View
6
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Innovations 2010
通讯行业新功能 – 消费到现金
2010年11月
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 3
1. Innovations 2010 概述
2. Innovations 2010: 支持通讯公司的业务需求
3. 什么是“消费到现金”流程
4. SAP 消费到现金解决方案概述
5. SAP 融合计费功能介绍
6. 为通讯行业的增强
7. 成功案例介绍
8. 为什么通讯公司从SAP选择创新
议程
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 4
增进客户关系 优化业务模型实现增长
Innovations 2010:
有关您的当前业务
不间断的灵活性
应用管理科学管理一个精炼的企业
SAP 加速业务创新. . .
. . . 四十年助力我们客户的成功经验并通过业务流程和技术创新实现业务增长.
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 5
1. Innovations 2010 概述
2. Innovations 2010: 支持通讯公司的业务需求
3. 什么是“消费到现金”流程
4. SAP 消费到现金解决方案概述
5. SAP 融合计费功能介绍
6. 为通讯行业的增强
7. 成功案例介绍
8. 为什么通讯公司从SAP选择创新
议程
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 6
Innovations 2010 定位于通讯服务供应商的关键业务需求
业务需求新的现实
业务需求. . .
介绍新的创收服务
改善传统业务线的盈利
缩短新的服务推向市场的时间
需要通讯服务供应商来:
获利于新的服务和实施新的业务模型
改善端到端的消费到现金业务流程的效用
增加新的服务建模和创建的灵活性
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 7
1. Innovations 2010 概述
2. Innovations 2010: 支持通讯公司的业务需求
3. 什么是“消费到现金”流程
4. SAP 消费到现金解决方案概述
5. SAP 融合计费功能介绍
6. 为通讯行业的增强
7. 成功案例介绍
8. 为什么通讯公司从SAP选择创新
议程
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 8
什么是“消费到现金”?
非常高的事务量
每天数十万到数百万的事务, 例如
– 发送一个SMS
– 购买/下载一个应用或数字内容
– 执行一个交易或其他的金融事务
– 计数软件使用
非常大的客户库
数以百万或千万的客户
复杂的结算流程
开票服务消费者
给内容供应商的特许权使用费
和合作伙伴服务供应商结算
复杂的服务提案
合并和再合并新的和现有的服务提案到新的提案
消费到现金是一个SAP 应用组件的集合, 为了实现大量的定价, 开票, 和客户财务管理流程而开发
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 9
开票和结算流程
High Volume Rating and Timely
开票for Services
Automated and Reliable
Financial Processes for High
Volume 数据
Rapidly evolving 定价and rating
logic, complex and volatile 开票rules
and legal requirements impairing
timely bill creation
Complex requirements in
accounting and auditing due to
scale, regulatory and 合作伙伴agreement compliance
Changing economic dynamic requires
differentiated and active risk
management and collection processing
combined with best 客户care
Seamless and efficient processing of 开票, accounting, collections and 客户care is crucial in a volatile and growing
market
Flexible Collections Management
and Financial 客户Care
Banks /
Payment Points
Public
Authorities External Credit
Bureaus
External Collection
Agencies
开票
Rated
Transactions
发票
Front Office
Back Office
Voice
Usage
数据Usage 内容
Usage
Content/合作伙伴结算
Product
Mgt
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 10
合并多头市场
市场
合作伙伴平台
$ €
合作伙伴开票和结算
客户开票
