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Journée MARKETING 2.0 de PARIS 2.0" La marque sur les réseaux sociaux : au delà des biens, le bien commun ".Toutes les tables rondes en video = www.vimeo.com/parisdeuxzero+ programme complet = paris20.PSST.proTable ronde : "La marque communautaire : les nouvelles façons dont les marques construisent leur relation avec les consommateurs"- Patrice Martin, Ceo, agence Quartier d'été, pour le Beneteau Yacht Club- Sebastien Beysson, Directeur du pôle concept, agence Plan-Net, pour avocats.fr- Vincent Montet, Directeur associé, IRM Agency, pour Gallimard Jeunesse- Cécile Lorenzini, Client Manager, Vanksen, pour les « fiskarettes » de Fiskars-Arnaud Calonne, Co-fondateur, agence Adrider, pour Motoblur de MotorolaTable ronde organisée dans le THEATRE par Emeric Ernoult, président de AFFINITIZ : http://affinitiz.com/
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http://www.beneteauyachtclub.com/betweenus.php
FONCTIONNEMENT CONCRET1. Inscription on-line au serviceVia le club de fidélité
2. Sélection/Mise en relation C to C
3. Navigation réelle4. Evaluation C to C on-line
• Comment fidéliser une clientèle de passionnés, disséminée sur tout le globe
• Dont la fréquence d’achat est très faible mais l’acte d’achat très élevé.
• Sans dégrader l’image qualitative ni la rentabilité de la marque.
FOCUS COMPORTEMENTS D’ACHAT*
Montant acte d’achat moyen: 100K€.
Fréquence d’achat moyenne= 5 ans.
Taux de réachat primaire = 50%
* Données ayant subies une légère distorsion pour les besoins de confidentialité
PROBLEMATIQUE MARKETING
Création du Beneteau Yacht ClubDéc. 2008
«Quand un marin ne navigue pas…
…il en rêve»
INSIGHT CONSOMMATEUR
LE RÉSEAU SOCIAL DE MARQUE
FONCTIONNALITÉS
Chaque membre du BENETEAU YACHT CLUB renseigne ses données, identifie et sélectionne ses domaines de compétence (traversée solitaire, manœuvre au port, entretien courant…) mais également celles qu’il souhaite acquérir.
Les informations sont alors visibles par les autres membres sur le profil public.
PAGE PROFIL
• Un identifiant et un mot de passe permettent d’accéder à une zone dédiée et personnalisable par le membre • mise en ligne de photos, vidéos, récits de traversées…• Consultable par les autres membres, ou des invités à qui le membre peut envoyer un lien (« Inviter un ami » - accès limité au profil public)
MON ESPACE
• L’adhésion au BENETEAU YACHT CLUB (d’un montant de 70€) inscrit automatiquement le membre sur l’annuaire international : nom, type de bateau, zone de navigation, photo.• Seuls les membres ont accès à ce service, et peuvent contacter les autres membres par intra-mail.
LE RÉSEAU
LES NEWS EXCLUSIVES (+ NEWSLETTER PERSO)
LES NEWS ET REPORTAGES
• ACCES PAYANT AUX EVENTS V.I.P• Réaliser ses rêves en s’inscrivant en ligne à des événements exceptionnels sur mesure : passer le Cap Horn, naviguer sur un vieux gréement, assister au Grand Prix de F1 de Monaco, etc.…
LES EVENTS V.I.P
• Accéder dans les « Sections » à toute la documentation technique gamme par gamme• téléchargement des plans de voilures, polaires de vitesse…en pdf• Lien vers les sites web BENETEAU voiles et BENETEAU moteurs
LES SECTIONS
BETWEEN US, UN NOUVEAU SERVICE DU BENETEAU YACHT CLUBUn nouveau service intégré au club de fidélité on-line 100% relationnel
LA LOGIQUE DU 2.0
Mai 2008 Déc. 2008 Nov. 2009
• Favoriser une sur-expérience de marque
• Favoriser une prescription entre membres
• Développer l’attachement à la marque.
• Faire du consommateur un acteur
LA FIDÉLISATION EN MODE « C TO C »
Bilan et plan d’action
LES INSCRITS AU BYC
800
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Du 05/12/08 au 31/02/10
Nb d'inscrits
• près de 800 membres BYC
• <10 échanges Between Us
• 80 M€ de potentiel de réachat
LE PROCESSUS 2.0
Mai 2008 Déc. 2008 Nov. 2009 Eté. 2010
Fidélisation 2.0
Déc. 2009
Communitymanager
Nouveaux
déploiements
2010
RÉCOMPENSES
Un dispositif récompensé par 3 prix sur les 12 derniers mois
MERCI
3 prix
MERCI
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