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Informe Tendencias de Turismo
2017
porSaraBurkhard,NicoleKowyLucyFuggle
InformeTendenciasdeTurismo2017
Copyright©2016byTrekkSoftAG
www.trekksoft.com/library
CoverDesignCopyright©2016byTrekkSoftBookdesignbyMatthiasMaraczi
Allrightsreserved.Nopartofthisbookmaybereproducedinanyformbyanyelectronicormechanicalmeans-exceptinthecaseofbriefquotationsembodiedinarticlesorreviews-withoutwritten
permissionfromthepublisher.
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ContenidoNota de autoras
Turismo Responsable y Sostenible
Los Millennials lideran el camino
El boom del Turismo de los Viajeros Sénior
Más mujeres viajando solas
Sigue en aumento el mercado emisor asiático
Viajes experienciales y la búsqueda de lo auténtico
La nueva ola de las vacaciones familiares
Todos estamos buscando nuestra próxima aventura
Trabajo remoto y nomadismo digital
Fotografía de viajes en la Era Digital
¿Es el “Bleisure“ realmente una tendencia?
Turismo Gastronómico: juzgando un destino por sus platos
La maduración del mercado de viajes online
Experiencias Offline: el sello distintivo de los expertos
La tendencia del bienestar: tiempo de reflexionar
Sé auténtico/a, único/a y personal
INFORME TENDENCIAS 2017
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Trabajamos en una industria que cambia de forma acelerada y, como Operador de tours y actividades, es vital permanecer en contacto con los cambios y avances en el sector de viajes. Al comprender las tendencias del nuevo año, los Operadores pueden tomar decisiones estratégicas para potenciar sus fortalezas, así como tener la oportunidad de prepararse para la llegada de nuevos mercados y canales de reserva.
Luego del éxito obtenido con nuestras Tendencias de Turismo en 2016, hemos decidido elaborar un informe aun más rico y detallado para recibir el 2017. Hemos profundizado en casi todos los artículos online con respecto a este tema, e incluido información de nuestras propias búsquedas, para así brindarte un material con datos de valor único.
En TrekkSoft, tenemos el objetivo de facilitar las decisiones estratégicas de las compañías de tours y actividades en la mejor forma que conocemos: brindando hechos y cifras de relevancia a través de cuidadosos informes y contenido en nuestro blog.
Y, al igual que con todo nuestro contenido y recursos a tu disposición, esperamos que te resulte de utilidad.
Nota de autoras
Lucy Fuggle @lrfuggle
INFORME TENDENCIAS 2017
Nicole Kow @queenkow
Sara Burkhard @ @SarainKingdom
INFORME TENDENCIAS 2017
Para comenzar este informe, nos gustaría compartir contigo algunos hallazgos que hemos descubierto en nuestra última encuesta. Hemos entrevistado un total de 145 empresas, preguntándoles acerca de las motivaciones del consumidor que han observado de los visitantes en sus destinos turísticos:
¿Qué busca la mayoría de los viajeros en tu destino turístico?
Destinos inexplorados
Destinos en tendencia
Destinos para ver antes de morir
Salir de la Zona de Confort
Viaje cerca de casa
Viaje de negocios
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INFORME TENDENCIAS 2017
Estos resultados proveen valiosa información acerca de lo que motiva a los consumidores a reservar un viaje en un destino específico, ayudando a las compañías a ofrecer sus servicios de una forma más adaptada a sus deseos.
A medida que exploremos otras tendencias en este informe, descubrirás que muchas de estas reflejan este profundo deseo de los viajeros del siglo XXI de crear memorias auténticas alineadas con su motivación de explorar y descubrir nuevas experencias.
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Turismo Responsable y Turismo Sostenible por Nicole Kow
El año 2017 ha sido nombrado por las Naciones Unidas como "El Año Internacional del Turismo Sostenible", buscando promover, acorde al Secretario General de la OMT, Taleb Rifai:
"la contribución del sector turístico a los tres pilares de la sostenibilidad -económico, social y medioambiental-,
mientras revela las verdaderas dimensiones de un sector que a menudo es subestimado”.
