OpenTourism VII - Travel Technology | Nelios.com

TRAVEL TECHNOLOGYΤο Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας

Δημήτρης ΣερίφηςBusiness Development Director - Nelios.com

TRAVEL TECHNOLOGY - Το Παρόν και το Μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας Σερίφης Δημήτρης - Nelios.com

ΠΟΣΟΙ Παράγοντες συντελούν το puzzle που λέγετε τουρισμός?

ΠΟΙΟΙ είναι αυτοί? και τι επιδιώκουν?

ΠΩΣ αλληλεπιδρούν μεταξύ τους?

TRAVEL TECHNOLOGY - - Nelios.com

TRAVEL AGENCIES

OTATOUR OPERATORS

DMCHOTEL ASSOCIATIONS

HOTELSAIRLINES

CAR RENTALS

BED BANKS

PRICE COMPARISONOPINION MAKERS

MARKETING AGENCIESTECH PROVIDERS

GDS

THEATERS

HOTELSCRUISES

YACHTINGPRICE COMPARISON

SHOPPING MALLS

,

TABLE OFCONTENTS


Ο Τουρισμός Μέχρι Σήμερα

Ο Τουρισμός στην Εποχή του Internet

Πετυχημένα Online Business Models

Βασικοί Παράγοντες Επιτυχίας

Nelios.com Case Studies

Συμπεράσματα


Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΜΕΧΡΙ ΣΗΜΕΡΑ

Travel Agencies

Tour Operators

Ξενοδοχεία

Αεροπορικές

Car Rentals

Tours

Tickets

Yachting

Market

Κύρια Στοιχεία

Κυρίως offline επικοινωνία

Περιορισμός στο προιόν

Ελλιπής Ενημέρωση

Ταξίδια σε groups

GDS


Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ INTERNET

RetailersTravel Agencies, OTAs, DMCs

WholesalersTour Operators, Bed Banks, GDS

Ξενοδοχεία, Αεροπορικές, Car Rentals, Tours, Tickets, Yachting

WEB

InfluencersPrice Comparison

Web Portals

Review Websites

Blogs & Forums

Search Engines

Social Media



Πληθώρα Επιλογών Τεράστια διαθεσιμότητα Καλύτερη Πληροφόρηση

Πληρότητα Προιόντος Πολύ Μεγάλος Ανταγωνισμός Χαμηλές Προμήθειες

ΣυνέπειεςΠΕΛΑΤΕΣ

AGENTS



WholesalersTour Operators,

Bed Banks, GDS

ProvidersHotel, Airlines, Cruises, Tours

RetailersTravel Agencies,

OTAs, DMCs Η Αρχιτεκτονική πλέον είναι ανοιχτή και όλοι δίνουν προιόν σε όλους. Βασικό κριτήριο.... η ΤΙΜΗ



20%

24%12%

15%

18%

11%

WholeSaler 1Whole Saler 2Direct HotelsDirect AirlinesDMCGDS

Κατανομή του προιόντος ενός Travel Agency

Travel Agency Product Database

Επιχειρηματικό Μοντέλο

Συλλογή του προιόντοςDatabases, BackOffice, ERP

Διανομή του προιόντοςXML, Extranets, Flat Files, FTP, Direct Access, Scrapping 1.

2.

3.Travel Agency

4.Διανομή του προιόντος (Β2Β, Β2C)Website, Affiliates, Social Media, SEM, 3rd Parties, CRM



Travel Agency

Ενημέρωση Back Office - Λογιστική

Σύνδεση με Τράπεζα για πληρωμή

Ενημέρωση Αποθήκης

Ενημέρωση Προμηθευτή

Διαδικασία Πώλησης



Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΚΛΕΙΔΙ ΣΕ ΟΛΟ ΤΟ LIFECYCLE ΤΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

Η ΜΕΙΩΣΗ ΤΟΥ ΚΕΡΔΟΥΣ ΑΠΑΙΤΕΙ ΤΗ ΜΕΓΙΣΤΗ ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ > ΣΥΛΛΟΓΗ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ > ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ > ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ > ΔΙΑΝΟΜΗ > MARKETING > BACK OFFICE > REPORTING



ΕΙΝΑΙ ΒΙΩΣΙΜΟ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΕΙ

Σωστή Καταγραφή των Αναγκών και των

Απαιτήσεων από Ειδικούς στον Τουρισμό,

σε Ειδικούς στην Τεχνολογία


ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΑ ONLINE BUSINESS MODELS

KEYFACTSΤύπος OTA

Συλλογή Προιόντος Extranet

Επιχειρηματικό Μοντέλο Έμφαση στην πολιτική ακύρωσης, Ευκολία Χρήσης

Διανομή Website, B2B δίκτυα (XML, iFrames, White Label)

