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Uso de la Web Social para el mercadeo
de las PyME - Da 2 / 10
www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
PROCOMER
Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb
San Jos, Costa Ricaabril, 2016
Agenda Sesin II
Intro a Mercadeo Digital cont.Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
Retorno de Inversin (ROI)
Caso de una PyME Global
www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
www.zeromomentoftruth.com
Paradigma Tradicional
Anuncios en...
Radio
Televisin
Prensa (1900)
Vallas y carteles
Banners en web (1995)
Paradigma Tradicional
Paradigma Tradicional
FMOTLa gndola
Tienda
Exhibicin de producto
Empaque
Vendedor
finalmente la compra
Paradigma Tradicional
El Nuevo Paradigma
El Nuevo Paradigma
En cunto incide cada momento?
Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] aqu
fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?
Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de 2011
El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu
fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?
Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de 2011
El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu
fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?
Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de 2011
El Nuevo Paradigma
Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde estn sus clientes potenciales
B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin
C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)
El Nuevo Paradigma
Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde estn sus clientes potenciales
B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin
C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)
Cada empresa es una empresa de medios
El Nuevo Paradigma
Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dnde vamos
Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dnde vamos
Ante tantos datos
de los Consumidores,
nos obliga perfilar y segmentar.
La presencia web es ms que el sitio web
La presencia web de su empresa es tambin su empresa
La ha estado viendo as?
Reflexin
Retorno de la Inversin del Mercadeo Digital
linkedin.com/in/paulfervoy
El Yo Profesional
Experiencia familia en una farmacia independiente. Una PyME.
Obstculos y eventualmente el fin de las farmacias independientes. Lo que vivimos era una poca de concentracin de medios y concentracin de poder comercial.
Aqu mi padre con una revista local, la telegua. Seguramente lo est enseando por contener un anuncio de su farmacia.
Cunto cost el ad en esta revista? Cunto gener? No s. Dudo que l pudo haberlo sabido.
MiWeb
Hoy los medios digitales permiten a las PyME participar como nunca antes.
MiWeb
La Cancha
se nivela.
#1 Se est nivelando la cancha. Internet revierte la concentracin de atencin del consumidor y por ende la concentracin de los medios.
Analtica Digital
Es el anlisis de datos cualitativos y cuantitativos de su negocio y de la competencia para generar un proceso de mejora contnua de la experiencia online de sus clientes actuales y potenciales que se traduce en los beneficios deseados
Avinash Kaushik
Vamos por partes
Retorno sobre la Inversin Actividad que genera ms valor
(beneficio) de lo que nos cuesta
algo de BENEFICIO para el negocio, y
cuyo COSTO es determinable y manejable
Vamos por partes
Beneficios y Costos
Cmo se miden los Beneficios?
Se miden beneficios en Conversiones
Transacciones en sitios de comercio electrnico
Objetivos (Goals) en sitios sin comercio electrnico
#2 en el medio digital se miden los negocios
Ejemplo de un sitio con comercio
Google.com/analytics/
Sitio con comercio electrnico mide el Beneficio directamente de las transacciones
Ejemplo de un sitio sin comercio
Google.com/analytics/
Sitio sincomercio electrnico mide el Beneficio en trminos de los Beneficios de negocio (Objetivos) que declaramos y el valor que determinamos para ellos.
Macro-Conversiones
EcommerceVenta de productos y servicios,
costo-de-venta
Generacin de Prospectos B2B (Leads)Cantidad de leads, calidad de leads, costo-por-adquisicin
Editor de Contenido (Publisher)Interaccin y frecuencia de visitas
Sitio de soporteTasas de bsquedas respondidas, tasa de ayuda resuelta
Desarrollo de Marca (Branding)Reconocimiento de marca, lealtad
Estrategias de medicin comunes
Porqu las micro-conversiones importan?
Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.
Descubrimiento,
Consideracin de soluciones,
Validacin de proveedores,
Decisin y seleccin final
Pero tambin Micro Conversiones
Llamadas telefnicas mviles
Descargas de documentos
Visualizacin de vdeos
Seguidores sociales
Suscritores a boletines
Veces compartida la pgina
Me Gustas
Comentarios a un Posteo
etc.
