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Il 2013 si preannuncia come l'anno del definitivo decollo del Mobile. A dimostrarlo la rapida diffusione di smartphone e tablet, l'aumento del numero di connessioni e il crescente interesse dei consumatori per i servizi in mobilità. Recenti ricerche stimano che: - il 28% della popolazione italiana utilizza un dispositivo mobile per navigare in internet - il 43% dei mobile surfer si collega, più volte al giorno, per accedere ai social network, inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online - 16 è il numero medio di App scaricate Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse per soluzioni di marketing e comunicazione innovative. Smartphone e tablet diventano i nuovi punti di contatto tra brand e clientela. In questo scenario, le imprese hanno una grande opportunità: ripensare le presenza online per raggiungere un pubblico più esigente e qualificato, con nuove abitudini di consumo e mutati comportamenti di acquisto. Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come pianificare iniziative di marketing non più circoscritte al tradizionale Pc? Il Workshop è incentrato sul Mobile quale canale a supporto di tutto il ciclo di relazione con la clientela - dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita - e ha l'obiettivo di aiutare le imprese nel cogliere le nuove e importanti sfide nell'era della piena accessibilità alla rete. Forniremo ai partecipanti: - i principali dati, le novità e i trend del settore Mobile; - un visione completa su strumenti e strategie; - le linee guida per una strategia Mobile di successo; - applicazioni pratiche mediante casi di studio
Citation preview
THE ERA OF THE PERSONAL
COMPUTER IS OVER?“Post Pc Era”
2013 - STOCK
Smartphone vs. Desktop1,8 mld. > 1,72 mld.
Fonte: Gartner
CONNESSIONI (abbonamenti attivi)
Banda larga mobile: 1,2 mld.Banda larga fissa: 591 mil.(Internet Adsl)
Fonte: Gartner
TABLET (in sostituzione dei Pc)
52,5 mil. di unità (‘12)+ 75,3% ultimo trim. '12.
Fonte: Gartner
Non è solo una questione di
progresso tecnologico.
Cambiano gli interessi degli utenti.
In passato il Pc era utilizzato per consultare email, accedere a Internet e collegarsi ai social network.C’è oggi una di queste attività che nonpuò essere svolta da
mobile?
“Le Query di ricerca da smartphone sono
quintuplicate negli ultimi 2 anni.” Google
20% del tempo parliamo80% facciamo altro…
Stime
80 - 20
Rivoluzione Mobile!
Ci sono nuove opportunità nella relazione:
“Impresa – Mercato”
Impresa:dispone di un nuovo canale di distribuzione di contenuti
Consumatore:esprime connettività in movimento e ha a disposizione nuovi strumenti per facilitare il suo percorso di acquisto
In che modo il Mobile cambia la mia proposta di Valore?Siamo pronti per il Mobile?In che modo la nostra strategia deve adeguarsi al Mobile?
1. Scenario2. Strumenti3. Strategie
# 1. Scenario
“Sono 38,4 milioni gli Italiani che dichiarano di accedere a Internet da qualsiasi luogo e device,16,8 mil. da mobile e 2,7 mil. da tablet.”
Penetrazione
AudiWeb - Doxa – Dati 2012
Penetrazione
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Profilo socio-demografico
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Da dove si collegano
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Abitudini d’uso
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Cosa fanno
Cosa fanno
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
mCommerce
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
iOS o Android?
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Italiani e App
Mobile e Social
# 2. Strumenti
- Mobile landing page- Sito Mobile- Web App
- App (Applicazioni Brandizzate)
Mobile Internet
Landing Page MobileCos’èE' una pagina web di destinazione (landing = atterraggio), ottimizzata per la visualizzazione da smartphone.
ObiettivoApprofondire l'iniziativa oggetto di comunicazione: può contenere testo, immagini, numeri di telefono, video e riferimenti geo localizzati (mappa).
Landing Page Mobile
- Download scheda tecnica (.pdf)- Chiamata diretta
- Invio sms - Invio mail
Call to action
Landing Page Mobile
Mobile Tagging
SMS
Sito MobileCos’èE’ un sito web ottimizzato per la fruizione mediante dispositivi mobili:- garantisce una navigazione veloce e agevole(esperienza d’uso)- si affianca (e non sostituisce) il sito classicoObiettivoIdeale per un comunicazione aziendale più efficace ed economica
Sito Mobile
Sito Mobile
Web AppCos’èE’ un sito ottimizzato (responsive) che offre funzionalità simili a quelle di una App.
E’ indipendente dagli App Store e compatibile con la pluralità di sistemi operativi.
App (applicazione brandizzata)Cos’èE’ un software per dispositivi mobili, dotati di un proprio Sistema Operativo (iOS, Android…). Sono scaricabili da negozi virtuali (App Store) ed installabili sui dispositivi.
Fenomeno App- 11 luglio ‘08
App disp.: 500 – Download: 0- 12 sett. ‘12App disp.: 700.000 (250.000+ per iPad)
Download: 600.000.000.000
Fenomeno App
- Novembre '12App disp. : 700.000Download: 25.000.000.000
App (nativa): obiettivi1. Branding (reputation e awareness)2. Aumento qualità e livello di servizio3. Engagment (relazione attiva e partecipativa con il consumatore)4. Coerenza con la propria immagine innovativa5. Esplorare nuovi linguaggi e presidiare nuovi canali di comunicazione
App (nativa): classificazione
GamingProdotto o brand per giochi o meccaniche di gamingDeliveryProdotti/servizi veicolati sfruttando le peculiarità del device: es. GPS per servizi di mappingConsultazione Vetrina per prodotti-servizi, opportunità di interazione: es. personalizzazione e/o prenotazione del prodottoContenuti a valore aggiuntoDistribuire informazioni e garantire contenuti a valore aggiunto: video, news, approfondimenti.
