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Emailvision Ecommarketing Madrid 2011
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El líder mundial en SaaS para el Marketing relacional
Nuevos retos en email marketing
www.emailvision.es
Maria Teresa Moreira
Country Manager España
Manuel González Marketing de MuchoViaje
Ecomm-Marketing Madrid, 26.10.2011
¿Quiénes somos?
Quiénes somos?
SaaS para la gestión de campañas por email, medios sociales y
Customer Intelligence
Previsión de facturación de €80 millones en 2011
40% de crecimiento orgánico
Seremos 650 empleados al final del 2011
100 nuevos clientes / mes
Enviamos 5 mil millones de mensajes / 350K campañas / mes
Algunos de nuestros + de 4500 Clientes
Emailvision alrededor del mundo
Oficinas: Argentina
Alemania
Austria
Bélgica
Brasil
Canadá
China
Escandinavia
España
Francia
Holanda
Hong Kong
Israel
Italia
México
Portugal
Reino Unido
Suiza
USA
Nuestra misión
Ayudar a los profesionales del
marketing a incrementar la
rentabilidad a través de sus
relaciones online con los
clientes
El líder mundial en marketing on-demand
La mejor y la más rápida manera de ejecutar tus campañas de marketing por email, móvil y social
Asistencia
Global
Campañas de
Email y
Móvil
Campañas
Social media
Marketing
Online
dirigido
Campaign Commander
Importancia del email
marketing en la
estrategia de un
marketer online…
Rendimiento sobre la Inversión
Actualmente, el Marketing por Email es el canal de marketing más rentable y con mayores ganancias
Por cada $1.00 invertido, se generan $43.62 de facturación (Direct Marketing Association)
El Email Marketing
masivo está pasado
de moda…
El Email masivo está pasado de moda
Stop al marketing masivo con:
● Poca segmentación
● Informes sin detalle
1 – Pasar del emailing
masivo a una
segmentación
one to one
El cambio hacia un marketing de fidelización
Profesional
del marketing
Fidelice a sus clientes y
consigue más ventas con ellos
por una inversión mínima.
Online Relationship
Marketing
Conversión de contactos
Up-sell, cross-sell
Viral, reactivación
Generación de tráfico
Generación de contactos
Primera compra
Búsqueda
de pago
Anuncios
en línea
Compara-
ción de
tiendas
Marketing de adquisición
Alquiler
de lista
de emails
¿Cómo hacerlo?
Controlar su bandeja de entrega
Cambio en el ROI mediante el cambio de un ESP básico
a un profesional de ESP Source: Jupiter
La entrega
impacta la
rentabilidad
Marketing Parameters In-House or
Low End
System
Professional
System
List size 100,000 100,000
Average deliverability rate 76% 91%
Messages delivered 76,000 91,000
Conversion rate 3% 3%
Number of sales 2,280 2,730
Average order value $25 $25
Total sales $57,000 $68,250
ESP cost per email 0.005 0.015
Cost of the campaign $380 $1,365
Net income $56,620 $66,885
Increase in cost $985
Increase in sales $10,265
Controlar su bandeja de entrega
Algunos consejos…
Segmentar tiene que ser
más que mujer/hombre –
clic/no clic!
Identifica y Segmenta con Customer Intelligence
● Identifica a tus clientes a través de sus datos e información de comportamiento, como aperturas, clics efectivos, compras y actividades en redes sociales.
Email masivo Email segmentado
Boletín estándar Email sobre accesorios para portátil
• Enviados: 1038
• Abiertos: 522
• Tasa de apertura: 50%
• Clics: 270
• Tasa de clics: 26,01%
• Enviados: 120.806
• Abiertos: 23.736
• Tasa de apertura: 19,65%
• Clics: 5.882
• Tasa de clics: 4,87%
+154%
+434%
Identifica y Segmenta con Customer Intelligence
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2 – Automatización en
email marketing
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¿Tienes todo esto
automatizado ya ?
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¿Cómo hacerlo?
Automatización de los mensajes
Lanzar las campañas en función de comportamientos o eventos
Abre
Recordatorio
tras 10 días
No
abre
Clica
No clica
Página 28 | Belux | Punto de ventas Página 28 | Belux | Punto de ventas
"D+7" Incentivo para
la calificación
"D": Mensaje de bienvenida
+ explicación del producto
"D+15" Relanzamiento a
más de X días...
1
2
3
Ciclo de envío de correos electrónicos
Arrastre las imágenes que le gusten a "su
maleta"
Averigüe qué tipo de turista es usted en Irlanda
1
Una forma lúdica de
clasificar a sus
clientes potenciales :
jugar a "qué tipo de
viajero es usted"
Cada
imagen
representa
un criterio
de
clasificación
Respuesta al juego =
clasificación exitosa
2
4
Mecánica de clasificación
3
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3 – ¿ Cómo
podemos usar las
redes sociales ?
Lo que estas haciendo SIN manejar el canal de social marketing
● Escribir uno por uno tus mensajes/posts
● Mirar el reloj para enviar el mensaje en el momento correcto
● No hay enfoque sobre proceso o objetivos para las redes sociales
● Falta de KPIs para mejorar tu marketing social
● Poca creación, solo duplicas contenido de tu sitio web
● Necesidad de muchos recursos internos para poder comunicar las 24horas / 7dias
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Incorpora social media a
tu marketing global y
email marketing
Combinar social marketing con email
● Usa las redes sociales para
incrementar tu lista de usuarios
● Escucha a tus clientes, entiende sus
preferencias y cómo se conectan con
tu marca y utiliza su información para
enviarles contenido relevante y
basado en sus comportamientos
● Invitar la comunidad a participar :
Otorga beneficios o incentivos a tus
fans en las redes sociales, así se
incrementarán y se comprometerán
con tu marca
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¿Cómo hacerlo?
