Usability Institutionalisierung

©HumanFactorsInterna0onal

WorkshopIns0tu0onalisierung

UsabilityGovernanceArnoBublitz

WorldUsabilityDayHamburg,13.November2008






Agenda

• Vorstellung

• WarumüberhauptIns0tu0onalisierung?

• Warumscheiternwir?

• WierichtetmaneineUsabilityGovernanceein?


Vorstellung

• WarumüberhauptIns0tu0onalisierung?


Concept DevelopTest&Deploy

Produc4on

DerklassischeFeuerlöscheinsatz



Produc4onUsability

Test

DerklassischeFeuerlöscheinsatz


UTUTUTConcept DevelopTest&Deploy

Produc4on

EininUsabilitygeschulterProjektmanagerkanneinigesbewegen


UsabilityistimUnternehmenverankert


Produc4on

Ins0tu0onalisierteUsability


GründefürdieIns0tu0onalisierungvonUsability

• Umsatz

• Kosten

• KonsistentereArbeitsergebnisse

• KürzereEinarbeitungszeiten


HypothesezuUrsachenfürschlechteUsability



Ursachen



Projektmethodologie

Ursachen



Projektmethodologie

Ausbildungsstand

Ursachen



Projektmethodologie

Ausbildungsstand

Ursachen

(Intranet/EnterpriseApplika4onen)

MangelantechnischenundUIStandards



Projektmethodologie

Ausbildungsstand

Ursachen AuswirkungimProjekt





Projektmethodologie

AusbildungsstandVernachlässigungvon

UsabilityAnforderungen

Ursachen AuswirkungimProjekt





Projektmethodologie



Ursachen AuswirkungimProjekt Ergebnis





Projektmethodologie




SchlechteUsability

=

BusinessCaseinGefahr





Projektmethodologie




SchlechteUsability

=

BusinessCaseinGefahr

Und das Schlimmste ....





EsgibtkeineeinfacheLösung


Setup Organiza0on Long‐TermOpera0onStartup

Wake‐upcalls

Execu4veChampion

Consultantselec4on Strategy

Training

Organiza4onalStructure

Staffing

MethodologySchafferWeinschenkMethod

Tools,TemplatesandTes4ngFacili4es

InterfaceDesignStandards

ShowcaseProjectsProject

ProjectProject

Project

EstablishedUsabilityGroup

MaintainingRespect

MaintainingMomentum

Evangelizing

Training

Mentoring

Suppor4ngStandards

UsabilityTes4ng

FocusingonMetrics

HavingResponsibility

Repor4ngtoExecu4ves

....nurharteArbeit:


Execu0veChampion

• OhneihnläßtsichkeineUsabilityGovernanceeinführen

• ErsorgtfürBudgetundsetztÄnderungendurch

• Ermuß

• Usabilityverstehen,brauchtaberkeinSpezialistzusein

• diebestehendenProzesseverstehen...

• ...undwiesicheineUsabilityMethodologiedamitverschmelzenläßt

• ErmußdenGeschäbsnutzenguterUsabilityanandereTop‐ManagerunddieMitarbeiter„verkaufen“

• ErmußdieaueommendenWiderständevorhersehenundüberwinden

• AuflangeSichtdieIns0tu0onalisierungstützen


Strategie

• DieStrategiemußalleElementederIns0tu0onalisierung

• planen

• budge0eren

• begleiten

Setup Organisa4onLong‐TermOpera4ons


Training


Methodologie

• Benutzer‐zentrierteMethode

• EntwicklungvonderBenutzerschnifstelleher

• Orien0ertanISO13407


Methodologie




Designtechnicalsolu4on

Designinterfacetogoontopoftechnicalsolu4on


Methodologie




Designinterface

Designtechnicalsolu4ontofitinterface

Designtechnicalsolu4on

Designinterfacetogoontopoftechnicalsolu4on


Methodologie


Setup Organiza0on Long‐TermOpera0onStartup

Wake‐upcalls

Execu4veChampion

Consultantselec4on Strategy

Training

Organiza4onalStructure

Staffing

MethodologySchafferWeinschenkMethod

Tools,TemplatesandTes4ngFacili4es

InterfaceDesignStandards

ShowcaseProjectsProject

ProjectProject

Project

EstablishedUsabilityGroup

MaintainingRespect

MaintainingMomentum

Evangelizing

Training

Mentoring

Suppor4ngStandards

UsabilityTes4ng

FocusingonMetrics

HavingResponsibility

Repor4ngtoExecu4ves


VielenDank

ArnoBublitzExecu0veDirector,North&CentralEurope

e:[email protected]:+49(40)401365‐31f:+49(40)401365‐34m:+46(173)2091805

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mailto:[email protected]

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