Brand Gap 6 Francisca Aninat clase mktg digital

Profesora: Francisca Aninat

Contacto: frananinat@googlemail.com

Twitter: @frananinatFecha: Martes 16/05/2011

Brand Gap & Digital Marketing Gap

Las olas del marketing digital y lastendencias del futuro

son un cambio en la manera en que las personas ylas marcas interactúan

Las Olas de la Web

Los cambios en el rol del ‘Mktg Digital’– van desde lo específico a lo genérico

Tiempo

Enfoq

ue

Alto

Bajo

2005 2007 2015 2009

BRANDWEBSITES

ONLINEMEDIA

Google

SOCIALMEDIA

Redes socialesconversaciones

Desde‘Digital

Marketing’

HaciaMarketing integrado

al mundo digitalMKTG RELACIONADO

MONITOREO Y ANALYTICS

Conocimiento

Web 1.0Desarrollo deplataformasbásicas deInternet eintercambiodeinformación

Web 2.0Interfaces einteracción deusuarios en la web

Web 3.0La Web semántica,tecnologías endispositivos móviles,Plataformas abiertasy estándares

Web 4.0Mix de la websemántica conprogramas deinterfaces y elusuario

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¿Qué cambios comunicacionales y queproblemática hemos visto desde el Marketing

tradicional al Marketing Digital?

Las antiguas formas de comunicar ya no son taneficientes

1 to many es antiguo nose puede conversar contodo el mundo ytampoco caerle bien atodos

1to1 es muy caro y debajo alcance

Many to 1 es inviablee inmanejable no sepuede conversar contodos al mismo tiempo

Many to Many esincontrolableresponder a todo yno todos quierenconversar contigo

Marketing 1.0Product Centric Marketing

Marketing 2.0Consumer Centric Marketing

Marketing 3.0Value Driven Marketing

value driven marketing: philip kotler

From – To

• From Push (outbound)... (TV, Mail, DM, Telesales)

• ...to Pull (inbound)... (PPC, SEM, Banner Ads)• ...to Sharing (Social) (Conversations, Feedback, etc)

Consumidor con voz = Transparencia

no se trata deº un cambio organizacional,se trata de un cambio cultural, responsable y transparente

las personas no son sólo demografía

sus relaciones, sus intereses son más importantes

Exigencias en linea = servicio de consumidor 24/7

no se trata de responder una llamada de un cliente descontentose trata de dar explicaciones y ser responsable de sus servicios y

acciones online y offline

insights/research = análisis de contenido

a world of words, keywordsno se trata del nº de menciones,

se trata del significado, las necesidades y los sentimientos

Cercaníaempatía

consumidorpersona

del individualismo a la pertenencia

Underestimated need to belong!!!tribus (connecting people with ideas)

nos agrupamos para tener un criterio de realidad*REVIEWS AND FAKE REVIEWS

La inteligencia colectiva de los usuarios es la que valida, corrige, mejora o autentifica a los otros ysus diferentes comentarios y declaraciones.

la democratización de la influencia

Nuevas jerarquías, nuevas confianzashorizontalidad de las comunicaciones

la explosión de la expresividad

Desde la visión de las marcas

se exige un cambio en la manera de interactuar

SE INCORPORAN NUEVAS VISIONES PARA ENTENDER A LASMARCAS

ESE ESPACIO DE SENTIDO ENTRE LAS PERSONAS Y LOS PRODUCTOS,SERVICIOS, EMPRESAS.

marcas más humanas…

para personas que quieren ser escuchadas, esperan serrespetadas y tener espacio para participar.

value shift: john gerzema

brands as listeners

las marcas buscan ser relevantes,los medios digitales exigen ser relevantes

intereses + contexto + relevanciaMarketing en tiempo real

Personas valoran la “relevancia”(que sea útil e interesante para ellos)*

Audiencia: amplia, abierta, de fácil acceso y muy fragmentada

Acceso: disponibles para cualquier persona con poco o ningún costo.

