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Apresentação realizada no Congresso Nacional de Escritório de Processos de Negócios CONEP, realizado no Hotel Mercure, maio de 2014. O evento tem o objetivo de promover a troca de experiências em escritórios de processos e metodologias de gestão de processos (BPM). A apresentação tem o intuito de compartilhar os critérios e necessidades adotados para a implantação de um escritório de processos. Temas abordados: Introdução - Problema a ser resolvido Roadmap BPMOffice - Plano de implantação do escritório de processos Modelo de valor Leão - Cadeia de valor e portfólio de processos Governança e mapeamento - Disciplinas de gestão de processos adotadas Desafios e próximos passos - Lições aprendidas
Citation preview
BPMOffice Leão Roadmap e
governança de processos
TATIANA MORGADO Maio de 2014
Classified - Internal use
Agenda
1. Introdução
2. Roadmap BPMOffice
3. Modelo de valor Leão
Classified - Internal use
4. Governança e mapeamento
5. Desafios e próximos passos
Classified - Internal use 3
2800 Colaboradores
unidades fabris SP/ES/PR 4 Corporativo
SP (Pinheiros)
CD SP/ES 2
Classified - Internal use 4
Organograma
Dir. Planej. Estratégico
Ger. Portfólio e Projetos
Ger. Processos Corporativo
Sup. Performance Ger. Plan. da
Produção Corp.
Presidência
Classified - Internal use 5
Tempo de vida
12 meses
de vida do BPMOffice...
Agenda
1. Introdução
2. Roadmap BPMOffice
3. Modelo de valor Leão
Classified - Internal use
4. Governança e mapeamento
5. Desafios e próximos passos
Classified - Internal use 7
Entrevistas com gestores e diretores...
...Conhecer o modelo de negócio
Cultura organizacional... ...tomada de decisão
Análise da Leão
Conhecimento dos processos
(visão global)
Processos documentados e
padronizados
Clareza das regras de negócios e do papel da área no
processo
Controlar processos para
melhorar processos de neg
Atuação global x atuação local
Apoiar a sustentabilidade
do negócio
Viabilizar a execução da estratégia
Quais problemas queremos resolver ?
8 Classified - Internal use
Classified - Internal use 9
Processos de negócios (transversais)...
...Mapeamento centralizado
...BPM como disciplina de gestão...
...Executora da estratégia
Diagnóstico do modelo de atuação
Implantação em ondas (2013 – 2016) D
evel
op
men
t o
f B
usi
nes
s P
roce
ss O
ffic
e
Time
a a
a
Actual model
Transitory Model
Future Model
• BPM concepts full implemented
• Strategic Alignment • BPM Concepts • Structured Deliverables
• Backlog • GAP of services • Lack of Strategic Alignment
10 Classified - Internal use Nota: Roadmap apresentado em 15/04/13
a
Transitory Model Implantar melhorias e indicadores dos processos críticos (P1)
Mapear processos (P2, P3 e P4)
Eleger gestor do processo
Implantar comitê de processos
Roadmap BPMOffice
Actual Model Future Model
Diagnóstico Estabelecer a Governança de Processos (metodologia) Definir a cadeia de valor Priorizar processos
Iniciar mapeamento dos processos críticos (P1)
Transitory Model
2013 2014 2015 2016
Avaliar e selecionar ferramenta de BPMS
Elevar a maturidade de processos da Leão
Aquisição e
implantação da ferramenta BPMS num processo piloto
Ser referência de BPM (Business Process Management) no mercado
11 Classified - Internal use Nota: Roadmap apresentado em 15/04/13
12
“ Definir, integrar, automatizar e gerenciar os processos de negócios da
Cadeia de Valor da Leão, alinhados à estratégia corporativa, visando a melhoria dos seus
resultados e do negócio e a criação na empresa da cultura de gestão por
processos”
Missão do BPMOffice
Classified - Internal use
Classified - Internal use
Es
tra
tég
ico - Gestão do Portfólio de Processos
- Priorização de processos
- Gestão de desempenho dos processos
"core"
Tá
tic
o
- Gestão de maturidade de processos
- Planejamento e coordenação das
atividades
- Definição das metodologias e
ferramentas
- Treinamento
- Comunicação
- Condução dos mapeamentos
Op
era
cio
na
l
- Acompanhamento das atividades e
resultados
- Acompanhamento da implantação das
melhorias
- Acompanhamento da implantação e
medição dos indicadores
Corporativo Processo
AB
OR
DA
GE
M D
E A
TU
AÇ
ÃO
AMPLITUDE DE ATUAÇÃO
Serviços do BPMOffice Amplitude vs abordagem de atuação
13 Classified - Internal use
BPM Framework Leão
Fonte
14
Classified - Internal use
Fonte: Figura da metodologia da consultoria ProcessMind
Agenda
1. Introdução
2. Roadmap BPMOffice
3. Modelo de valor Leão
Classified - Internal use
4. Mapeamento e análise
5. Desafios e próximos passos
Classified - Internal use 16
CADEIA DE VALOR LEÃO
Operação (n sites)
GESTÃO
APOIO AO NEGÓCIO
DEM
AN
DA
