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Cambios y Tendencias sector turismo Por: Jorge Franco

Cambios y tendencias en el modelo de negocios del sector turismo

Por Qué Hablamos de Cambios ¿ ?

Genis Roca “ ¿Están las empresas preparadas para la

transformación digital? ”

Dos Líneas Evolutivas

Tecnologías que alteran el Sistema

Productivo

Tecnologías que alteran el Sistema de Transmisión del

Conocimiento

Tecnologías que Generan Cambios en el Sistema Productivo

Lítica

Domesticación

Lítica

Domesticación

Industrialización

Lítica

Domesticación

Industrialización

Electricidad

Lítica

Domesticación

Industrialización

Electricidad

Digital

Tecnologías Que Generan Cambios en la Transmisión del Conocimiento

Jeroglífico

Escritura

Jeroglífico

Escritura

Imprenta

Jeroglífico

Escritura

Imprenta

Audio Video

Jeroglífico

Escritura

Imprenta

Audio Video Digital

Digital Única tecnología que ha significado cambios

profundos en las dos líneas evolutivas

Hablemos sobre

Transformación Digital

Minority Report

ANTES AHORA

Representar a la Empresa Representar al cliente

Encontrar a los Clientes Ser encontrado

MISIÓN ANTES AHORA

Publicidad en masa Dirigirse a clientes individuales

Grupos Demográficos Con base en comportamiento

MISIÓN

INTELIGENCIA SOBRE EL CONSUMIDOR

ANTES AHORA

Contacto en un momento específico Relación continua

Unos pocos canales aislados Canales integrados o en expansión

MISIÓN

MECÁNICA Y TÁCTICA

ANTES AHORA

Toma de decisiones intuitiva Toma de decisiones con base en hechos

Datos de terceros (Nielsen) Datos propios, mucha información

MISIÓN

MEDICIÓN

ANTES AHORA

Hemos entrado en la era en la que el cliente toma las decisiones y está totalmente en control

Toma de decisiones intuitiva Toma de decisiones con base en hechos

Datos de terceros (Nielsen) Datos propios, mucha información

MISIÓN

MEDICIÓN

ANTES AHORA

El sector de viajes y turismo figura entre lo más utilizado en línea

El Nuevo Modelo Mental del Marketing

ESTÍMULO PRIMER

MOMENTO DE VERDAD

(COMPRA)

SEGUNDO MOMENTO DE

VERDAD (EXPERIENCIA)

ESTÍMULO PRIMER

MOMENTO DE VERDAD

(COMPRA)

SEGUNDO MOMENTO DE

PRIMER MOMENTO DE

VERDAD (COMPRA)

SEGUNDO MOMENTO DE

ESTÍMULO

MOMENTO CERO DE VERDAD (ANTES DE ESTAR LISTO PARA

COMPRA)

ESTIMULO MOSTRADOR

VER VIDEOS BÚSQUEDA

PREGUNTAR EN LA RED

REVISAR COMENTARIOS

Búsquedas en línea/ uso motor de

búsqueda

Consultó con amigos y familiares

Vio publicidad en Televisión

Vio publicidad en periódico / revistas

Investigó detalles sobre el viaje en la agencia

Viajes Menos Personas Mas Personas

98% de los entrevistados

tuvieron en cuenta alguna

fuente de información

4,7 Promedio de

fuentes de información que

fueron tenidas en cuenta para

decidir la compra o contratación

TENDENCIAS QUE REDEFINIRÁN LAS VENTAS DE VIAJES EN EL 2016

LA INDUSTRIA DE VIAJES DEBE ESTAR LISTA PARA TENER UNA VISIÓN DE

360° DEL VIAJERO

Volvamos un momento a nuestra película

Cosas que quisiéramos saber sobre nuestro cliente potencial:

¿Cuál su intención? ¿Quién es?

¿En dónde está?

Cosas que quisiéramos saber sobre nuestro cliente potencial:

¿Cuál su intención? ¿Quién es?

¿De qué está hablando?

¿Qué hace?

¿En dónde está?

¿Por dónde navega?

