindiniz & operatorlere sorunuz
- FMEA, teknik resimler, kontrol planları, proses/makine tanımlamaları, prosedür/proses adımları gibi dökümanları kullanınız.
- Bilirkişileri dahil ediniz
Problemin Oluşumu veya Tespit edilememesine göre
FAKTORLER FARKLIDIRLAR!
Factor =
Karakteristic
parametreler
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
72
3.2) FTA
FTA’in kalbidir. En kritik öğedir Burada teknik becerilerimizi dahil
etmeliyiz…
Kendi kendine sorulacak sorular : Proses/ürün çiftine etki eden faktörler
hangileridir?
Factor =
Element
characteristic
parameter
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
73
3.2) FTA
[5] Control pointBu bölümde, tam olarak faktörün NASIL & NEREDE sorularına cevap verir:Örneğin :- Ayar checklistinde- Parça teknik resminde- Kapabilite kayıtlarında- FMEAlerde- Kontrol planlarındaKontrol noktası prosesin her yerinde olabilir imalatçı,giriş kalite kontrol, montaj hattı, son kontrol, transportlar dahil.Gerekli ise, referans döküm tam olamalı & analiz dosyasını içermelidir. Cevap aala “KONTROL NOKTASI YOK” olamaz. Eğer daha önceden kontrol noktası tanımlanmadı ise, bu faktörün nerede & nasıl kontrol edilebileceğine değininiz.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
74
3.2) FTA
[6] StandardBu bölümde, faktörün tanımlanmış değerlerini bulmalıyız, nominal değer & toleranlar. Bu iş talimatlarından. Herne olursa olsun, burada nitelik & data veya analiz dosyasına dahil edilebilecek atanmış referans dökümanlar olmalıdır.Cevap asla “STANDART YOKTUR” OLMAMALIDIR. Standart belki formalize edilmeyebilir ama kalite kültürün bir parçasıdır.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
75
3.2) FTA
[7] OK partsFaktörü baz alınız & standardı tanımlayınız:- bir problem meynada geldiğinde veya en azından problem olma olasılığı oluştuğunda İyi parçadaki değerler kötü parça ile aynı prosesten üretilmiş olabilir.- Data veya nitelikler direk kıyaslanabilr olmalıdır; aynı ekipmanlar, aynı ölçüm metodu. Eğer faktör bir manuel operasyon içeriyorsa, operasyon benzerlikler & farklılıkların altı çizilerek tanımlanmalıdır.
[8] Bad partsİyi parçadaki aynı yorumlarKarşılaştırılabilir iyi ve kötü parçalar aynı zemine sahip. Örneğin, garanti problemleri için, aynı ömürde araçta, aynı kilometrelerde kıyaslanabilir parçalar olmalıdır.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
76
3.2) FTA
[9] Judgment - Standard OK?Parametre toleranslarla beraber açıkca tanımlanmış ise standart OKdir. Bu standardın kontrol ediliş yöntemini, ölçüm frekansını, ölçüm metodunu içermelidirStandadın OK denilebilmesi için, standardın & kontrol yönteminin iyileştirilmesi, değiştirilmesi için aksiyona gerek yok demektir. Standarda OK denilebilmesi için ayrıca iyi parçanın elde edilebilmesi için uygulanacak standart demektir.