创意和内容合作伙伴
£开拓者开票和收入共享
• 展示给客户灵活的, 高度针对性的提案
• 基于客户生命周期价值驱动渠道-合作伙伴
• 同创意和内容合作伙伴共享定价和收入的灵活性
• 在开发者和平台之间实现多边净额
渠道合作伙伴
$
平台运营商
驱动渠道
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 11 Confidential
消费到现金 – 及时的和准确的流程执行
Banks /
Payment Points
Public
Authorities
External Credit
Bureaus
External Collection
Agencies
开票
Rating and 计
费
发票
Front Office
Back OfficeVoice
Usage
数据
Usage
内容
Usage
Product
Management
Any
Usage
Rapid and profitable
unconstrained bundles
Credit risk based and flexible
collections management
Compliant and transparent receivables
and payables management
High volume accurate and
timely 融合开票
Supply
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 12
1. Innovations 2010 概述
2. Innovations 2010: 支持通讯公司的业务需求
3. 什么是“消费到现金”流程
4. SAP 消费到现金解决方案概述
5. SAP 融合计费功能介绍
6. 为通讯行业的增强
7. 成功案例介绍
8. 为什么通讯公司从SAP选择创新
议程
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 13
客户需求
创新型服务
按需服务的提供
灵活的定价计划
实时开票和支付
价值链需求
实时收入管理
收入共享
消费到现金业务流程
业务驱动程序
客户
服务提供商
的需求
客户满意度和客户保有
提供盈利性服务
广告资金
合作伙伴忠诚度
服务提供商的盈利
能力
客户满意度
服务消费
服务供应或者分销
计费和收费收入和费用管
理发票和支付
报表
客户和合作伙伴
财务管理
应付账款
应收账款
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 14
消费到现金:
从一个集成的流程…
定价、计费、和收费
收入和费用管理发票和支付报表 客户和合作伙伴财务管理
应付账款
应收账款
开票
计费和收费
发票
前台
后台
产品管理
价格 和
模拟
利润
分析消耗
管理 应收款 和催款
账单和
发票
管理
纠纷
费率 和
管理
收入
和成本
消费到现金
到一个闭环…
生产中的消费到
现金
闭环中的消费到
现金
从营销到财务的
无缝环路
在当前全球环境
中的快速集成
© SAP 2009 / Page 15
下一代 产品和服务捆绑
的履行
高级的
通讯行业的分析
下一代 记账
下一代 收入 管理
经销商管理
管理和监控内容发
布
创建优化的提案
建造和维护下一代网络
提升客户服务
管理边界设备的供应链
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 16
消费到现金
流程组件对应SAP 产品
定价、计费、收费
收入和费用管理发票和支付报表 客户和合作伙伴财务管理
应付账户
应收账户
价格和利率
账户余额管理
BART / IEC
SAP 融合收费
SAP 融合开票
SAP 融合开票
SAP RM-CA
SAP 信用管理
SAP Biller Direct
SAP 客户财务管理
SAP 催款管理
SAP FCC和分歧管理
开票
计费和收费
发票
前台
后台
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 17 Confidential
融合计费
以前的Highdeal
• 专为业务用户使用
• 配置(不是代码)和价格计划
• 为任意复杂定价规则建模,只需使用配置方式
• 构建可重用的定价组件
• 费用和信用分配到多个金融账户
• 用最低的总拥有成本实现优化的最大性能
定价和计费灵活性
• 建立您的服务模型作为可重复使用的费用及提案
• 用新的方式重新配置和重新捆绑现有服务
• 不同的服务捆绑在一起创建多服务包
• 建立服务之间的价格关系并包含在相同的捆绑中
捆绑灵活性
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 18 Confidential
融合发票
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 19 Confidential
客户Financial 管理
© SAP AG 2009. All rights reserved. / Page 20
客户财务管理概览
SAP客户财务管理
为所有与客户相关的财务流程提供强大的功能,汇集符合法律规定的, 以客户为导向的活动
和稳固的财务功能。
RM-CA收入管理和合同核算
1998 2008
信用管理
融合开票
电子账单查询
和付款
财务客户服务
和纠纷管理
应收账款/ 托收管理
客户分析