Con campañas globales ya establecidas para promover formas de viajes más sostenibles y socialmente conscientes, los profesionales de la industria debemos esperar un cambio en la mentalidad de los viajeros.
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En 2017, los viajeros estarán más interesados en el impacto medioambiental, económico y social que generan en los destinos que visitan, y es probable que apoyen a las empresas que encarnan estos valores.
Espera el siguiente comportamiento de viaje en los próximos años:• Viajar más cerca de casa para reducir la huella de
carbono• Elegir compañías con un foco social marcado• Creciente interés en programas de voluntariado que
dejen un impacto positivo a largo plazo• Estadías en hogares despertando más interés que
hoteles y Bed & Breakfast tradicionales
Si tu compañía se enfoca en turismo sostenible y tienes conciencia en el impacto que estás generando, esta noticia es muy beneficiosa para ti. Incluye este factor en tu estrategia de marca para diferenciarte de competidores en la industria.
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La clave es ser auténticos y genuinos acerca de las causas que tu empresa apoya porque, al final del día, lo que vende es
la autenticidad.
También puedes trabajar para obtener un certificado de The International Ecotourism Society o de una organización local. Si siempre has tenido interés en incorporar un aspecto social a tu compañía, este es un gran momento para asociarte con una organización de caridad o conservación.
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Los Millennials lideran el camino por Sara Burkhard
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Los Millennials son hoy uno de los más importantes grupos demográficos en viajes. Como la más extensa generación hasta la fecha, están ayudando a definir cuáles serán las principales tendencias y preferencias de las próximas décadas.
Los Millennials han crecido en la Era Digital, por lo que es importante hacer de ello una parte importante de sus experiencias de viaje. Las opciones de reserva online son cruciales, mientras que las opiniones online y el contenido creado por usuarios en Social Media son parte de los procesos de búsqueda para la mayoría de los millennials.
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La mayoría de los millennials está buscando:• Una completa inmersión cultural, a través de
gastronomía, lugares y actividades locales.• Opciones: Desde la oportunidad de conectarse a
través de experiencias móviles o encontrarse cara a cara, a una variedad de paquetes de servicios. Los millennials quieren opciones y flexibilidad.
• La habilidad de transformar un viaje de negocios en un viaje de ocio (y viceversa).
Por qué es una tendencia importante: Los millennials son la generación más
extensa hasta la fecha, así como el mayor mercado de viajes en 2017
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Los Operadores que desean atraer viajeros millennials deberían:• Hacer de su presencia online una prioridad. Muchos
millennials eligen hacer sus reservas de forma independiente, con una mayoría que prefiere utilizar apps o acceder a sitios web desde su móvil.
• Entender que la publicidad tiene menos efecto en estos viajeros que el contenido generado por usuarios o las recomendaciones ofrecidas por amigos o familia.
• Destacar las experiencias auténticas: estas son especialmente buscadas y valoradas en este segmento.
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El boom del Turismo de los Viajeros Sénior por Sara Burkhard
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Los Baby boomers, o simplemente boomers, están viajando más que nunca. El grupo nacido entre 1946 y 1964 está listo para salir y recorrer el mundo.
Acorde a AARP, el 99% de los Boomers realizará al menos un viaje en 2017 por placer,
con algunos tomando incluso cinco.
Se espera que la mayoría de estos viajes sean realizados entre los meses de primavera y verano, sin importar el destino. Las experiencias "Bucket list" ("planes que hacer antes de morir") son el principal motivador para los viajes entre los Boomers, lo que significa que están buscando invertir en actividades y no solo en simple relajación.
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Por qué esto es importante: Los Boomers tienen una edad en la que están menos preocupados por
la carrera y las responsabilidades familiares, y más enfocados en
disfrutar sus propias vidas.
La mayoría de los Boomers está buscando:• Experiencias "Bucket list"• Experiencias convenientes y sin complicaciones• Seguridad, limpieza y buenos precios
Los Operadores que buscan atraer Boomers deberían:• Lograr que sus experiencias sean fácilmente
accesibles y directas. Los Boomers saben lo que quieren.
• Ofrecer buenos precios, ya que el presupuesto puede ser un factor para aquellos que tienen renta fija.
