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Presentacion de Lorena Amarante, CEO de OM Latam en los Email Marketing Awards
Citation preview
InnovaciónEmail marketing y Social CRM
Lorena Amarante
Email Marketing Awards 2011
El impacto de lo social
Alcance y personas hablando
Grafo socialProximidad Social
InfluenciaDistribución
Lo ganado (earned media)
UsuarioMultiplicidad de canales y dispositivos
Dirección de correoIdentificador
Conector de NodosPunto de contacto
Empresa y Usuarios
Desarrollo de la Relación y la experiencia del usuarioNuevas Reglas > Revolucion Social > Empresa Social
Datos e InformaciónToo much information!
Volumen y rapidez
Social e interpersonal Específicas y/o conexiones entre personas.
Personal Nombre, correo electrónico, edad, ubicación, intereses, etc.
Social CRMIntegración
AutomatizaciónListas, filtros, scoring
Permite “reconectar” a las empresasCon sus clientes
Social CRMPermite identificar y gestionar las conversaciones
+ relevantes e interacciones con el usuario.
Social CRMDatos Explícitos, lo que se dice
Datos Implícitos (likes, check ins)
Social CRMHerramientas
