View
788
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
www.astramg.ru
Citation preview
Работа с лояльностью и аналитика
Докучалов Александр Викторович
Руководитель отдела Интернет-Маркетинга AstraMediaGroup
Почему снижается эффективность прямой рекламы?
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
• Растет конкуренция;
• Большинство предложений - типовые;
• Лояльности клиентов изначально не существует;
• 1500 рекламных сообщений в день - включаются фильтры на рекламу.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Проблема:80% посетителей коммерческих сайтов не собираются ничего покупать прямо сейчас.
Решение:• Дайте повод запомнить Ваш сайт (маркетинг,
выгоды);• Решите проблему посетителя:
• Консультации специалистов, помощь;
• Нужные сервисы;
• Среда общения по теме.
• Полезная/развлекательная информация;
Формирование сообществ
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Формирование сообществ
Инструменты:
1. Форум;
2. Блог;
3. Группы в социальных сетях.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Формирование сообществ
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Формирование сообществ
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Блог
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Блог
Цели создания:
• Ведение информационных войн, защита от провокаций.
• Объединение нужной аудитории вокруг блога;
• Повышение лояльности аудитории к компании;
• Контент для поисковых систем;
• Общение с покупателями / потенциальными •клиентами;
• Повышение экспертного статуса компании и сотрудников, личный брендинг;
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Блог
Создание
• Домен/поддомен + трансляция в ЖЖ, twitter, ВК, Facebook, Мой Мир и т.д.
• Wordpress;
• Уникальный дизайн.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Блог
Создание
• Домен/поддомен + трансляция в ЖЖ, twitter, ВК, Facebook, Мой Мир и т.д.
• Wordpress;
• Уникальный дизайн.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Блог
Блоки на главной
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Блог
Блоки на главной
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Блог
Блоки на внутренних
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Блог
Кто автор?
• Сотрудник/команда;
• Персонаж;
• Руководитель – личный бренд.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
БлогЧто писать?
• Популярные иностранные блоги.
• Обзоры, тесты, исследования товаров и услуг;• “Как выбрать”;• Прогнозы и аналитика;• Интервью с сотрудниками/известными для ЦА персонами;• Внутренняя жизнь компании;• Решение конкретных проблем (10 способов …);• Кейсы, интересные случаи;• Новости отрасли;• Освещение событий;• Конкурсы, акции, результаты;
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Блог
Как продвигать?
•…
• RSS2Email
• Френдинг в ЖЖ;
• SEO-оптимизация;
• Гостевые и платные посты на популярных блогах;
• Участие в дискуссиях и комментирование популярных статей;
• Массфоловинг в твиттере;
• Конкурсы;
• Вирусный контент;
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Контентные E-mail рассылки
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Контентные E-mail рассылки
Тираж Forbes Россия – 100 000 экз.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Сообщества в соц. сетях
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Работа с базой покупателей
Старая модель:
• Прибыль – 2$.
• Стоимость привлечения клиента – 10$,
• Зарабатываем на первой продаже – 12$,
• Прибыль – 300$!
Новая модель:• Зарабатываем за 3 года работы с клиентом – 500$;
• Зарабатываем на первой продаже – -100$,
• Стоимость привлечения клиента – 100$,
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Работа с базой покупателей
• E-mail маркетинг;
• Закрытые сообщества.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Работа с базой покупателей
• Сообщать об акциях и PR-мероприятиях.
• Напоминать о необходимости своевременного обслуживания покупки, замены комплектующих или обновления;• Предлагать сопутствующие товары/услуги;
• Посылать полезную и/или развлекающую информацию для развития лояльности и поддержания контакта;
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Аналитика
Рост конкуренции приводит к необходимости анализировать
эффективность расходов каждого рубля.
1. Прозрачные масштабируемые результаты;
2. Принятие решений на основании фактов, а не мнений.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Аналитика
Метод 1. Отдельные номера телефонов.
Стоимость заказа д.б. <= Средней прибыли с клиента за все время его работы с Вами
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Аналитика
Метод 2. Купоны.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Аналитика
Метод 3. Установка целей на сайте.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Аналитика
Метод 4. Скрытый номер телефона.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Заключение
• Используйте купон, чтобы получить индивидуальный план по:
• Звоните 458-57-78, чтобы задать вопрос;
• Обращайтесь в Astra Media Group.
• формированию сообществ,
• работе с базой клиентов;
• анализу эффективности рекламы.
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Вопросы?
Ра
бо
та с
ло
яльн
ост
ью и
ана
ли
тика
Спасибо за внимание!
Если остались вопросы, пишите в Astra Media Group:
office@astramg.ru
Recommended