Embed Size (px)
Citation preview
eHome en Deko 2 oktober 2014
Waarom iedermerk een digital flagshipstorenodig heeft
Eduard de Wilde
• Eigenaar webshop www.helfi.nl
• Voorheen partner bij VODW Marketing, Managing Partner Jungle Minds en Head of eCommerce DDB&Tribal
• Auteur van het boek Down to Earth, eCommerce strategieën na de hype
• Voorzitter en jurylid Thuiswinkel Awards
Director VODW Digital
Wat we zien
Internetof everything
Mobiel gebruik
Big Data Moore’s Law
Metcalfe’s Law Open Standards
De perfectedigitale storm
Here is the thing...In terms of the internet, nothing has happened yet. The internet is still at the beginning of its beginning. The greatest products running the lives of citizens in 2044 will be invented after 2014.
Kevin Kelly, 2014"
Of heeft de techologie de macht ?
Bron: nytimes.com"
30 million ‘plays’ a day
Netflix looks at 30 million “plays” a day, including when you pause, rewind and fast forward, four million ratings by Netflix subscribers, three million searches.
Dit is geen telefoon
Het eerste wat je doet als je wakker wordt?
42% 25% Je partner kussen Telefoon checken
52% van alle traffic naar retail websites komt van tablets en smartphones. Bron: Shopify – IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report (UK)"
Mobile leidt de customer journey
Geen speler is wie hij lijkt...
Consumenten worden retailers
Consumenten worden fabrikanten
En bestaande spelers voerenondertussen een achterhoede gevecht
Vergelijkingssites worden retailers
Zoekmachines worden retailers
E-tailers worden marktplaats...
En verkopen alles…
Zelfs Home en Deko….
En DHZ….
Global eTailers betreden lokale markten
Met excellente services…
E-tailers worden zoekmachine...
fabrikanten wordt retailers....
De rollen veranderen
Producent
Importeur
Distributeur
Retailer
Vergelijkingssites
Communities
Marktplaatsen
Zoekmachines
Producent Importeur
Distributeur
Retailer
Vergelijkingssites
Communities
Marktplaatsen
Zoekmachines
Het gevecht om de consument is hevig….
Nieuwe spelers
Zoekmachines
Social kanalen
Vergelijkingssites
Omnichannel retail
Marktplaatsen
Merk A Jouw merk
Merk B
Merk C
If you’re not abrand, you’re a commodity.
Philip Kotler"
Source: McKinsey - Consumer Decision Journey
I need a bed I don’t sleep well
Recommendation of friend
or expert Online research Product reviews Sympathetic and responsible brand
Is it better than other products?
I will help others by sharing my (good or
bad) experiences with the product and
company
Create and facilitate brand ambassadors
CRM
Initial consideration
set
Facebook Twitter
Showroom Apps
Personal advice Create and facilitate brand ambassadors
Digitale footprint is cruciaal om te overleven
Bron: McKinsey, The Consumer Decision Journey"
Your Brand.com
Daarom heb je een digital flagship nodig
…….geïntegreerd in het ecosysteem
Communities
Mobile
YouTube
Blogs
Content sites
Comparison sites
Fan page
RSS
Branded utility
Manual
Video
Content
Products Actie site
Die net zoveel aandacht verdient als je offline flagship
En dus niet zo...
En dus niet zo...
Bouwstenen van een Digital Flagship Store
Inspiration en Engagement
Product information
Branded Utilities
Merkwaarden vertaald in content en tools
Omschrijving van het product en keuzetools
Digitale diensten gekoppeld aan een product
eCommerce
Retailers
Service Center
Online transactieomgeving
Verwijzing naar retailers die jouw producten verkopen
FAQ’s, online help center, chat etc.
Bouw je eigen flagship store
Made to Measure Service Provider Thought Leader Brand Experience Product Temple
Kies je archetype op basis van
Wat is de kracht van je merk?
Heroïsch Functioneel
Verder
Kies je archetype op basis van
De gebruiksfrequentie van je product?
Laag Hoog
Verder
Kies je archetype op basis van
Hoe groot is de macht van de retailers?
Hoog
Verder
Laag
Kies je archetype op basis van
Wat is de complexiteit van je product?
Laag Hoog
Verder
Kies je archetype op basis van
Waar is je doelgroep voornamelijk?
Offline Online
Verder
Made to measure • De macht van de retailers is groot. • Nadruk een "online only" assortiment Keuze
voor maatwerk of ‘online only’ assortiment • De producten zijn vaak eenvoudig en geschikt
om online te verkopen
Footjoy • Zelf je eigen
golfschoen ontwerpen, • In retail de ‘standaard’
collectie verkrijgbaar.
Bugaboo • Create your own
stroller
Functionals
• Apart merk design meubelen speciaal opgezet voor directe verkoop aan concument.
Service provider • Bij producten met een hoge
gebruiksfrequentie is een service provider geschikt
• De services zijn onderscheidend en kunnen belangrijker worden dan het product zelf.
• Hiermee wordt een merkvoorkeur gecreëerd die sterker kan zijn dan de voorkeur voor het onderliggende product.
Volvo car delivery • Op afstand leveren
van bestellingen in je auto, location based.
Thought leader • Een thoughtleader is opinieleider in zijn
productcategorie. • Stakeholders en doelgroep zijn geïnteresseerd
in deze visie en vertaalt dat naar merkvoorkeur.
• De grootste kansen liggen bij A-merken en bij complexe producten
Nutricia
Brand Experience • Brand experience primair gericht op inrichting
van een inspirerende omgeving om daarmee merkvoorkeur te creëren.
• Macht bij de retail • Offline doelgroep
Weber • Veel inspiratie, maar
geen mogelijkheid om producten online te kopen
Product temple • Directe verkoop aan consument • Vaak in combinatie met sterk merk • Eenvoudige producten geschikt voor online
verkoop • Doelgroep koopt online
Nespresso • Voordeel en exclusieve
service Nespresso club
Samengevat...
• Er woedt een pefecte digitale storm • Met dramatische gevolgen voor bestaande spelers • Gevecht om de klant is in volle gang • De juiste digitale aanwezigheid is cruciaal • Benader deze dan ook als ware het een fysieke flagship store • Ingebed in het digitale eco systeem • Aansluitend op de customer journey • Inrichting afhankelijk van strategische keuzes • Ontwikkel eerst de strategie en ontwerp dan systemen,
organisatie, processen
Weten welke flagship past? Probeer het zelf via digital.vodw.com/flagship
Digital Wayfinding