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 21
1. Innovations 2010 概述
2. Innovations 2010: 支持通讯公司的业务需求
3. 什么是“消费到现金”流程
4. SAP 消费到现金解决方案概述
5. SAP 融合计费功能介绍
6. 为通讯行业的增强
7. 成功案例介绍
8. 为什么通讯公司从SAP选择创新
议程
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 22
SAP的“消费到现金”
服务消费定价, 等
级和收费
开票和支
付条款
收入和开
支管理
客户和合
作伙伴财
务服务
客户满意度
服务供应商
的盈利能力
超过200的客户分布
Multiple Industry Awards的得主
2009.6.2, SAP收购Highdeal
超过550家的电信服务运营商在使用SAP全面的OSS
和BSS解决方案的功能
应收账款
应付账款
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 23
SAP 融合计费解决方案已认准为产品创新
”“
十佳监督
最佳收入管理
最具创新
5大供应商之一
最佳创新型的供应商
最佳的计费账务
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 24
SAP 融合计费解决方案超过200个的多服务部署
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 25
SAP 融合计费解决方案分析师的观点
”“在BSS、OSS和网络管理的领域中, 它是一个领先的创
新者, 我们相信, 它在战略中的地位(的战略地位将)会
越来越显要。
”
“对定价战略的实际操作管理的需求前所未有的重要
[该解决方案] 有助于提升公司竞争力, 同时确保服务的盈利
性
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 26
SAP 融合计费解决方案
批量或者实时
消费事件客
户规
定
合作伙伴或者
客户的发票
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 27
SAP 融合计费
融合计费
以服务为中心的定价(等级)解决方案是相当灵活和可拓展的,
对业务和客户方面的需求都支持, 包括:
灵活的业务模型
灵活的定价模型
不同的收费事件类型包括:
使用决策树的灵活的定价结构包括:
交叉产品折扣功能
平行处理功能可实现海量的性能需求
标准的API可支持供应/调整环境与SAP融合账单和发票解决方案的集成
输入: 定价查询、科目余额查询和消费事件
输出: 价格、余额和可记账项目
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 28
• 为客户配置, 合作伙伴定价, 以及收费模型设计环境
• 营销促进工具和营销沙盒, 用以测试定价报价和估
算收入和利润
• 确定在何处应用收费
• 预支付、后支付、补贴、钱包和混合式收费模型
• 将定价应用到事件
• 客户和合作伙伴定价模型
• 更新用户和合作伙伴计数器/状态
• 从网络或者运营系统中获得事件
• 实时或者批量
SAP融合计费概览
购置 计费 收费 开票 发票 收款/催款
购置
计费
收费
定价
促进
开票 发票 收款/催款
• 融合计费将交易输出到下游计费系统
• 可以是SAP融合计费和CFM, 或者第三方开票系统
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 29
事件建模灵活性
购置 计费 收费 开票 发票 收款/催款
为使用量事件建模 为客户价格计划建模 为合作伙伴价格计划建模
定义什么是与定价或者收费相关的已衡量的属性
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 30
定价配置: 客户(1/3)
用法、循环和非循环的相同界面总计数据可以使用附带CSV进口
计数器的实时警报表结构
为使用量事件建模 为客户价格计划建模 为合作伙伴价格计划建模
购置 计费 收费 开票 发票 收款/催款
直观的设置
定义什么是客户和合作伙伴的定价算法
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 31
构建报价 重新配置和重新使用 打包和部署
定价配置: 打包
为使用量事件建模 为客户价格计划建模 为合作伙伴价格计划建模
购置 计费 收费 开票 发票 收款/催款
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 32
定价配置: 合作伙伴
32
为使用量事件建模 为客户价格计划建模 为合作伙伴价格计划建模
购置 计费 收费 开票 发票 收款/催款
定义出已定义的定价算法间的可能联系
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 33
收费: 管理用户账户
将已计费的事件分配到预支付账户或者内部的后支付账
户
处理预支付账户: 金额超出、有效期、临界值…带有可
能的警报
根据信用限值设置预支付或者后支付账户的上限
购置 计费 收费 开票 发票 收款/催款
用户账户
后支付账户企业$
预付费账户
Child$
预付费账户
Child$
服务
信用额度余额
特殊服务控制$特殊服务
超出
动态地定义将要收取的余额