[10] Judgment - Meet the standard ?Bu sorunun cevaplanabilmesi için, - Eğer kötü parçayı üretmek için standarda uyuyorsan,- Eğer standarda uyuyorsan ve kötü parçayı tekrar üretebiliryorsan ve eğer iyi parçayı üretmek için standarda uymuyorsan ; STANDART OK – NO & MEET THE STANDART – YES olacaktır.- Eğer standarda uyulmuyorsa ve iyi-kötü parçayı standarda göre üretebiliyorsanız, STANDART OK – YES & MEET STANDART – NO olmalıdır.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
77
3.2) FTA
[11] Judgment - Direct link ?- Eğer İYİ ve KÖTÜ parçaları üretebilmek için, tam olarak aynı sonuçlarda aynı standardı kullanıyorsanız cevabını NO direk link olmalıdır. Standardın toleransının içindeki iyi-kötü parça ölçümünün dağılımı standart OK veya değil sonucuna göre değerlendirilmelidir.- Eğer kıyaslama sonucunda iyi-kötü parça arasında fark varsa, cevabınız YES olmalıdır. Eğer cevabınız NO ise “Comment” sutununda neden olduğunu açıklayınız. - Yorumunuz belki “D(doubt-şüpheli) olabilir, bu durumda daha detaylı analiz istenir. - Tanımlanmış kök sebep hatanın yeniden üretilmesi ile teyit edilmelidir.- Eğer cevabınız NO veya Doubt ise, analiz sonrası problem ile direk link olmasa bile standart açıklanmalıdır.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
78
3.2) FTA
[12] Potential causesBu bölümde, analizin sonucunu yazınız, direk linkli olması durumunda, bu sonuç 5 why analiz başlangıcı olacaktır.
[13] CommentsWrite any comments to support the data concerning the analysis done on the factor including tests done to reproduce the defect
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
79
QRQC – CONTENTS 0 ) Introduce the QRQC : What for ? 1 ) PDCA : QRQC attitude
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Different QRQC Management Meeting 2.1 ) Production QRQC 2.2 ) Supplier QRQC 2.3 ) Project QRQC 2.4 ) Safety QRQC 2.5 ) Logistic QRQC 2.6 ) Warranty QRQC 2.7 ) Office QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Quick Response 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) Internal PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : What for ? 5.2 ) QRQC Step 2 : When ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Conclusion
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
80
3.3) 5 Whys
3.3) 5 Whys
QRQC Level 2 / 3
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
81
Eğer « Direct link » sütununda cevap « YES » ise, Faktor potansiyel sebeptir.
Bu durumda kök sebebi bulmak için 5 Why yontemi kullanılması gereklidir.
SPEAK WITH DATA
3.3) 5 Whys
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
82
3.3) 5 Whys
[1] Potential causeFTA analizi ile potansiyel sebepler belirlenmiştir.FTA de direk link olan her bir satır için 5 why yapılmalıdır.FTA de potansiyel sonuc sutununda faktörün analizinin sonucunu rapor ediniz.
[2] 1st WhyLojik yöntemle potansiyel sebeplerin oluştuğunu “neden” sorgulamasını yaparak açıklayınız. Sonuç(1.why) ile sebep (potansiyel sonuç) arasındaki link açık olmalıdır.
[3] How was it verified?Kanıtlar(sebep sonucun tekrar oluşmasına neden olur) & oluşumu destekleyen data gösterilmelidir. Dökümanların, kayıtların referansları verilmelidir.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
83
3.3) 5 Whys
[4] EvidenceEğer “neden” potansiyel sebebe yön veriyorsa Y/N ile teyit et.
[5] 2nd Why- 1.why ile aynıdır, sebep(2.why) ile sonuç(1.why) arasındaki link açık olması gereklidir.- Kök sebebin tespit edilebilmesi için sonraki “Why”lar ile analize devam edilmelidir. “Why”ların adedi prosesin karmaşıklığına göre değişir. - Organizasyonun etkinliğinin arttırılabilmesi için son why sisteme yönelik olmalıdır. - Eğer bir “why” değiştirilemeyecek bir şeye belirtirse(örneğin: dünya 360°Cde 24 saat dönüyor), bu demektirki 5 Why gidişhatı yanlıştır. Bu durumda bir önceki “why” gidiniz & analizi tekrar yapınız.- Eğer FTA’de ele alınması gerekli bir faktör 5 Why sonucunda ortaya çıkmışsa, durulur ve FTA analizinde irdelenmek üzere bu factör taşınır.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
84
3) PDCA
Bir kök sebep ortaya konulduğunda , (doğrulandığında), Tanımla ve Çözümü seç fazına geçmeliyiz.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
85
QRQC – CONTENTS 0 ) Introduce the QRQC : What for ? 1 ) PDCA : QRQC attitude
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Different QRQC Management Meeting 2.1 ) Production QRQC 2.2 ) Supplier QRQC 2.3 ) Project QRQC 2.4 ) Safety QRQC 2.5 ) Logistic QRQC 2.6 ) Warranty QRQC 2.7 ) Office QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Quick Response 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) Internal PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : What for ? 5.2 ) QRQC Step 2 : When ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Conclusion
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
86
3) PDCA
3.2) “Analysis” PDCA
QRQC Level 2 / 3
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
87
Eğer sebebin hataya neden olduğunu kanıtlayabiliyorsak, o “faktör” ele alınmalıdır.Bunu yapabilmek için, bu faktörü
değiştirerek hatayı tekrar üretmemiz gereklidir.Hatayı tekrar nasıl üretiriz?
