View
20
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
1
Hvorfor og hvordan brugerinddragelse i offentlig
selvbetjening?Ulla Tønner, Senior UX konsulent i Charlie Tango
2
Charlie Tango udvikler brugerdrevne digitale oplevelser
INVESTIGATE SYNTHESIZE IDEATE LAUNCHDEVELOP OPERATESCOPE
SOLUTIONS OPTIMIZESTRATEGYINSIGHTS SOLUTIONS
SOLUTIONS
CONCEPTS PLAN
Hvorfor brugerinddragelse?
4
Sikre brugervenlighed
Høring
Sikre relevans
Afprøve en idé
Indsamle viden om brugeradfærd
Få et fundament og en retning for den digitale løsning
Afklare scope Viden om hvad der trigger
Kan man ikke bare spørge hvad de vil have?
Så vile der aldrig være nogen udvikling Brugere er meget konservative
Udenforstående er ofte bedre til at få nye ideer
5
Kan man ikke bare spørge om de kan li’ det vi har fundet på?
Jo, men det er ikke særlig interessant at vide om de kan li det - hvis de ikke bruger det Mangler fokus på adfærd
Mangler reel afprøvning - at gøre i stedet for at synes
6
Brugeren har ikke altid retInput fra brugeren hjælper os med at træffe de rigtige processionelle valg
Input fra brugeren inspirerer os til at skabe løsninger
7
8
SPØRG BRUGERNE TAG BRUGERNE MED
VIS BRUGERNE NOGET
Måder at inddrage brugerne
9
SPØRG BRUGERNE
Antropologiske/etnografiske metoder Kvalitative interviews
Observationer af brugere i kontekst
10
VIS BRUGERNE NOGET
Afprøvning af koncept, brugervenlighed og forståelse med brugere
11
TAG BRUGERNE MED
Design sprints Hackathons
Prototyping workshops
12
SPØRG BRUGERNE
Antropologiske/etnografiske metoder Kvalitative interviews
Observationer af brugere i kontekst
13
Kvalitative interviews
Interviews med slutbrugere
Omhandler arbejdsgange/processer: Prøv at vise mig, hvordan du gør
Åben dialoglignende interviewform
Forståelse af, hvor i processen der er rum for forbedring
Output: User journey maps
SPØRG BRUGERNE
14
15
16
Kvalitative interviews
Interviews med slutbrugere
Omhandler arbejdsgange/processer: Prøv at vise mig, hvordan du gør
Åben dialoglignende interviewform
Forståelse af, hvor i processen der er rum for forbedring
Output: User journey maps
SPØRG BRUGERNE
17
Observation
Vi gør ofte noget andet, end vi siger.
Observation og notetagning
Forstå motiver og udpege “plads til forbedring”
Output: User journey maps
Identifikation af problemområder
Brugerindsigter til teamet, fx foto/film
SPØRG BRUGERNE
18
Forstå triggers og motivation
Kvalitative interviewteknikker og observationer.
“Sidde på skødet af brugerne”, “Lytte med i supporten”
Forståelse af kontekst
Output: User Profiles, Personas, etc.
Identifikation af problemområder
SPØRG BRUGERNE
19
20
SPØRG BRUGERNE
Forstå triggers og motivation
Kvalitative interviewteknikker og observationer.
“Sidde på skødet af brugerne”, “Lytte med i supporten”
Forståelse af kontekst
Output: User Profiles, Personas, etc.
Identifikation af problemområder
21
SPØRG BRUGERNE
Den digitale løsning i brug
Surveys og kvantitative målinger
Web Analytics
Hvad er det, brugerne benytter? Hvor går de i stå?
Hvornår kontakter de supporten?
Output: Click stream data, tilfredshedsundersøgelser, KPI-målinger, hard data på adfærd
22
VIS BRUGERNE NOGET
User test, usability test
Afprøve navigation, forståelse, sprog
En-til-én interviews, ca. 1 time hver
Observatører
Output: Afrapportering med anbefalinger, forbedringer af prototype
23
VIS BRUGERNE NOGET
Høring
Kan vi blåstemple inden vi launcher?
KPI for brugeroplevelse
Vil nogen sikre os at det er godt nok, og at der ikke kommer “ballade”
Output: En karaktér
24
VIS BRUGERNE NOGET
“Guerilla test”
Afprøve navigation, forståelse, sprog
Test ude i felten
Ingen afrapportering: Tilbage til tegnebrættet med det samme
25
VIS BRUGERNE NOGET
“Guerilla analyse”
Hvad så og hørte vi?
Hvad betyder det for vores løsning?
Output: Nye skitser
26
VIS BRUGERNE NOGET
Pretotyping
Teste “snyde-produkter” i et ægte marked
Pretend + Prototype
Alberto Savoya
27
VIS BRUGERNE NOGET
Koncept, pretotype, prototype
Få reaktioner på konkrete input
3-5 test tidligt i processen
Tilretning og test igen
(design)sprint-lignende processer
Løbende validering af, at vi er på vej i den rigtige retning
28
TAG BRUGERNE MED
Design sprints Hackathons
Prototyping workshops
29
TAG BRUGERNE MED
Design sprint
Brugercentreret metodik
Design Thinking
Idéudvikling og brugervalidering
1-2 uger intensivt i tværfagligt team
Output: Brugervalideret koncept
30
TAG BRUGERNE MED
Hackathon
Byg noget i en fart
Intensitet og tværfaglig co-creation
24-48 timer
Output: Visuelt (kodet) koncept
31
TAG BRUGERNE MED
Prototyping workshop
Tal med hænderne
Visuel “kravspecifikation”
Output: Ideer til understøttelse af arbejdsgange, input til prioritering og relevans
32
TAG BRUGERNE MED
Brugerrejseworkshop
Brugerrejsen som konkret værktøj til at snakke om arbejdsgange og behov.
Output: Brugerrejse
INVESTIGATE SYNTHESIZE IDEATE LAUNCHDEVELOP OPERATESCOPE
SOLUTIONS OPTIMIZESTRATEGYINSIGHTS SOLUTIONS
SOLUTIONS
CONCEPTS PLAN
Sikre brugervenlighed
Afprøve en idéIndsamle viden om brugeradfærd
HøringAfklare scopeSikre relevans
Viden om hvad der trigger
Få et fundament og en retning for den digitale løsning
Måle brugervenlighed, forståelse, brug, osv
Tak fordi I lyttede :-)
34
Recommended