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Aprendiendo de lasPersonas
TallerDesign thinking y UXNuestra experiencia
MultiplicaPatricio Castro , Business Manager
MultiplicaPatricio Castro , Business Manager @patocastro
Somos especialistas en post-click.
Nos obsesiona la conversión.
Persuabilidadpropuesta de valorpsicología del consumidorestrategia de marketing experiencia de usuario
1. Distinciones y nuestra mirada
2. Del UX al Design Thinking
3. Esto es un negocio
4. Ejercicio práctico
5. Qué aprendimos?
Que veremos
1. Distinciones
- Utilidad- Usable- Deseable- Experiencia con la marca- Persuasivo
Utilidad
Usable
Deseable
Experiencia con la marcar
Persuabilidad
Nuestra mirada
2. User experience (UX)
Util para ...
Usable para...
Deseable para...
La experiencia es exquisita para ...
User experience (UX)
Util para ...
Usable para...
Deseable para...
La experiencia es exquisita para ...
Divergencia
Diseñar productos, servicios y experiencias centrados en los usuarios para co-innovar con tus clientes.
Convergencia
Design Thinking
Inspiración Implementación
Observamos
Generamos ideasPrototipamos
Ideación
Entrevistamos
Descubrimos
ExperimentamosEjecutamos, testamos
Afinamos
Caso BBVA
3. Esto es un negocio
El proyecto
Relaciones con clientes
Canales de comunicación con
clientes
Tus usuarios/ clientes
Forma tradicional
El proyecto
Relaciones con clientes
Canales de comunicación con
clientes
Tus usuarios/ clientes
¿Conoces a tu usuario / cliente?
Diseñando desde los usuarios
El proyecto
Relaciones con clientes
Canales de comunicación con
clientes
Tus usuarios/ clientes
¿Mis usuarios/clientes?Podemos: • Crear usuarios arquetípicos y ficticios• Describir comportamientos y motivaciones• Crear modelos de forma representativa, para
un grupo mayor de potenciales usuarios• Basados (idealmente) en la observación de
personas reales.
¿Qué piensa y siente?
¿Qué ve?
¿Qué dice y hace?
¿Qué escucha?
DoloresMiedos
FrustacionesObstaculos
GananciasQue quiere, necesita
Manera de medir el éxito
Ideación
DivergenciaConvergencia
Visual Thinking
Prototipos
¿Qué aprendimos?
Esto nos ayuda a...Definir, ordenar y priorizar contenidos y/o servicios de acuerdo a lo que buscan los usuarios.
Esto nos ayuda a...Construir una arquitectura de información acorde a los modelos mentales y cognitivos del usuario.
Esto nos ayuda a...Diseñar escenarios de uso en los contextos adecuados.
Esto nos ayuda a...Articular una propuesta de valor pensada en audiencias segmentadas.
Esto nos ayuda a...Diseñar interacciones intuitivas e interfaces más usables.
Muchas gracias!
MultiplicaPatricio Castro , Business Manager
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