Vortrag IIR Corporate Web 2.0 Kongress

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Corporate TechnologyCorporate Technology

Karsten EhmsGlobal Technology FieldKnowledge Management

Page 2 2010-04-22 © Siemens AG, Corporate TechnologyKarsten Ehms, CT GTF KMT

Where?

open

closed

Where will you place yourself?

Where will you place your Company?

chaoticuntestet

orderlysafe

vgl. http://gerdleonhard.typepad.com/


Thesen

Mit der Social Software im Web 2.0 hat sich erstmals in der Geschichte der ICT der organisationale Adoptionspfad umgekehrt.


zu: Umkehr des AdoptionsPfads

"Die ursprünglich im privaten Bereich eingesetzten neuen Technologien wie Blogs haben den Sprung in dieUnternehmen geschafft - in aller Regel verläuft der Weg in die andere Richtung", betont Bitkom-Präsident August-Wilhelm Scheer. (Scheer, zitiert in Wyllie2008)

http://www.ids-scheer.com/de/Ueber_uns/Presse/Fotos_Unternehmensgruender/160154.html


What to do with Social Software?

McKinsey 2008


„altruistic“ KM failed

individualistic and granularcontrolling is on the rise

Personal KM and personalprocess integration

Back to the Beginning


Wissensmanagement

2.010


Social Software


Das Web … 2.0

distributed

inter-linkedsocial

personal


Blogs and/vs Wikis as typical Web 2.0 Applications

Weblogs

networked individuals

leaving longer traces

connected to your episodicmemory

open for dialogue (comments)

Wikis

collaborative artefacts

traceable change

hypermedia with backlinks

dynamic overviews→ for “authors” cheap

free-form easy to use traceable (trackback, rss)

combinable (mashups) editable linkable (deep/perma)


Social Software

Challenges …


Challenge

Participation Inequality


Participation Inequality –Different Levels of Activities

Voluntary Use?


Challenge

Expected Growth


Levels of Participative ActionsAlso following a Power Law?

Inte

rnet

/ In

tran

et

read

web

logs

W. k

omm

entie

ren

W. e

inric

hten

W. p

flege

n ILLUSTRATION: SERGE BLOCHfrom Briscoe et al. 2006

33%

50%

66%

15% (3-55)

com

men

t

setu

p a

web

log

cont

inuo

uspa

rt.


Challenge

Use Case Variety


Variety of Use Cases – The Example of Weblogs

Journalism

Expert Blogs

Microblogging

Diaries

Filter Weblogs

Bookmarking

Mass Media


Verwendungsvielfalt

10 Weblogs untersucht

20 Zwecke / Nutzenpotenziale

9 nach „Verdichtung“


Zwecke / Nutzenpotenziale (verdichtet)


Usage of Social Media Tools Mixed Motives / Benefits (weblogs example)


Use Patterns andPotential Benefits of Social Software (Functionalities)

Networking

InformationMgmt.

Communi-cation

Collaboration


Thesen

Das Potenzial von Sozialer Software bzgl. Wissensmanagement beruht überwiegend auf deren Vernetzungseigenschaften.


Social Software

Inter-connectedness


Social Software as an Instrument of Knowledge Management 2.0

share knowledge develop knowledge


Prediction MarketCollective IntelligenceNone

BlogosphereEfficient search, Tie formationPotential

Social Networking Software

Innovation, Non-redundant information, Network bridgingWeak

WikiCollaboration, Productivity, AgilityStrong

Technology ExamplePotential BenefitsTie Strength

Different Types of Network Tiesfor Different Forms of Coordination

Strong

None

Potential

Weak

McAfee references on Granovetter‘s Concept ofStrong and weak ties (1973).

„Bull‘s eye“ / „SpiegelEi“

Posted by Prof. Andrew McAfee on 2007-11-03


Thesen

Offenheit und offene technische Schnittstellen sind eine wichtige Voraussetzungen für Vernetzung.


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Where will you place yourself?

Where will you place your Company?

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Redefining Access RightsDifferent Forms of Opening Content

+ „public“ listing / teasers etc.

+ findable (corp. search)

Symbol based (URL, /1234)

Object specific security („holy grail“)


Use Patterns andPotential Benefits of Social Software (Functionalities)

Networkingaccessibility

InformationMgmt.

coupling

Communi-cation

Collaboration


Beneath the surface?

Structural Shifts


Thesen

Vernetzung erzeugt Netzwerkkoordination – diese steht in Spannungsverhältnissen zu den Koordinationsformen Hierarchie und Markt.


Netzwerke

Hierarchie Märkte

Koordinationsformen in Organisationen

Um im Bild zu bleiben: das Accounting verlässt das Büro des Controllers nur, um in den Köpfen jedeseinzelnen Beschäftigten eine Dependance zu eröffnen. (Vormbusch 2005)


Knowledge Management

Central Command and Control Distributed KM

Predetermined process (automation)

No action without budget

Hierarchical organization

Central control by ERP applications

Beyond budgeting

Perpetual change (augmentation)

Distributed organization of control

Social Software (Wikis, Blogs, RSS)


Verteiltes Wissensmanagement (Ehms 2006)

Wissensmanagement, welches bei der Gestaltung und Nutzung von Werkzeugen zur Entwicklung, Nutzung und Kommunikation von Wissendem einzelnen Wissensarbeiter möglichst viele Freiheitsgrade ermöglicht. Das "gemeinsame" Wissensmanagement (Kollektiv / Aggregat) entsteht durch "loose" Koppelung der Einzelaktivitäten bzw. deren Verhaltensspuren.

Anmerkung: In diesem Rahmen kann durchaus eine zentrale Dienstleistung, ein zentraler Service oder gar Server (im Sinne von technischer Infrastruktur) bereitgestellt werden. Entscheidend sind die Freiheitsgrade, die der Einzelne bei der Nutzung hat.

Annahmen über den Wissensarbeiter: Menschen grundsätzlich bereit sind, ihr Wissen zu explizieren (zu "teilen"), wenn keine

"Barrieren" dies erschweren/verhindern. (Motivationale Grundannahme) Freiheitsgrade bei der Wahl der zu verwendenden Werkzeuge/Instrumente sind

wünschenswert (Werte und stark begrenzte Rationalität durch zertrnale Steuerung)


ORDER CHAOSCONTROL

Adapted from: Claudia Haack

MechanikDeterminismusIndustriegesellschaft

OrganikDrift

Wissensgesellschaft

Eigentliche Herausforderung:Die Steuerung komplexer, lebendiger Systeme


Organic, DriftKnowledge Society

ComplexityNetworks

Selections / Choices

Self Organization- subjectivity- complexity

experiment,fail cheap, fail early

Mechanics, DeterminismIndustrial Society

unambiguousness (panacea trap)

predictable

don’t fail

The real Challenge: Can You see / feel it?

http://www.cytosim.org/other/princeton/index.html


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