Leisure e-marketing: Facebook e reti sociali

Caso di studio

Sardegna Grand Hotel Terme

Fordongianus (OR)

Sardegna Grand Hotel Terme

• Sardegna Grand Hotel Terme è una struttura Benessere della Sardegna interna

• 90 camere su 4 tipologie – 200 posti letto

• Centro termale e benessere di 16,000 mq

• Apertura: annuale • Servizio core base: pensione

completa con accesso all’area umida delle piscine termali.

• Aeroporti di riferimento: CAG, AHO

• Mercato principale: Sardegna (Local)

Rapporto con HotelGoGo

• Inizio: ottobre 2009 • Tipo: consulenza legata al

raggiungimento di risultati di reddito • Aree di consulenza:

– sviluppo budget e strumenti di verifica – implementazione yield e costituzione

ufficio booking – sviluppo strumenti web e

comunicazione elettronica – implementazione Approccio Bilanciato.

Stato iniziale

• Sito internet in tecnologia asp, 10.000 visite/mese

• Scarsa presenza nei portali, no GDS

• RevPAR: 77€ • Occupazione netta: 42% • Listino unico con 4

stagionalità • 1 pagina personale FB

con 350 amici

Stato attuale • 2 Siti internet in tecnologia

php javascript, 35.000 visite/mese

• Pagina FB aziendale: >10k «fan»

• GDS (soprattutto per Consortia)

• RevPAR: 135€ • Occupazione netta: 56% • 120 livelli tariffari • 27.000 contatti duri (FB,

mailing, iscritti) • 1.500.000 contatti soft /

mese (stampa, ppc)

Facebook: perché

• > 22 milioni di utenti in Italia

• > 250,000 utenti in Sardegna

• Profilati per genere, età ed interessi

• Virale • PPC meno

costoso rispetto a Google

• Veloce

Facebook: come

• Portata >28k / mese • Offerte in

proporzione a portata e utenti coinvolti

• Distribuzione e costanza dei post

• Post immediati direttamente dal back office del sito

• Landing pages su prodotti o date specifiche

• Motore di prenotazione (in rifacimento)

• Ascolto, non solo trasmissione

Landing page

• Accattivante

• Emotiva

• Evocativa

• Suggestiva

• Completa

• Informativa

• Funzionale

Misure e risultati • Per ogni pagina / pacchetto /

prodotto viene misurato l’utilizzo da parte degli utenti

• La reportistica di produzione riporta gli ID prodotto per calcolo ROI

• Dati aggiornati in tempo reale tramite API XML

Facebook: etica • Terme Sardegna è un centro di Benessere olistico: il nostro marketing sociale è permissivo, emotivo, non intrusivo, informale e cordiale

• Non censuriamo, gestiamo la comunicazione rispettosa

• Rispondiamo! • Post regolari e distanziati • Post sempre pertinenti • Pubblicità propositiva,

chiara, esaustiva

Tutto qui? • Il nostro FB marketing genera 18% delle prenotazioni online,

online assistite e phone. • Ne curiamo ogni dettaglio, esattamente come curiamo i dettagli

di ogni nostro prodotto benessere…

• … ma anche FB Mktg è solo un dettaglio, uno degli elementi di pianificazione, comunicazione, produzione e gestione necessari oggi ad un’azienda ricettiva di successo.