• Brindar experiencias auténticas y de gran calidad.
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Más mujeres viajando solas por Nicole Kow
Cada vez más mujeres buscan viajar en solitario. En 2014, Booking.com descubrió que el 72% de las mujeres americanas se embarcó en aventuras en solitario y que usualmente realiza tres o más viajes al año. Mientras tanto, otros informes indican un 230% de aumento en el número de compañías de viajes enfocadas solo a mujeres en 2016.
Las viajeras que viajan solas buscan descubrir nuevas
y desafiantes experiencias, no la típica estadía en
hoteles 5 estrellas que vemos en anuncios
publicitarios.
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Muchas compañías están orientando sus productos hacia esta tendencia, aunque podemos establecer una línea clara entre las genuinas experiencias ofrecidas a estas mujeres viajeras y el marketing oportunista, que refuerza los estereotipos de género en lugar de demostrar una comprensión profunda del público.
Los Operadores de tours y actividades necesitan
contemplar las necesidades de este creciente sector, o se
arriesgarán a perder un gran porcentaje de clientes.
Esto es lo que puedes hacer para atraer a este segmento:• Obtener más opiniones de mujeres con respecto a tus
tours o actividades. El marketing boca a boca es la mejor herramienta para atraer más clientes.
• Propiciar entornos seguros que den tranquilidad a las mujeres que viajan solas. Una de las mayores preocupaciones de las mujeres que viajan es la seguridad.
• Proveer plataformas e instancias para que las viajeras solas se conozcan unas a otras. Si hay algo más empoderador que viajar sola es conocer a otras personas con las que compartir historias.
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Sigue en aumento el mercado emisor asiático por Nicole Kow
Ningún informe sobre tendencias estaría completo sin mencionar el increíble crecimiento de los viajes al exterior por parte del segmento asiático. Para 2016, los expertos predijeron un 6,1% de crecimiento en este sector. Sin embargo, se alcanzó una cifra del 11% en agosto. Este crecimiento superó el de Europa, que creció un escaso 2,5%, de acuerdo con el World Travel Monitor.
Este crecimiento en los viajes al exterior de Asia fue especialmente marcado en el caso de los viajeros chinos, con un crecimiento del 18% en viajes al extranjero. Korea del Sur le sigue en la lista, con un 11% de crecimiento.
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Si bien la mayoría de estos viajes se realiza dentro de Asia, hubo un aumento del 11% en los viajes realizados a America y un 1% a Europa.
Para atraer clientes del mercado asiático, los Operadores turísticos y de actividades deben:
• Adaptar sus ofertas a mercados sin experiencia en el área. A diferencia de los occidentales, muchos viajeros asiáticos poseen poca experiencia y exposición. actividades como los deportes de invierno. Es posible que requieran de mayor guía para poder apreciar este tipo de experiencias.
• Traduce tu contenido y contrata guías que puedan ofrecer tours y actividades en los lenguajes más relevantes para este segmento.
• Agrupa tus productos en paquetes para ofrecer una "experiencia completa" y hacer la reserva fácil para los clientes.
Para 2017, se espera un 6% de crecimiento en los
viajes al exterior provenientes de Asia.
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Viajes experienciales y la búsqueda de lo auténtico por Lucy Fuggle
Los viajes experienciales tratan acerca de conectar con la historia, gente y cultura de un destino. Y, aunque Virtuoso predice que los viajeros de lujo estarán “deseando experiencias locales personalizadas donde quiera que vayan", la esencia de los viajes experienciales no es únicamente para aquellos que puedan pagar un precio elevado.
Esta forma de viajar tampoco se limita solo a los destinos tradicionales; cada vez más, los viajeros buscan alejarse de las regiones típicas del turismo. La Organización Mundial del Turismo predice que el turismo en economías emergentes crecerá hasta el 57% del mercado global para 2030, un aumento del 47% en 2010. ¿El gran motivador detrás de esto? La búsqueda de lo auténtico, lo local y lo nuevo.
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La tarea de los Operadores turísticos es comprender cómo una experiencia
de viaje puede realmente cambiar y ofrecer a los clientes una nueva, única
y auténtica manera de entender nuestro mundo.
