Commentalliermédiasociaux, productivité&rentabilité...Christian Masson – Le réseauteur /...

Grand Forum - 14 mars, 2012 Christian Masson – Le réseauteur / The Networker Conférencier et formateur en marketing relationnel Réseauteur accrédité du Referral Institute Directeur - BNI

Comment allier média sociaux, productivité & rentabilité

#cmtn @ChristianMasson www.ChristianMasson.com

Je vous présente Christian Masson - LE Réseauteur

Il fait en sorte que vos clients soit 4x plus profitables et durables pour votre entreprise!

Comment ? En instaurant des stratégies de marketing relationnel

et de médias sociaux dans votre entreprise.

Il est formateur, conférencier et consultant

Avec plus de 329 conférences à son actifs (23-02-2011)

330… avec nous vous

il est certifié du Referral Institute de Californie.

Je vous laisse avec Christian ''Pour que VOS relations d'affaires soient PROFITABLES’’

Le Hashtag ‘’Mot Click’’

@christianmasson

Programme du jour

!  Être entrepreneur: les défis informatiques d'un atelier de mécanique

!  Démystifions les médias sociaux !  Outils attachés aux médias sociaux !  La veille…et productivité !  Comment être rentable! !  Les outils de mobilité !  Ressources

Être entrepreneur: les défis informatiques d'un atelier de mécanique

Il n’y a pas si longtemps…

Aujourd’hui…

Accomplir vos tâches plus facilement!

•  Gestion des rendez-‐vous •  Historique des dossiers clients •  Inventaire et listes de prix •  Inventaire des fournisseurs en temps réel •  Liste des évaluation sauvegardées •  Comptes clients •  Facturation rapide •  Bon de travail •  Étude de profitabilité par champ (département, facture,

employé) Et plus?

Diagnostiques

Les codes à jour par tous les manufacturiers !

Communauté d’échange http://identifix.com

Formations

Reconnaissance

Vous êtes des hommes et femmes d’affaires

L’informatique

•  Gérer l’informatique comme un département •  Évolutif, graduel étape par étape, prendre son temps et

le faire dans le respect de l'équipe et leurs aptitudes ! •  En prendre soins

•  Sauvegarde de vos données •  Maintenance

•  Intégrer le sans-‐fil (WiFi) pour vos clients et vous •  Station informatique pour vos clients (Internet) •  L’expérience client de votre service •  Avoir un site Web •  Et une présence dans les médias sociaux..

2012 l’année de l’intégration

Nous sommes maintenant dans l’ère du Web social

Vos clients?

Votre empreinte

Votre présence actuel ? Googler votre E-‐réputation et celle de votre entreprise

Démystifions les médias sociaux

Pourquoi les médias sociaux ?

Parce que les médias sociaux c’est comme le marketing de bouche à oreille sur stéroïdes

Source: Social Media Group

Qu’est-‐ce que les médias sociaux?

Officiellement, ‘’médias sociaux’’ est un terme parapluie, qui définit les différentes activités qui intègrent les technologies à interaction sociale.

Les médias sociaux sont des médias qui se fient à leur audience ou communauté, que l’on appelle communément

‘’Le public’’

pour créer, modifier, partager et distribuer des contenus médias tels que des textes, articles, publicités, photos, liens, vidéos et documents audio, Word, PDF, Excel.

Millions de conversations que les gens ont en ligne.

Sites de Médias sociaux

12 des 20 plus grandes destinations sur le Web

86% de toutes les vidéos qui sont

visionnées sur Internet 72% des Blogs sont lus à travers les

medias sociaux 75% des utilisateurs Internet visitent

des sites de partage de photos.

Source : Google

Les gens arrivent sur votre site de

partout

Le Web dynamique permet aux différentes

plates-formes

d’interagir ensemble

Votre site web est la

partie central de

votre stratégie médias sociaux

Pourquoi?

Raison #1 : 3 Nord-‐Américains sur 4 utilisent les technologies sociales Source WFSM

Pourquoi?

Raison #2 : Parce que les 91% de la population ‘’adulte’’ Internet visitent les médias sociaux

Pourquoi?

Raison #3 : Parce que visiter les sites sociaux est la 1ière activité en ligne la plus populaire, avant même les courriels personnels

Pourquoi?

Raison #4 : Parce que le temps consacré aux médias sociaux croît 3x plus rapidement que la moyenne. Source WFSM

Pourquoi?

Raison #5 : Parce que les médias sociaux démocratisent grandement les communications

Présence

93% des utilisateurs de médias sociaux croient qu’une entreprise doit avoir une présence dans les médias sociaux. Source WFSM

Interagir

Les utilisateurs des médias sociaux croient qu’une entreprise devrait aussi interagir avec ses clients.

