Google Analytics Konferenz 2016: PRAXIS - Die volle Customer Journey mit Google Analytics erfassen...

Die volle Customer Journey mit Google Analytics erfassen

Siegfried Stepke, e-dialogJulian Herdlicka, e-dialog

Wien, 23. Februar 2016

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Customer Journeys in einer Omni-Channel Welt

web

Telefon

POS

shop

check

mobiledisplay

print

mail

TVsearch

MED

IA

ACTI

ON

E-mail

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ZielvorstellungIn der optimalen Welt können alle potentiellen Touchpoints des Kunden mit der eigenen Marke getrackt, miteinander verknüpft und analysiert werden.

Online:

Offline:

Online Display Search E-Mail Onpage Social

Mailings Print Callcenter Radio / TV POS

Cross Device Tracking

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“Unique User” in GA sind eigentlich “Unique Client IDs”

Problemstellung: Devicewechsel

User ID

Client ID Client ID Client ID Client ID Client ID

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solymoly

&cid=111 &cid=222 &cid=333

Device Wechsel ohne User ID

=Unique Visitors

132

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solymoly

&cid=111 &cid=222 &cid=333

Device Wechsel mit User ID

&uid=456 &uid=456 &uid=456

=Unique Visitor

1

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Lösung: Cross Device Tracking Was brauchts:

Aktivierung der User ID in GA Authentifizierung des Users (mindestens einmal pro device)

Möglichkeiten zur Authentifizierung: NewsletterAnreize zum Login

Was habe ich davon: Echte “Unique User” Cross Device User Journeys Cross Device Remarketing

Cross Device TrackingDEMO

Verknüpfung mit externen Daten

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Aufhebung der Daten Silos

Data Upload

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Data UploadArten von Data UploadTrefferdatenimport

Daten zur RückerstattungenErweiterter Datenimport

NutzerdatenKampagnendatenGeografische DatenContentdatenProduktdatenBenutzerdefinierte Daten

Datenübersichtsimport Kostendaten

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Data UploadRückerstattungen (Transaction ID)Vollständige RückerstattungenTeilweise Rückerstattungen

Nutzerdaten (Custom Dimension, NICHT User ID)Demographische Daten Kundensegmente Letzter Einkauf ...

Kampagnendaten (Kampagnen ID)Vermarkter

Geografische DatenContentdatenProduktdatenBenutzerdefinierte Daten

Datenübersichtsimport Kostendaten

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Data UploadKampagnendaten (Kampagnen ID)VermarkterKampagnen GruppenArt des WerbemittelsKampagnenzeitraum …

Geographische Daten (Stadt ID, ISO Länder Code, Regions ID)

Festlegen benutzerdefinierter Regionen

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Data UploadContent Daten (Seite)AuthorVeröffentlichungsdatum ArtikellängeArtikelkategorie…

Produktdaten (SKU)Produkt FarbeProdukt Größe Produkt Stil …

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Data UploadKostendaten (Quelle, Medium, Datum)KlicksKosten Impressionen AnzeigeninhaltPositionKampagnen-IDKampagneKeywordVerweispfad…

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Data UploadKostendaten (Quelle, Medium, Datum)KlicksKosten Impressionen AnzeigeninhaltPositionKampagnen-IDKampagneKeywordVerweispfad…

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Data UploadSchemata

Measurement Protocol

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Measurement ProtocolGrundlage: Google Analytics Universal

Voraussetzungen: Http Request

Einsatzmöglichkeiten: unbegrenzt

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Measurement ProtocolSchemata:

Offline

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Mailings & PrintCustom Domains / Custom Links inklusive

Redirect mit URL Parameter ostern2016.meinefirma.atmeinefirma.at/ostern2016

QR Codes inklusive URL Parameter

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TV / Radio TrackingErrechnet das Delta zum

Vergleichszeitraum VOR der Ausstrahlung

Directs und Brand SearchErlaubt Optimierung von

Spot/Creative und Format

SenderPlatzierung (Sendung,

Uhrzeit)Frequenz

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Call Tracking IMit Hilfe des Measurement

Protokolls werden Calls automatisiert in GA getrackt

Mit Hilfe von Events kann die Anzahl der Anrufe berechnet werden

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Call Tracking IICustom Hotline Nummer für

jeden Website BesucherErmöglicht die

Zusammenführung der Call Daten mit der Userjourney

durch Online induzierte AnrufeQuellen von AnrufenCustomer Journey von AnrufenWert von TelefonanrufenAnrufdauer…

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TV / Radio Tracking

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POS IDurch die Identifizierung des Users über die Kundenkarte kann dieser Teil der Userjourney in GA integriert werden

Nicht abgedeckt: non-buying visitorsreturningbouncebehaviour

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POS IILichtschranke, IR-DetektorenWärmebildkamerasBilderkennungWLAN-Detection(i)Beacons

Multi Channel Funnels

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Multi Channel Funnels (MCF) Reine “Last Click”-Analysen verleiten zu Fehlinterpretationen

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Multi Channel Funnels (MCF) Analyse der Top Conversion Pfade

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Multi Channel Funnels (MCF) Analyse der Top Conversion Pfade (inklusive Display Views via DoubleClick)

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Multi Channel Funnels (MCF) Analyse der Pfad Länge (Anzahl der benötigten Touchpoints)

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Multi Channel Funnels (MCF) Analyse des Time Lags

Multi Channel FunnelsDEMO

Attribution Modeling

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Attribution ModelingStandard Modelle in GA:

Letzte Interaktion (inklusive Direkt)Letzter indirekter Klick (exlusive Direkt)Letzter AdWords-Klick Erste Interaktion Linear Zeitverlauf Positionsbasiert

Datengestütztes Modell in GA Premium

Custom Modelle

Attribution ModelingDEMO

Fragen hier und bei uns am Stand :)GTM News

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Herzlichen Dank!

Julian HerdlickaHead of Digital Analytics

herdlicka@e-dialog.at

+43-1-309 09 09- 21

www.e-dialog.at