View
39
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
АНАСТАСИЯ ДАНИЛОВА, ТЕХНИКА-ЗДОРОВЬЯ.РФ
Коммуникация "клиент - агентство"
глазами маркетолога, поработавшего на
тёмной и светлой сторонах
OPTIMIZATION
2019
Обо мне
• Опыт на стороне агентства ZV:Digital Marketing Agency
• Опыт на стороне клиента Техника-Здоровья.рф
Личная страница FB:
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ02
OPTIMIZATION
2019
LT клиента в агентстве
• Ссылка на пост: https://clck.ru/JgKqd
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ03
OPTIMIZATION
2019
Почему клиенты уходят?
• Результаты не совпадают с ожиданиями
• Недостаток компетенций при постановке задач
• Не видят результатов, не понимают, что агентство делает
• Коммуникация не сложилась. Не получилось договориться с менеджером
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ04
OPTIMIZATION
2019
Портрет идеального клиента
• Ответственный за интернет-маркетинг сотрудник! Лидерство специалиста внутри рекламодателя
• Есть четкое понимание ЦА, есть CJM
• Есть УТП
• Регулярно проводится конкурентный анализ
• Налажен рабочий процесс внутри
• Есть бюджет на эксперименты
• Умеет пользоваться GA или Я.Метрикой
• Следит за трендами, сам приходит с идеями
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ05
OPTIMIZATION
2019
Обратная сторона медали
• Очень высокие стандарты коммуникации
• Увидит любую ошибку
• Добивается максимально низкой цены
• Требовательность
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ06
OPTIMIZATION
2019
Другие типы клиентов:
• Наивный мечтатель
• Игрок на последние
• Паникер
• Фонтан идей
• Зануда
• Перфекционист
• Динозавр
• Жмот
• Истеричка
• Лебедь, рак и щука
• Болото
• Пожар
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ07
OPTIMIZATION
2019
Секрет успеха работы с агентством
Опытный и проактивный менеджер может вытащить проект даже некомпетентного клиента.
А у неопытного и реактивного с клиентами всегда будут возникать проблемы.
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ08
OPTIMIZATION
2019
Портрет идеального агентства
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ9
• Экспертиза
• Опыт в нише
• Интерес к продукту
• Нацелен на работу в долгую
• Погружается в проект
• Проявляет инициативу
• Налажены процессы внутри агентства
• Постоянный апгрейд знаний сотрудников
• Индивидуальные отчеты Power BI
• Признает свои ошибки и несет за них
ответственность
OPTIMIZATION
2019
Антигерои: «Демпингеры»
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ10
• Нет задачи сделать результат
• Изначально цена ниже
• Зарабатывают на скрытых платежах
OPTIMIZATION
2019
Антигерои: Болтуны
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ11
• Нет задачи сделать результат
• Продают ожидания
• Не работают с рисками
OPTIMIZATION
2019
Антигерои: Деятели
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ12
• Результат руками клиента
• Нет услуг, облегчающих жизнь клиента
• Работы выполняют, но всё, что могут
перекидывают на клиента
OPTIMIZATION
2019
Антигерои: Перегруженные
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ13
• Результат руками клиента
• Недостаточно ресурсов у менеджера, чтобы
заниматься проектом
• Неподготовленный менеджер
OPTIMIZATION
2019
Антигерои: Вялые
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ14
• Результат при усилиях клиента
• Навык планирования проектов отсутствует
• Необходимо напоминать о задачах
• Инициатива на стороне клиента
OPTIMIZATION
2019
Коммуникация с подрядчиками в ТЗ
1. Еженедельная отчетность
• Трафик
• Выручка
• СРО
2. Ставлю достижимые планы
3. В основе работы – партнерство
4. Planfix
5. Без паники и авралов
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ015
OPTIMIZATION
2019
Принципы эффективного
взаимодействия
1. Взаимная симпатия
2. Максимальное сближение:
• Встречи на территории клиента
• Встречи на территории агентства
3. Нацеленность обеих сторон на длительное сотрудничество
4. Обучение:
• Мастер-классы
• Индивидуальные консультации
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ016
OPTIMIZATION
2019
5 характеристик идеального агентства
1. Преемственность
2. Компетентность
3. Инициативность
4. Эмпатия
5. План B
КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,
ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ017
Recommended