Les communautés sur le web

Elles se bâtissent une relation, un abonné, un cercle, un ami, un adepte, un adepte à la fois.

Dialogue et non un monologue

Les rôles du client social

!   Décideur !   Pair !   Influenceur !   Client !   Partisan / défenseur !   Compétiteur !   Générateur d'idées !   Conseiller

Vidéo La touche Germain

La touche Germain sur Youtube

http://ow.ly/8IPOM

LinkedIn est un puissant outil de

réseautage d’affaires

Les avantages de LinkedIn

!   Trouver des clients, partenaires, influenceur potentiels, des prestataires et des experts spécialisés qui sont recommandés et leur sont présenté.

!   Créer des projets et collaborer dessus, rassembler des données, partager des dossiers et résoudre des problèmes.

!   Être trouvé pour des opportunités professionnelles et trouver des partenaires potentiels.

!   Publier et distribuer des offres de service et d’emploi.

Recommandation

Le recommandations ou témoignages

augmentent votre crédibilité

Lorsque vous faite une demande de

connections toujours écrire un message

personnalisé.

Groupes

Compagnie

Il est maintenant possible de joindre la

description de vos produits et services à votre profil entreprise.

Compagnie

Courriel de mise à jour hebdomadaire

Prenez le temps de lire le

rapport hebdomadaire des activités de votre réseau LinkedIn

Votre conversation de corridor

812,160,520 millions + d’amis… Données du 30/01/2012 http://www.checkfacebook.com/

Témoignage et viralité

d’échange de commentaires

Devenir ami d’une entreprise

La Page Facebook permet la création

d’onglet sur mesure. Tel que cette promotion de la carte cadeau du Rib N Reef

Avantages d’une Page Facebook

!   Être retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos produits et services

!   Entrer en relation avec vos clients ou clientèle cible !   Créer une communauté autour de votre marque/

entreprise !   Faire la promotion de votre contenu !   Présenter des offres (rabais, nouveaux produits, etc) !   Aller chercher du feedback de vos adeptes (sondage,

commentaires, etc) !   Proposer des concours !   Créer et promouvoir des événements

HyperAlerts Recevez un rapport par courriel de toutes les Pages Facebook que vous désirez Vous permet de faire de la veille

http://www.hyperalerts.no/

Page d’accueil Twitter

Twitter selon wikipedia

« Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. »

Messages de 140 caractères maximum

Conversation de cocktail

Twitter ?

! Twitter est un moyen simple de diffuser et de collecter de l’information.

! Twitter permet de suivre directement des contacts qui

peuvent détenir des informations intéressantes. !   Cet outil permet ainsi d’effectuer une veille passive

(l’information vient a vous).

C’est quoi un hashtag sur Twitter ?

Un hashtag est un sujet que l’on attribue au tweet (au message) que l’on poste sur Twitter

#Montreal hashtag

Hashtag

Twitter vous

permet de créer des

listes

Recherches

Je quitte pour le gym avant

ma conférence

Je fais faire la maintenance

estivale de ma voiture

Glossaire Twitter

DM : Direct Message -‐ message privé Follow / unfollow : suivre un compte Twitter s’abonner à un compte / se désabonner d’un compte. #FF : Follow Friday. Le FF se fait le vendredi : il s’agit d’indiquer à ses followers les autres comptes que l’on trouve intéressants. #jeudiconfession : confessions divulguées, souvent accompagnée d’une touche d’humour.

Glossaire Twitter

Mention : Ex @ChristianMasson : être cité dans un tweet. Si la mention est le premier mot d’un tweet, alors ce message s’adresse à vous. Il y a un onglet Mentions dans Twitter … RT : retweet. Clic qui permet de retransmettre le tweet en question dans votre propre flux de message, afin que tous vos followers puissent le lire. Tweet : message de 140 caractères maximum

Un monde à explorer Un moyen plus simple et rapide de se rapprocher de vos passions.

http://fly.twitter.com/index_fr.html Twitter for business http://business.twitter.com/

Google+

Google+ a été conçu pour vous permettre de partager le Web comme vous le vivez.

http://www.google.com/intl/fr/+/learnmore/

Google+ hangout

Le Blogue d’entreprise

!   Communication externe ; nouvelles, événements, vidéos, PDF, PPT, etc.

!   Informer vos abonnés et adeptes. !   Image moderne, contenu actuel pour votre entreprise !   Se démarquer, leadership !   Générer une infolettre !   Et plus… Une belle intégration des médias sociaux et blogue au Québec : http://www.wcommunication.com/

Le Blogue d’entreprise

Outils de partage sur votre site

YouTube: 4 milliards de vidéos vues par jour !

