Continuous Improvement Intro

unirLean – Aplicaciones e Informática

25 de junio 2013

Nast Marrero@StartupJedi

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Introducción

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Índice

Definiciones de startup Gestión tradicional Vs gestión emprendedora

Go-to-market tradicional

Desarrollo en cascada Metodologías de gestión emprendedora

Lean Startup

The Toyota Way

Ciclo Lean Startup

Metodología de Desarrollo de Clientes

Conceptos clave

Agile Development

Principios del Agile Dev. Visión y objetivos

Delivering happiness

CIMITYM

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Definiciones de Startup

“Una startup es una organización creada para buscar un modelo de negocio repetible y escalable”

- Steve Blank

“Una startup es una institución humana diseñada para proveer un nuevo producto o servicio en condiciones de extrema incertidumbre”

- Eric Ries

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Gestión Tradicional de Empresas

La estrategia go-to-market tradicional normalmente pone gran énfasis en la ejecución de un plan de negocio que da por ciertas hipótesis clave sobre los clientes, el mercado y el modelo de negocio.

En muchos casos estas hipótesis deberían ser validadas o reformuladas antes de articular un plan estratégico

El método Lean Startup propone explorar y validar las hipótesis fundamentales de ese modelo de negocio previamente a desarrollar un plan de negocio o plan estratégico

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Go-to-Market Tradicional

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Estrategia y Planificación

Hipótesis:

Conocemos las necesidades del

cliente

Sabemos qué funcionalidades

debe tener el producto

Mercado estable y previsible

Modelo de negocio definido

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Estrategia y Planificación

Hipótesis:

Conocemos las necesidades del

cliente

Sabemos qué funcionalidades debe

tener el producto

Mercado estable

Posibilidad de previsión

Modelo de negocio definido

La mayoría de los proyectos empresariales fracasan por falta de clientes, no por falta de capacidad de producción

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Metodologías de Gestión Emprendedora

El objetivo de la startup de construir un modelo de negocio repetible y escalable. En la última década se han desarrollado nuevas metodologías de gestión emprendedora enfocadas a descubrir y validar los elementos clave del modelo de negocio

Disciplinas de gestión emprendedora: Método de Desarrollo de Clientes, Lean Startup, Business Model Canvas y Agile Development

Estas cuatro metodologías están interrelacionadas bajo el paraguas del movimiento Lean Startup, que recoge los principios fundamentales y aprovecha las herramientas de las otras tres disciplinas

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Lean Startup

Descripción: Lean Startup enfoque metodológico para la gestión de proyectos empresariales en etapas iniciales que integra los principios y herramientas de los mejores métodos de gestión emprendedora: Desarrollo de Clientes, Business Model Canvas, Agile Development y elementos de excelencia operativa Lean introducidos por el Sistema de Producción Toyota

Método: aplicación del proceso empírico del Método de Desarrollo de Clientes y las metodologías de Agile Development en iteraciones rápidas en tres fases (construir – medir – aprender)

Elementos clave: eliminación de todos los procesos que supongan un desperdicio en el proceso, intensa comunicación con los clientes desde el primer momento, iteración rápida, prioridad por la obtención de datos que permitan decisiones informadas, flexibilidad para hacer pivots

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Lean Startup

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The Toyota Way

Eficiencia en costes Mejores prácticas de la industria

insuficientes Principios Toyota:

Filosofía de largo plazo (mejora continua)

Proceso correcto resultado correcto

Generar valor desarrollando a personas y proveedores

Resolución continua de problemas de raíz

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The Toyota Way

Eliminar los desperdicios Muda: no añadir valor Muri: irracionalidad Mura: irregularidadProcesos: Producción en lotes pequeños Just in Time (stocks) Kanban

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Agile Development

Individuos e iteraciones sobre procesos y herramientas

Productos que funcionen sobre la documentación justificativa

Validar con los clientes frente al la negociación de contratos

Respuesta al cambio eficiente frente a la consecución de planes estratégicos

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PDCA Cycle Vs Lean Startup Cycle

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Método de Desarrollo de Clientes

Elementos clave: Aplicación del método científico Priorización del riesgo de mercado frente al tecnológico Trabajo intensivo con feedback de usuarios Reducción de desperdicios

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2420 de marzo de 2013

Ciclo de Desarrollo de Cliente

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Lean Startup Canvas

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via @OkuriVentures

¿Es un problema que merezca la pena resolver?- Descubrimiento de clientes

¿Es un problema que merezca la pena resolver?- Descubrimiento de clientes

via @OkuriVentures

via @OkuriVentures

via @OkuriVentures

¿Lo clientes quieren la solución?- Validación de clientes

¿Lo clientes quieren la solución?- Validación de clientes

via @OkuriVentures

via @OkuriVentures

¿Cómo acelerar el crecimiento?¿Cómo acelerar el crecimiento?

via @OkuriVentures

via @OkuriVentures

Claves de la atención al cliente

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10 Maneras de Optimizar la Atención al Cliente en tu Empresa

1. Hacer de la atención al cliente una prioridad de toda la compañía2. Que el verbo impresionar sea habitual en la empresa3. Infunde confianza en los asesores de atención al cliente. Confía en que quieren

dar un gran servicio4. Permite despedir a los clientes que son insaciables o abusan de los empleados5. No midas los tiempos de llamada, no obligues a los empleados a haceer

upselling, no utilices guiones6. No utilices 902 es un mensaje negativo tanto al cliente como a la organización7. Entiende cada llamada como una inversión en construir una marca orientada a la

atención al cliente8. Que toda la organización celebre el servicio excelente. Comparte las historias que

han impresionado a los clientes9. Encuentra y contrata gente a la que le apasione la atención al cliente10. Da un gran servicio a todos: clintes, empleados y proveedores

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Métricas de vanidad

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Vanidad y vanagloria

Ciega frente a la ausencia de encaje producto mercado

Compromete con la visión original sin agilidad

Fomenta la inversión en apariencias y no en la realidad

Fuente: Ivory Madison – Lean Startup Conference 2012

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Vanidad y vanagloria

Vivir sobre la propias posibilidades: insostenible

Gasto de energía en meramente parecer exitoso: estúpido

Exagerar los propios logros: deshonesto

Fuente: Ivory Madison – Lean Startup Conference 2012

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Métricas accionables

Mide el éxito del negocio central

Muestra o se relaciona directamente con los ingresos

Traza clientes reales e individuales

Ilustra el principio de causa y efecto

Conduce a qué se hará a continuación

Fuente: Ivory Madison – Lean Startup Conference 2012

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Principios para las métricas

Humildad Rigor auditable Disciplina regular Accionables Designar un propietario

de los datos Comparables

Fuente: Ivory Madison – Lean Startup Conference 2012

Programa de mejora continua

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Proceso

• Análisis as-is

– Establecimiento de KPIs

– Implantación de Kanban

– Propuestas de Mejora

• Desarrollo to-be

– Diseño del proceso to-be

– Implementación del proceso

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Oferta académicaSo long and thanks for all the fish!

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