20120305 social media media partners v03 handout

MediaPartners Conversation Event

over

Reputatiemanagement

#rep12

2

Antal de Waij

Geboren 30 B.G.

Actief op Internet sinds 1994

Managing Partner

Engagement Media BV

Social Media Stragie &

Online Community Management

• Btb omgeving van MediaPartners

Ervaringen met sociale media

• 90 respondente

Resultaten enquête reputatiemanagement

Introductie

3

1

2

• Btb omgeving van MediaPartners

Ervaringen met sociale media

• 90 respondente

Resultaten enquête reputatiemanagement

Introductie

4

1

2

5

Kwetsbaar

7

Tegenstellingen?

8

Tegenstellingen?

• Over reputatiemanagement

5 blog artikelen

• Via Twitter & LinkedIn

Awareness realiseren door gesprek aangaan

• Stellingen voorleggen aan u, de doelgroep

Enquete over reputatiemanagement

Live presenteren van de resultaten en learnings

Stappenplan

9

1

2

3

4

Verandering

Project Realtime

10

11

Planning

12

Realtime

Verandering

Online Offline

13

14 http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/eenderde-medewerkers-twittert-over-werk/

Fish were the fish are

Doelgroep op…

16

Weinig response….

17

Verandering

Leveranciers Klanten

18

19

Opvallend veel leveranciers bieden ‘hulp’

20

Van klanten weinig response

Verandering

Kwalitatief bereik

Kwantitatief bereik

21

22

De kwaliteit van de input was goed

(maar wel van leveranciers)

23

De doelgroep is relatief weinig actief op sociale media

Reacties

24

25

26

> 1980 geboren

Toegang tot het netwerk

Vaardigheden

Identity

Context specific usage

27

28

29

30

31

70% trusts consumer opinions posted online

Nielsen Global Online Consumer Survey of over 25,000 Internet consumers from 50

countries. April 2009

34

Learnings

Learnings

35

Het werkproces van social is anders realtime vs planmatig A

In de BtB omgeving van MediaPartners is gebruik social media nog

beperkt

B

Met name leveranciers promoten zichzelf, klanten nog erg weinig C

Input is kwalitief goed maar nog beperkt in omvang D

Digital Natives steeds groter onderdeel van uw doelgroep! E

• Btb omgeving van MediaPartners

Ervaringen met sociale media

• 90 respondente

Resultaten enquête reputatiemanagement

Introductie

36

1

2

37

90 respondenten

38

Keuzes

Reputatiemanagement & PR

39

Eens Oneens

Reputatiemanagement & Customer media

40

Eens Oneens

Mensen bepalen meer en meer zelf hoe ze met u willen

communiceren?

41

Reputatie, niet alleen door klantcontact

42

Eens Oneens

Image

43

Reputatie

Social Recruitm

ent Financial Product Social Financial Product

Identiteit en imago (Cees BM van Driel p. 87

Is dit de hang naar autenticiteit?

44

Eens Oneens

Be AUTHENTIC…

Onbeheersbaarheid digitale media

46

Eens Oneens

3 typen online crisis

Uitdagers

Klachten

Geruchten

47

Crisismanagement

Webcare

Community Mngmt

Learnings enquête

48

Reputatiemanagement lééft A

Reputatiemanagement is niet alleen online B

Custom Media draagt zeker bij aan je reputatie C

Autenticiteit is belangrijk D

Digitale media zijn beheersbaar E

49

0650 871 600