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10 CONSIGLI PER INTERCETTARE I MILLENNIALS RAPPORTO DI RICERCA YOUNG Lidia Marongiu, Studio Giaccardi & Associa4 – G&M Network Srl TRAVEL

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10 CONSIGLI PER INTERCETTARE I MILLENNIALS

RAPPORTO DI RICERCA

YOUNG

Lidia  Marongiu,    Studio  Giaccardi  &  Associa4  –  G&M  Network  Srl    

TRAVEL

STRATEGIA|  RICERCA  |  TECNOLOGIA  

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Consulenza  strategica  Ricerche  economiche,  sociali  e  di  mercato  MarkeBng,  reB  e  web  economy  Organizzazione  aziendale  e  consulenza  in  finanza  struGurata  per  l'impresa    Coaching  e  formazione    

Web  strategy  SiB  e  blog  PiaGaforme  partecipaBve  Web  markeBng  e  comunicazione  Formazione  EvenB  

Founded    1999  

Founded    2009  

www.giaccardiassociaB.it    

www.gemnetwork.it    

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Capire  come  viaggiano  i  giovani,  quali  criteri  e  strumenB  di  scelta  uBlizzano,  come  usano  web  e  digitale,  che  cosa  di  nuovo  stanno  sperimentando  

Conoscere  quali  servizi  vorrebbero  avere  per  viaggiare  

Quali  istruzioni  per  gli  operatori  dell’offerta    per  interceGare  clienB  under  30  

CONOSCERE  I  VIAGGIATORI  DEL  PRESENTE-­‐FUTURO  

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E’  stato  selezionato  un  gruppo  di  ragazzi  italiani  under  30  disomogenei  per  età,  provenienza,  occupazione  e  ceto  sociale  ma  tu\  a  forte  natura  relazionale.  A  ciascuno  di  loro  è  stato  chiesto  di  fare  da  “nodo  di  rete”  inviando  un  quesBonario  struGurato  ai  propri  network  sociali.    Questo  approccio  è  definito  ‘campionamento  a  palla  di  neve’  o  ‘a  valanga’  e  ha  l’obie\vo  di  oGenere  un  grosso  quanBtaBvo  di  daB  in  tempi  relaBvamente  brevi.    

Metodologia    della  ricerca  

PROFILO  DEI  GIOVANI  INTERVISTATI  Campionamento  a  valanga    

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58% 42% In  15  giorni  

44%    reddito  >  6.000  euro  

(20%  >  16.000)  

51%  lavora      gli  studenB  sono  il  41%  

63% sono

laureati

PROVENIENZA  GEOGRAFICA  

6  

nazionalità  

85,5%  Italia  

15,5%  altri  paesi  

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I Millennials sono un «mercato» interessato ai viaggi 12 mesi l’anno. Avete una mailing list profilata per età?

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RIFERITO AGLI ULTIMI DUE ANNI.

QUANTO VIAGGIANO?  

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58%  Più  di  5  viaggi  

42%  Da  1  a  3  viaggi    

RIFERITO AGLI ULTIMI DUE ANNI.

DOVE E CON CHI VIAGGIANO?  

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55%  UNIONE  EUROPEA  

46%  VIAGGIA  CON  AMICI  

35%  IN  COPPIA  

RIFERITO AGLI ULTIMI DUE ANNI.

DOVE SOGGIORNANO? QUANTE NOTTI?  

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7%  

42%  ALBERGO  

13%  AIRBNB-­‐COUCHSURFING  

51%  PIU’  DI  5  NOTTI  

Sono prevalentemente su Facebook e Instagram che usano per informarsi e per raccontare la loro vacanza: avete mai fatto campagne ADS mirate su Facebook? Sapete che ora si possono fare anche su Instagram?

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A QUALE SOCIAL NETWORK SONO ISCRITTI?  

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97%  99%  È  ISCRITTO  AD    ALMENO  UN  SOCIAL  NETWORK  

Colti, informati, attenti alle occasioni sanno pianificare l’intero viaggio online. Avete mai provato a incontrarli negli spazi web che loro frequentano?

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IL VIAGGIO CHI E COSA LI INFLUENZA NELLA SCELTA?  

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7%  

62%  CONSIGLIO    DI  AMICI  

23%  PUBBLICITÀ    CON  SCONTI  6%  VIDEO  DELLE  DESTINAZIONI  

IL VIAGGIO> trasporto DOVE CERCANO LE INFORMAZIONI PER IL VIAGGIO?  

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76%  METAMOTORI  

61%  SITO  COMPAGNIA  

12%  AGENZIA  DI  VIAGGIO  

 

IL VIAGGIO VISITANO I SITI ISTITUZIONALI? E LE PAGINE FACEBOOK?  

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49%  NON  VISITA  MAI  LE  PAGINE  FACEBOOK  ISTITUZIONALI  DEL  TURISMO  

 

I  giovani  visitano  i  portali  isBtuzionali  delle  desBnazioni  (72%):  molto  meno  le  loro  pagine  Facebook  

Sempre connessi anche in mobilità. Siete pronti per il mobile engagement? Sapreste assisterli anche durante il viaggio?

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IL 96% DEI GIOVANI INTERVISTATI POSSIEDE UNO SMARTPHONE. LO USANO SEMPRE IN VIAGGIO?  

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SEMPRE  in  Italia  All’estero:  

91%  SOLO  CON  WIFI  

18%  ANCHE  IN  ROAMING    

IL 96% DEI GIOVANI INTERVISTATI POSSIEDE LO SMARTPHONE. QUANTE APP DI VIAGGI HANNO?  

