Webinar: Augmentez les ventes de votre site e-commerce Magento

Comment augmenter le taux de conversion

de son site Magento ?

Webinar MagentoMardi 11 septembre 9h30-10h30

Le webinar va bientôt démarrer…

Prediggo/Cross Septembre 2012 2

Speakers

• Vincent SchickelPrediggoFondateur et CEO

• Jérôme BaillyCross AgencySales & Marketing Manager


Cross Agency, présentation

• L’agence digitale de la société Cross• Filiale du groupe Micropole (1’300

employés dans le monde, siège à Paris)• 2 sites en Suisse : Genève, Morges• 40 experts web / 160 employés Cross• 5 pôles de compétences : conseil, web

design, web développement, e-marketing, mobile


Cross Agency, e-commerce

• Partenaire Magento depuis 2009• Partenaire Prediggo depuis 2011• Références e-commerce :

– Nespresso Chine, Corée, Russie, Taiwan– TAG Heuer USA– Koala.ch– Gazzar

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Prediggo

Spin-off de l’E.P.F.L. fondée en 2008 Suisse +

Innovante Solution de personnalisation brevetée

Experience Clients de toute taille à travers L’Europe

Prediggo/Cross Septembre 2012

Module Sponsor à Imagine 2012

http://wiki.prediggo.com/lib/exe/fetch.php?cache=&media=logo_magento.gif

http://wiki.prediggo.com/lib/exe/fetch.php?cache=&media=logo_magento.gif

http://www.bridgestone.ch/fr




L’ équation de profitabilité de l’eCommerce

ConversionConversionTraficTrafic

La personnalisation est l’un des outils de conversion les plus puissant.

ProfitabilitéProfitabilité

Sujets abordés aujourd’hui:

• Recommandations

• Merchandising Dynamique

• Moteur de recherche interne

Sujets abordés aujourd’hui:

• Recommandations

• Merchandising Dynamique

• Moteur de recherche interne



Elément de conversion

#1

La page Produit


Comprenez d’où viennent vos utilisateurs?

Accès Direct ex: Depuis le site

« J’aime cette bague…. »

Accès Indirectes: Depuis Google

« Je cherche une bague »

Sur la même page, vous devez répondre à plus de 1 besoin.


Montrez des produits « similaires »

Très peu de visiteurs sont convaincus à

100% de leur choix de produit lors de leur

première visite. En leur montrant des

produits similaires, ils peuvent rapidement

comparer et ainsi se conforter dans leur

décision d’achat.

Les produits similaires offrent des alternatives aux indécis.

La qualité de vos

données est clef!


Montrez des produits complémentaires.

Vos acheteurs sont prêts à acheter plus si

vous leur proposez des produits

complémentaires.

«Ces boucles d’oreilles iraient bien avec

cette bague»

Astuce: vous pouvez aussi rajouter les produits complémentaires dans la pop-in d’ajout au panier.


Utilisez des stratégies différentes

Cross Sell ~= prix et même pierre

Cross Sell moins chèr mais même pierre

Cross Sell avec catégorie différentes des 2 autres

La diversité augmente vos chances de montrer le bon produit

Performance de conversion – Page Produit

Afin de promouvoir votre catalogue, vous devez présenter automatiquement et en temps réel des articles similaires, des accessoires, des produits aux caractéristiques comparables….

1. Affichez des produits similaires

2. Prendre en compte les articles vus par le visiteur et son profil d’achat

3. Affichez des produits complémentaires

4. Utilisez des stratégies multiples

5. Positionnez dans un endroit visible

Concept de conversion #1 – rappel


Elément de conversion #2

Merchandisingdynamique

Pourquoi est-ce important? Les visiteurs qui arrivent sur la page d’Accueil ou la page Catégorie d’un site e-marchand sont généralement curieux et ouverts à des suggestions.

Les stratégies les plus fréquentes consistent à afficher les “articles en solde ” et les “meilleures ventes”, mais on doit aller beaucoup plus loin…

Concept de conversion #2 – pourquoi?

Le merchandising permet de mettre en avant des produits intelligemment.


Utilisez le profil de la personne

Le saviez vous ? Le merchandising sur la page catégorieest 2x plus efficace que sur la page produit!

Pourquoi montrer la meilleure vente à 20 CHF si votre internaute est prêt à payer 3x plus!

Combien de vos internautes lisent les 10 pages de résultats ?

Performance de conversion – Merchandising dynamique

En anticipant les besoins de vos visiteurs et en affichant les produits susceptibles de les intéresser, ceux-ci peuvent gagner du temps et ont une plus grande probabilité d’acheter. Voici ci-après les 5 points clés pour un merchandising efficace :

1. Suggestions sur la page d’accueil

2. Suggestions sur les pages Catégorie

3. Utilisation de stratégies multiples et différentes (meilleurs ventes, en stock, soldes, ventes flash…)

4. Positionnement en tête de page

5. Eléments dynamiques et personnalisées en temps réel

Concept de conversion #2 – quoi faire?