Facilidad de uso por los creadores: de modo que cualquier persona puede ser un productoren estos medios.

Instantaneidad: puede ser capaz brindar contenido prácticamente de forma instantánea osólo con muy pequeños retraso en su publicación.

Edición del contenido: no solo se enriquecen con los comentarios de las audiencias, sino queel contenido puede ser alterado instantáneamente por los productores, mejorando encontenido para las audiencias.

En conclusión….

El conocimiento del consumidor desde laperspectiva de los medios digitales

no sólo queremos que nos escuchen, sino que interactúencon nosotros pero no nos molesten

marketing muy exigente, especialmente para categorías y marcas debajo involucramiento

RELEVANCIA

El contenido debe estar relacionado directamentecon los intereses, preferencias, gustos, laexperiencia y las actividades de los consumidores yno necesariamente con una MARCA!

Para comprender experiencias de consumo demanera integral, debemos tener en cuenta que elconsumo es parte de un proceso que comienza conla creación de una necesidad de consumo, ladecisión de compra, su experiencia, uso y desecho.

Desde el Purchase Funnel

Desde un proceso práctico y lineal que responde a lacomunicación desde 1 to many a…

¿Cómo ha cambiado la forma en que losconsumidores buscan, evalúan y compran?

McKinsey…… Consumer Decision Journey

• El proceso de consideración de compra comienza con un set pequeño de marcas (Broadcast message)• Al estar aware de mi necesidad percibo a más marcas (active evaluation) (WOM)• La decisión de compra final es hecha InStore o frente a la góndola.

Set inicial de awareness

Existe un set inicialde consideraciónde marcas basadoen percepcionesconcebidas

Evaluación ActivaResearch, Búsqueda de Info, Reviews

Los consumidores sumano excluyen marcas en elproceso de evaluación.

Experiencia de post venta El consumidor elije unamarca en el momento dela compra

Luego de consumir elproducto el consumidordesarrolla unaexperiencia de consumopara su siguiente compra.

Relación de Lealtad

Momento de la Compra

Lo fundamental es conocer el proceso de compra delconsumidor del producto e identificar cuando debemos estarpresentes y de que manera, teniendo en cuenta la naturalezaparticular de los consumidores digitales en alguna maneraautodefinidos mediante sus prácticas de consumo .

La idea es posicionarse a través de la generación decontenidos relevantes y oportunos por parte de la marca

LA relevancia pasa por la organización de laweb

básicamente es darle contenido a la información, pero no basta sólo con el contenido sinoel contexto en el momento adecuado para la entrega de la información de modo que esta,pase a ser relevante para quien la recibe o consume.

En vez de hacer que las maquinas piensen como las personas nosotros debemos describir elmundo de manera que las maquinas puedan pensar sobre las cosa que las personas piensan

LA RELEVANCIA

Palabras Claves

CONTENIDO

RELEVANCIA

CONTEXTO Y MOMENTO

La web semántica en un el día día

http://www.youtube.com/watch?v=g7_mOdi3O5E

http://www.vimeo.com/11529540

The Semantic WEB!!!

Wave 4: Organización de la Web

http://www.youtube.com/watch?v=TJfrNo3Z-DU 2:12

Profesora: Francisca Aninat

Contacto: frananinat@googlemail.com

Twitter: @frananinatFecha: Martes 16/05/2011

Brand Gap & Digital Marketing Gap

Tips y datos prometidos en clases

- Avinash Kaushik: autor del libro web 2.0 y un influenciador en el tema deweb anaytics:

• http://www.kaushik.net/avinash/• http://www.webanalytics20.com/

- Herramientas recomendadas :•Google insight for search: www.google.com/insights/search/•Youtube: www.youtube.com•Google search: http://www.google.cl•Google Image: http://www.google.cl/images•Google Alerts: www.google.com/alerts•Twitter search: http://search.twitter.com/•Twitter Analyzer: http://twitteranalyzer.com•Trendistic: http://trendistic.com•Facebook Search: http://www.facebook.com/search•Social Mention http://socialmention.com