Ondernemers Congres Limburg 27 nov 2008

Scoren met Direct Marketing

Linda VermueManager Marketing & Communicatie DHL Global Mail BeneluxOndernemers Congres Limburg, 27 November 2008

Linda Vermue, Ondernemers Congres Limburg 2008 www.dhl-global-mail.nl

WIE BEN IK?


HOE GOED BENT U TE BEREIKEN?

24-7 SELFSERVICE CONCEPT

-Informatie behoefte

-Thuisbankieren

-Thuiswinkelen


Gericht 1-op-1 communiceren met klanten is de droom van elke adverteerder

ER VERANDERT VEEL!

Ook in het bereiken van uw klanten.

Vroeger hoofdzakelijk Direct Mail via de brievenbus!

Tegenwoordig zijn er veel meer mogelijkheden. Belangrijke media:

■ Telefoon

■ E-mail

■ Internet

■ Bluetooth


NATIONAAL ONDERNEMERS ONDERZOEK 2008

1

2


REDEN VAN KLANT OM RELATIE TE BEËINDIGEN

1. (veelvuldig) niet nakomen van beloftes

2. (sterk) achteruit lopen van de kwaliteit

3. maken van (te) veel fouten

4. geven van te weinig aandacht

5. niet meedenken

“In een goede verstandhouding neem je niet zomaar afscheid en geef je

leveranciers dus een tweede of misschien wel een derde kans“, aldus een

loyale klant.

Bron: Onderzoek ‘ken uw klant’


VOLDOEN AAN DE GROEIENDE WENSEN VAN DE KLANT

1. plan uw contactmomenten in het jaar met uw klant

2. ga de 'dialoog' aan met uw klant

3. aandacht voor de klant

4. laat uw klant meedenken in verbeteringen

5. communiceer successen

Ford geeft klanten invloed via internet. Klanten van Ford kunnen meedenken over

aanpassingen aan het nieuwe model. Duizenden mensen laten hun

contactgegevens achter op de site.


HOE VIND IK NIEUWE OMZET?

DB DB

PROFIEL

MEDIA

RESPONS

FOLLOW UP


VERDUBBEL UW OMZET

PROFIEL


WIE GAAT U BENADEREN?

MAAK EEN SELECTIE

Profiel

■ hoe ziet de doelgroep eruit?

■ aan welke producten/diensten heeft die doelgroep behoefte?

Er zijn bedrijven:

■ die kennen het gedrag van Nederlandse consument tot in detail

■ die kennen het gedrag van Nederlandse bedrijven tot in detail

DOELGROEP ANALYSE


VOORBEELD PROFIEL

Waarbij het fout liep….

Profiel

Wolf Grasmaaiers

Goed aanbod

Goed design

Grote selectie

Prima Follow up

Slechte Respons!

40% van de database bleek

FLATBEWONER!


Producent van Industriële koelers

Mailing:

50 geselecteerde prospects

€ 550 euro kosten per mailstuk

Wat?

Bureauventilatoren naar inkopers, tijdens een hittegolf in Duitsland

Koel houden? Denk dan aan onze nieuwe lijn koeloplossingen! Wij komen volgende week bij u langs!

VOORBEELD PROFIEL

…en één die goed ging

Profiel

RESULTAAT?

5 orders > € 100.000,-

Het gaat uiteindelijk om de prijs per order


VERDUBBEL UW OMZET

MEDIA


NEDERLAND IS EEN DIRECT MAIL LAND

Nederlanders zijn actiever dan overige Europeanen

Media

Bron: Direct Marketing Monitor 2007


ONLINE NETWORKING BIEDT KANSEN

Na opkomst van netwerksites als Hyves en LinkedIn komen nu ook netwerksites van de grond voor specifieke sectoren en beroepen.

ONLINE NETWORKING BIEDT KANSEN

Media


VOORBEELD POPULARITEIT MEDIA

Media


VERDUBBEL UW OMZET

RESPONS


SAMPLES NOG ALTIJD POPULAIR

Respons

Kwaliteit van de mailing, bekende afzender en samples slaan aan!

Beste respons middel is email en responskaart, gevolgd door telefoon

Wat vindt men belangrijk:

■ design, pakkende heading van belang

■ de afzender van belang

■ het krijgen van samples van belang

■ het leuk nieuwe producten te proberen

■ juiste adres, persoonlijke aanhef

■ prijs



EEN CORSA VOOR EEN PRIKKIE!

Mailing naar alle klanten 5 vestigingen Opeldealer Van der Kooij

Kosten? € 1500 euro + porto

Wat?

Uitnodiging voor een proefrit met de nieuwe Opel Corsa en een speld

Hoe?

Kom naar de showroom, prik een ballon door en win een jaar gratis Corsa rijden!

VOORBEELD RESPONS

…eentje die goed ging

Respons

RESULTAAT?

700 proefritaanvragen en showroombezoekers!

Maar vooraf nagedacht over:

Wat doen we bij een heel hoge opkomst?


VERDUBBEL UW OMZET

FOLLOW UP


Stel: U bent dienstverlener… U staat bekend om uw fantastische service

Afspraak is afspraak

U doet een geweldige Direct Mail actie!

U heeft 2 commercieel binnendienstmedewerkers

U doet er 3 maanden over om de respons op te volgen!

TIP: stuur eerst een kleine oplage vooruit!

U kunt dan inschatten wat de respons is, voor u de hele database uitstuurt

AKTIE IS REACTIE en FOLLOW UP

Follow Up


WAT DOET DE KLANT BESLUITEN?

BRAND LOYALTY (70%) is belangrijker dan PRIJS (29%)

- tevreden klant

KWALITEIT speelt een belangrijke rol in het koopproces (49%)

- uw klant betaalt liever iets meer



DBDB

SCOREN MET DIRECT MARKETING

PROFIEL

MEDIA

RESPONS

FOLLOW UP


SCOREN MET DIRECT MARKETING

Dank voor uw aandacht!

Contact: Linda Vermuem +31 (0)6 463 640 58e [email protected]

Travel

Ondernemers Congres Limburg 27 nov 2008