マーケティングにおけるデータ活用 - Cisco · 意思決定- ビジネス ......

マーケティングにおけるデータ活用〜最新データ解析・顧客分析事例のご紹介

シスコ兼 グローバル カスタマー

マーケティング エンゲージメント担当バイス プレジデント

ジェレミー・ベヴァン

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１つのメッセージ

１つの体験

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究極の顧客体験はデータから生まれる

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誰に伝えるのか?

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何が起こったのか?思い出してください このソリューションを模索し始めた頃を

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購入者のペルソナの洞察

SOURCE : BUYER PERSONA INSTITUTE

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デジタル と 人の接点

最適な顧客 最適なタイミング 最適なコンテンツ

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顧客のスイムレーン

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データ統合によるインテリジェンス

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…そして洞察を見る

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次のステップを予測し、対応する

意思決定 - ビジネス ルール と 使用可能なリソース

予測 - パターン、シーケンス、セグメントの活用

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何ができるのか?顧客との関係強化

セールス

ソーシャルメディア

ウェブ

イベント およびテレマーケティング

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Partner Marketing Central (PMC)によるデジタル マーケティング サービス

カスタマー ジャーニーにマッピングされた、

Eメール、ランディング ページ、テレマーケティング

LinkedIn, Twitter Facebookなど

ソーシャルを活用したキャンペーン

SEO, Google検索マーケティングとテレマーケティング

Cisco とパートナーによるコンテンツ

シンジケーションとウェビナー告知

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顧客優先

既存データの活用

まずはPMC から…