Tendencias Social CRM + Email Marketing

InnovaciónEmail marketing y Social CRM

Lorena Amarante

Email Marketing Awards 2011

El impacto de lo social

Alcance y personas hablando

Grafo socialProximidad Social

InfluenciaDistribución

Lo ganado (earned media)

UsuarioMultiplicidad de canales y dispositivos

Dirección de correoIdentificador

Conector de NodosPunto de contacto

Empresa y Usuarios

Desarrollo de la Relación y la experiencia del usuarioNuevas Reglas > Revolucion Social > Empresa Social

Datos e InformaciónToo much information!

Volumen y rapidez

Social e interpersonal Específicas y/o conexiones entre personas.

Personal Nombre, correo electrónico, edad, ubicación, intereses, etc.

Social CRMIntegración

AutomatizaciónListas, filtros, scoring

Permite “reconectar” a las empresasCon sus clientes

Social CRMPermite identificar y gestionar las conversaciones

+ relevantes e interacciones con el usuario.

Social CRMDatos Explícitos, lo que se dice

Datos Implícitos (likes, check ins)

Social CRMHerramientas

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