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I portali intranet si sono evoluti nel corso dei decenni da strumenti di comunicazione top-down a complesse piattaforme di integrazione e collaborazione tra le persone, incrementando il loro ruolo strategico all'interno delle organizzazioni. Guidati da un modello tripartito, che distingue Corporate Portal, Self-Service e Social Intranet a seconda dell'esigenza prevalente, esaminiamo 5 casi concreti tratti dalla nostra esprerienza di progettazione e sviluppo.
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www.ariadne.it | [email protected]
3 Modelli di Intranet Portal Corporate Portal, Self-Service, Social Intranet: tipologie di portale e casi di implementazione
Agenda
Presentazione aziendale: offerta, clienti e expertise sul tema Intranet
Modelli di Intranet Portal: evoluzione, componenti e tipologie
Alcuni casi reali: comunicazione, supporto operativo e collaborazione nei settori Finance, Health e Energy&Utilities.
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Presentazione aziendale Le competenze e l’esperienza di Ariadne, le linee di offerta e i Clienti.
Chi siamo
Ariadne è una società italiana di Web Engineering specializzata nella realizzazione di sistemi di portale e nell’integrazione di contenuti, processi e applicazioni.
Composta da circa 40 addetti full-time, l’azienda ha sede a Pavia e Milano.
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La nostra esperienza
Nasce nel 1994 su iniziativa di alcuni collaboratori dell’Università di Pavia.
Da sempre focalizzata su sistemi di portale e sulla integrazione applicativa in ambienti complessi e articolati.
Oltre 150 portali web e intranet realizzati, per clienti dei più vari settori.
Cultura di eccellenza sulle architetture, le tecnologie e le infrastrutture Enterprise più diffuse.
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Linee d’offerta principali
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Enterprise Portal & Sistemi Intranet
Soluzioni E-Commerce
Sistemi e portali di E-Learning
Social & Enterprise Collaboration
PRINCIPALI TECNOLOGIE:
Expertise Ariadne su Intranet Portal
Radici nel 1996 con la realizzazione del portale intranet CSELT
Decine di progetti realizzati in oltre 15 anni di attività
Collaborazione a 9 progetti intranet nell’ultimo triennio nei settori Finance, Health, Industry&Services.
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Evoluzione e componenti di una Intranet Comunicazione, Contenuti, Attività e Collaborazione: le quattro componenti tipiche nella loro evoluzione.
Le quattro componenti chiave
Le intranet si sono storicamente evolute da strumento di comunicazione BtoE a piattaforme di convergenza e integrazione tra:
• Comunicazione (identità e valori aziendali)
• Contenuti e documenti
• Attività (applicazioni e servizi)
• Collaborazione
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L’evoluzione degli Intranet Portal
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Anni 90 STRUMENTO DI COMUNICAZIONE
Anni 2000 APPLICAZIONI SELF-SERVICE
Anni 2000-2005 GROUPWARE
Anni 2010-Oggi SOCIAL INTRANET & DIGITAL WORKPLACE
Intranet 1.0 e Intranet 2.0
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Rielaborazione di uno schema: Lisena, Scotti Social Business Manifesto, 2012
COMUNICAZIONE COLLABORAZIONE
CONTENUTI ATTIVITA’
Strumenti per condividere vision,
identità e informazioni
Repository e ricerca dei contenuti aziendali
Ambiente per svolgere tutte le operazioni che richiedono interazione
Applicazioni self-service e servizi
Tre tipologie indicative
A seconda del prevalere dell’uno o dell’altro aspetto possiamo distinguere:
Corporate Portal (enfasi su Comunicazione e Contenuti)
Self-Service (enfasi su Attività)
Social Enterprise (enfasi su Collaborazione)
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Fonte: Lisena, Scotti Social Business Manifesto
2012
Componenti software abilitanti
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COMUNICAZIONE COLLABORAZIONE
CONTENUTI ATTIVITA’
Applicativi verticali, Servizi Legacy
Le aspettative per il futuro
Secondo una ricerca McConnel 2012, su oltre 450 organizzazioni tra Europa e USA:
» Design ed esperienza d’uso centrata sull’utente, personalizzazione dei servizi
» Categorizzazione e ricerca contenuti
» Supporto alla collaborazione tra team
» Maggior peso degli aspetti di User Experience.
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Alcuni casi concreti Esempi di Corporate Portal, Self-Service e Social Intranet
La mappa dei casi illustrati
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COMUNICAZIONE COLLABORAZIONE
CONTENUTI ATTIVITA’
SOCIETA’ QUOTATA ENERGY&UTILITIES
BANCA DI BOLOGNA
AZIENDA OSPEDALIERA ROVIGO
AZIENDA OSPEDALIERA VERONA
BANCA POPOLARE DI MAROSTICA
Una Social Intranet Il Cliente è una società quotata del settore Energy&Utilities, multinazionale con 70.000 dipendenti.
Ariadne ha curato l’implementazione tecnica con Liferay 6, su progettazione di una azienda partner.
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CASO 1 | SOCIAL INTRANET PER UNA SOCIETA’ QUOTATA
Personalizzazione La Homepage è un Desktop Virtuale Personalizzabile, con strumenti e flussi informativi dedicati.