Flickr -‐ Photos

Slide Share

Partager présentations Powerpoint, Keynote, Openoffice Draw, ainsi que des documents Word, Excel et PDF

Flux RSS pour votre contenu Web?

Really Simple Syndication (RSS 2.0) Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web.

Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualités ou les blogs pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne.

Flux RSS pour votre contenu Web?

La lecture d'un flux RSS se fait à l'aide d'un agrégateur Un agrégateur est un logiciel qui permet de suivre plusieurs fils de syndication en même temps.

C'est une sorte de « facteur » qui va chercher le courrier à l'extérieur, puis le dépose chez l'utilisateur.

Tel que ; Google Reader

http://www.google.com/reader

Marketing de conversation!

Attention aux messages contradictoires

http://klout.com/#/ChristianMasson

Outil pour mesurer

votre Influence

http://www.peerindex.net/dashboard

Outil pour mesurer

votre Influence

Outlook Social Media Connectors

Disponible avec Outlook 2010 Compatible avec Outlook 2003 et 2007 http://office.microsoft.com/en-‐us/outlook/social-‐connector-‐for-‐microsoft-‐outlook-‐HA101794273.aspx

http://rapportive.com

La veille… et productivité

Alertes Google ‘’veille’’ Face aux changements et innover! www.google.com/alerts Exemples d'utilisation d’alertes Google : !   Suivi de votre nom !   Suivi de vos clients !   Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité !   Réception d'informations sur les activités récentes d'un

concurrent ou un secteur !   Suivi de l'actualité d'une personnalité !   Suivi des employés de votre entreprise !   Suivi de chacun des produits de votre entreprise

Bulletin de nouvelles

http://www.mailchimp.com/

Sondage

http://www.surveymonkey.com/

Informatique en nuage

Le cloud computing1, informatique en nuage ou infonuagique est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur2.

Tableau de bord de gestion des médias sociaux

http://hootsuite.com/p_2234

Recherche

Comment être rentable!

Comment mesurer le succès d’une campagne dans les médias sociaux?

Trouver les bons indicateurs de succès

! Indicateurs de mesure de la marque (notoriété, visibilité, image…)

! Indicateurs de mesure de la fidélisation (interaction, engagement, participation…)

! Augmentation du trafic sur site, blog…

Salaire moyen d’un

gestionnaire de communauté

« L’animateur de communauté reflète l’âme de l’entreprise » Quel type de personne peut avoir ce poste au Québec/

quels seraient ses études ? !   Savoir écrire sans fautes d’orthographe. !   Bilingue !   Bien connaître la boîte dont on fait partie et avoir la

confiance totale des dirigeants; l’animateur de communauté est le 1er membre de la communauté.

Phase d’intégration mandat

!   Phase 1 – La cueillette de l’information !   Phase 2 – Mise en place des médias sociaux !   Phase 3 -‐ Le blogue corporatif !   Phase 4 – Outils de partage de photos et documents, bulletin de

nouvelles !   Phase 5 – Systèmes de monitoring !   Phase 6 -‐ Intégration des outils de médias sociaux à votre site web !   Phase 7 – Rapport et analyse de rentabilité !   Phase 8 – Formation des personnes ressources !   Phase 9 – Politiques interne et externe d’utilisation des médias

sociaux

Politique d’utilisation des médias sociaux

Instauration avec les employés d’une politique d’utilisation des médias sociaux

Ligne directrice !   Introduction de la politique aux employés !   Être responsable de ce que l’on écrit !   Être authentique !   Considérer notre public !   Exercer un bon jugement !   Comprendre le concept de communauté !   Respect des droits d’auteurs et d’une utilisation responsable !   Protéger ses informations personnelles !   Apporter une valeur ajoutée !   L’importance de rester productif Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais) http://socialmediagovernance.com/policies.php

Calendrier de production

Calendrier de publication

Les outils de mobilité

Les codes QR

http://keremerkan.net/qr-code-and-2d-code-generator/

Cool! un code QR – et Up! Je sors mon iPhone, Blackberry,

Androïd, etc

Je scan le code

Code QR Que peut contenir un QR code ? !   Il peut envoyer directement

vers un site web !   Enregistrer un favori !   Afficher un texte !   Composer un numéro de

téléphone !   Télécharger une carte

d’affaires (vCard) !   Envoyer un SMS !   Envoyer un courriel !   Créer un événement dans

votre calendrier (vCalendar Event)

!   Afficher une carte Google !   Démarrer un vidéo Youtube

Réseauter avec les médias sociaux

CardMunch, une application Linkedin pour numériser les cartes de visite

Google emplacement (Places)