QUÉ PODEMOS SABER DE NUESTROS PROSPECTOS?

QUIÉN ES? CUÁL ES SU INTENCIÓN?

QUÉ HACE?

EN DÓNDE ESTÁ?

DE QUÉ HABLA?

DÓNDE NAVEGA?

MARKETING DIGITAL

Durante el último año, los porcentajes de conversiones aumentaron en un 88% en los

sitios móviles de viajes.

Micro-Momentos

•Explorando o investigando, aún no en modo de compra

•Quieren información útil Quiero

Micro-Momentos

•Buscando negocios o productos

locales •Quieren saber qué está cerca

Saber Quiero

Micro-Momentos

•Puede ser antes o después de la compra

•Quieren ayuda para hacer algo o ensayar algo nuevo

Saber Quiero

Quiero Hacer

Micro-Momentos

•Puede ser antes o después de la compra

•Quieren ayuda para hacer algo o ensayar algo nuevo

•Están decididos para la compa

•Quieren ayuda en el cómo y qué tanto comprar

Saber Quiero

Quiero Hacer

Quiero Comprar

Micro-Momentos para Viajeros

Soñar

Planear

Reservar

Vivir la Experiencia

• Quieren irse de viaje Soñar

Planear

Reservar

• Quieren planificar un viaje perfecto Planear

Reservar

• Quieren hacer las reservas Reservar

• Quieren aprovechar al máximo el viaje

Momento de soñar

37% de los viajeros planea vacaciones una

vez al mes

17% lo piensa al menos una vez en la semana

Momento de soñar

vez al mes

Búsquedas en Google: “¿Qué se puede hacer en [destino]?”

“¿dónde queda [destino]?”

Momento de soñar

vez al mes

Momento de soñar

vez al mes

Momento de Soñar

106 millones de viajeros visitando al

El 64% visitó cuando estaba

pensando en viajar

El 37% cuando estaba

decidiendo en qué sitio web hacer la reserva

Momento de Soñar

Momento de hacer planes Aquí es cuando el consumidor decide exactamente dónde y cuándo viajar. En esta etapa, los usuarios están dispuestos a considerar aerolíneas y hoteles nuevos y diferentes.

Sólo el 14% de quienes viajan por placer

reserva en la aerolínea inicial

Sólo el 10% de quienes viajan por

placer reserva en el hotel inicial

Cambio de intensión durante la búsqueda

Cuánto demoran en llegar

Cuánto les puede costar

Mejores horarios para viajar

Búsquedas típicas

Crecimiento anual

Búsquedas en Google

Búsquedas típicas

Crecimiento anual

Búsquedas en Google

Búsquedas típicas

Momento de reservar Corresponden a los momentos en los cuales las personas invierten su dinero según sus decisiones.

De quienes investigaron en móviles, reservaron en otro

dispositivo

Necesidad: Reservar vuelos y

hoteles sobre la marcha

dispositivo

Acciones: Simplificar:

quitar pasos innecesarios

dispositivo

Compra desde

móviles:

Lo más sencillo posible

dispositivo

Compra desde

móviles:

Lo más sencillo posible

Momento de vivir la experiencia Los usuarios quieren aprovechar al máximo el viaje

¿cómo su marca puede lograr que la experiencia del cliente con respecto a la planificación adecuada del viaje sea

sencilla y resulte asombrosa?

"hoteles cerca de mi ubicación"

"comida cerca de mi ubicación"

"desayuno cerca de mi ubicación"

"restaurantes cerca de mi ubicación"

"bares cerca de mi ubicación"

"restaurantes cerca de mi ubicación"

"bares cerca de mi ubicación"