3.2.1) Factor Tree Analysis – Reproduce the defect
• “Kötü” parçaya benzeyen hatalı parça üretilebilmesi için operatörlere sorunuz.
• Benzer problemlerin meydana çıktığı karaktersitikleri yakalayabilmek için prosesi gözlemleyiniz.
• Problemin bir komponente bağlı olduğunu göstermek için komponentleri değiştirniz (Shainin tekniği: komponent değişimi).
• “Kötü” parça ile aynı karakteristiklerde parçalar üretiniz (Shainin tekniği: parametre araştırması).
• Şüpheli proses parametresinde sapmayı biraz büyüterek parçaları tekrar üretiniz.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
88
3.2) Analysis PDCA – Reproduce the defect
[1] What was done to reproduce the concern?- FTA & 5 whyda tanımlanan faktörler baz alınarak, problemin kök sebebinin teyit edilmesinde yapılan aktiviteleri açıklayınız.- Tekrar ettirilecek hata Oluşum(Occ.) ve/veya Tespit edilme(Non-Detc.) ile ilgilidir.
[2] Why was it done?Ürün üzerinde beklenen etkinin açıklanabilmesi & hatanın tekrar üretilebilmesi için parametre varyasyonları dikkate alınmalıdır.
[3] How was it done?Uygulanan 4M koşulları hatanın tekrar üretimi sırasında FTA sonuçları ile kıyaslanabilmesi için kayıt altına alınmalıdır.Denemeler sırasında izlenen anahtar elementler tam olarak tanımlanmalıdır.
[4] When was it done?Hatanın tekrar üretiminin ne zaman yapıldığını belirtiniz: gün-saat-vardiya
[5] What was the result?Data ve nitelikler baz alınarak yeniden üretilen parçalar üzerinde hatanın sonucunu veriniz.
[6] Is the root-cause verified?Gerçek parça üzerinde hatanın imzesı ile yeniden üretilen parçaların kıyaslaması kök sebebi teyit etmelidir.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
89
3.2) Analysis PDCA
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
90
3) PDCA
Çözümler tanımlandı, şimdi önemli olan onların tamamlanması için tüm adımların atılmasıdır. (Sorumlu, termin & ihtiyaçlar birleştirilmelidir)
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
91
Başarılı tanımlama & seçim için gerekli olanlar:
San Gen Shugi için iyi bir örnekleme:
Prosesi & parçayı dikkatlice gözlemleyiniz.
Hatayi oluşturan Mekanismanın açık & mantıklı olarak anlaşılır olması
En iyi sonuç kök sebep ile mantıksal olarak bağlantılı olandır.
3.2) Analysis PDCA – Reproduce the defect
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
92
3.2) Analysis PDCA
[7] Root-causeAnaliz sonuçlarına göre (FTA, hatanın tekrar edilmesi, 5 why’lar), problemin kök sebebine yönelik gerekli düzeltmeleri rapor ediniz
[8] Corrective actionKök sebebi düzeltmeye yöneklik alınacak aksiyonlar açıkça tanımlanmalıdır. Okuyucu önceki durum ile gelecekte durum arasındaki farkı rahatça anlayabilmelidir. Gerekli ise dataları koyunuz örneğin proses parametrelerinin önceki & sonraki hallerini.