Moteur de recherche

interne


Une bonne partie de vos internaute utilisent Google

Votre moteur de recherche doit prendre en compte les requêtes de Google

En Suisse, plus de 80% des internautes utilisent Google !

Concept de conversion #3 – pourquoi?

Astuce : Affichez les produits dans l’auto-complete avec les images

Pourquoi est-ce important ?Un moteur de recherche peu performant est l’une des principales causes de perte de visiteurs (rebond). Pour certains sites, 50% des visiteurs naviguent via le moteur de recherche interne. L’attente des visiteurs est celle d’un moteur performant avec toutes les fonctionnalités auxquelles Google les a habitués ! Notamment des résultats ciblés sans devoir consulter une longue liste de résultats de recherche…


Le searchandizing = tête de Gondole

Créez votre propre Ad-Words avec vos fournisseurs

Performance de conversion – Recherche en ligne

1. Visibilité de la boîte de recherche

2. Auto-complétion avec pré-visualisation

3. Affichez les résultats par mots-clés

4. Tolère les typos et fautes d’orthographe

5. Navigation à facettes pour les résultats

Habitués à l’expérience Google, les acheteurs s’attendent à des fonctions avancées comme l’auto-complétion avec la prévisualisation des produits et la tolérance aux typos ou fautes d’orthographe.

Voici 5 éléments clés à prendre en compte:

Concept de conversion #3 – quoi faire?


Cas Gazzar

• Site leader dans la vente de vin en Suisse romande

• Plusieurs millions de CHF de CA• Actif depuis une dizaine d’années• Site trilingue


Cas Gazzar

• CMS Magento• Choix de Prediggo pour

– les recommandations cross / up selling• sur le site• dans les newsletters

– le moteur de recherche• à auto-complétion• et proposant des résultats vraiment

pertinents


Elément de conversion

#1

La page Produit


Cas Gazzar, recommandations sur la page produit


Cas Gazzar, recommandations sur la page panier



Merchandisingdynamique


Cas Gazzar, recommandations sur la homepage



Moteur de recherche

interne


Cas Gazzar, moteur de recherche, autocomplétion


Cas Gazzar, moteur de recherche



L’emailing dynamique


Cas Gazzar, newsletter (Emailvision)

+

+


Comment ça

marche?

CONFIDENTIAL 35

Profilage de TOUS les utilisateurs

• Toutes les sessions• Tacking en temps réel:

• Clique sur produits• Produits consultés• Recherche externe• Recherche interne• Anciens achats

Modeling du catalogue

• Sémantique==Attributs• Achats clients• On automatise:

• Produits similaire• “Va bien avec”• Nouveaux produits• Longue Traine

Outils Back Office

• Contrôlez chaque slot• Multiple stratégies

• Cross / Up Selling• Merchandising• Nouveau Produits• Soldes,…

• Analytics

Le Secret de Prediggo – “Strategic Personalization”

Notre techno brevetée nous différencie des autres!


La sémantique garantit des recommandations pertinentes

Notre couche sémantique peut vous faire vendre x8 plus!


Cas Gazzar, module intégration Magento <> Prediggo

• Création d’un module supportant les moteurs de recommandation Prediggo suivants:– Recommandations liées au profil de

l’utilisateur– Recommandations liées au produit visité– Recommandations liées à la catégorie visitée– Recommandations liées au contenu du panier

d’achat– Recommandations liées à des mots-clés

insérés par l’internaute


Cas Gazzar, module intégration Magento <> Prediggo

• Envoi à Prediggo, une fois par jour l’ensemble de la base clients, produits et commandes Magento

• Possibilité d’insérer des blocs de recommandation Prediggo au travers de « block » Magento

• Ensuite il faut mettre à jour la template des blocks (les phtml)


Intégration de recommandations Prediggo sur son site Magento

• Comment procéder?1. Choix des critères et zones de

recommandations que vous souhaitez mettre en place sur votre site

2. Complétion de votre catalogue produits en renseignant la valeur de chaque attribut utilisé comme critère de recommandation ou de filtre

3. Définition des critères de filtre à utiliser dans chacune des zones définies aupoint 1


Intégration de recommandations Prediggo sur son site Magento

• Durée d’un projet d’intégration de recommandations Prediggo:- Implémentation légère à partir de

quelques jours de travail

• Variable en fonction du nombre de services et de zones de recommandation à intégrer sur votre site


Le message « Take away »

ConversionConversionTraficTrafic ProfitabilitéProfitabilité

• Vous souhaitez optimiser votre site Magento avec Prediggo ?Optez pour notre module.

• Contact :Jérôme Bailly Vincent [email protected] [email protected] +41.78.878.78.26. +41 21 550 51 37twitter @jeromebailly

mailto:[email protected]

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