Algunos consejos para los Operadores que desean atraer viajeros en busca de viajes experienciales:• Ofrece experiencias memorables, que enseñen a los
viajeros algo acerca de sí mismos.• No te limites a decir que una experiencia es
auténtica: muéstralo a través de contenido visual inspirador.
• Asóciate con otros proveedores y realiza ventas cruzadas que compartan el mismo foco experiencial. TrekkSoft puede brindarte las herramientas para impulsar esta estrategia.
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La nueva ola de las vacaciones familiares por Sara Burkhard
Los viajes multigeneracionales han sido un tema recurrente entre los viajeros de lujo durante varios años. Este tipo de viajes, que incluye tres o más generaciones, recientemente ha comenzado a aumentar su popularidad entre todos los viajeros.
MMYG y Preferred Hotel Group realizaron un estudio que reveló que el 40% de los viajeros de ocio ha hecho al menos un viaje así durante el último año. Como las familias están viviendo más lejos geográficamente, estos viajes crean las mejores oportunidades para pasar tiempo de calidad juntos.
La tendencia parece depender en gran medida de la cooperación de los Millennials y los Boomers. El Millennial conducirá a menudo la investigación, mientras que el Boomer manejará las finanzas. Por esta razón, una buena relación calidad-precio es un factor importante en el proceso de reserva.
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La mayoría de los viajeros multigeneracionales está buscando:• Oportunidades de pasar tiempo juntos y crear recuerdos
para atesorar• Un lugar que nunca hayan visitado antes• Una experencia de playa o relajación• Una oportunidad de disfrutar de gastronomía única
Por qué es importante:
Las familias están buscando oportunidades de crear recuerdos juntos.
Aquellos Operadores que desean atraer a estos viajeros deberían:• Ofrecer descuentos y tarifas de grupo. La mayoría de estos
viajeros buscan el mejor precio.• Tratar de crear oportunidades para capturar momentos de
tiempo disfrutado en familia. Para estos viajeros, los recuerdos son un mejor souvenir que las compras.
• Hacer que las experiencias sean lo más aptas posibles para todas las edades y condiciones.
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Todos estamos buscando nuestra próxima aventura por Lucy Fuggle
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Los viajes de aventura y turismo activo van creciendo en popularidad, especialmente aventuras más "suaves" como safari, excursionismo o experiencias "una-vez-en-la-vida" con deportes de agua. Las experiencias personalizadas para cada individuo también son especialmente buscadas.
Los viajes de turismo aventura no son únicamente buscados por los hombres de mediana edad. De hecho, ATTA’s Industry Snapshot sugiere que la demografía de los clientes para viajes de aventura es ligeramente más femenina (53% a 47%).
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Para 2017, también se espera que las oportunidades de profundizar en la cultura de un destino sean opciones destacadas (echa un vistazo a nuestro capítulo sobre viajes experienciales en la página 20).
Como Operador de turismo aventura, necesitas consolidar tus canales de distribución online y offline para atraer a la gama de clientes interesados en tus actividades. Con un motor de reservas como TrekkSoft, puedes fortalecer tus canales principales.
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Para aumentar tus ventas en 2017, haz un esfuerzo por
fortalecer tus canales de venta offline, ya que aun es de gran
utilidad para Operadores de aventuras y actividades al aire
libre
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Trabajo remoto y nomadismo digital por Nicole Kow
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Trabajar de forma remota es el nuevo sueño millennial ymuchos están adoptando el nomadismo digital parapermiVrserealizarviajesdelargaduración.LostrabajadoresdelsigloXXIcelebranlaflexibilidad,conmuchosoptandoporser freelance, construir un negocio online o trabajar deformaremotapara lasempresasque lopermitan,dándoleslalibertaddeelegirsuubicación.
Estedeseodemoverseunavezcadatresmesesynoecharraíces en una sola ubicación también ha alimentado lacrecientetendenciadeespaciosdeconvivenciayco-working,dondelosclientespagansegúnelVempoquepasanenestosespacios.