Faire un Check-‐In

Check-‐In Facebook emplacement

Ressources

Le blog du community management http://www.managerunecommunaute.com/ Kim Auclair – Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec http://www.slideshare.net/kimauclair http://www.slideshare.net/kimauclair/le-‐gestionnaire-‐de-‐communaut-‐au-‐

qubec-‐3904173 Déclaration des droits et responsabilités Facebook http://www.facebook.com/terms.php?locale=FR Le Blog du Home Media – Marketing communautaire / réputation numérique http://blog.athomedia.com/ Mashable.com *La plus grande ressource médias sociaux (anglais) http://www.mashable.com http://fr.mashable.com/(français)

Ressources

Le blog du personnal branding http://www.blogpersonalbranding.com/ Blocnote de David Guillocheau pour l’entreprise talentueuse (RH 2.0, management, innovation http://talentpower.free.fr/?page_id=227 Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais) http://socialmediagovernance.com/policies.php

Ressources – Livres anglais

You Need to Build Trust This lesson comes from Trust Agents by Chris Brogan and Julien Smith.

Turn the Bullhorn Around This lesson comes from The Whuffie Factor by Tara Hunt.

Learn the Pillars of Social Media Success This lesson comes from Six Pixels of Separation by Mitch Joel.

Engage! The Complete Guide for Brands and Businesses This lesson comes from Engage by Brian Solis.

Crucial guidebook for helping brands navigate the social economy This lesson comes from Putting the Public Back in Public Relations by Brian Solis.

Work Your Face Off This lesson comes from Crush It! by Gary Vaynerchuck.

How businesses can tap the power of social media This lesson comes from Socialnomics by Erik Qualman.

Get Smart About the Tools This lesson comes from The New Community Rules by Tamar Weinberg.

Ressources – Livres en français

http://up2social.com/livre-‐blanc-‐benefices-‐blogs-‐communication-‐medias-‐sociaux/

Ressources – Blog Anglais

Mashable : www.Mashable.com People to follow! Brian Solis @briansolis Brian Solis Chris Brogan @chrisbrogan ChrisBrogan.com Jeremiah Owyang @jowyang Web Strategy Jason Falls @jasonfalls Social Media Explorer Mari Smith @marismith Danny Brown @dannybrown Danny Brown Sarah Evans @prsarahevans PRSarahEvans David Armano @armano Logic + Emotion Dave Fleet @davefleet davefleet.com Steve Rubel @steverubel The Steve Rubel Lifestream Kevin Dugan @prblog Strategic Public Relations Gini Dietrich @ginidietrich Spin Sucks Tara Hunt @missrogue Horse Pig Cow Mitch Joel @mitchjoel Twist Image

Ressources – Blog Français

Bruno Guglielminetti @Guglielminetti Mon Carnet Techno Radio-‐Canada @rctriplex Triplex OWNI http://owni.fr Blog Marketing Web 2.0 et Techno Benoit Décary @bdescary Descary Kim Auclair @KimAuclair Kim Auclair Martin Lessard @martinlessard Zeroseconde Raymond Morin @RaymondMorinV2 Diane Bourque @DianeBourque Diane Bourque Michele Blanc @MichelleBlanc MichelleBlanc Christian Amauger @camauger Christian Amauger Danny Kronstrom @dannykronstrom Danny Kronstrom

En résumé!

!   Relations publiques

!   Service à la clientèle

!   Bâtir la loyauté !   Collaboration !   RH !   Réseautage !   Leadership !   Et oui…

acquisition de clientèles

Un dialogue et non un monologue

Transformer vos relations d’affaires…

Innovez à l’intérieur de restrictions

Pensez à côté de la boîte… Faites beaucoup avec peu…

Balancez la densité de l’information avec l’efficacité de

la communication…

Sortez, partagez, collaborez, communiquez et ajoutez votre

voix à la musique de la conversation…

Merci Q & R et suite…

Mon plus beau cadeau!

Vous avez aimé ma présentation!

S’il vous plait m’écrire une recommandation (témoignage) dans mon profil LinkedIn

Section: Le réseauteur

Suivre ce lien: http://ca.linkedin.com/in/christianmasson/fr

Plusieurs cours et ateliers s’offrent à vous! Christian Masson, formateur, conférencier et consultant

L’Art du marketing relationnel : Conférences et Ateliers. L’Intégration des médias sociaux en entreprise: Conférences et Ateliers. Consultation en entreprise. La productivité mobile

Connectons-‐nous…

Mes cartes d’affaires des médias sociaux http://about.me/ChristianMasson http://www.christianmasson.com christian.masson@christian-‐masson.com

http://www.facebook.com/ChristianMasson http://www.linkedin.com/in/ChristianMasson http://www.twitter/ChristianMasson http://www.YouTube.com/ReferralMarketing http://www.twitter/FetchCapitalHum http://www.facebook.com/CapitalHumain

http://www.linkedin.com/company/2276777

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