Porqu las micro-conversiones importan?
Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.
Descubrimiento,
Consideracin de soluciones,
Validacin de proveedores,
Decisin y seleccin final
Pero tambin Micro Conversiones
Llamadas telefnicas mviles
Descargas de documentos
Visualizacin de vdeos
Seguidores sociales
Suscritores a boletines
Veces compartida la pgina
Me Gustas
Comentarios a un Posteo
etc.
#2 Se mide en trminos de
Macro- y Micro-Conversiones.
#3 se miden los benficios en terminos de conversiones (micro y macro)
Los ABC de Google Analytics
Defina sus Objetivos (Goals)
Defina sus Objetivos (Conversiones)
Defina sus Objetivos (Conversiones)
Costos
Matriz de Canales Digitales
COSTOS:
Todo lo que hacemos para que estas conversiones suceden
Hay costos directos (pago de campaas) e indirectos (tiempo)
Campaas
Canales
Canales en Google Analytics
Matriz de Canales Digitales
Interfaz de Analytics mostrando la definicin de Canales
Canales a la medida
Interfaz de Analytics mostrando la definicin de Canales
Canales a la medida
Interfaz de Analytics mostrando la definicin de Canales
Search
Search
Display (Banners)
Banners
Engagement
Engagement (Interacciones)
Social (Sponsored Posts)
Sponsored Content
Social Action
Cupones
Video
Vdeo
Mvil - Llamadas
Llamadas
Atribuir valor por rol del Canal
Canales que asisten a que otros convierten
Atribuir valor por rol del Canal
#3 Cada canal tiene
costos y beneficios particulares
y la frmula de ROI?
ROI =((beneficio costo)/costo)*100
ROAS = (beneficio /costo ads)*100
Beneficio > Costo =
((beneficio - costo)/costo)*100 1. calcule el valor de una conversin: compra promedio, % de ganancia, valor de ganancia 2. cunto puede pagar por una conversin: p.e. 20% de la ganancia
y la frmula de ROI?
ROI =((beneficio costo)/costo)*100
ROAS = (beneficio /costo ads)*100
Beneficio > Costo =
#4 ROI es ms que una frmula...
((beneficio - costo)/costo)*100 1. calcule el valor de una conversin: compra promedio, % de ganancia, valor de ganancia 2. cunto puede pagar por una conversin: p.e. 20% de la ganancia
# 1 El Yo multi-dimensional# 2 Publicidad es medible# 3 Somos Empresas de Medios# 4 Internet de las Cosas (segmentacin)# 5 La cancha se nivela# 6 Se miden los negocios# 7 Hay micro- y macro-conversiones# 8 Canales tienen costos particulares# 9 ROI es ms que una frmulaUn resumen
Caso de
CostaRicaFlores.comUna PyME GlobalCaso de comercio electrnico de
CostaRicaFlores.com
Caso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com
Definicin de e-commerce
Definicin de E-commerce
Desde investigacin de mercados, diseo de productos, definicin de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestin clientes...
Es un asunto de disear la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.
Antecedente y Problema
Antecedente y El Problema:
1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones
2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenmeno generacional) adems de los costumbres de trnsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el rea de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez ms lejos de la casa y andan ms en carro.
Metodologa
Plantear Hiptesis
Medir Conversiones de negocio
Evaluar los resultados (ROI)
Identificar oportunidades de mejora
Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
La Solucin
Nos planteamos la hipotesis de que se podra vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose. Desarrollamos un sitio bsico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaa de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hiptesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrnico para el Dia de los Enamorados. Realizamos un desarrollo iterativo con hiptesis especficas que permita seguir innovando e invirtiendo en el proceso.
La Solucin Presencia Web
Captura de la pgina web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)
La Solucin Open Source
Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solucin aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)
La Solucin Mercadeo Digital
La estrategia de mercadeo web por canales
La Solucin - Analtica
La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics
La Solucin - PPC
La estrategia de mercadeo con Google Adwords con anlisis de resultados del gasto en mercadeo
La Solucin - Segmentacin
Estrategia de segmentacin de mercados
Muchas Gracias !
www.linkedin.com/in/paulfervoy
www.miweb.cr
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