NVB goes social

FinchLine

NVB goes social bij HowardsHome

Vandaag…

• Media Monitoring• Intro workshop• Pauze• Workshop: Social Media en (n)u?• Uitwerking workshop• Borrel

Waarom Media Monitoring?

Definitie social media

• Internet is per definitie social• “Dat wat iedereen in staat stelt om met iedereen te

communiceren”

Soorten Social Media

• Fora (Kassa, Radar)• Review- en opiniesites (Zoover)• Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)• Blogs (web-log.nl)• Microblogs (Twitter)• Bookmarksites (Delicious)• Media sharing sites (Youtube, Flickr)

Basisvragen Monitoring

• Hoe zorg ik ervoor dat ik weet wat zich online afspeelt rond mijn bedrijf/merk?

• Wat is de waarde die sociale media voor mijn bedrijf/merk vertegenwoordigen?

• Wat is het belang van sociale media voor mijn bedrijf?

• Waar moet ik mijn tijd en geld aan besteden om zo effectief mogelijk met social media aan de slag te gaan?

• Hoe breid ik mijn bereik / invloed uit?

Earned Media

Voordat je start: Luisteren

Luisteren Analyseren Reageren Sturen

Campagne tracking

WebCare

Research

Social CRM

Ervaring opdoen

Hoe luister je?

Heel erg veel metrics• Fora (Kassa, Radar)

• Review- en opiniesites (Zoover)

• Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)

• Blogs (web-log.nl)

• Microblogs (Twitter)

• Bookmarksites (Delicious)

• Media sharing sites (Youtube, Flickr)

# negatieve comments, aantal x gelezen

Hoogte en aantal beoordeling

# volgers, aantal groepsleden

Aantal lezers, aantal stemmen, aantal comments

Volgers, retweets, influence score

Aantal links

Aantal likes, commentaar

Definitie van doelstellingen

OMZET KOSTEN

KLANTTEVREDENHEID

Vb Aantal leads via Social Aantal cases via Fora en twitter /

afname cases via telefoon

Maken we meer winst door de inzet van social media?

Hoe bereik ik mijn doelgroep?

• Als niemand luistert dan ga je niets bereiken met social media

• Definitie van bereik is moeilijk te maken• In social is bereik afgeleide van reputatie, volgers en

invloed

Groter bereik door integratie

Bereik moet je verdienen!

• Twitter: volgers opbouwen door….• LinkedIn connecties opbouwen door….• Facebook/Hyves volgers krijgen door….• PR / Weblog / Whitepapers / etc

Tip van de dag:

Werk aan je bereik!

Invloed

• Het gaat er om wie je bereikt

• Voorbeeld scoremodel:– Leden en volgers– Lezers– Fans– Repeaters

• Hubs• #connecties of context

Twitter invloed analyse

Sentimentanalyse

• Definitie: het vertalen van iemands gevoel in een feit• Modelsituatie:

Schat het was heerlijk

Annelie, het was te smerig om op te

eten

Ik heb maar de helft van mijn bord

opgegeten

Je hebt lekkerder gekookt dan jouw moeder gisteren

…Sentiment

• Artikelgebaseerd vs Onderwerpgebaseerd• Computer vs Mens• Zelflerende systemen• Trending

Interactie

• Engagement• Definitie: Wanneer je een gevoel bij iemand losmaakt

waarop actie wordt ondernomen.

Engagement food-chain

Aanbeveling

Aankoop

Interactie

Geklikt

Commentaar gegeven

Doorgestuurd

Beoordeeld

Bewaard

Gezien

Voorbeeld

Gezien

BeoordeeldDoorgestuurd

Waar zitten de cijfers?

Tip van de week:Zorg voor engagementopties

Waarover gaat het eigenlijk?

Luister naar de pers

• Hoe wordt er over je geschreven?Ben ik wel (positief) in het nieuws?

• Welke media schrijven over je?Bereik ik de juiste kanalen?

• Wat zijn de onderwerpen?Worden mijn persberichten opgepikt?

Luister naar social:

Luisteren naar zoekopdrachten

Luister en tel reviews

Mensen geloven hun peers

Luister en tel aanbevelingen

NPS berekening

Luister en tel klachten

Tip van de maand:Luister voordat je start met praten

Professionele tools

Terug naar de praktijk• Definieer je metrics en leg deze gestructureerd vast

• Voorbeeld; als het creëren van bereik belangrijk is, dat wil ik als KPI het aantal volgers op Twitter en mijn LinkedIn bedrijfsprofiel weten

• Maak dashboards en visualiseer

Hoe verkoop ik het aan mijn baas?

• Accepteer de rol van change agent• Stem boodschap en ontvanger op elkaar af• Begin met low hanging fruit• Maak het persoonlijk• Maak een plan• Lees een boek

Jim Sterne

Voorbereiding Case

Media Monitoring Grid

Jezelf

BedrijfMerk

Personen

Onderwerpe

nVragen

Hoe vaak komen we in het nieuws?

In welke media wordt over ons geschreven?

Sentiment?

Concurrentie

Naam concurrentConcurrerende

merkenPersonen bij concurrenten

Zie wanneer concurrentie in het

nieuws is

In welke media hebben een

voorkeur voor concurrent

Welke klachten spelen er

Omgeving

LeveranciersRegelgeving

Branche

Welke onderwerpen zijn

actueel?

Welke media schrijven over mijn business

Klanten

VragenKlachten

Leads

Monitoren vragen die online gesteld worden.

Reageren op klachten

Campagnes

Titel / markers uit persberichten en

campagnes

Hoe wordt mijn campagne opgepikt in

diverse kanalen?

Waar moet ik mijn campagne

seeden?

CASE / DEMO

OPDRACHT

Rollen / teams

1. Persvoorlichter van Geert Wilders2. Hoofd ledenadministratie en klantenservice van het

CDA3. Analist / marktonderzoeker bij Douwe Egberts4. Uitgever van HP de tijd5. Marketingmanager KPN breedbanddiensten

Team:

PAUZE & UITWERKING CASE

Presentatie uitwerking

1. Persvoorlichter van Geert Wilders2. Hoofd ledenadministratie en klantenservice van het

CDA3. Analist / marktonderzoeker bij Douwe Egberts4. Uitgever van HP de tijd5. Marketingmanager KPN breedbanddiensten

Team:

Borrel

Michiel van Gaalen

@finchline / @vongaalen06-43057941

michiel.van.gaalen@finchline.nl

Contact