Working for the client's clients

Iulian AvasiloaiaDesigner

Working for the client’s clients(Munca in folosul clientilor clientului)

Motivul prezentarii + modelul de interactiune prestator-client din prezent

este incomplet, defectuos; + un client multumit nu inseamna un proiect bun;

+ evidentierea problemelor de interactiune prestator-client de pe piata serviciilor;

+ introducere in ecuatie a unei terte parti: clientul clientului; + prezentarea unor metode de imbunatatire a acestei relatii;

Scopul prezentarii

Prestator Client finalClient Client*

Servicii

BaniBani

Servicii

Produse

Relatia clasica

Prestator Client finalClient

Servicii

BaniBani

Servicii

Produse

Relatia ideala

Clientul final perfect

Clienti finali

Client final

De ce?/Mie ce imi iese? + considerente de etica; + bani; + educarea pietei;

Ministudiu de cazClientela Apple (MacBook + iPod)

Clientul Apple perfect

Clientul Apple imperfect

Concluzii + asumarea responsabilitatii; + + +

Multumesc!