Utiliza el email marketing para incrementar visibilidad en redes sociales
Ejemplo Mathon : Crea y construye comunidades dentro de las redes sociales
Más de 8000 fans
se unieron en los
primeros
2 días
Y ahora
son…39,900 fans
● Usa los medios sociales para vender más
Ejemplo Mathon : Crea y construye comunidades dentro de las redes sociales
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4 –Email en dispositivos
Móviles y en Media
tablets…
¿ Sabes dónde tu mensaje
va a estar leído ?
Email en dispositivos
● De acuerdo a Morgan Stanley: El iPad de Apple es uno de los dispositivos con mayor crecimiento en ventas
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Crea una experiencia
integrada en móviles
Email en dispositivos
● Identifica a tus clientes que leen sus mails a través de móviles
● Asegúrate que los emails están adaptados y optimizados para móviles, de tal manera, se podrá incrementar la tasa de conversión para móviles
● Confirma que además de los emails, el cliente esta teniendo una experiencia positiva en el web del móvil
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¿Cómo hacerlo?
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¿Como hacerlo?
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¿Cómo podemos
ayudarte?
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Agencia de viajes en Internet con una amplia oferta multiproducto,
Hoteles, Transporte, Escapadas, Paquetes Vacacionales y Ocio
Caso de éxito : Mucho Viaje
¿Quién es Mucho Viaje?
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Mucho Viaje es mucho más que una agencia de viajes en Internet es
una plataforma líder en el sector de viajes y ocio On line en España
● El proyecto online de MuchoViaje.com se lanzó por parte de Media Bit en Julio del
2000. En mayo de 2007 se integra dentro del Grupo Planeta)
● Actualmente MuchoViaje.com se encuentra entre el TOP 5 de los portales de viajes
en España
Ecosistema muchoviaje
¿Quién es Mucho Viaje?
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Otros proyectos bajo plataforma muchoviaje
¿Qué buscábamos?
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¿Cómo gestionar
+ de
1.5millón de relaciones?
¿Qué buscábamos?
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Y distribuida en
varias marcas
diferentes bajo la
misma plataforma
MUCHOVIAJE
¿Por qué Emailvision?
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● Necesitábamos una herramienta que nos permitiera avanzar en el
desarrollo operativo de nuestra estrategia de e_crm
● Buscábamos una plataforma que soportara la integración de datos
con nuestro Data Mart
● Y que además fuera:
o Intuitiva
o Con capacidad analítica
o Que nos permitiera el uso de plantillas
o Con facilidad de Automatización de campañas
o Sobre todo que cubriera toda nuestra relación desde la
captación a la fidelización
Objetivos
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Estratégicos Operacionales
Llevar a cabo
campañas con la
máxima facilidad y
con los mínimos
recursos
Establecer una
relación duradera
con nuestros
clientes
Segmentación de mas de un millón y medio de contactos
Lead`s y Clientes
3 Campañas a la semana de diferentes productos
Envíos según eventos y fechas
Objetivos
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segmentación
Objetivos
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establecer relaciones
&
estrategia de contactos
&
GESTIÓN de relaciones
GESTIÓN de campañas
Objetivos
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+ información ENRIQUECIMIENTO
Objetivos
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presente en cualquier momento de la relación
adquisición >fidelización >desarrollo >vinculación
Plataforma de gestión
PLATAFORMA ANALITICA
Ejemplo de Campaña Fidelización
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Envió invitación a la apertura de Café 40
Segmento: BD Residencia Madrid
Marca: 40viajes.com
Objetivo: acción de fidelización sobre
clientes 40 viajes
Ejemplo de Campaña con envío emailing
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Campaña: Vacaciones en septiembre Segmento: BD Lead`s mas Clientes
Marca: Muchoviaje Objetivo: Promoción oferta genérica Septiembre
Ejemplo de Campaña usando Automatización de Marketing
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Objetivo: Crosselling:
BD: Compradores hoteles Destino
Producto: Según zona
Activación: Compra Hotel Costa
Ejemplo de Campaña con Personalización
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Código de reserva
Nombre
Destino
Fechas
Producto
Campaña exitosa: Parque Warner
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Objetivo: Promoción exclusiva mejores clientes
BD: Clientes S/valor Madrid
Producto: Oferta exclusiva Parque Warner
Contactos: 2
Beneficios
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● Ahorro en costes y recursos.
● Mejoras de nuestra relación con nuestro clientes, siendo menos
invasiva y aportando mayor valor al cliente.
● Mejores datos de conversión.
● Mejoras en el ROI de las acciones de email marketing.
● Mejor control y seguimiento.
Futuros Retos
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● Estamos desarrollando una estrategia alrededor de esta herramienta:
Nos va a permitir
manejar las
diferentes
campañas de
nuestra marca
Mucho Viaje
Renfe
Viajes
Otros…
Viajeros Circulo
40 viajes
Intereconomia
En:
España
Alemania
Colombia
Y en el futuro:
Italia, Inglaterra,
Chile, Perú y
Ecuador
Detalles del contacto
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¿Dudas? ¿Preguntas?
Emailvision España
Paseo de Gracia 11
Escalera A 1ra 2da
08007 Barcelona, ESP
Tel: 93 343 71 46
Ven a visitarnos a nuestro stand
número 46, y obtén gratis tu Libro
para Dummies!
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