I

Antiguo Cuscatlán, jueves 24 de abril, 2014

Marketing Electrónico Turístico

Presentado por: Blanco Ramos, Yeni Evelin

Catedrático:

Ing. Héctor Maida

Diseño de sitio

web “Hotel

Plaza Antigua”

II

Índice

Contents Índice .................................................................................................................................. II

Introducción ...................................................................................................................... III

Objetivos ........................................................................................................................... IV Informe de sitio web “Hotel Plaza Antigua” .................................................................... 5

Estrategias de Valor ............................................................................................................ 5 Imagen................................................................................................................................. 5

De Multimedia .................................................................................................................... 6 De productos y servicios. .................................................................................................. 11 De Diseño.......................................................................................................................... 13 De comercialización.......................................................................................................... 16 Creación del Sitio, pasó a paso. ........................................................................................ 19

Herramientas de edición ................................................................................................... 20 Conclusiones ..................................................................................................................... 24

Recomendaciones ............................................................................................................. 25

Galería ............................................................................................................................... 26

III

El presente trabajo se realizó con el objetivo de

aplicar conceptos básicos sobre el diseño de un

sitio web a un caso real, se toman en cuenta

estrategias de valor como el uso de imagen, de

multimedia, de productos y servicios, diseño y de

comercialización.

Estos términos se aplican al sitio web del Hotel

Plaza Antigua, se hace con el fin de destacar las

ventajas competitivas del hotel y atraer una mayor

afluencia de huéspedes.

La información que se provee al turista está

organizada de forma lógica y conveniente,

también se proveen las herramientas necesarias

para planificar la visita a nuestro país y al hotel.

Además contiene información utilitaria que pueda

ser de beneficio al turista. .

Introducción

IV

Objetivos

Objetivo general:

Diseñar una página web en donde se destaquen las

ventajas competitivas del Hotel Plaza Antigua

aplicando conceptos teóricos sobre las estrategias de

valor y mostrando en detalle el proceso seguido.

Objetivos Específicos:

Diseñar, ejecutar y monitorear el sitio web del

Hotel Plaza Antigua.

Detallar los pasos seguidos para la realización

del sitio web del hotel.

Destacar las ventajas competitivas del Hotel

Plaza Antigua.

5

Informe de sitio web “Hotel

Plaza Antigua” Estrategias de Valor

Imagen Los criterios de imagen tienen por objeto asegurar una percepción e identificación visual

rápida e intuitiva. La página del Hotel Plaza Antigua favorece la experiencia positiva del

usuario, permitiendo una cierta "familiaridad" en la navegación por los contenidos y

servicios de la página.

Para esto se toman imágenes representativas que logren capturar el interés del visitante,

se sabe que se cuenta con un tiempo limitado. Además son apegadas a la realidad para

establecer las expectativas correctas. El Slideshow es rotativo para mostrar los productos

y servicios del hotel sin crear distracciones.

Imágenes

6

De Multimedia

Se aplica a cualquier objeto que use simultáneamente diferentes formas de contenido

como sonido, imágenes, animación y video. Esto favorece la interacción, motiva a

continuar en el sitio, genera contenido y opinión pública.

Logra posicionar al turismo como motor del crecimiento económico, la creación de

empleo y el desarrollo sostenible. Sensibiliza hacia el valor general del turismo entre los

círculos empresariales y el público en general, a través de la estimulación de los sentidos.

7

Después de captar la atención de las personas se les muestra que es lo que pueden

encontrar. Se desarrolla la oferta de productos y servicios utilitarios del destino.

En el sitio se incluyó el link directo de TripAdvisor para que los cibernautas puedan ver

los comentarios y la puntuación que los visitantes tengan del sitio, la opinión pública es

muy importante y debe tomarse en cuenta para descubrir áreas de mejora y oportunidades

de negocio.

Además se agregó un icono para que las personas interesadas puedan consultar mediante

un live chat cualquier duda ya sea sobre el país o para hacer reservaciones directamente

con el hotel. Este widget se puede relacionar cualquier cuenta de correo electrónico por lo

que podría manejarse fácilmente mediante un Smartphone.

Si un operador no ha iniciado sesión, los visitantes tienen la opción de dejar un mensaje,

el cual será correspondido posteriormente.

Interacción

8

Si hay un operador disponible aparecera la opcion para contactar a alguien en tiempo

real.

Cuando el visitante seleccione contactar a un operador, será redireccionado para que

introduzca su correo electrónico y nombre. Con esto además se creara una base de datos

de potenciales cliente. La imagen derecha será la vista del usuario.

Live Chat no

disponible

Live Chat

available

9

Al detener un chat, un mensaje de despedida es enviado automáticamente al visitante,

este podría ser modificado. En caso que este mostrara comportamiento inapropiado

también se puede restringir su visita.

Vista del

operador

10

11

De productos y servicios. Al diseñar la página no solo se pretende que sea “bonita” sino que genere resultados

positivos para el negocio. Estos resultados pueden ser incrementos en el número de

clientes, incremento en las ventas y eventualmente ganancias para el negocio.

Se trata de generar confianza mediante la propuesta de valor diferenciadora y honesta. Se

destacan aspectos que diferencian a Hotel Plaza Antigua de la competencia.

Hotel Plaza Antigua, cuenta con cómodas habitaciones a precios accesibles, además tiene

una ubicación estratégica que permite desplazarse en poco tiempo a diferentes sitios de

interés y esparcimiento.

12

Como parte de esta estrategia también se incluye información sobre paquetes de eventos

e información utilitaria que pueda ser de interés para el turista y herramientas para

planificar un viaje.