# 3. Strategie
Mobile Marketing
1. Il Mobile è una metrica chiave?2. Analizzate le statistiche sul Mobile?3. Quale % del traffico web e delle query di ricerca proviene da dispositivi mobili?
Web AnalyticsIs the measurement, collection,
analysis and reporting of internet data for
purposes of understanding and optimizing web usage. "Wikipedia"
Analytics per il Mobile1. Capisci come i dispositivi mobili influenzano il tuo sito e come incrementano il tuo volume di affari.
2. Misura le visite da dispositivi mobili.
- Info su touchscreen o clickwheel
- Info su fornitore connettività
- Info su sistema operativo
Misurazioni- Info su tipo e modello
- Info brand dispositivo
1. Quali sono i miei obiettivi?2. Su quale strumento investo: un Sito Mobile, una Web App o un App?
Web App- accessibile tramite il browser web del dispositivo mobile.- non necessita l'installazione di nessun software.- aggiornamenti vengono eseguiti senza bisogno dell'intervento dell'utente.- tutti gli utenti sono sulla stessa versione
App- deve essere scaricata e installata sul dispositivo mobile- funziona come applicazione autonoma (senza bisogno di browser web).- devono essere scaricati e installati gli aggiornamenti (possono esserci problemi di versione)- è possibile salvare dati e informazioni ed inviare notifiche "push" all'utente
La vostra priorità deve
essere Ottimizzare!
Offrite, sempre, la migliore
esperienza d’uso!
Come raggiungo i consumatori Mobile?
- Mobile Display Adv.- Mobile Search Marketing
(Social Mobile Marketing)
- Location Based Service
Esempio di annuncio sponsorizzato (AdWords)
Mobile Search Marketing
Google+ local
Mobile Display Adv.
Admob
iAd Network
Mobile Display Adv.
LBS: location based servicesServizi basati sulla localizzazione dell'utente.Possibilità di comunicare agli utenti messaggi pubblicitari geo-referenziati o sviluppare nuove forme di Marketing legate alla localizzazione fisica dei propri clienti.
Mobile is Local
Geo Social Network- Piattaforme di geo-localizzazione - Strumenti promozionali innovativi - Nuovi canali di comunicazione - Investimenti economici limitati- Sono basati su leve ludiche e premialità (mayorship, raccolta pins).
Check in
Azione con la quale l'utente segnala online, in tempo reale, alla sua cerchia di amici il luogo nel quale si trova.
Real TimeGli utenti possono:
recensire, segnalare, condividere
Incentivi e premiLe aziende possono:
incentivare e premiare…
Possibili vantaggi?1. Aumento della visibilità online
(passaparola tra utenti che condividono informazioni georeferenziate)
2. Aumento della frequentazione del PdV (nuovi clienti provenienti da attività promozionali effettuate sui social network)
3. Rafforzamento della fedeltà alla marca(fedeltà dei clienti già acquisiti grazie al
riconoscimento di quelli più fedeli)
Un esempio(locale)
MulticinemaGalleria
‘10 vs. ’09 (primi 6 mesi)
+ 1.032%
Impatto Mobile
Sito Mobile Agosto ‘10
MulticinemaGalleria
‘12 vs. ‘11
+ 203%
GalleriApp
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Lancio mediante:- DEM, - Comunicazioni sul sito, - Newsletter settimanale- Nel cinemaInvito a scaricare GalleriApp per avere uno sconto sul biglietto.
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GamingCon GalleriApp è possibile mettere alla prova le proprie abilità da cinefilo con il Cine Trivial, un gioco di abilità fatto apposta per conoscere le frasi dei film a memoria e ricordare perfettamente i nomi degli attori.
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Esempio di CinetrivialGli utenti più veloci che rispondevano esattamente alle domande del CineTrivial, ricevevano un invito per due per la prima de "Il cavaliere oscuro - Il ritorno”.
Iniziativa è stata comunicata con:- Dem dedicata, - Box e informazioni sul sito e sulla newsletter- Locandine all'interno del cinema
GalleriApp
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1. EsplorateLe opportunità del Mobile sono notevoli. Comprenderne le potenzialità e come adattarle alle esigenze della vostra impresa è il punto di partenza.
2. IntegrateLe iniziative di Mobile Marketing non sono avulse da quelle aziendali. Integrate il Mobile nel mix di comunicazione.
3. SperimentateNon abbiate paura di sbagliare.Il Mobile è un settore nuovo e con regole ancora da definire. Sperimentare è il modo migliore per apprendere.
4. MisurateAnalizzate i ritorni da iniziative di Mobile Marketing. I numeri potranno dirvi cosa ha funzionato e cosa invece è ancora da rivedere.
Grazie.e-labora S.r.l.
via P. Amedeo 36 – Baritel. 080-5240624
mail: [email protected]: www.e-labora.eu
Antonio Perfidomail: [email protected]
