Social Media Monitoring für Verlage

AKEP Jahrestagung 8. Juni 2011 Berlin

Social Media Monitoring für Verlage

Wibke Ladwig

Social Media Monitoring ...

… ist ein Teil

von Web-Monitoring.

Medienresonanz

News / Berichte

kommerzielle Artikel

Social Web / USG Quelle: Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) Credit: Bill Cheswick, Lumeta Corp

Social Media Monitoring ...

Identifizieren.

Beobachten.

Analysieren.

Interpretieren.

Social Media Monitoring ...

Zuhören.

Verstehen.

Handeln.

Fehlende Filterfunktionen durch Gatekeeper (Print, TV, Radio)

User Generated Content (Kommentare, Blogs, Bewertungen usw.)

Hohe Reichweite (weltweit auffindbar)

Echzeit-Kommunikation

Warum Social Media Monitoring?

Mit welchen Themen wird Ihr Verlag verbunden?

Mit welchen Begriffen?

Welche Meinungen oder Diskussionen gibt es?

Zu Ihrem Verlag, Ihren Autoren, Ihren Büchern?

Welche Ideen und Impulse gibt es für Sie?

Man spricht über Sie.

Wie beginnen?

Welche Ziele verfolgen Sie im Social Web?

Wie ist Ihr Ist-Zustand?

Finden sich Ihre Themen in der Nische oder im großen Saal?

Was machen Ihre Wettbewerber?

Identifizieren. Beobachten. Analysieren.

Themen, Trends, Ideen

Relevante Plattformen, Communities

Krisenfälle, Probleme

Markenschutz / Piraterie aufspüren

Schlüsselbegriffe → Schnittstelle zu Online Marketing/SEM

Eigene Argumente auf Stärken und Schwächen prüfen

Identifizieren.

Meinungsmacher, Meinungsbildner (Influencer)

Autoren, Experten

Geschäftspartner, Dienstleister

Mitarbeiter, Nachwuchskräfte

Beobachten.

Wer hat Einfluss auf andere?

Wie groß ist die Reichweite?

Wie viele Beiträge zum Thema?

Tool: Klout Score

Analysieren und interpretieren.

Anknüpfungspunkte / gemeinsame Anliegen

Beziehungen aufbauen und pflegen

Netzwerke schaffen und unterstützen

Identifizieren.

Fans, Leser

Kunden, Buchkäufer

→ Customer Care / Kundenpflege

Beobachten.

Gibt es Probleme mit dem Verlag (Service, Bücher, Verfügbarkeit)?

Werden die Intentionen des Verlags verstanden?

Werden Kampagnen wahrgenommen?

Analysieren und interpretieren.

Verbesserungen der Serviceleistungen

Produktverbesserungen

Verbesserung der Verfügbarkeit

Verbesserungen der Kommunikation

Marktforschung

Für welche Abteilungen interessant?

Marketing / Marktforschung

PR / Öffentlichkeitsarbeit / Unternehmenskommunikation

Kundenservice & Support

Produktmanagement / Lektorat / Redaktion / „F + E“

Recruiting /Personalabteilung

Messwerte finden.

Voraussetzung fürs Messen: Messbare Ziele. Definition von Strategie und Zielen → Kennzahlen zur Messung

Aufnahme des Ist-Zustandes, der Verlagsstrategie und des Kommunikationskonzepts

Quantitative Auswertung – Qualitative Auswertung

Quantitativ

Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage

Umsatz

ReTweets, Kommentare, @mentions

Fans, Follower

Adressen

Newsletter-Abonnenten

Messwerte finden.

Qualitativ

Verbesserte Wahrnehmung des Verlags/Autors/Buches

Erkennen von Trends und Themen

Aussagekraft der Kommentare und Beiträge

Aufbau eines Netzwerks

Produktideen

Bewertung eigener Argumente

Messwerte finden.

Messwerte finden.

Was ist ein Erfolg?

❶ Kostenlose Tools

❷ Kostenpflichtige Tools

❸ Agenturen

❹ Kombinationen

Tools für Social Media Monitoring

Kostenlose Tools: Allgemein

RSS-Reader

Google Alerts

socialmention.com

addictomatic.com

whostalkin.com

Kostenlose Tools: Twitter / Facebook

Twazzup

twilert.com

twitter.search.com

backtweets.com

Facebook Insights

Google Analytics

Kostenlose Tools: Blogs / Foren

blogsearch.google.com

bloglines.com

backtweets.com

boardtracker.com

omgili.com

Do it yourself

Google Suche (Boole'sche Operatoren)

Google Reader

iGoogle

netvibes.com

Was müssen Sie beauftragen?

Was können Sie selber leisten?

Kostensenken

UmsatzSteigern

„Am Ende des Tages“ zählen die übergeordneten Unternehmensziele.

Datenerhebung

Aufbereiten von Daten

Analyse der Daten

Interpretation der Ergebnisse

Was leisten Profis?

Kombination von Tools (kostenlos, prof. Tools)

Manuelle Analyse der Daten (Sentiment Analysis)

Medienevaluation durch Lektoren

Handlungsempfehlungen

Was leisten Profis?

Sprachen / Regionen

Plattformen

Rhythmus / Zeitraum

Ziele / Messwerte

Reporting

Service /Support

Kosten /Aufwand

Diese Punkte gilt es zu klären:

Was wollen Sie erreichen? Was sind Ihre Ziele?

Wie groß ist Ihr Budget (Zeit und Geld)?

Was können Sie aus den Ergebnissen ableiten?

Diese Fragen sollten Sie sich stellen:

Social Media Monitoring Tool Nr. 1

Liste Social Media Monitoring Anbieter

Liste von SMM-Anbietern

punktefrau

Social Media Monitoring - Das Blog

Kommunikation – zweinull

Empfehlenswerte Blogs

www.sinnundverstand.net@sinnundverstand

facebook.com/sinnundverstand

xing.com/profile/Wibke_Ladwigfacebook.com/wibkeladwig

www.wortweide.de@wortweide

facebook.com/wortweide

Dankeschön!

Sie dürfen:

Das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen

Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen (Mashups)

Zu den folgenden Bedingungen:

Sie müssen Wibke Ladwig gut sichtbar als Urheberin nennen und auf sinnundverstand.net verlinken.

Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie diese Inhalte bearbeiten oder in anderer Weise erkennbar als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin neu entstandenen Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages identisch oder vergleichbar sind.

Wobei gilt:

Verzichtserklärung — Jede der vorgenannten Bedingungen kann aufgehoben werden, sofern Sie die ausdrückliche Einwilligung von Wibke Ladwig dazu erhalten. Hierfür fragen Sie mich bitte direkt an: ladwig@sinnundverstand.net

Für diese Inhalte gelten folgende Lizenzbedingungen von Creative Commons

(2) Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) © Bill Cheswick,

Lumeta Corp

(3, 4) Social Media Prisma © ethority

(1, 2, 4, 5, 7-15, 17-25, 27-31, 35) © Wibke Ladwig

(33) kölsch im biergarten © visuals-and-concepts

Bildnachweise