Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015

Twitter mee #ontour15

Leveranciersintegratie in TOPdeskPouyan Daddeh en Florian Dumont

TOPdesk on TourService in de keten, van leverancier tot klant

Twitter mee #ontour15

Leveranciersintegratie in TOPdesk

· Goede samenwerking met je leveranciers

· Gaat niet vanzelf, dit moet je faciliteren

Twitter mee #ontour15

UwTOPdesk

ToolLeverancier

Af & toe

Vaak

Part ofthe team

Grootteleverancier

Same

nwerk

en

Twitter mee #ontour15

ZorgvloedHelp IT Desk

Klant

Case

Backoffice

Servicedesk

Twitter mee #ontour15

UwTOPdesk

ToolLeverancier

Af & toe

Vaak

Part ofthe team

Grootteleverancier

Oplossing 1Sa

menw

erken

Twitter mee #ontour15

TelefoonZorgvloed

Servicedesk

Klant

Backoffice Help IT Desk@

Oplossing 1

Twitter mee #ontour15

Zorgvloed – Oplossing 1

Twitter mee #ontour15

Zorgvloed – Oplossing 1

· Voordelen· Eenvoudig door te voeren

· Procedures onafhankelijk van elkaar

· Aandachtspunten· Inefficiënt of onvolledig

Twitter mee #ontour15

UwTOPdesk

ToolLeverancier

Af & toe

Vaak

Part ofthe team

Grootteleverancier

Oplossing 2Sa

menw

erken

Twitter mee #ontour15

ZorgvloedHelp IT Desk

Oplossing 2

Klant

Servicedesk

Backoffice

Twitter mee #ontour15

Zorgvloed – Oplossing 2

Twitter mee #ontour15

Zorgvloed – Oplossing 2

· Voordelen· Volledige en directe informatiedeling onderling

· Zorgvloed wordt ontzorgd

· Zorgvloed kan prestaties leverancier zelf meten

· Aandachtspunten· Afstemming procedures

· Juiste rechten en filters

Twitter mee #ontour15

UwTOPdesk

ToolLeverancier

Af & toe

Vaak

Part ofthe team

Grootteleverancier

Oplossing 3Sa

menw

erken

Twitter mee #ontour15

ZorgvloedHelp IT DeskXML-Koppeling

Oplossing 3

Klant

Servicedesk

Backoffice

Twitter mee #ontour15

Zorgvloed

Twitter mee #ontour15

Help IT Desk

Twitter mee #ontour15

Zorgvloed

Twitter mee #ontour15

Help IT Desk

Twitter mee #ontour15

Zorgvloed

Twitter mee #ontour15

Zorgvloed – Oplossing 3

· Voordelen· Procedures grotendeels onafhankelijk van elkaar

· Help IT Desk gebruikt maar 1 systeem· Efficiënte afhandeling

· Hogere kwaliteit dienstverlening

· Aandachtspunten· Tijd en onderlinge afstemming

Twitter mee #ontour15

Meer mogelijkheden

· Melding heropenen

Twitter mee #ontour15

UwTOPdesk

ToolLeverancier

Af & toe

Vaak

Part ofthe team

Grootteleverancier

Same

nwerk

en

Twitter mee #ontour15

Denk ook aan

· Aanvragen via PDC direct naar leverancier

· Wijzigingsbeheer· Software aanpassingen aanvragen

· Operationeel beheer· Regulier onderhoud door leverancier

· Reserveringenbeheer· Diensten door catering

Twitter mee #ontour15

Samenvattend

· Goede samenwerking met leverancier van belang

· Faciliteer deze samenwerking

· Verschillende oplossingen, kies de juiste

· Begin morgen al met:· Mailimport

· Automatische e-mails

Twitter mee #ontour15

Artikel

Twitter mee #ontour15

Vragen

Twitter mee #ontour15

Leveranciersintegratie in TOPdeskPouyan Daddeh

TOPdesk on TourService in de keten, van leverancier tot klant

Twitter mee #ontour15

U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk

Pouyan Daddeh

p.daddeh@topdesk.nl