Marketing 2.0

eVideo 2.030. November 2009Joachim Niemeier

Joachim NiemeiereVideo Marketing 2.0, 30. November 2009Seite 2

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seohttp://www.engadget.com/2004/09/14/kryptonite-evolution-2000-u-lock-hacked-by-a-bic-pen/

Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004

http://brainwash.webguerillas.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/

Fallbeispiel: DELLLaptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie

http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/

Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!

direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog

IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan

http://www.ideastorm.com

Fallbeispiel: DELLDELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

http://www.ideastorm.comLetzte Aktualisierung: 29. November 2009

Fallbeispiel: DELLStudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice

StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, CaseStudies, Lösungen

http://studiodell.com/

Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde

Unternehmen

Marketing-Website

Shop Suchmaschinen-

Einträge E-Mail-Newsletter FAQs

Bestelldaten Kunde

B2B-Kunden suchen in Google

Quelle: Marketing Sherpa

Unternehmen

Marketing-Website

Shop Suchmaschinen-

Bestelldaten Kunde

Suchen Vergleichen Meinungen Makeln

Internet

Das „Goldenes Dreieck“ von Google

Quelle: Hubspot 2007

Unternehmen

Marketing-Website

Shop Suchmaschinen-

Bestelldaten Kunde

Internet

Was beeinflusst Kaufentscheidungen?

Unternehmen

Marketing-Website

Shop Suchmaschinen-

Bestelldaten Kunde

Internet

Web 2.0 als Ressonanzraum

Unternehmen

Web 2.0

Kommunizieren

Zuhören

Einbinden

Unterstützen

Aktivieren

The Modern Sales Funnel

Quelle: Hubspot

Wie geht man das Thema an?

01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?

Social Media im Marketing (B2P)Einige Fakten zu Entscheidungsträgern

Die Entscheidungen werden von sozialen Netzwerken beeinflusst

Ein typischer Entscheidungsträger nutzt durchschnittlich 3 soziale Netzwerke

Eine grosse Mehrheit vertraut mit zunehmender Tendenz Informationen aus sozialen Netwerken

Jüngere (20-35) und ältere Entscheidungsträger (55+) sind aktivere Nutzer von sozialen Werkzeugen

Mehr Menschen kollaborieren ausserhalb der Grenzen ihres Unternehmens als im Unternehmensintranet Quelle: Society for New Communications Research (SNCR), http://bit.ly/4Ic2zr

Input für eine „Kundenlandkarte“

02/ Was wird wo über das Unternehmen gesagt? Wieist die Einstellung zu einer Marke?

Catch Up … or Catch you Later

Social Media im MarketingBuzz Tracking

Informationen sammeln: Was wird in welchem Kontext gesagt?

Verstehen was gesagt wird Themen und Zusammenhänge zwischen den Themen Personen, die sich zu einem bestimmten Thema äussern Segmentieren nach positiven und negativen Äußerungen

Herausfinden der Meinungsmacher Festlegen, wann und wie eine Reaktion stattfindet

02/ Was wird wo über das Unternehmen gesagt? Wieist die Einstellung zu einer Marke?

03/ Wo sind mögliche (Wertschöpfungs-) Partner? Wie sehen “Good-Practices” aus?

(Wertschöpfungs-) PartnerFollower / Following

02/ Was wird über das Unternehmen gesagt? Wie istdie Einstellung zur Marke?

03/ Wo sind mögliche (Wertschöpfungs-) Partner? Wie sehen “Good-Practices” aus?

04/ Was machen die Wettbewerber?

Social Media Landscape

Der neue Marketing-Mix erfordert …

http://www.eyeflow.com/blog/the-5-c%E2%80%99s-and-the-marketing-mix-in-the-social-media-era/

… ein systematisches Vorgehen

Wo sind die spannenden Ansatzpunkte? Was sind unsere Ziele? Wie sieht unsere Strategie aus? Wo fangen wir an? Wer kann uns dabei helfen (intern/extern)? Wie gehen wir operativ vor?

Quelle: IBM

Fallbespiel: DELL‘s Lessons Learned

Wenn wir uns engagieren bekommen wir überwiegend ein positives Feedback

„Think differently“ ob und wie wir „antworten“ Es ist OK dass die Kunden die Kontrolle haben Soziale Medien geben dem Unternehmen ein persönliches Gesicht Soziale Medien sind auch ein effektives Frühwarnsystem Entschuldigung und Dank sind wichtig Unternehmen, die zuhören, lernen und dann handeln: verbessern Produkte, Dienstleistungen und Prozesse erhöhen ihre Bedeutung schaffen Zuneigung, Loyalität und Vertrauen

Quelle: Dell

Fallbespiel: DELL‘s Vorgehensweise

Quelle: Dell

Lohnt sich Marketing 2.0?

http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf

Lohnt sich das alles?

http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf

Kontaktdaten im Social Media Format

Joachim NiemeierSkype: jniemeiereMail: Joachim.Niemeier@centrestage.deXING: https://www.xing.com/profile/Joachim_NiemeierFacebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=543349038Private Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/Corporate Weblog: http://www.centrestage.deBookmarks: http://del.icio.us/JNiemeierFriendfeed: http://www.friendfeed.com/jniemeierTwitter: http://twitter.com/JoachimNiemeierFlickr: http://www.flickr.com/photos/joachim_niemeier/

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