[9] Expected result efficiencyDüzeltici aksiyonun sonuçlarını & bunun problem üzerine etkisini datalarla beraber belirtiniz.
[10] WhoDüzeltici aksiyonun tamamlanması ile yükümlü olan kişinin tanımlanmalıdır, bir aksiyon için bir kişi tanımlanmalıdır.
[11] Due dateDüzeltici aksiyonun tamamlanma tarihi belirlenmelidir.
[12] Done dateEtkinliğinin teyidi ile düzeltici aksiyonun tamamlanma tarihiini belirtiniz.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
93
55 DaysDays
3.2) Analysis PDCA – Actions’ implementation
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
94
3.2) PDCA Analizi – Yerine Getirilmesi gerekli Aksiyonlar
[13] 5 gün MAXMüşterinin bildiriminden sonraki 5 gün içinde, düzeltici aksiyonların yerine getirilip getirilmediği genbada kontrol edilir.- Fabrika Md., departman Md., kalite Md., karşı tedbirlerin uygulandığını imzalayarak onaylamalıdır.- Onaylama tarihi kalite müdürü tarafından kontrol edilmelidir.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
95
3.2) PDCA Analizi – Kontrol
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
96
3) PDCA
PDCA AnalizIizinde aksiyonlar tanımlanıp gerçekleştirildikten sonra, ilgili aksiyonların uygun olarak yerine getirildiğini, yeterliliğini, dokümante edildiğini kontrol ediniz.
( dokümanlar güncel mi )
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
97
3.2) PDCA Analizi – Kontrol
[14] Aksiyonların etkinliğinin kontrolüAksiyon planını günlük ve görsel olarak izleyin.Beklenen sonuçlara karşılık olarak sapma olması halinde, ilgili QRQC toplantılarında rapor verilmelidir.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
98
3.2) PDCA Analizi – Standartlaştırma ve Ne Öğrendik?
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
99
3) PDCA
Alınan aksiyonların bir yansıması olarak yeni standartlar oluşturunuz ve/veya mevcutları modif ederek güncelleyiniz.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
100
3) PDCA
Karşı tedbirlerin genelleştirilmesi : Fabrikadaki benzer
hatlar, Varsa diğer
fabrikalardaki benzer hatlar,
Çözümlerin uygulanabileceği müşteriler.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
101
3.2) PDCA Analizi – Kontrol
[15] Y/NKonuyla ilgili olarak dokumanlara Y/N işareti vurulması, Bu problemden ne öğrendik.
[16] KimBir aktivite için bir sorumluyu atayınız.
[17] Benzer hat ve rünlerde karşı tedbirlerin genelleştirilmesi. - Y/N işaretleyiniz,, Bu karşı tedbirler için diğer hat ve ürünler için uygulanabilir mi.- Uygulanabilirse, hangi hat ve üründe tam olarak yapılabilir.
[18] Diğer fabrikaları yada müşterileri uyarınız- Y/N işaretleyiniz, bu karşı tedbirler diğer fabrika yada müşterilerde uygulanabilir mi?- Eğer uygulanırsa, tam olarak hangilerini kapsar, işaretleyiniz.?
[19] Doğrulama- Modif edilen doküman ve standartlar kalite tarafından onaylanmalıdır. Denetçinin kim olduğu ve denetim tarihi belirtilmelidir.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
102
3.2) PDCA Analizi– Standartlaştırma ve Ne Öğrendik?
[20] 10 gün max- Müşteri onayıyla birlikte 10 güniçinde, karşı tedbirler yerine getirilmelidir, etkinlik genba da kontrol edilmelidir , - Fabrika Md., / Department Md. / Kalite Md. Aksiyonları ve karşı tedbirlerin etkinliğini yerinde imzalayarak onaylamalıdır.- Kapatma tarihi Kalite Müdürü tarafından onaylanmalıdır.
[21] Harici Dağıtım Listesiproblemle ilgili PDCA/FTA in gönderileceği firma ve ilgili insanların adları acık olarak belirtilmelidir.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
103
1010DaysDays
Standartlaştırmaya kadar
PDCA’in kapatılması
3.2) PDCA Analizi– Standartlaştırma ve Ne Öğrendik?