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Los nómadas digitales también tienden a "establecer su base" en destinos baratos con una infraestructura digital fuerte como Bali y Ho Chi Minh.
Con el nomadismo digital viene el lujo de los viajes lentos, donde los viajeros llegan a explorar un destino en profundidad y construir relaciones con la comunidad local.
Para los Operadores turísticos y de actividades, esta tendencia presenta tanto oportunidades como amenazas para su negocio:
Si la experiencia que proporcionas es increíble, puedes garantizar que estos nómadas digitales gritarán sobre ella en sus blogs y canales de social media, dándole un montón de información valiosa de marketing boca a boca. Pero si no lo es, podrían transmitir sus frustraciones online también.
Ten en cuenta que los nómadas digitales son en su mayoría viajeros experimentados y t ienden a mantenerse alejados de los viajes turísticos y las atracciones. Debes mantener un enfoque personal y auténtico para seguir atrayendo a este mercado objetivo.
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Fotografía de viajes en la Era Digital
por Sara Burkhard
Esta tendencia no debería ser una sorpresa para ningún proveedor de tours o actividades. Desde la invención de las cámaras, el turismo ha ido de la mano con la fotografía. Mientras que los films y la vieja Polaroid son menos frecuentes en estos días, la mayoría de los viajeros ha encontrado en el móvil una gran herramienta todo-en-uno para capturar sus experiencias.
La mayoría de los viajeros que toman fotografías con su móvil quiere:• Compartir sus experiencias con sus seres queridos. • Documentar sus recuerdos de viaje a medida que va
viviendo la experiencia. • Encontrar una comunidad en plataformas como
Instagram. Las experiencias únicas de viaje conectan personas del otro lado del mundo, no ya solo a los del propio círculo.
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Por qué es importante:
La fotografía móvil es perfecta para el marketing en social media y para producir contenido generado por
los mismos usuarios
Los Operadores que desean beneficiarse de la fotografía móvil deberían:• Buscar áreas dentro de sus tours donde puedan
obtenerse grandes fotos. Pero recuerda, esta generación quiere ver lugares emblemáticos y únicos. Busca oportunidades para ambos.
• Impulsar la toma de fotos en lugares seguros y posibles. Si tu actividad no es ideal para teléfonos móviles (por ejemplo, tours por el río o surf camp), trabaja una ubicación en el día para estas oportunidades.
• Crea un hashtag único para tu negocio. Los viajeros pueden utilizarlo al compartir sus experiencias, lo que te dará algo de marketing gratuito y de paso, mejorará tu posicionamiento en la mente del consumidor.
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Aprende más consejos de social media con nuestro ebook gratuito 29
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Para quienes no conocen el término, "Bleisure" es la unión entre “business” y “leisure”, es decir, negocios y ocio. La línea entre estos dos tipos de viajes es borrosa, ya que muchos optan por tomarse unos días libres alrededor de un viaje de negocios para explorar un destino. Mientras que muchos están afirmando que esta es la "próxima gran tendencia", nosotros somos escépticos acerca de su potencial para beneficiar a los Operadores turísticos y proveedores de actividades.
Algunos hechos y cifras básicas acerca de esta tendencia:• Las viajeras son las que más eligen los viajes de
"Bleisure", sin importar cuántos viajes realicen por negocios.
• Booking.com indica que el 49% de los viajeros de negocio ya opta por viajes de Bleisure, mientras que CWT Solutions Group señala una cifra mucho menor: un 20%.
• Apenas el 7% de todos los viajes de negocios incluye ocio.
• Mientras más viajes de negocios realice una persona, menos probable es que opte por un viaje de "Bleisure".
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¿Es el “Bleisure” realmente una tendencia? por Nicole Kow
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Más hechos:• El 46% de los viajes de "Bleisure" incluye la parte de
ocio al final del viaje, mientras que el 34% la incluye al comienzo. El 20% incluye ocio al inicio y al final del viaje.
• Los viajes intercontinentales tienen tres veces más posibilidades de transformarse en un viaje de "Bleisure" que los viajes domésticos.