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70%  HA  ALMENO  UNA  APP  

10%  PIÙ  DI  6    

Non studiano il digital travel ma lo praticano. Sono informati, attenti al prezzo e alle offerte. Sono molto concreti. Mai sentito parlare di helpful storytelling?

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IL VIAGGIO QUALI SITI USANO PER DECIDERE IL VIAGGIO?  

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7%  

6O%  BOOKING.COM  

44%  TRIPADVISOR  

34%  SKYSCANNER  

 

Informati e predisposti verso la sharing economy a parità di prezzo scelgono la comodità dell’albergo. Avete pensato di evolvere e arricchire i criteri di ricerca e selezione delle strutture ricettive? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   22  

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IL VIAGGIO> soggiorno DOVE PRENOTANO IL SOGGIORNO?  

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7%  

70%  BOOKING  ON  LINE    DELLE  STRUTTURE  

 

37%  OTA  

11%  AGENZIA    DI  VIAGGIO  

IL VIAGGIO> soggiorno A PARITÀ DI PREZZO DOVE PREFERISCONO ALLOGGIARE?  

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7%  

63%  IN  ALBERGO  

7%  AIRBNB  O  ALTRO  

 

IL VIAGGIO> soggiorno QUANTO SONO DISPOSTI A SPENDERE PER UNA NOTTE?  

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7%  

77%  NON  PIÙ  DI    50  EURO  

7%  >  70  EURO  

 

IL VIAGGIO> soggiorno L’ALLOGGIO MIGLIORE È QUELLO CHE…  

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1.  Bagno  in  camera  2.  Wi-­‐Fi    3.  Prezzi  contenuB  4.  Vicinanza  ai  mezzi  di  trasporto  5.  Vicinanza  a  un  luogo  di  interesse  6.  Buona  colazione  7.  Check-­‐in  e  check-­‐out  flessibili  8.  Servizio  di  deposito  bagagli  

Generazione prosumer? Sì ma consumano più recensioni di quanto ne producono: come usate le recensioni nella narrazione delle vostra proposta?

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IL VIAGGIO COSA PENSANO DELLE RECENSIONI ONLINE?  

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7%  

92%  LEGGE  RECENSIONI    PRIMA  DI  PARTIRE*  

 

Il  sito  ritenuto  più  affidabile  è  Tripadvisor  Il  sito  ritenuto  meno  affidabile  è  Venere.com  *Solo  il  22%  lascia  recensioni  online  dei  luoghi  in  cui  ha  alloggiato,  in  cui  ha  mangiato  o  che  ha  visitato  

100% digitali? Non proprio. Che ne dite di una bella campagna di marketing che abbia a che fare con le vecchie e care guide cartacee?

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IL VIAGGIO> soggiorno QUALE TIPOLOGIA DI GUIDA TURISTICA USANO?  

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7%  

72%  CARTACEE  

 

Come è possibile intercettare clienti che possono avere bisogno dei vostri servizi mentre sono in vacanza? Avete mai pensato a servizi e campagne ADS geolocalizzate?

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IL VIAGGIO COME SCELGONO «COSA FARE» DURANTE LA VACANZA?  

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59%  LEGGE  RECENSIONI  

 56%  CHIEDE  INFORMAZIONI  SUL  POSTO  

 

Nessuno conosce il ROI dello storytelling, Ma pochi sono disposti a misurare i risultati del non usarlo. Qual è il ROI di un viaggio raccontato da un vostro cliente?

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IL VIAGGIO SU QUALE SOCIAL NETWORK RACCONTANO LA LORO VACANZA?  

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67%  FACEBOOK  

 32%  INSTAGRAM  

 

I Millennials sono una generazione che si riconosce in un preciso «stile» di viaggio. C’è una sezione del vostro sito e del vostro marketing espressamente dedicata a questo mercato?

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Considerazioni  finali  Under  30,  istruzioni  per  l’offerta  

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La  generazione  dei  Millennials    è  forse  la  prima  di  questo  secolo  che  non  subisce  faGori  novecenteschi  (le  vacanze  di  massa  stagionali)  ma  è  pervasa  da  altri  criteri  quali  lo  spirito  di  scoperta,  il  bisogno  di  felicità,  la  curiosità  di  luoghi  e  costumi,  la  volontà  e  l’autonomia  di  scelta,  il  desiderio  dell’incontro  nella  comunità  nel  viaggio.  E’  un  paradigma  che  potrebbe  far  diventare  interessante  sul  piano  del  business  l’offerta  di  proposte  dichiaratamente  young  e  senz’altro  online,  marcate  under  30,  per  ingaggiare  quote  maggiori  di  questo  pubblico  che  tra  breve  sarà  adulto  e  classe  dirigente.  

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Grazie  dell’aGenzione  TEAM  DI  LAVORO  Capo  progeGo    Lidia  Marongiu  QuesBonario  e  metodologia  Marco  Antonioli,  Chiara  Badini,  Valen4na  Zanon  Elaborazione  daB  e  rapporto  di  ricerca    Marco  Antonioli,  Giuseppe  Giaccardi    Questo  elaborato  è  un  prodoRo  originale  dello  Studio  Giaccardi  &  Associa4  –  Consulen4  di  Direzione  ©  All  Rights  Reserved,  Ravenna    29  novembre  2014    

www.giaccardiassocia4.it