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 34
SAP 融合计费
功能性数据模式
定价和收费
收费
附属报价
产品 产品
收费
PP
A
收费
PP
CA B
报价
用户费用账户 用户费用账户
用户费用用户费用 用户费用
获取
获取
用法数据建模
定价/收费算法
分段定价包
合同
用于消费的标识符
客户代表
供应商目录对象
预支付账户余额
后支付账户参考
预支付账户余额
后支付账户参考
收费
PP
DA B
获取
信用限值/补贴 信用限值/补贴
计数器/ 参数…
转换表表
定价宏
获取
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 35
收费到开票
开票/发票
可开票项目
营销、销售、和客户管理 企业管理
发票创建
-
融合开票
应收账款和催款
财务
财务核算
控制
客户管理
财务客户管理和客户自助服务
重复收费
(例如, 来自CRM
)
一次性收费
(例如, 来自销售
)
Rating 1
Fixed
收费移动
计费到互联网
下载器
SAP
融合计费
购置 计费 收费 开票 发票 收款/催款
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 36
定价促进的灵活性
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 37
SAP融合计费解决方案决策树: 直观并且真正灵活
我的新定价计划
每个事件的费用
在我的表格中查询事件类型
查看历史使用情况
基于时间和日期的税率
若事件类型是额外费用
更新历史使用跟踪
收取固定费用
否则
收取计算所得出的费用
月循环性费用
查看历史使用情况
计算相应的费用
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 38
SAP融合计费解决方案降低TCO, 缩短上市时间
新的定价请求 设计开发和测
试
供应商变
更
开发和测
试部署
新的定价请求合作设计和测
试部署
更快速地
降低成本
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 39
SAP融合计费解决方案高性能和低TCO
上千万个订购者
每秒处理上千个交易规模
低于10个月的
潜伏期
99.999%的高可
用率
持续
节省
加快4倍的
速度
只需1/50
的硬件
$
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 40
在线计费和余额管理性能对比
0
10 000
20 000
30 000
40 000
Oracle Amdocs LHS Intec SAP
更高的TPS吞吐量
0 ms
10 ms
20 ms
30 ms
Amdocs Oracle Intec LHS SAP
no
t pu
blis
he
d
更短的潜伏期
$55 000$0
$3 000 000
$6 000 000
Amdocs Intec Oracle LHS SAP
大大降低硬件成本
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 41
1. Innovations 2010 概述
2. Innovations 2010: 支持通讯公司的业务需求
3. 什么是“消费到现金”流程
4. SAP 消费到现金解决方案概述
5. SAP 融合计费功能介绍
6. 为通讯行业的增强
7. 成功案例介绍
8. 为什么通讯公司从SAP选择创新
议程
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 42
通讯行业关键流程领域
设计和建立架构 运营架构 开发并促进产品和服务
销售和履行 开票和收款 帮助客户
运营
营销
财务
服务
采购
IT
HR
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 43
通讯行业什么是消费到现金的新功能
运营
营销
财务
服务
采购
IT
HR
Innovations 2010交付的增强功能
端到端的消费到现金流程
Innovations 2010 交付显著的新功能来快速地介绍新的服务, 从新的业务模型获利,
和优化端到端的消费到现金业务流程.
设计和建立架构 运营架构 开发并促进产品和服务
销售和履行 开票和收款 帮助客户
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 44
IT 运营
营销
财务前台
财务后台
消费到现金是一个端到端的,
跨功能的流程
消费到现金连接了跨部门的流程来达成一个及时的收入实现.
会计引擎
客户自助服务
多-渠道发票展现
付款
处理
基于信用风
险的–收款
开票运营 开票
评级
发票创建
收款
成功评估争议和调
整客户和发票
查询
余额管理
定价模型
应收款管理和付款处理
信用和收款管理融合发票
收款会计开票运营
融合计费 财务客户关怀和争议管理
客户关怀战略和服务
SAP Business Suite 7中更新的功能
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 45
SAP Business Suite 7 Innovations 2010中增强的消费到现金
消费到现金增强
交付实时的评级和计费特性以实现服务的盈利.
也交付在开票流程以及合同会计和收款管理中的提升.