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
104
Aksiyonlar yerine getirilmelidir, ilgili dokümanlar güncellenmelidir, eğitimler tamamlanmalıdır ve analiz PDCA kapatılmalıdır.
3.2) PDCA Analizi – Kapatma
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
105
3.2) PDCA Analizi – Kapatma
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
106
3.2) PDCA Analizi – Kontrol
[1] Doğrulama kontrolleri- Düzeltici aksiyonlara göre her aksiyonun yerine getirilip getirilmediği kalite mühendisi tarafından genbada datalarla birlikte kontrol edilir.Bu kontroller müşteri bildirimini takiben 5 gün içinde yapılmalıdır. - Kontroller her vardiya için hatta hafta sonu vardiyası için de yapılmalıdır. -Operatör eğitimlerine özellikle dikkat edilmelidir. - Kontrol listesitamalandıktan sonra QRQC toplantınsında PDCA kapatılırken sunulmalıdır.
[2] Kalite tarafından her vardiyada kontrol- OK/NOK ile denetim sonuçlarını resmileştiriniz.
[3] Denetim tarihiDenetim tarihini her vardiya için not ediniz.
[4] Denetçinin AdıDenetçinin adını her vardiya için ayrı ayrı kayıt ediniz.
[5] KararY veya N ile işaretleyerek denetim sonucunu her vardiya için doğrulayınız.
[6] YorumlarHer "N“ için nedenini açıklayınız.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
107
3030DaysDays
Aksiyon planı güçlüdür
PDCA in kapatılması doğrulama
3.2) PDCA Analizi – Kapatma : Etkinlik
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
108
Problem çözme için mantıklı bir yoldur. Tamamen kapatmadan önce, Aksiyonların
etkinlik kontrolüne devam edilmesi tavsiye edilir.
Ölçümlerde kötüye doğru gidiş olmamalıdır. Eğer statik bir durum varsa bütün değişkenliklerin dikkate alındığından emin olunmalıdır.
Sürekli Kontrol
Bu QRQC Step 2’dir
3.2) PDCA Analizi – Kapatma : Etkinlik
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
109
3) PDCA
Çalışma grubunun başarısını paylaşın.Grubu tanıtın, herkesin ne yapıldığından haberi olsun.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
110
Amaç : Bütün hızlı yanıtları ve problemin analizlerini saklayınız.
Raporlama
QIM (Quality Incident Management)
Bütün hızlı yanıtların ve PDCA analizinin kayıt altına alınması.
3) PDCA
Haftalık Yönetim Raporu
Sonuçların raporlanması
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
111
QRQC – İÇERİKLER 0 ) Introduce the QRQC : What for ? 1 ) PDCA : QRQC attitude
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Different QRQC Management Meeting 2.1 ) Production QRQC 2.2 ) Supplier QRQC 2.3 ) Project QRQC 2.4 ) Safety QRQC 2.5 ) Logistic QRQC 2.6 ) Warranty QRQC 2.7 ) Office QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Quick Response 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) Internal PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : What for ? 5.2 ) QRQC Step 2 : When ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Conclusion
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
112
4) İÇ PDCA
Production / Project QRQC Level 2
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
113
Amaç : İç problemlerin doğru liderlerle yönetilmesi Bu atamaların birden fazla kişilere yapılması Atama sayfası oluşturulması
4) İÇ PDCA
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
114
4) İÇ PDCA
Problem noSaptama tarihi / Yanıt için son tarih
Sorumlu ve KaliteciTakım ve lider
İç problem tipiÜrün ve problemin tanımıEmniyet ve regulasyonla ilgili link var mı ?
5W 2H ile problemin genel tanımı
Kötü parça / İyi parçaNOK bölgesi / OK bölgesiBasit fotograf yada şema
Ayıklamaların detayları
Yapılan ayıklamalardan ne öğrendik ?
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
115
4) İÇ PDCA
Farklı kişilere görevlendirmelerSon tarihler belirtilmelidir
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
116
4) İÇ PDCA
Hızlı yanıt aksiyonları
FTA Oluşum : Problem neden oluştu ?
