Usability Institutionalisierung

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WorkshopIns0tu0onalisierung

UsabilityGovernanceArnoBublitz

WorldUsabilityDayHamburg,13.November2008

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Agenda

• Vorstellung

• WarumüberhauptIns0tu0onalisierung?

• Warumscheiternwir?

• WierichtetmaneineUsabilityGovernanceein?

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Vorstellung

• WarumüberhauptIns0tu0onalisierung?

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Concept DevelopTest&Deploy

Produc4on

DerklassischeFeuerlöscheinsatz

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Concept DevelopTest&Deploy

Produc4onUsability

Test

DerklassischeFeuerlöscheinsatz

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UTUTUTConcept DevelopTest&Deploy

Produc4on

EininUsabilitygeschulterProjektmanagerkanneinigesbewegen

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UsabilityistimUnternehmenverankert

Concept DevelopTest&Deploy

Produc4on

Ins0tu0onalisierteUsability

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GründefürdieIns0tu0onalisierungvonUsability

• Umsatz

• Kosten

• KonsistentereArbeitsergebnisse

• KürzereEinarbeitungszeiten

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HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability

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HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability

Ursachen

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HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability

Projektmethodologie

Ursachen

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HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability

Projektmethodologie

Ausbildungsstand

Ursachen

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HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability

Projektmethodologie

Ausbildungsstand

Ursachen

(Intranet/EnterpriseApplika4onen)

MangelantechnischenundUIStandards

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HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability

Projektmethodologie

Ausbildungsstand

Ursachen AuswirkungimProjekt

(Intranet/EnterpriseApplika4onen)

MangelantechnischenundUIStandards

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HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability

Projektmethodologie

AusbildungsstandVernachlässigungvon

UsabilityAnforderungen

Ursachen AuswirkungimProjekt

(Intranet/EnterpriseApplika4onen)

MangelantechnischenundUIStandards

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HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability

Projektmethodologie

AusbildungsstandVernachlässigungvon

UsabilityAnforderungen

Ursachen AuswirkungimProjekt Ergebnis

(Intranet/EnterpriseApplika4onen)

MangelantechnischenundUIStandards

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HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability

Projektmethodologie

AusbildungsstandVernachlässigungvon

UsabilityAnforderungen

Ursachen AuswirkungimProjekt Ergebnis

SchlechteUsability

=

BusinessCaseinGefahr

(Intranet/EnterpriseApplika4onen)

MangelantechnischenundUIStandards

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HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability

Projektmethodologie

AusbildungsstandVernachlässigungvon

UsabilityAnforderungen

Ursachen AuswirkungimProjekt Ergebnis

SchlechteUsability

=

BusinessCaseinGefahr

Und das Schlimmste ....

(Intranet/EnterpriseApplika4onen)

MangelantechnischenundUIStandards

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EsgibtkeineeinfacheLösung

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Setup Organiza0on Long‐TermOpera0onStartup

Wake‐upcalls

Execu4veChampion

Consultantselec4on Strategy

Training

Organiza4onalStructure

Staffing

MethodologySchafferWeinschenkMethod

Tools,TemplatesandTes4ngFacili4es

InterfaceDesignStandards

ShowcaseProjectsProject

ProjectProject

Project

EstablishedUsabilityGroup

MaintainingRespect

MaintainingMomentum

Evangelizing

Training

Mentoring

Suppor4ngStandards

UsabilityTes4ng

FocusingonMetrics

HavingResponsibility

Repor4ngtoExecu4ves

....nurharteArbeit:

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Execu0veChampion

• OhneihnläßtsichkeineUsabilityGovernanceeinführen

• ErsorgtfürBudgetundsetztÄnderungendurch

• Ermuß

• Usabilityverstehen,brauchtaberkeinSpezialistzusein

• diebestehendenProzesseverstehen...

• ...undwiesicheineUsabilityMethodologiedamitverschmelzenläßt

• ErmußdenGeschäbsnutzenguterUsabilityanandereTop‐ManagerunddieMitarbeiter„verkaufen“

• ErmußdieaueommendenWiderständevorhersehenundüberwinden

• AuflangeSichtdieIns0tu0onalisierungstützen

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Strategie

• DieStrategiemußalleElementederIns0tu0onalisierung

• planen

• budge0eren

• begleiten

Setup Organisa4onLong‐TermOpera4ons

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Training

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Methodologie

• Benutzer‐zentrierteMethode

• EntwicklungvonderBenutzerschnifstelleher

• Orien0ertanISO13407

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Methodologie

• Benutzer‐zentrierteMethode

• EntwicklungvonderBenutzerschnifstelleher

• Orien0ertanISO13407

Designtechnicalsolu4on

Designinterfacetogoontopoftechnicalsolu4on

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Methodologie

• Benutzer‐zentrierteMethode

• EntwicklungvonderBenutzerschnifstelleher

• Orien0ertanISO13407

Designinterface

Designtechnicalsolu4ontofitinterface

Designtechnicalsolu4on

Designinterfacetogoontopoftechnicalsolu4on

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Methodologie

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Setup Organiza0on Long‐TermOpera0onStartup

Wake‐upcalls

Execu4veChampion

Consultantselec4on Strategy

Training

Organiza4onalStructure

Staffing

MethodologySchafferWeinschenkMethod

Tools,TemplatesandTes4ngFacili4es

InterfaceDesignStandards

ShowcaseProjectsProject

ProjectProject

Project

EstablishedUsabilityGroup

MaintainingRespect

MaintainingMomentum

Evangelizing

Training

Mentoring

Suppor4ngStandards

UsabilityTes4ng

FocusingonMetrics

HavingResponsibility

Repor4ngtoExecu4ves

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VielenDank

ArnoBublitzExecu0veDirector,North&CentralEurope

e:arno.bublitz@humanfactors.comt:+49(40)401365‐31f:+49(40)401365‐34m:+46(173)2091805

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