eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL

Logistiek is de marketing van de toekomst

Lars HeugelDirecteur Marketing & Business Development

Retail & E-Commerce Services

10 miljoen online contacten in Nederland

125 miljoen pakketten in Nederland, België, Verenigd Koninkrijk

3.437 miljoen geadresseerde poststukken in Nederland

4.276miljoen euro omzet

33.284 medewerkers (FTE)

PostNL in cijfers2012

Pakketten Internationaal

International

MailSpring

Data &

Document

Management

Commercie Productie

Post in Nederland

Logistiek

Retail &

E-Commerce

Services

Engeland Duitsland Italië

Pakketten

Netwerk VSPE-Commerce

Serrvices

(ECS)

Toppak

International

PostNLOrganisatie

PostNL Pakketten

Fijnmazig distributienetwerk

We bieden de beste oplossing voor de supply chain van onze klant

PostNL Cargo

Fijnmazige stukgoed-,

ADR-, pallet- & rolcontainerdistributie

PostNL Transport

Direct Freight

Mikropakket

High

Value

Valid Express

Koerier/Express

MedCare

Distributie

medicijnen

ExtraThuis

Grote consumenten

zendingen‘Thuis over de drempel’

Trans-o-Flex BE/LUX

B2B distributie

Pharma distributie

PostNLNetwerken

Ordermanagement platform

DeliveryFulfilmentPayments E-customer ServiceOperational support

PostNLE-commerce Services

Banktransfer:

Webshopbouwers E-commerce platformen

Betaalsystemen Fulfilment partijen Verzenders

Kennis & ervaring: Samenwerken met partners & e-commerce systemen

De markt

In 2012 is de online shoppopulatie gegroeid met 400.000 nieuwe online kopers

12,1 miljoenActieve internetters

11,1 miljoenOnline kopers ooit

8,8 miljoenOnline kopers afgelopen halfjaar

In 2012 groeide consumentenbestedingenmet 9% naar € 9,8 miljard (12% groei producten, 6% groei

diensten)

X miljoen

Eerste halfjaar

2013+8,4%

Eerste halfjaar

2012

€ 5.001

88 miljoen bestellingen in 2012Aantal bestellingen belangrijkste driver groei

X miljoen

Eerste halfjaar 2013

+9,5%

Eerste halfjaar 2012

46

Het consumentenvertrouwen blijft op een laag niveau

Bron: CBS

Consumptieve bestedingen trekken aan door online verkopen

Totaal

Offline

Online

X miljard

Bron: GFK

Bron: InRetail 2013

Gebruik kanalen per fase Woonaccessoires

Bron: GFK, Branche Telecom, N=1051

Research

OnlineOnline &

offlineOffline

Online

OfflinePurc

hase 78% 22% 0%

36% 56% 8%

92%

Consumenten gebruiken verschillende kanalen tijdens oriëntatiefase en aankoop

Bron: Onderzoek PostNL Retail & e-commerce services Q2 2013, N=400

Retailers spelen nog onvoldoende in op veranderend consumentengedrag

Geen

siteWebsite

Geen

shopWebshop

Niet

Ophalen

in winkel

Ook ophalen

in winkelMeerdere

bezorgopties

Een

bezorgoptie

Bron: GFK

93%Thuis bezorgen

12%Afhalen in winkel

6%Afhalen ander afhaalpunt

De consument bepaalt steeds vaker waar en wanneer deze een aankoop ontvangt

Nee tegen nee-verkoopMeer dan 1/3 consumenten haakt af in fysieke retail

Multichannel

VoorraadontsluitingHoe zorg ik dat ik geen “nee” verkoop

Supplier A

Supplier B

Supplier Z

DC

Ecomm.

Voorraad

Webshop

ERP Store A

Orderpicking

Ecommerce

Store B

Orderpicking

Ecommerce

Store Z

Orderpicking

Ecommerce

SCP

PostNL

Consument

Retour via

PostNL

Retour via

Winkel

Retail Logistiek E-Commerce Logistiek

Van single channel naar omni channel

Single

Channel

Multi

Channel

Cross

Channel

Omni

Channel

E-Commerce groei zet door

20

Wat betekent dit voor u?

In de Home & Deco branche

• Jaarlijks wordt er 1,3 miljard

uitgegeven aan woonaccessoires. Dat

is €175,- per huishouden per jaar.

• 89% van de ondernemers in de

woonbranche verwacht dat de omzet

in het Q3 2013 gelijk zal blijven of zal

dalen

Omzet woonwinkels daalde 6% in Q2 2013

Bron: CBS 2013, CBW Mitex 2012

Gemiddelde marktgroei producten 12%

Sterke groei online bestellingenbij huis & tuin sterke groei van 11%

22

Bestedingsaandeel

binnen totale markt

Online aandeel Huis & tuin

(Expert) forecast bestedingen binnen huis & tuin markt (€ mld)

Aandeel online binnen totale bestedingen (%)

Bron status 2012: GfK Retailpanel 2012/ InRetail 2012

Bron expert forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (Basis: alle respondenten die hun visie op het marktsegment home & garden hebben gegeven, n=36)

Status 2012: uitgangspunt forecast

De groei van e-commerce heeftpositieve invloed op omzet van fysieke winkels

- 13% incl. online omzet

- 21% excl. online omzet

Non-food totaal

Non-food gecorrigeerd op online omzet

Bron: CBS, Locatus, Thuiswinkel.org, inschatting Q&A Research

Index

Steeds meer spelers gaan onlineIKEA

Steeds meer spelers gaan onlineHome 24

Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Wehkamp.nl

Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Amazon

Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Zalando

Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Bol.com

Barrières voor de consument

Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumentenmeer dan 20% van hun retail bestedingen online

10-20

29%

% retail aankopen online gedaan

32

Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen

~75%

Offline ongeacht barrières

Online bij verwijdering barrières

Reeds online

33

Hoe kunnen online bestedingen verder groeien?

34

Barrières wegnemen?

Barrière:“Ik wil weten hoe de stof aanvoelt”

Oplossing:samples stoffen

36

Barrière:“Gebrek aan advies”

Oplossing:3D floorplanner

37

Barrière:“Gebrek aan advies”

Oplossing:Kastplanner

38

Barrière:“Ik moet thuis blijven voor de bezorging”

Oplossing:Avondbelevering

(Q2/2014)

39

Barrière ‘bezorging’:“Ik kan kan niet kiezen waar en wanneer ik mijn pakket krijg”

Oplossing:Makkelijk zelf de plaats

en het tijdvak kiezen

40

Barrière:“Bezorgtijd is niet zeker”

41

Oplossing:MijnPakket app

Barrière ‘bezorging’:“Ik kan kan niet kiezen waar en wanneer ik mijn pakket krijg”

Oplossing:Makkelijk zelf de plaats

en het tijdvak kiezen

42

Barrière:“Grote producten verzenden”

Oplossing:Extra@Home

Barrière:“Breekbare producten verzenden”

44

Oplossing:Nieuwe logistieke

infrastructuur

Barrière:“Retourneren is te duur en terug sturen kost veel tijd”

Oplossing:Reverse Logistics

45

Lars.Heugel@postnl.nl

46