Razones para ser escépticos acerca de esta tendencia:• Acorde a CWT Solutions Group, los números apenas
se han movido entre 2011 y 2015, con tasas de "Bleisure" aumentando solo 0.3% en este tiempo.
• Los números citados en artículos de tendencias e informes de investigación difieren significativamente según la definición de "bleisure". Incluso los investigadores de la industria no parecen muy seguros de lo que "bleisure" realmente implica.
• Booking.com señala que el 30% de los viajeros está dispuesto a tomar un trabajo con menos sueldo si tiene la oportunidad de viajar más. Pero sin los ingresos adicionales, ¿cuántas actividades pueden estos viajeros realmente permitirse en el destino?
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Incluso si el “Bleisure” sí se transforma en una
tendencia en 2017, las posibilidades de que los proveedores de tours y actividades se beneficien
de esto son bajas.
Muy a menudo, los viajeros de negocios están ocupados y es probable que tengan compromisos que cumplir en la oficina o en casa.
Es también improbable que los viajeros de negocios puedan permitirse permanecer en el alojamiento organizado por sus empresas y pagar por las noches adicionales, lo que significa que tendrán que buscar alojamientos más económicos si desean extender su estadía en el destino.
Al final del día, el esfuerzo y el costo añadidos suelen superar la tentación de tomar unos días de descanso adicionales.
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Turismo gastronómico: juzgando un destino por sus platos por Lucy Fuggle
La comida siempre ha sido una gran parte de los viajes, pero buscar experiencias gastronómicas auténticas se ha convertido cada vez más en un motivador para viajar. La comida está estrechamente ligada a la tendencia de viaje experiencial: ¿qué mejor para sumergirse en una cultura y experimentar un estilo de vida local?
Vale la pena enfat izar que las "exper ienc ias gastronómicas" no se refieren exclusivamente a "comer fuera":
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En TouRRoir 2016, evento global para turismo gastronómico, Patrick Whyte, editor para Skift en
Reino Unido, explicó que los mercados de alimentos, las degustaciones, clases de cocina y visitas a granjas o viñedos representan ahora
el 95% de todas las experiencias gastronómicas.
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Para los proveedores de tours gastronómicos, contar historias es una parte importante tanto de la experiencia en sí como de la estrategia de marketing. Las historias conectan productos con personas y tradiciones de un destino.
Operador de tours: hagas lo que hagas, no te
olvides de tu historia.
Es importante desarrollar una estrategia de social media que sea rica en contenido visual: esto reforzará cada etapa del viaje de tu cliente, pero especialmente la "etapa de soñar", momento en que la persona entra en contacto con tu compañía.
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La maduración del mercado de viajes online
por Nicole Kow
A medida que más y más viajeros se acostumbran a reservar excursiones, tours y actividades online, ¿qué espera el mercado turístico de las empresas de tours y actividades?
Espontaneidad e impaciencia: poder reservar un viaje
cuando lo deseen, a cualquier parte del mundo, con
unos pocos clics en el ratón y el teclado.
Acorde a Booking.com, el 44% de los viajeros ya espera ser capaz de planificar sus vacaciones desde su smartphone. Además, más de la mitad (52%) espera que su uso de aplicaciones para viajes aumente en 2017.
¿Qué tiene que ver esto con los proveedores de tours y actividades?
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Esta comodidad pronto se esperará de proveedores de tours y actividades, y es probable que experimenten una afluencia de reservas espontáneas también.
Estas son algunas de las cosas que puedes hacer para mejorar la experiencia general del cliente:
• Haz que sea lo más fácil posible encontrarte online. Trabaja en tu SEO y experimenta con Google AdWords, anuncios de Facebook y publicidad de Instagram.
• Impulsa a los clientes a reservar mediante el uso de buenos visuales y la optimización de botones de "Reserva ahora". Puedes cambiar el texto de estos botones o experimentar con su ubicación en tu sitio web.
• Facilita aun más el proceso para tus clientes, ofreciendo la posibilidad de reservar y pagar online. Además, podrías empezar a enviar mensajes de confirmación personalizados para mejorar tus primeras interacciones con el viajero.
Recuerda que la experiencia del cliente comienza cuando te encuentra en Google, no cuando llega a tu tour.