Alcuni blocchi di utilità generali (come News Feed e toolbar di ricerca) sono fissati dall’amministratore.
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CASO 1 | SOCIAL INTRANET PER UNA SOCIETA’ QUOTATA
Collaborazione nelle "Stanze” La stanza di lavoro è un ambiente di collaborazione nelle attività di un progetto.
Ognuna ha un archivio documentale, un forum, una agenda, dei partecipanti, una rubrica, una tag cloud, un news feed.
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CASO 1 | SOCIAL INTRANET PER UNA SOCIETA’ QUOTATA
Stanze di sistema e Stanze utente Le Stanze di sistema comprendono tutti gli appartenenti ad una divisione.
Alcuni utenti possono creare nuove Stanze (private o pubbliche) per promuovere la collaborazione su temi specifici.
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CASO 1 | SOCIAL INTRANET PER UNA SOCIETA’ QUOTATA
Banca di Bologna: modello Self-Service Per la intranet dell’istituto di credito bolognese Ariadne ha curato sia la progettazione che l’implementazione.
Il progetto ha visto l’integrazione tra Liferay, Alfresco e Zimbra.
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CASO 2 | BANCA DI BOLOGNA: FOCUS SULL’OPERATIVITA’
Attività e comunicazioni Comunicazioni interne profilate in base a utente e gruppo.
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CASO 2 | BANCA DI BOLOGNA: FOCUS SULL’OPERATIVITA’
Attività e comunicazioni Lista Attività: to-do-list personalizzata alimentata da diversi applicativi (Zucchetti, Alfresco, redazione CMS).
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CASO 2 | BANCA DI BOLOGNA: FOCUS SULL’OPERATIVITA’
Attività e comunicazioni Corrispondenza: messaggi dall'esterno (mail e fax) smistati con Zimbra e storicizzati su Alfresco.
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CASO 2 | BANCA DI BOLOGNA: FOCUS SULL’OPERATIVITA’
Cruscotto e Toolbar Da leggere: permette di accedere allo strumento di ricerca e filtro sulle comunicazioni (interne ed esterne) e sulle attività da svolgere.
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CASO 2 | BANCA DI BOLOGNA: FOCUS SULL’OPERATIVITA’
Cruscotto e Toolbar Strumenti personali: Calendario, Selezione Strumenti, Workshop su Alfresco, Preferiti.
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CASO 2 | BANCA DI BOLOGNA: FOCUS SULL’OPERATIVITA’
Archivio delle Comunicazioni Classifica, filtra e permette una ricerca tra le comunicazioni interne. Le shortcut permettono di aggiungere un messaggio al calendario o ai preferiti.
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CASO 2 | BANCA DI BOLOGNA: FOCUS SULL’OPERATIVITA’
La scrivania virtuale La intranet della ULSS18 di Rovigo organizza notifiche e strumenti in una struttura stile “scrivania virtuale”.
Ariadne ha curato la progettazione e implementazione del portale.
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CASO 3 | AZIENDA OSPEDALIERA DI ROVIGO: LA SCRIVANIA VIRTUALE
La scrivania virtuale Le notifiche push raccolgono le informazioni da più fonti e le presentano all’utente in forma aggregata, in una modalità simile a quella dei Social Network.
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CASO 3 | AZIENDA OSPEDALIERA DI ROVIGO: LA SCRIVANIA VIRTUALE
Anagrafica Strumenti Le applicazioni per il supporto all’operatività sono raccolte e catalogate in una anagrafica e corredate da una scheda descrittiva con istruzioni d’uso e da un modulo per la raccolta del feedback.
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CASO 3 | AZIENDA OSPEDALIERA DI ROVIGO: LA SCRIVANIA VIRTUALE
Contenuti, documenti e comunicazione La intranet della AOUI di Verona pone l’accento sulla comunicazione istituzionale e sull’integrazione del repository documentale.
Ariadne ha curato la progettazione del portale, la sua implementazione e le integrazioni Liferay/Alfresco.
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CASO 4 | AZIENDA OSPEDALIERA DI VERONA: IL PRIMATO DELLA COMUNICAZIONE
Informazione personalizzata Fine principale della intranet del Gruppo è supportare l’utente nella consultazione e ricerca di contenuti (circolari, modulistica normativa, ecc.).
Ariadne ha curato la progettazione e implementazione del portale.
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CASO 5 | BANCA DI MAROSTICA: COMUNICAZIONE E INFORMAZIONE PERSONALIZZATA
Notizie, circolari e comunicazioni Le sezioni Notizie in evidenza e Circolari e comunicazioni portano sulla Dashboard dell’utente informazioni filtrate in base al suo profilo professionale.
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CASO 5 | BANCA DI MAROSTICA: COMUNICAZIONE E INFORMAZIONE PERSONALIZZATA
Ricerca avanzata La ricerca avanzata permette di cercare tra Avvisi, Circolari, Normative, Comunicazioni e FAQ, per argomento, data e altri criteri.
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CASO 5 | BANCA DI MAROSTICA: COMUNICAZIONE E INFORMAZIONE PERSONALIZZATA
Sede Operativa
Via del Torchio 1
27020 Torre d’Isola (PV)
Sede Legale
Piazza IV Novembre 4
20124 Milano
Tel +39 0382 408911
Fax +39 0382 407384
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