Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? (...

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité ?

Vanderbiest NicolasUniversité Libre de Bruxellesnicolasvanderbiest@gmail.com

Novembre 2013

I. Introduction

Novembre 2013

Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

I. Introduction

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Novembre 2013

I. Introduction

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I. Introduction

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Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?

• La critique : rationnelle

Exemple:

• Kryptonite,

I. Introduction

Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?

• La critique : rationnelle

Exemple:

• Quechua

I. Introduction

Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?

• L’indignation: émotionnelle.

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I. Introduction

Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?

• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:

• le féminisme: Petit Bateau

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I. Introduction

Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?

• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:

• le féminisme: Casino

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I. Introduction

Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?

• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:

• la justice: Kwak,Cora, Lassonde (Oasis)

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I. Introduction

Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?

• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:

• l’égalité: Guerlain ( racisme) , Orangina ( Roux) , Mac Donald : le cyborg ( Handicap)

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I. Introduction

Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?

• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:

• la nostalgie: Malabar• le nationalisme: Starbucks Argentine

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II. Les fausses vérités sur le bad buzz

Novembre 2013

105 crises: 2004-2013

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II. Les fausses vérités sur le bad buzz

II. Les fausses vérités sur le bad buzz

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La notion même de bad buzz

II. Les fausses vérités sur le bad buzz

Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

La notion même de bad buzz

II. Les fausses vérités sur le bad buzz

Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?

La notion même de bad buzz

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Les bad buzz proviennent de l’extérieur.

II. Les fausses vérités sur le bad buzz

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Les bad buzz naissent en ligne

II. Les fausses vérités sur le bad buzz

Niveau 1 : crise éphémère 70 %

La marque a fait une erreur et rétablit sa réputation en s’excusant, l’affaire est aujourd’hui tombé totalement dans l’oubli, elle n’a pas changé l’entreprise dans sa stratégie ou elle a eu un faible écho parmi une certaine communauté.

Niveau 2 : Crise de moyenne ampleur 24 %

La crise a eu un impact de visibilité conséquente, a marqué l’entreprise jusqu'à peut-être changer son organisation/sa vision, a été laissé sans réponse par la marque,  a duré un temps qui va au delà de l'éphémère ou a marqué à un point que l'on se souvient encore de la crise.

Niveau 3 : crise grave 6 %

La crise a été longue ou a eu un impact global sur le fonctionnement même de la marque.

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Les bad buzz ont un gros impact

II. Les fausses vérités sur le bad buzz

III. Danger ou opportunité?

Novembre 2013

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III. Danger ou opportunité?

III. Danger ou opportunité?

La crise comme électrochoc à succès

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Le râleur comme vecteur

Ryanair Abercrombie

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III. Danger ou opportunité?

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III. Danger ou opportunité?

La jalousie des concurrents

Blogs Réseaux sociaux Média

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III. Danger ou opportunité?

La crise spontanée

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III. Danger ou opportunité?

La crise spontanée

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III. Danger ou opportunité?

La crise spontanée

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III. Danger ou opportunité?

Stromae bourré !!

La crise spontanée

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III. Danger ou opportunité?

La crise spontanée

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III. Danger ou opportunité?

Nettoyage du web est un échec

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III. Danger ou opportunité?

Nettoyage du web est un échec

Le râleur comme vecteur

La crise spontanée

La jalousie des concurrents

La crise comme électrochoc à succès

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III. Danger ou opportunité?

Et après ?

• L’authenticité et l’humanité comme valeur de marque

Dove Ricard BNP Paribas Fortis

Quoi de plus humain que l’erreur, la faute?Quoi de plus authentique qu’une cicatrice?

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III. Danger ou opportunité?

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III. Danger ou opportunité?

• La crise comme partie intégrante de la marque

La gestion de crise de l’e-réputation des entreprises

III. Les crises de demain ?

Septembre 2013

Questions ?

Vanderbiest Nicolas

nicolasvanderbiest@gmail.com

@Nico_VanderB

http://gestionereputation.over-blog.com

Septembre 2013