Mercadeo en la Web Social para PyME Global - 2 de 10

Uso de la Web Social para el mercadeo
de las PyME - Da 2 / 10

www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881

PROCOMER

Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb

San Jos, Costa Ricaabril, 2016

Agenda Sesin II

Intro a Mercadeo Digital cont.Momento Cero de la Verdad (ZMOT)

Retorno de Inversin (ROI)

Caso de una PyME Global


Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
www.zeromomentoftruth.com

Paradigma Tradicional

Anuncios en...

Radio

Televisin

Prensa (1900)

Vallas y carteles

Banners en web (1995)



FMOTLa gndola

Tienda

Exhibicin de producto

Empaque

Vendedor

finalmente la compra


El Nuevo Paradigma

El Nuevo Paradigma

En cunto incide cada momento?

Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] aqu fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?

Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011

El Nuevo Paradigma

Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?

Nmero base=5.003

El Nuevo Paradigma

Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?

Nmero base=5.003

El Nuevo Paradigma

Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...

A - Estar donde estn sus clientes potenciales

B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin

C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)

El Nuevo Paradigma

Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...

A - Estar donde estn sus clientes potenciales

B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin

C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)

Cada empresa es una empresa de medios

El Nuevo Paradigma

Businessinsider.com

http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10

Hacia dnde vamos

Businessinsider.com

http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10

Hacia dnde vamos

Ante tantos datos
de los Consumidores,
nos obliga perfilar y segmentar.

La presencia web es ms que el sitio web

La presencia web de su empresa es tambin su empresa

La ha estado viendo as?

Reflexin

Retorno de la Inversin del Mercadeo Digital

linkedin.com/in/paulfervoy

El Yo Profesional

Experiencia familia en una farmacia independiente. Una PyME.

Obstculos y eventualmente el fin de las farmacias independientes. Lo que vivimos era una poca de concentracin de medios y concentracin de poder comercial.

Aqu mi padre con una revista local, la telegua. Seguramente lo est enseando por contener un anuncio de su farmacia.

Cunto cost el ad en esta revista? Cunto gener? No s. Dudo que l pudo haberlo sabido.

MiWeb

Hoy los medios digitales permiten a las PyME participar como nunca antes.

MiWeb

La Cancha
se nivela.

#1 Se est nivelando la cancha. Internet revierte la concentracin de atencin del consumidor y por ende la concentracin de los medios.

Analtica Digital

Es el anlisis de datos cualitativos y cuantitativos de su negocio y de la competencia para generar un proceso de mejora contnua de la experiencia online de sus clientes actuales y potenciales que se traduce en los beneficios deseados

Avinash Kaushik

Vamos por partes

Retorno sobre la Inversin Actividad que genera ms valor (beneficio) de lo que nos cuesta

algo de BENEFICIO para el negocio, y

cuyo COSTO es determinable y manejable

Vamos por partes

Beneficios y Costos

Cmo se miden los Beneficios?

Se miden beneficios en Conversiones

Transacciones en sitios de comercio electrnico

Objetivos (Goals) en sitios sin comercio electrnico

#2 en el medio digital se miden los negocios

Ejemplo de un sitio con comercio

Google.com/analytics/

Sitio con comercio electrnico mide el Beneficio directamente de las transacciones

Ejemplo de un sitio sin comercio

Google.com/analytics/

Sitio sincomercio electrnico mide el Beneficio en trminos de los Beneficios de negocio (Objetivos) que declaramos y el valor que determinamos para ellos.

Macro-Conversiones

EcommerceVenta de productos y servicios,
costo-de-venta

Generacin de Prospectos B2B (Leads)Cantidad de leads, calidad de leads, costo-por-adquisicin

Editor de Contenido (Publisher)Interaccin y frecuencia de visitas

Sitio de soporteTasas de bsquedas respondidas, tasa de ayuda resuelta

Desarrollo de Marca (Branding)Reconocimiento de marca, lealtad

Estrategias de medicin comunes

Porqu las micro-conversiones importan?

Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.

Descubrimiento,

Consideracin de soluciones,

Validacin de proveedores,

Decisin y seleccin final

Pero tambin Micro Conversiones

Llamadas telefnicas mviles

Descargas de documentos

Visualizacin de vdeos

Seguidores sociales

Suscritores a boletines

Veces compartida la pgina

Me Gustas

Comentarios a un Posteo

etc.

