Analytics: Primeiros Passos - 2012-05-21

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ANALYTICSDIFERENCIAL NA COMUNICAÇÃO DIGITAL21.5.12

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Henrique Ribeiro

Sobre/

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/01OverviewO que é AnalyticsMétricasKPI’s

/02PilaresOwned MediaPaid MediaEarned Media

/Agenda

/03Ok. Mas e aí?ResultadosAnáliseDiferencial

/

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01Overview

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/Problema “Metade do dinheiro investido em marketing vai para o lixo, só não se sabe qual metade.”

Velha máxima de profissionais de marketing

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/Offline “Metade do dinheiro investido em marketing vai para o lixo, só não se sabe qual metade.”

Velha máxima de profissionais de marketing

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/Solução

ANALYTICS.

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“Web Analytics é a medição, coleta, análise e a comunicação dos dados de

Internet com o propósito de compreender e otimizar o uso da Web.”

DAA – Digital Analytics Association

/Definição

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02Pilares

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/PilaresEarned Media

OwnedMedia

PaidMedia

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/Pilares

Blog, e-commerce, Fanpage, Comunidade, Site, Aplicativo

Mobile, etc..

Earned Media

OwnedMedia

PaidMedia

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Earned Media

OwnedMedia

PaidMedia

/Pilares

Televisão, Revista, Rádio, Jornais, Cinema, Outdoors, Banners, e-Mail Marketing,

SEM/Paid, Busca, PDV, etc..

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/PilaresEarned Media

OwnedMedia

PaidMedia

Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Blogs, Fóruns.

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/PilaresEarned Media

Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Blogs, Fóruns.

PaidMedia

Televisão, Revista, Rádio, Jornais, Cinema, Outdoors, Banners, e-Mail Marketing,

SEM/Paid, Busca, PDV, etc..

Blog, e-commerce, Fanpage, Comunidade, Site, Aplicativo

Mobile, etc..

OwnedMedia

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Mas o que são as Métricas?

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“Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.”

/Definição

Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein

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E o que são KPIs?

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Um indicador de performance, ou Key Performance Indicator (KPI) é uma medida de performance. Tais medidas são usadas comumente para ajudar uma organização a definir e avaliar o quão bem sucedida é.

http://en.wikipedia.org

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E como isso tudo funciona junto?

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Objetivos

São traduzidos em

Que são mensurados

por

Impacto do maior número de consumidores com a mensagem da campanha

Site: Nº de visitantes únicos, nº de visualizações do vídeo conceitoMídia Gráfica: cobertura (Usuários impactados), nº de visualizações do

vídeo conceito

Site: Web Analytics, Action Tags Ad Server Display Media: Ad Server

Métricas

KPIs

Ferramentas

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Como mensuramos

esses pilares?

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Owned Media

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Como funciona?

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Como funciona?…

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/Ferramentas

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/Métricas

Bounce rate tempo médio de navegação visitantes únicos taxa de retorno de visitantes clicks interações

visualizações de página visitas

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PAID MEDIA

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Como funciona?

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Como funciona?…

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O usuário impactado por “paid media” tem o mesmo mesmo processo daquele

de “owned media”. Lembram?

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/Ferramentas

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/Métricas

Impressões Cliques Taxa de Clique (CTR)

Custo por clique (CPC) Conversão Taxa de

conversão Custo por conversão Usuários únicos impactados

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EARNED MEDIA

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Como funciona?

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Se eu falar que o processo para “earned media” é praticamente o mesmo, vocês

acreditam? Só não temos o cookie dessa vez...

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/Ferramentas

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/Métricas

Volume de Menções Sentimento (hibrido, negativo, positivo e neutro)

Conversas Interações

/

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03Ok. Mas e aí?

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Resultados = Análises

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“Nem tudo que conta pode ser mensurado, e nem tudo que pode ser mensurado conta.” – Albert Einstein

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/Inteligência

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Objetivos de Comunicação

Objetivos de Marketing

Objetivos de Negócio

Efetividade Taxas de Clique Conversão Awareness

Eficiência Custo por Clique Custo por Venda Alcance

VendasRetenção de Clientes

Volume de venda por clientesNovos clientes

Percepções da Marca

ROIBase de Clientes

Engajamento Envolvimento Interação Influência

Analytics

/Envolvimento

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Diferencial

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1Usar os números para contar histórias sobre uma ação digital

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2Converter os números em informação e assim obter conhecimento

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3Otimizar a experiência do usuário

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4Fazer recomendações que sejam efetivas para o negócio do cliente

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5Definir valor para a comunicação digital

Obrigado! ;)Henrique Ribeirohenrique.ribeiro@rga.comFB: /riqueshocTW: @riqueshoc