5 Neden her FTA deki potansiyel kök nedenlerle linkli mi?
FTA Saptanmama : Problem neden saptanıp yakalanamadı?
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
117
4) İÇ PDCA
Uzun vadeli aksiyonlar
Aksiyonların etkinlik kontrolü için sonuçların kaydı
Kontrol listesi : Her seviyede doğrulama noktalarını Kontrol ediniz.
İç problemin kapatılması + LLC eğer gerekiyorsa
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
118
QRQC – İÇERİK 0 ) Introduce the QRQC : What for ? 1 ) PDCA : QRQC attitude
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Different QRQC Management Meeting 2.1 ) Production QRQC 2.2 ) Supplier QRQC 2.3 ) Project QRQC 2.4 ) Safety QRQC 2.5 ) Logistic QRQC 2.6 ) Warranty QRQC 2.7 ) Office QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Quick Response 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) Internal PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : What for ? 5.2 ) QRQC Step 2 : When ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Conclusion
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
119
Operatörüm müşteri problemelrinden ve uygulanan aksiyonlardan haberdar olduğundan emin olmalıyız. Tekrar etme riskinin tamamen ortadan kaldırılması
Aksiyon , duruma bağlı olarak özellikle aynı ürünü üreten Valeo fabrikalarınada standarlaştırılabilir.
Bazı durumlarda aksiyon tüm Valeo fabrikalarında standartlaştırılabilir. Bu durum aynı problemin diğer Valeo divizyonlarında yaşanmasını
engeller. Valeo için global bir müşteri tatminini sağlar
Organizasyon geri dönen kazanımları (tecrübeyi) paylaşmalıdır.
5.1) QRQC STEP 2 : Ne İçin ?
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
120
ÖZET : QRQC STEP2 için 2 AMAÇ :
Kalite kazalarının, garanti kazalarından elde edilen tecrübenin aktifleştirilmesi… projelerde
Tüm Valeo çalışanları arasında Bilginin paylaşımı
5.1) QRQC STEP 2 : What for ?
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
121
Operatörler / Geçici işçiler :A Lesson Learned Card
LLC
Doğrulama için dikkate alınmalıdır : QRQC Step 2 audits
Bilgilerin Paylaşımı : Bilgilerin LLC lar üzerinden paylaşılması :
Valeo Transversal Expertise Sharing V-TES
5.1) QRQC STEP 2 : What for ?
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
122
PDCAin “Act” bölümünde LLC oluşturunuzHer bir müşteri iadesi için en az bir LLC olmalıdır
(Garanti dahil)
LLC , Üretim/ Projede takip edilmelidir
Etkinliği valide edilmeli & V-TES’e eklenmelidir.
5.2) QRQC STEP 2 : When ?
LLC written and validated
LLC in Production
LLC approved
and shared
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
123
Goal : Problemi özetle ve FTAde tespit
edilen bir tane kök sebebe odaklan.
Kök sebepten kaynaklanan proses/ürün modifikasyonun önce ve sonrasını (fotograf veya resimle) gösteriniz.
Sorumlu faktörü ve tekrar aynı hata ile karşılaşılmaması için izlenecek yöntemi tanımlayınız.
Potansiyel faktörü tanımlayınız. QRQC Step 2 denetiminde kontrol
edilecek noktaları tanımlayınız.
5.3) QRQC STEP 2 : Lesson Learned Card
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
124
Problemin Özeti
5.3) QRQC STEP 2 : Lesson Learned Card
FTAde tespit edilen kök sebebe odaklan
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
125
Kök sebepten kaynaklanan proses/ürün modifikasyonun önce ve sonrasını (fotograf veya resimle) gösteriniz.
5.3) QRQC STEP 2 : Lesson Learned Card
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
126
QRQC Step 2 denetiminde kontrol edilecek noktaları tanımlayınız
5.3) QRQC STEP 2 : Lesson Learned Card
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
127
Sorumlu faktorü tanımlayın ve bir daha olmaması için doğru adımları izleyin.