S D
OS
CLI
ENTE
S E
AC
ION
ISTA
S
PLANEJA/O
PR
OD
UIT
OS
ENTR
EGU
ES
MANUFATURA
MERCADO E CLIENTES
APOIO À CADEIA DE VALOR
SUPRIMENTOS LOGÍSTICA
Modelo de valor Leão
Representam os Processos-Chave da Organização MACRO-PROCESSO
PROCESSOS Principais processos de um macro-processo
SUB-PROCESSOS Desdobramento de um processo que pode ser representado por um conjunto de sub-processos e/ou atividades
ATIVIDADES Parte de um sub-processo executada por uma pessoa ou sistema
TAREFAS Passos executados para concluir uma atividade
17 Classified - Internal use
Escopo da gestão de processos
Processos da Gestão de Processos Hierarquia e escopo
MACRO-PROCESSO
PROCESSOS
SUB-PROCESSOS
P4. Excelência Organizacional
P4.1 Gestão da Estratégia P4.2 Gestão de Malha Produtiva e Logística P4.3 Gestão de Projetos P4.4 Gestão de Processos
Processos da Gestão de Processos Hierarquia aplicada ao P4
P4.4.1 Governança de Processos P4.4.2 Gestão do Portfólio de Processos P4.4.3 Mapeamento de Processos P4.4.4 Gestão Contínua de Processos
18 Classified - Internal use
PRIORIZAÇÃO
IMPACTO ESTRATÉGICO
E NO NEGÓCIO
DESEMPENHO DO PROCESSO
MATURIDADE DO PROCESSO
Estágio de evolução em que se
encontra o processo,
considerando as 5 disciplinas de
gestão de processos
(mapeamento, pessoas,
automação, melhorias
e indicadores)
Impacto do processo na
estratégia da Leão
e no negócio
Performance atual do processo
em relação à eficácia e
eficiência
Critérios para priorização dos processos
19 Classified - Internal use
Perspectivas BSC: 1. financeira; 2. clientes; 3. processos internos; 4. aprendizado e crescimento.
Matriz de priorização de processos
20 Classified - Internal use
Baixa Prioridade
Média Prioridade
Média Prioridade
Alta Prioridade
IMPACTO
MA
TUR
IDA
DE
E D
ESEM
PEN
HO
P1
P2
Matriz de análise do portfólio de processos
21 Classified - Internal use
Agenda
1. Introdução
2. Roadmap BPMOffice
3. Modelo de valor Leão
Classified - Internal use
4. Governança e mapeamento
5. Desafios e próximos passos
Direção
(comitê de processos)
Gestor do processo
BPMOffice
Equipes de
trabalho
Classified - Internal use
Execução
Coordenação
Decisão
Priorização do Portfólio de Processos
Aprovação das Melhorias Estratégicas
Análise Crítica dos Resultados
Planejamento e coordenação das atividades
Definição das metodologias e ferramentas
Condução dos mapeamentos
Acompanhamento dos resultados
Fornecimento de informações para automação e divulgação
Participação contínua nos mapeamentos
Revisão dos processos
Treinamento dos usuários
Medição dos indicadores de desempenho
Implantação das melhorias
Papéis e responsabilidades Estrutura de governança de processos
23 Classified - Internal use
24 Classified - Internal use
Disciplinas de Gestão de Processos Sub-processos
Classified - Internal use
Workshops colaborativos
Mapeamento e análise de processo Etapas
Finalidade
Definir, integrar, automatizar e gerenciar os processos de negócios
da Cadeia de Valor da Leão, alinhados à
estratégia corporativa, visando a melhoria dos
seus resultados e do negócio e a criação na empresa da cultura de gestão por processos
Indicadores de desempenho e controles Processo de gestão de processo
Indicadores
Grau de Maturidade dos Processos Índice de Implantação de Melhorias
Controles
Qtde de processos mapeados Grau de medição dos indicadores Plano de capacitação em processos Plano de divulgação dos processos Controles de projetos de
mapeamento Controles de projetos de automação
26 Classified - Internal use
Agenda
1. Introdução
2. Roadmap BPMOffice
3. Modelo de valor Leão
Classified - Internal use
4. Mapeamento e análise
5. Desafios e próximos passos
Dir. Planej. Estratégico
Ger. Portfólio e Projetos Ger. Processos
Corporativo Sup. Performance
Ger. Plan. da Produção Corp.
Presidência
Classified - Internal use 28
Organograma atual
Dir. RH e Sustentabilidade
Dir. Industrial Dir. Financeiro Dir. Logística
... E recentemente ... Mudanças...
Classified - Internal use
E agora ?
Classified - Internal use
E agora ? Realinhar expectativas
E agora... ?
Foco nas prioridades estratégicas
Fortalecimento da figura do
gestor do processo
Patrocínio (Alta direção)
Gestão contínua da
rotina (Melhorias e Indicadores)
Classified - Internal use 31
Desafios e próximos passos
Classified - Internal use
32
Lições aprendidas
Defina o problema
Planejar em ondas
Priorize
Adote colaboração
Patrocínio
Classified - Internal use
Obrigada !
Tatiana Morgado Gerente de Processos Corporativo tamsilva@leaoalimentosebebidas.com.br ( +55 11 3809 5219 | +55 11 98160-0764 www.leaoalimentosebebidas.com.br
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