13

De Diseño Entendemos el diseño como un modo de pensar en el cual los proyectos son amigables y

con niveles muy cómodos de usabilidad. Está claro que una página funcional es de vital

importancia para convertirse en una herramienta de apoyo para los turistas.

Debe tenerse claro la comunicación correcta y estratégica de lo que se quiere transmitir.

De esta manera, se consigue un medio poderoso y eficaz. Un diseño Web no es sólo la

parte gráfica. Ciertamente es importante el que su página sea agradable a la vista,

interesante para seguir navegándola en cada una de sus partes.

Del diseño Web dependerá en gran medida que lo que se quiera comunicar en realidad

llegue a las masas con cierto tono y estilo de comunicación establecidos. Que las

imágenes sean congruentes con los textos y sean presentadas en la sección adecuada. La

primera impresión que el negocio presente a través de su página Web es crucial. La

experiencia de la primera navegación puede llegar a definir si los usuarios deciden o no

visitarla de nuevo o sientan confianza suficiente para iniciar alguna relación comercial

14

Como se estudió anteriormente, no hay un ordenamiento estándar. Como organiza la

información del hotel depende de a que publico se quiera llegar y de los objetivos

gerenciales.

La imagen juega un papel primordial, siguiendo un orden lógico, la página debe contener

un header, slide show, desarrollo de la oferta, mapa e información de viaje, testimonios

(TripAdvisor), redes sociales y pie de página.

Habiéndose presentado los puntos anteriores, en esta sección se presenta el segmento de

redes sociales, testimoniales y pie de página.

Primero en el pie de página se encuentra la información de contacto del hotel, como

número de teléfono, fax y dirección para que la persona interesada pueda contactar o

visitar el hotel.

Testimoniales

15

El icono de Facebook, tiene un link directo para visitar la fan page del hotel.

En el link de Tripadvisor, al hacer click las personas pueden ver las opiniones y

percepciones que otros turistas tienen del hotel.

16

De comercialización

La presencia de una empresa en la Red hace ya tiempo que dejó de ser una opción para

convertirse en una necesidad. Hoy en día la competitividad de las empresas depende en

gran medida del conocimiento de la tecnología que está a nuestra disposición y de la

elaboración de un buen plan de marketing que tenga claramente definidos, entre otros, los

objetivos estratégicos, el posicionamiento en el mercado y la diferenciación de la

competencia.

Algunas de las ventajas que nos aporta el marketing electrónico:

Permite el establecimiento del «marketing one to one» a nivel mundial. Las

empresas cuya estrategia se basa en «ofrecer servicios de forma global» pueden

personalizarlos para cada cliente mediante el conocimiento de sus necesidades y

la segmentación de mercados.

Nos permite el acceso a nuevos mercados. Internet posibilita el acceso a nuevos

mercados desde dos puntos de vista:

Nos permite el establecimiento y desarrollo de nuevos servicios, que

anteriormente no existían, eran muy costosos o difíciles de implementar.

Nos acerca a un mercado mundial, pudiendo acceder a targets y zonas geográficas

antes impensables.

Esta herramienta tiene gran potencial y Hotel Plaza Antigua podria registrarse como

empresa y sacar mayor provecho, generar confianza entre los turistas reales y potenciales.

Una poderosa herramienta es Tripconnect, la cual permite a las personas hacer

reservaciones directamente desde Tripadvisor.

17

18

M O T O R E S D E R E S E R V A

En el sitio se tendrán tres opciones de reserva, a través de chat en vivo, a través de correo

electrónico o directamente desde el link de TripAdvisor.

19

Creación del Sitio, pasó a paso.

El primer paso para crear un sitio web es realizar la investigación de campo he identificar

las áreas de oportunidad del sitio. Una vez se tiene se debe planear y organizar el

contenido que se va a publicar, recordando que somos consumidores impacientes y que el

tiempo que tenemos para captar la atención de un cliente potencial es limitado.

Delete text and place photo here.

Delete text and place photo here.

Place logo

or logotype here,

otherwise

delete this.

2008

S M T W T F S

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30

Página

de inicio

Elección de diseño,

plantilla o iniciar

de cero

20

Herramientas de edición P A G I N A S

Estilo, orden y cantidad de paginas que seran presentadas.

Temas adecuados

para hoteles

21

D I S E Ñ O

I N S E R T A R E L E M E N T O S

M U L T I M E D I A

22

W I X A P P M A R K E T

Múltiples herramientas gratuitas y pagadas que permiten dar una imagen innovadora a la

página web.

23

24

Conclusiones

Las estrategias de valor permiten establecer un orden lógico a

la página web. Son la parte estructural de la página que

utilizadas de manera correcta pueden ser una herramienta

para atraer clientes.

El marketing de contenidos es la temática, es decir lo que respalda las

estrategias de valor, para comunicar hechos concretos sobre los

productos y servicios de la empresa a los clientes reales y potenciales,

principalmente a estos últimos con la finalidad de influir en su

decisión de compra y pasar a ser clientes reales.

El uso de las redes sociales y los motores de búsqueda es una

necesidad que permite compartir contenido y recibir retroalimentación

de los públicos de interés.

Los motores de reserva son indispensables para que una página sea

exitosa, el fin de toda empresa comercial es alcanzar beneficios

económicos.

25

Recomendaciones

Establecer su cuenta institucional con TripAdvisor para que los

clientes reales y potenciales puedan consultar las tarifas y

disponibilidad de habitaciones en cualquier momento y reservar

si lo desean.

Continuar utilizando redes sociales como Facebook para

mantener contacto con el público objetivo y generar opinión

pública.

Establecer un chat institucional para resolver las inquietudes de

los potenciales clientes en tiempo real.

Promover la realización de eventos y convenciones en el hotel.

26

Galería

27