5.3) QRQC ETAP 2 : Lesson Learned Card
Potansiyel transferleri tanımlayın.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
128
5.3) QRQC ETAP 2 : Denetimler
QRQC Etap 2 denetimlerinin amacı: LLC herkes tarfından anlaşılmış mı, emin olunuz.Kontrol
faktörleri doğru şekilde izleniyor mu ? LLC nin fabrika seviyesinde dağıtımını denetleyin.
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
129
Amaç : Fabrika seviyesinde LLC yi yayın Divizyon seviyesinde LLC yi yayın Branş seviyesinde LLC yi yayın.
QR ve Analiz PDCA sakla
Lesson Learned Card ları sakla.
5.5) QRQC ETAP 2 : V-TES
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
130
QRQC – CONTENTS 0 ) Introduce the QRQC : What for ? 1 ) PDCA : QRQC attitude
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Different QRQC Management Meeting 2.1 ) Production QRQC 2.2 ) Supplier QRQC 2.3 ) Project QRQC 2.4 ) Safety QRQC 2.5 ) Logistic QRQC 2.6 ) Warranty QRQC 2.7 ) Office QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Quick Response 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) Internal PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : What for ? 5.2 ) QRQC Step 2 : When ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Conclusion
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
131
QRQC – CONTENTS 0 ) QRQC nin Başlatılması : Ne için ? 1 ) PDCA : QRQC Mantığı
1.1 ) Valeo Data 1.2 ) San Gen Shugi
2 ) Farklı QRQC Tönetim Toplantıları 2.1 ) Üretim QRQC 2.2 ) İmalatçı QRQC 2.3 ) Proje QRQC 2.4 ) Emniyet QRQC 2.5 ) Lojistik QRQC 2.6 ) Garanti QRQC 2.7 ) Ofis QRQC
3 ) PDCA/FTA 3.1 ) Hızlı Cevap (QR) 3.2 ) Factor Tree Analysis 3.3 ) 5 Whys 3.4 ) Analysis PDCA
4 ) İç PDCA 5 ) QRQC Step 2
5.1 ) QRQC Step 2 : Ne için ? 5.2 ) QRQC Step 2 : Ne zaman ? 5.3 ) QRQC Step 2 : Lesson Learned Card 5.4 ) QRQC Step 2 : Audits 5.5 ) QRQC Step 2 : V-TES
6 ) QRQC Step 3 7 ) Sonuçlar
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
132
100% koruyucu plan 24 saat içinde yürürlüğe konulur,
100% PDCA’in D si 5 gün içerisinde uygulanır
100% PDCA’in A sı10 gün içerisinde uygulanır
100% doğrolama ve kapama 30 gün içerisinde yapılır
100% aksiyonların denetlenmesi : QRQC STEP 2
6) CONCLUSION : SUMMARY
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
133
QRQC STEP 1 QRQC STEP 2 QRQC STEP 3
San Gen Shugi felsefesine dayalı mantıklı düşünceyi kullanarak hızlı problem çözümü
Hatalarımızdan ders alarak tekrarların önlenmesi
Kalite ekibini eğitici haline getirmek : Eğitim ve öğretim
What did you improve
yesterday?
What did you learn from your problem?
What did you teach yesterday?
Detection
Verification
Communication
Analysis
7) CONCLUSION : Les QRQC STEP
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
134
San Gen Shugi!
Data ile konuş!
Her hata için hızlı cevap ve detaylı analiz yap!
Mantılı düşün(Think logically)!
Taviz vermeden PDCA metodunu kullanmak
Elde edilen tecrübenin geri dönüşümünü düşün (Return of Experience)
6) SONUC : ÖNERİLER
Property of Valeo – Duplication prohibitedJanuary 2007
135
“Quick Response PDCA ……………………………………5W 2H,
Will you do it?
Analysis PDCA………………………………. ………………………………….FTA, 5 Whys?
based on San Gen Shugi!!!
6) SONUC
Lesson Learned Card………………………………………………………………….…AuditsNew PDCA
Recommended