BackOffice Πλήρως Αυτοματοποιημένο

Marketing Affiliate System, SEM



KEYFACTSΤύπος OTA

Συλλογή Προιόντος XML Connections, Flat Files

Επιχειρηματικό Μοντέλο Έμφαση στο affiliate network που έχει αναπτύξει

Διανομή Website

BackOffice Πλήρως Αυτοματοποιημένο

Marketing Affiliate System, Χαμηλή Τιμή



Τζίρος 2010: 40.000.000GBP αποκλειστικά από affiliates δίνοντας τη χαμηλότερη προμήθεια στην αγορά

Τηλέφωνο στο Website: Κάπου σε ένα PopUp



Πουλάει ένα

εισητήριο για

θέατρο κάθε

26 SEC!!!


ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ

Ξεκάθαρη Στρατηγική

Τεχνολογική Υποστήριξη

Διαφοροποίηση

Επικοινωνία


NELIOS.COM CASE STUDIES

Andronis Luxury Suites - Santorini

Maistrali Apartments - Zakynthos



2010: Προώθηση του προιόντος “γάμος”

Landing Page Optimisation, S.E.O. Social Media Marketing

Η Ανάγκη

Η Λύση



Η Στρατηγική

1.

2.

3.

Σύνταξη Κειμένου, Δημιουργία Video, Δημιουργία PDF eBrochure

Δημιουργία και βελτιστοποίηση Landing Page

Προώθηση SEO για Keywords “Santorini Weddings, Santorini luxury weddings, santorini honeymoon”





Η Στρατηγική

4.

5.

6.

Με την εμφάνιση του website στην 1η σελίδα του Google και τη δημοσίευση σχετικού banner στο Facebook, οι επισκέπτες μπαίνουν στο Landing page και διαβάζουν το υλικό

Call to Action Banner για να κατεβάσουν το eBrochure

Για να κατεβάσουν το PDF το σύστημα τους ζητάει να δώσουν Όνομα, Email, Τηλέφωνο



To Ξενοδοχείο έλαβε το 2010 περίπου 90 Leads από αυτή τη διαδικασία και με σωστό Follow Up έκλεισε 12 γάμους



Το ξενοδοχείο δούλευε αποκλειστικά με Tour Operators και είχε ως κύριες αγορές την Αγγλική και τη Γερμανική.

Το πρόβλημα ήταν ότι έπρεπε να δίνει τα δωμάτια σε πολύ χαμηλές τιμές στους Tour Operators και μάλιστα έπρεπε να περιμένει μεγάλα χρονικά διαστήματα μέχρι να πληρωθεί.

Στόχος του ξενοδοχείου ήταν ο απεγκλωβισμός από τους Tour Operators και προσέλκυση μεμονωμένων επισκεπτών

Η Ανάγκη



Κατασκευή νέου website και προώθηση στις μηχανές αναζήτησης (SEO, Google Adwords)Η Λύση

Το Αποτέλεσµα Το website είναι στο Top 10 του Google για πάνω από 40 σχετικές λέξεις κλειδιά. Η Προσέλκυση μεμονωμένων πελατών ξεκινάει από το 2009 με πολύ ικανοποιητικούς ρυθμούς



Το ξενοδοχείο βλέποντας τη δυναμική του μέσου, αλλάζει ριζικά το επιχειρηματικό του Μοντέλο:

Η Επόµενη Μέρα

Κάνει ριζική ανακαίνιση Διπλασιάζει τις τιμές του Κόβει 100% τους Tour Operators

Μειώνει την περίοδο λειτουργίας του κατά 3 μήνες Υπολογίζοντας ότι μόλις με 40% πληρότητα, σαν εταιρία είναι πιο κερδοφόρα Με καλύτερης ποιότητας πελατολόγιο, άμεση ρευστότητα και πιο ξεκούραστα Άμεση διαχείριση του πελατολογίου του



Το Αποτέλεσµα

Το 2010 ήταν σχεδόν καταστροφή

Το 2011 είναι η χρονιά του....



Πώς Ερµηνεύεται Αυτή η Επιλογή

Τι θα γίνει εάν όλοι αποφασίσουν να το κάνουν αυτό?

Ποιά θα είναι η Τουριστική Σεζόν στην Ελλάδα?

Τι θα γίνει με το εποχιακό προσωπικό?

Τι θα κάνουν οι Tour Operators και τα Agencies?


ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΠΗΡΕΑΖΕΙ ΟΛΟ ΤΟ ΦΑΣΜΑ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

ΚΛΕΙΔΙ ΓΙΑ ΝΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΟΥΜΕ ΣΩΣΤΑ ΤΙΣ ΑΠΕΙΛΕΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΠΟΥ ΕΜΦΑΝΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ PUZZLE ΕΙΝΑΙ Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΑΠΟ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕΧΡΙ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΙΑΣ ΧΩΡΑΣ

ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΠΟΛΥ

Δημήτρης ΣερίφηςBusiness Development Director - Nelios.com

Find us at: http://www.nelios.com

http://www.nelios.com

http://www.nelios.com