Amy planea su viaje a Disneyworld

419 Momentos Digitales

en 2 meses

34 búsquedas

5 videos

380 visitas a páginas web

Amy planea su viaje a Disneyworld

419 Momentos Digitales

en 2 meses

34 búsquedas

5 videos

380 visitas a páginas web El 82% de estos

momentos se hizo desde un Smartphone

About the Report This report includes transactional data collected from 42 thousand Google Analytics properties with Ecommerce tracking enabled, across 8 countries, over an 11 month time period (purchase paths that concluded on 45 randomly selected dates from October 2013 - September 2014). The report includes data only from properties whose owners have authorized data sharing with Google Analytics and third parties. Google Analytics views that receive mobile apps data were excluded from the data pull. Views were also filtered to exclude zero ecommerce transactions and purchase paths shorter than two steps. Purchase paths are based on interactions with a single Ecommerce advertiser (i.e., ad clicks and website visits that ultimately led to a purchase from that advertiser). All purchase path data is derived from the Multi-Channel Funnels reports. Channels are defined using Google Analytics channel groupings (excluding "Other Advertising") and brand/generic categories. Chart 1: Channel placement is based on industry aggregate data (median) for the assist/last ratio. Chart 2:Position is based on aggregate data (median) from the Top Paths report. Display impressions: Aggregate data (median) from the Top Paths report for views with display impression reporting enabled. Data source detail: N = US: 33 million Ecommerce transactions (18 thousand property views); UK: 189M (8K); Germany: 3M (3K); France: 2M (5K); Brazil: 2M (2K); Japan: 7M (2K); Canada: 2M (1K). Australia: 2M (3K).Display impression data: 25M Ecommerce transactions (520 views). Industries: For a complete listing of sub-categories included in each industry, view the Verticals Criteria Codes.

Entonces, Es Nuestra Responsabilidad:

Tener una Sólida Presencia Digital, actualizada y completa

Pensada según necesidades de los clientes: sitio web, blogs, apps, redes sociales, resultados de búsqueda, banners, email, videos…

Actuar Frecuentemente en Medios Digitales

Teniendo en cuenta aquellos medios en los que los clientes están actuando

Actuar Frecuentemente en Medios Digitales

Teniendo en cuenta aquellos medios en los que los clientes están actuando

Seguimiento y Ajustes

Con base en el comportamiento de los clientes Ajuste continuo hacia nuevas tendencias

Características de la Presencia Digital

Deseable

Accesible

Deseable

Accesible

Creíble

Deseable

Accesible

Creíble

Encontrable

Deseable

Accesible

Creíble

Encontrable

Utilizable

Valiosa

Deseable

Accesible

Creíble

Encontrable

Utilizable

La Jornada del Cliente hacia la Compra en Línea: Sector de Viajes

PUBLICIDAD EN DISPLAY

REMARKETING

MARKETING DE CONTENIDO

WEB ANALYTICS

DISEÑO & DESARROLLO WEB

PAY PER CLICK

MARKETING POR VIDEO

MARKETING POR MEDIOS SOCIALES

OPTIMIZACIÓN DE MOTOR DE

BÚSQUEDA

MARKETING POR CORREO

ELECTRÓNICO

MARKETING MÓVIL

OPTIMIZACIÓN DE LANDING PAGE

INBOUND MARKETING

Posibilidades Estrategias Digitales

Las estrategias más eficaces varían dependiendo del tamaño de su empresa y el momento que vive el cliente en su proceso: • Grandes: más de 10K transacciones

(ecommerce) en 45 días • Medianas: 500 – 10K • Pequeñas: menos de 500

Empresas grandes – sector de viajes – en Colombia

Empresas medianas – sector de viajes – en Colombia

Empresas pequeñas – sector de viajes – en Colombia

Recapitulando

• Momentos de Cambio y Transformación Digital…

Recapitulando

• En los que el CLIENTE tiene el control (ZMOT)…

Recapitulando

• En los que el CLIENTE tiene el control (ZMOT)… • Pero contamos con herramientas para saber

TODO lo que necesitamos sobre él (Marketing Digital)…

Recapitulando

• Para entregarle valor en 4 Micro-Momentos clave…

Recapitulando

• Para lo cual debemos actuar responsablemente (presencia digital)…

Recapitulando

• Para lo cual debemos actuar responsablemente (presencia digital)…

• Sabiendo qué hacer y cuándo actuar…!

Gracias!

• Preguntas?

LES TENEMOS UN OBSEQUIO

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Sobre Marketing Digital

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