The website design and Internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey

TOURISM MANAGEMENT - 2006

Seyhmus Baloglu – Nevada University – Las Vegas, USA Yakup A. Pekcan – Bilkent University – Ankara, Turkey

ANALISIS DE CONTENIDO

• Características de diseño del Sitio Web – interactividad, usabilidad y funcionalidad

• Prácticas de Marketing on-line que están siendo utilizadas en dichos Sitios Web

Los sitios web bien diseñados y con una alta usabilidad incrementan la

competitividad de los hoteles a la vez que se adaptan a las nuevas tendencias

de la demanda

PRINCIPALES ACCIONES DE MARKETING ON-LINE

• CAMPAÑAS A TRAVÉS DE LA WEB• DESARROLLO DE LA MARCA –

BRANDING• OBTENCION DE INFORMACION DEL

CLIENTE• MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE• PERMITIR LA VENTA DIRECTA • E-COMMERCE

METODOLOGIA

Según una guía hotelera de referencia existían 220 hoteles de 4-5 estrellas en Turquía. Sólo el

77% tenía web propia. Finalmente 139 sitios web se incluyeron en el estudio; 93 de 5 estrellas y 46

de cuatro estrellas

Número de estrellas

Tipo de establecimiento Vacacional De negocios

4 estrellas 18% - n=25 15,1% - n=21

5 estrellas 43,2% - n=60 23,2% - n=33

METODOLOGIA

METODOLOGIA

SPSS 11.5

SE UTILIZO EL ANALISIS DE CORRESPONDENCIAS MULTIPLES PARA REPRESENTAR LAS RELACIONES ENTRE EL TIPO DE HOTEL, EL DISEÑO DEL SITIO WEB Y LAS CARACTERISTICAS DEL MARKETING ON-LINE DESARROLLADO POR EL HOTEL EN SU SITIO WEB

ANACOR 4.0

Se llevaron a cabo varias series de Análisis de chi-cuadrado para identificar las dependencias en el diseño del sitio web y de los ítems relativos al marketing on-line basándose en el tipo de hotel

Una vez que se detectaron variaciones significativas las tablas fueron agregadas en una matriz multi-vía para realizar el Análisis de Correspondencias Múltiples

MANOVA fue también utilizado para comprender las variaciones en el número de ítems usados en cada categoría debidas al tipo de hotel

METODOLOGIAANALISIS ESTADISTICO DE LOS DATOS

RESULTADOS

ESTADISTICOS DESCRIPTIVOS

El 60% de los sitios web incluían fotos y textos informando de la propiedad

El 75% de la muestra obtuvieron resultados poco satisfactorios en términos de petición de información on-line, formularios de comentarios on-line, links creados, promociones, pago electrónico, links de información turística, características multimedia, actualizaciones y banners publicitarios

Menos del 5% de los hoteles permitían la búsqueda de información en sus sitios web e igual porcentaje captaban datos de los clientes a través de la red

• Las series de análisis de chi-cuadrado fueron usadas para identificar las similitudes y diferencias existentes entre las variables diseño del sitio web y los ítems relacionados con el marketing on-line entre los cuatro tipos de hoteles identificados. 45 – 28 / p=0.05 nivel significación

• La tabla de contingencia contenía 25 filas con los ítems y 4 columnas con los diferentes tipos de hoteles

RESULTADOSANALISIS MULTIVARIANTE

MAPA PERCEPTUAL

• Sólo dos dimensiones eran capaces de explicar el 89,9% de la varianza – Eigenvalues: 0,237 – 0,20

• La primera de las dimensiones era capaz de explicar el 53,3% de la varianza mientras que la segunda lo hizo con el 36,6% de la varianza

• 4 estrellas: reservas por e-mail, reservas on-line, varios idiomas y número de teléfono del hotel

• 5 estrellas: variedad de información, e-mail para solicitar información (conserjería), imagen corporativa y animaciones flash

RESULTADOS

ANALISIS MULTIVARIANTE

RESULTADOS

ANALISIS MULTIVARIANTE

CONCLUSIONES

Se demuestra que los hoteles incluidos en este estudio no utilizan todo el potencial ni la efectividad de las herramientas de marketing on-line

Los sitios web estudiados deben mejorar su valor aportando información útil para el usuario a través de enlaces

Especial atención deberá prestarse a las

características 2.0 de las web y adaptar el marketing–mix independientemente del tipo de hotel