Administração Mercadológica A Importância do Marketing O que é marketing? A que se aplica o...

Administração Mercadológica

A Importância do Marketing

O que é marketing?

A que se aplica o marketing

A importância do Marketing O sucesso financeiro de muitas vezes depende da

habilidade de marketing Kodak, Xerox, General Motors, tiveram que

aprimorar suas estrategias de marketing Os profissionais de marketing devem tomar

decisões importantes e decisões detalhadas. O Marketing habilidosos é uma busca sem fim.

O que é Marketing “marketing é o processo de planejar e executar a

concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. (Associação Americana de Marketing)

“...é a arte e a ciência da escolha de mercados alvos e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.”

O que é marketing Definição social e definição gerencial

Social:”... É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com os outros”.

Gerencial: “...é a arte de vender produtos”

O que é Marketing Definição de Peter Drucker

A que se aplica o marketing? BENS. Bens tangíveis ou produtos,

constituem a maior parte do esforço de produção e marketing na maioria dos paises.

SERVIÇOS. A medida que as economias evoluem, uma proporção cada vez maior de suas atividades se concentra na produção de serviços.

A que se aplica o marketing? EVENTOS

EXPERÊNCIAS

PESSOAS

LUGARES: entre os profissionais de marketing de lugares estão especialistas em desenvolvimento econômico, agentes imobiliários, bancos comerciais, associações locais e agencias de publicidade e de relações publicas.

A que se aplica o marketing? PROPRIEDADES: propriedades são direitos

intangíveis de posse, tanto de imóveis como bens financeiros (ações e títulos).

ORGANIZAÇÕES: As organizações trabalham sistematicamente para construir uma imagem sólida e positiva na mente de seu publico alvo. (identidade corporativa)

A que se aplica o marketing? INFORMAÇÕES: informações podem ser

produzidas e comercializadas como um produto.

IDÉIAS: Toda oferta de marketing traz em sua essência uma idéia básica.

Ex: “amigos não deixam amigos dirigirem alcoolizados” (profissionais marketing social)

Orientações de Marketing Marketing interno: Departamento de marketingGerencia sêniorOutros departamentos Marketing integrado:CanaisProdutos e serviçoscomunicações

Orientações de Marketing Marketing de relacionamentoClientesCanalparceiros Marketing socialmente responsávelÉticaLegalidadeMeio AmbienteComunidade

Dimensões do Marketing Holístico

Marketing Holístico

Marketing Integrado

Marketing de Relacionamento

Marketing socialmente responsável

Marketing interno

Marketing Socialmente Responsável

Fatores que impulsionam a pratica da responsabilidade social na administração mercadológica:

1. A ascensão das expectativas dos clientes;2. A mudança na expectativa dos funcionários;3. Legislação e pressões por parte do governo;4. O interesse dos investidores em critérios sociais; e5. As praticas de aquisição de negócios.

Marketing Socialmente Responsável

Algumas práticas comerciais antiéticas ou ilegais: O suborno e o furto de segredos comerciais; A propaganda falsa ou enganosa; A transação exclusiva e os contratos

comprometedores; Os defeitos de qualidade ou de segurança; As garantias falsas; Os rótulos imprecisos; o controle de preços ou a

discriminação indevida; As barreiras à entrada; A concorrência predatória; etc

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Responsabilidade social corporativa

Comportamento legal

Comportamento ético

Comportamentode

responsabilidadesocial

Comportamento LegalAlguns exemplos de comportamento ilegal na área de vendas: Mentir ou enganar o consumidor sobre vantagens de comprar

um produto; As informações do vendedores devem ser as mesmas

veiculadas em propaganda; Não oferecer suborno aos agentes de compra ou funcionário que

influenciam a venda; Não fazer uso de segredos técnicos ou comerciais dos

concorrentes mediante subornos ou espionagem industrial; Não podem depreciar os concorrentes ou seus produtos

sugerindo inverdades.

Comportamento Ético

As empresas devem adotar: Adotar e difundir um código de ética, Criar uma tradição de comportamento ético Tornar sua equipe totalmente responsável

pelo cumprimento das diretrizes éticas e legais.

Pesquisa do instituto Akatu e Ethos 77% dos brasileiros têm interesse em saber como as empresas

tentam ser socialmente responsáveis

dois em cada três brasileiros têm uma avaliação positiva sobre a contribuição das grandes empresas para o desenvolvimento da sociedade.

Pouco mais do que a maioria dos entrevistados (51%) concorda total ou parcialmente que a empresa deve ir além de um papel econômico tradicional (gerar empregos, pagar impostos etc) e contribuir ativamente com a construção de uma sociedade melhor (houve uma queda: em 2004 64% tinham a mesma opinião)

Pesquisa IPEA – Instituto de pesquisa econômicas aplicadas

Em 2000: 59% das empresas brasileiras praticam “ações sociais”

Em 2004: 69%

Comportamento de Responsabilidade Social

Os profissionais de Marketing devem ter uma consciência social nos relacionamentos específicos com clientes e demais públicos interessados.

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As empresas mais bem classificadas por sua responsabilidade social

Johnson & Johnson Coca-Cola Wal-Mart Anheuser-Busch Hewlett-Packard Walt Disney Microsoft

• IBM• McDonald’s• 3M• UPS• FedEx• Target• Home Depot

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A Fetzer reforça o compromisso da empresa com a responsabilidade social

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Marketing de causas

Relaciona as contribuições da empresaem prol de determinada causa com a disposição dos clientes para manter

transações com essa empresa e, assim,gerar receita para ela

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Marketing social corporativo

Esforços de marketing que têm pelo menosum objetivo não econômico, relacionado

ao bem-estar social, e para alcançá-lo usaos recursos da empresa e/ou

dos seus sócios

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Campanhas de marketing social

Cognitivas

De valor

De ação

De comportamento

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Processo de planejamento de marketing social

Onde estamos?

Para onde queremos ir?

Como chegaremos lá?

Como permaneceremos no caminho certo?