减少的新的服务推向市场的时间
消费到现金更大的延展性和高性能解决方案
通过减少的开票流程运行时间改善现金流
通过在财务客户关怀可用性方面的改善提升了客户关怀
对比现有开票系统减少的总拥有成本 (TCO)
改善的会计和收款流程透明度
改善的付款缺省的风险评估
改善的业务决策制定
SAP 融合计费和大业务量的开票/ 发票(FICA)的集成
跨平台发票层的折扣
增强的开票周期处理
为任何评级的事务实现大业务量的可开票项目管理
增强在总账上的价值调整, 老化的评估, 和再分类
BRF 跟踪对收款战略和对下一步收款步骤的模拟
冠军挑战者分析更新到主数据
为承诺支付提供新的企业服务和BI抽取工具
付款行为KPI的转移到信用管理
美国通讯行业的税务支持
解决方案增强 关键收益
收款财务开票运营战略和服务 客户关怀
Innovations 2010交付的增强功能
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 46
1. Innovations 2010 概述
2. Innovations 2010: 支持通讯公司的业务需求
3. 什么是“消费到现金”流程
4. SAP 消费到现金解决方案概述
5. SAP 融合计费功能介绍
6. 为通讯行业的增强
7. 成功案例介绍
8. 为什么通讯公司从SAP选择创新
议程
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 47
高科技 通信
媒体公用事业
邮政和物流 金融服务
把超连通的世界
货币化
哪些行业可以从
消费到现金中受益
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 48 Confidential
Microsoft
在时间和预算下实现消费到现金
重新定义合作伙伴关系,通过创新的解
决策略,减少渠道冲突
管理OEM 合作伙伴渠道结算,激励云
产品
• 完整的消费到现金部署• 实施SAP 融合计费, SAP 融合发票和SAP 客户财务管理
面对将来的需求提供基础的平台
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 49 Confidential
Vodafone SFR France
移动合作伙伴结算和开票
有效地管理大业务量:SFR的2000
万用户带来超过800万的日常事件
快速部署的以合作伙伴为中心的提案:
漫游,MVNE经销,M2M,PRM内容
“我们可以创建和修改价格计划的灵活性和速度首屈一指.”
“如此用户友好的, 即使是非技
术背景的财务经理也可以使用该工具来介绍新的业务. ”
Raphaël Bichon,
Project Manager,
SFR
解决方案为以合作伙伴为核心的业务线
使用了SAP 融合计费. SFR同时也使用
了SAP RM-CA
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 50 Confidential
全球最大的在线内容零售商客户开票和合作伙伴结算
接近10万宗交易, 每天开票, 付款和结
算
巨大成功的和不断增长的业务
通用平台支持所有全球运营,
70个国家
• SAP 融合发票• SAP 客户财务管理• SAP CRM 市场营销促销• 丰富的报表和分析
并行的应收账款(消费者购买)和应付
账款(合作伙伴结算)管理
客户名字保密
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 51 Confidential
消费到现金业务流程收益
部署灵活性
组件化的软件组可以相互操作, 也可以和现有的以及第三方系统互操作
业务灵活性
价格, 套餐, 促销您的服务并和合作伙伴共享收入, 同时最大化盈利并减少推向市场的时间
降低TCO
市场领先的高性能的硬件和成本效益大幅降低运营成本
增强客户体验
客户的服务, 订阅, 余额和使用量的统一视图
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 52
1. Innovations 2010 概述
2. Innovations 2010: 支持通讯公司的业务需求
3. 什么是“消费到现金”流程
4. SAP 消费到现金解决方案概述
5. SAP 融合计费功能介绍
6. 为通讯行业的增强
7. 成功案例介绍
8. 为什么通讯公司从SAP选择创新
议程
© 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 53
在新的现实环境下为什么SAP 是您最佳的合作伙伴?
变革到新的业务模型最低的风险
经过验证的对新的业务模型实施和下一代服务获利支持
模块化和可扩展的部署选项实现最小化迁移风险
丰富的通讯行业-特定的解决方案
应用应对特定行业需求的完整的应用产品
全球领先的企业业务流程平台为基础的所有的解决方案
强大的行业采用
超过550 通讯运营商依赖SAP 软件来运行他们的核心业务流程
SAP 广泛适用于通讯, 媒体, 和高科技生态系统
最佳的行业价值
减少TCO 和加速投资回报:稳定的和灵活的平台产品化的, 套装的COTS 应用端到端的企业支持可扩展的合作伙伴生态系统
Recommended