Porqu las micro-conversiones importan?

Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.

Descubrimiento,

Consideracin de soluciones,

Validacin de proveedores,

Decisin y seleccin final

Pero tambin Micro Conversiones

Llamadas telefnicas mviles

Descargas de documentos

Visualizacin de vdeos

Seguidores sociales

Suscritores a boletines

Veces compartida la pgina

Me Gustas

Comentarios a un Posteo

etc.

#2 Se mide en trminos de
Macro- y Micro-Conversiones.

#3 se miden los benficios en terminos de conversiones (micro y macro)

Los ABC de Google Analytics

Defina sus Objetivos (Goals)

Defina sus Objetivos (Conversiones)

Defina sus Objetivos (Conversiones)

Costos

Matriz de Canales Digitales

COSTOS:

Todo lo que hacemos para que estas conversiones suceden

Hay costos directos (pago de campaas) e indirectos (tiempo)

Campaas

Canales

Canales en Google Analytics

Matriz de Canales Digitales

Interfaz de Analytics mostrando la definicin de Canales

Canales a la medida


Canales a la medida


Search

Search

Display (Banners)

Banners

Engagement

Engagement (Interacciones)

Social (Sponsored Posts)

Sponsored Content

Social Action

Cupones

Video

Vdeo

Mvil - Llamadas

Llamadas

Atribuir valor por rol del Canal

Canales que asisten a que otros convierten

Atribuir valor por rol del Canal

#3 Cada canal tiene
costos y beneficios particulares

y la frmula de ROI?

ROI =((beneficio costo)/costo)*100

ROAS = (beneficio /costo ads)*100

Beneficio > Costo =

((beneficio - costo)/costo)*100 1. calcule el valor de una conversin: compra promedio, % de ganancia, valor de ganancia 2. cunto puede pagar por una conversin: p.e. 20% de la ganancia

y la frmula de ROI?

ROI =((beneficio costo)/costo)*100

ROAS = (beneficio /costo ads)*100

Beneficio > Costo =

#4 ROI es ms que una frmula...

((beneficio - costo)/costo)*100 1. calcule el valor de una conversin: compra promedio, % de ganancia, valor de ganancia 2. cunto puede pagar por una conversin: p.e. 20% de la ganancia

# 1 El Yo multi-dimensional# 2 Publicidad es medible# 3 Somos Empresas de Medios# 4 Internet de las Cosas (segmentacin)# 5 La cancha se nivela# 6 Se miden los negocios# 7 Hay micro- y macro-conversiones# 8 Canales tienen costos particulares# 9 ROI es ms que una frmulaUn resumen

Caso de
CostaRicaFlores.comUna PyME GlobalCaso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com

Caso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com

Definicin de e-commerce

Definicin de E-commerce

Desde investigacin de mercados, diseo de productos, definicin de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestin clientes...

Es un asunto de disear la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.

Antecedente y Problema

Antecedente y El Problema:

1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones

2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenmeno generacional) adems de los costumbres de trnsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el rea de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez ms lejos de la casa y andan ms en carro.

Metodologa

Plantear Hiptesis

Medir Conversiones de negocio

Evaluar los resultados (ROI)

Identificar oportunidades de mejora

Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)

La Solucin

Nos planteamos la hipotesis de que se podra vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose. Desarrollamos un sitio bsico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaa de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hiptesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrnico para el Dia de los Enamorados. Realizamos un desarrollo iterativo con hiptesis especficas que permita seguir innovando e invirtiendo en el proceso.

La Solucin Presencia Web

Captura de la pgina web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)

La Solucin Open Source

Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solucin aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)

La Solucin Mercadeo Digital

La estrategia de mercadeo web por canales

La Solucin - Analtica

La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics

La Solucin - PPC

La estrategia de mercadeo con Google Adwords con anlisis de resultados del gasto en mercadeo

La Solucin - Segmentacin

Estrategia de segmentacin de mercados

Muchas Gracias !

www.linkedin.com/in/paulfervoy
www.miweb.cr


Click to edit the title text formatCompany Overview


Click to edit the title text formatClick to edit Master title style

Click to edit the outline text formatSecond Outline LevelThird Outline LevelFourth Outline LevelFifth Outline LevelSixth Outline LevelSeventh Outline LevelClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth level

Fifth level


+



Fifth level


+

+

+

+

+

+

+



Fifth level


+

+