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Experiencias Offline: el sello distintivo de los expertos por Sara Burkhard
En la actualidad, se realizan muchas búsquedas con respecto a viajes. De hecho, la mayoría de los viajeros visita más de 38 sitios web antes de hacer una reserva. Acorde a un reciente estudio sobre Atribución del Viajero realizado por Expedia Media Solutions, los viajeros tienen tantas opciones que reservar se ha vuelto complicado.
El 94% de los viajeros cambia entre su dispositivo móvil y su ordenador mientras planifica o reserva un viaje. Sin embargo, a más de la mitad (69%) le preocupa no encontrar los mejores precios o tomar la mejor decisión. Esto crea una oportunidad para que los expertos en actividades generen vínculos con los consumidores en experiencias offline.
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Los viajeros menores de 45 años tienen 70% más probabilidades de comprar paquetes de viajes, lo que a menudo requiere realizar consultas de algún tipo. Esta es una oportunidad para generar vínculo con los viajeros cara a cara y vender los paquetes de forma directa.
La mayoría de las personas en busca de experiencias offline desea: • Espontaneidad: Puesto que muchos viajes requieren
mucha búsqueda de antemano, estos viajeros disfrutan la opción de ver una actividad y dejarse llevar por un capricho.
• Autenticidad: Más experiencias personales, poner un rostro y una voz a las personas con las que interactúan.
• Conveniencia: Una oportunidad de discutir con un experto el viaje que desean.
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Por qué es importante: El marketing de boca a boca se desarrolla mejor en
las interacciones auténticas y offline.
Formas en las que los Operadores pueden beneficiarse de las experiencias y reservas offline:• La espontaneidad se ha convertido en una parte
importante de la experiencia turística. Tener un buen sistema de punto de venta (POS) es vital para que los clientes puedan reservar de forma inmediata.
• Haz que el proceso de reserva offline sea sencillo. Crea un espacio donde los viajeros puedan participar y sentir que están hablando con un experto acerca de sus planes de viaje.
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La tendencia del bienestar: tiempo de reflexionar por Nicole Kow
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Los retiros de bienestar que cuidan la mente, el cuerpo y el alma han existido durante años, pero solo recientemente han comenzado a ser tendencia gracias al creciente interés en adoptar un estilo de vida saludable.
Booking.com descubrió que 2 de cada 5 personas están interesadas en una experiencia de viaje de salud y bienestar, y cerca de la mitad (48%) tiene la intención de usar su tiempo de vacaciones para "reflexionar y tomar mejores decisiones de vida".
Desde la curación emocional y la desintoxicación hasta las vacaciones de adrenalina zen, los viajeros están buscando maneras únicas de relajarse, descansar y recargarse holísticamente.
Las empresas de tours y actividades que se
dedican a los programas de bienestar tendrán un año atareado.
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Estas son algunas de las formas de sacar provecho a esta tendencia:• Si ya tienes propuestas de bienestar que funcionan
bien, piensa en diversificar tu línea de experiencias para satisfacer los intereses de este nicho, e incluso ofrecer paquetes.
• Incluye un elemento social en tus ofertas. Permite que tus clientes participen en grupos y creen oportunidades para conectarse con personas afines.
• Expándete localmente para mantener un flujo constante de negocios todo el año. Puedes desarrollar programas para que las empresas locales promuevan el bienestar en el lugar de trabajo.
• Atrae consumidores socialmente conscientes a tus programas mediante una oferta eco-friendly.
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Sé auténtico/a, unico/a y personal
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Al final del día, lo que más buscan los viajeros son experiencias auténticas, únicas y personalizadas.
Las tendencias de las que hemos hablado son meras manifestaciones de estas tres cualidades, las responsables de que deseemos salir a explorar el mundo.
Para permanecer competitivos, los proveedores de tours y actividades deben mantener siempre esto en mente, pensando cómo transformar sus productos y servicios en oportunidades de satisfacer estos deseos.
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![learningPlay 2017 [ES]](https://img.pdfslide.us/doc/110x75/5a64c62d7f8b9ac21c8b5c19/learningplay-2017-es.jpg)
